大型品牌集團(tuán)官方商城建設(shè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目解決方案品牌運(yùn)營(yíng)·集團(tuán)商城目錄項(xiàng)目背景&需求理解B品牌商城總體架構(gòu)業(yè)務(wù)模式系統(tǒng)架構(gòu)場(chǎng)景分解B品牌商城實(shí)施方案階段分解功能分解技術(shù)架構(gòu)實(shí)施路線圖組織架構(gòu)實(shí)施方法論運(yùn)維支持B品牌商城項(xiàng)目背景B品牌商城已經(jīng)在電子商務(wù)領(lǐng)域取得了一定的成績(jī)建立了部分電子商務(wù)系統(tǒng)通過(guò)半自動(dòng)化的方式處理一定數(shù)量的訂單與FA結(jié)成了固定的業(yè)務(wù)模式，服務(wù)C類客戶建立了聚類營(yíng)銷的原型系統(tǒng)EPP并積累了業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)本次項(xiàng)目所希望取得的成績(jī)：官方商城網(wǎng)站和聚類營(yíng)銷模塊–用戶接觸點(diǎn)體驗(yàn)電子商務(wù)協(xié)同處理平臺(tái)（產(chǎn)品、訂單、客戶的集中管理和處理）-服務(wù)交付體驗(yàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷原始模型建立本次項(xiàng)目的目標(biāo)：廣泛的商務(wù)拓展支撐能力高擴(kuò)展能力–外部系統(tǒng)協(xié)同能力（第三方銷售渠道&CPS&其他企業(yè)EPP集成）提高整體運(yùn)營(yíng)能力、效率和準(zhǔn)確性（依托現(xiàn)有模式，盡量減少人工操作）高靈活性–以APP方式盡快響應(yīng)業(yè)務(wù)部門提出的市場(chǎng)變化高可用性–支撐大流量和大訂單的沖擊SWOT優(yōu)勢(shì)高知名度的品牌豐富的官網(wǎng)商城運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)成熟的企業(yè)合作伙伴強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系規(guī)范的服務(wù)體系劣勢(shì)現(xiàn)有官網(wǎng)商城技術(shù)落后系統(tǒng)之間沒有互通，人力成本高缺乏統(tǒng)一業(yè)務(wù)處理流程，運(yùn)營(yíng)效率底電子購(gòu)物方式逐漸成為習(xí)慣獨(dú)立的電商組織架構(gòu)B品牌品牌形象提升機(jī)會(huì)如何建立高效的業(yè)務(wù)處理流程？如何建立穩(wěn)定的平臺(tái)，固化業(yè)務(wù)流程？品牌形象如何進(jìn)行有效管控？威脅B品牌商城需求理解–優(yōu)劣勢(shì)分析提升品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力協(xié)同處理聚類營(yíng)銷清晰的戰(zhàn)略愿景協(xié)同化管理數(shù)據(jù)集中分析最優(yōu)的購(gòu)買體驗(yàn)客戶全生命周期服務(wù)和推薦穩(wěn)定的智能平臺(tái)高可用性系統(tǒng)統(tǒng)一的訂單收訂功能統(tǒng)一的訂單處理界面統(tǒng)一的商品管理發(fā)布順暢的訂單處理流程快速的售后處理反應(yīng)明晰的結(jié)算管控制度有效的投入產(chǎn)出比客戶細(xì)分針對(duì)性促銷監(jiān)控&優(yōu)化B品牌商城需求理解–建設(shè)目的B品牌商城需求理解–項(xiàng)目定位線上營(yíng)銷B品牌官方商城商品展示站內(nèi)搜索營(yíng)銷管理監(jiān)測(cè)&統(tǒng)計(jì)OCS–B品牌電子商務(wù)協(xié)同處理平臺(tái)第三方市場(chǎng)訂單管理（收訂和分派）產(chǎn)品管理用戶管理（等級(jí)和積分）渠道管理售后服務(wù)管理數(shù)據(jù)統(tǒng)一集中池官網(wǎng)銷售&EPP銷售（商務(wù)操作）OperationTeamCSRCRMFulfillmentAgency聚類頻道各類接口庫(kù)存管控?cái)?shù)據(jù)分析和報(bào)表聚類營(yíng)銷引擎精準(zhǔn)營(yíng)銷模塊消費(fèi)者HRSystem其他企業(yè)EPP系統(tǒng)目錄項(xiàng)目背景&需求理解B品牌商城總體架構(gòu)業(yè)務(wù)模式系統(tǒng)架構(gòu)場(chǎng)景分解B品牌商城實(shí)施方案階段分解功能分解技術(shù)架構(gòu)實(shí)施路線圖組織架構(gòu)實(shí)施方法論運(yùn)維支持業(yè)務(wù)模式B品牌官方商城業(yè)務(wù)模式定義–多渠道以及整合SMSEDM精準(zhǔn)化營(yíng)銷普通聚類訂單集中收訂商品數(shù)據(jù)中心執(zhí)行訂單派發(fā)聚類規(guī)則引擎運(yùn)營(yíng)協(xié)同處理精準(zhǔn)營(yíng)銷數(shù)據(jù)原型OCS積分商城售前管理售后管理運(yùn)營(yíng)管理客戶服務(wù)商務(wù)管理營(yíng)銷管理有效訂單發(fā)送退換貨處理（售后）倉(cāng)儲(chǔ)管理（庫(kù)存，普通&超期）FA發(fā)送訂單售后處理庫(kù)存更新訂單狀態(tài)終端消費(fèi)者B品牌官方商城業(yè)務(wù)模式定義–全程客戶體驗(yàn)商務(wù)和銷售–效率為先通過(guò)ecStore靈活的營(yíng)銷模塊，制定適于市場(chǎng)的活動(dòng)，趕上MarketTime（效力）通過(guò)多銷售渠道匯集訂單，OCS進(jìn)行訂單的集中收訂（效率）訂單執(zhí)行方式–全程監(jiān)控本項(xiàng)目階段，主要由官網(wǎng)和第三方渠道組成，其配送體系：官網(wǎng)由神碼負(fù)責(zé)配送和售后執(zhí)行第三方渠道由德華負(fù)責(zé)配送和售后執(zhí)行退換貨流程：客戶通知400，通過(guò)OCS發(fā)送指令告知FA，F(xiàn)A接收后返回處理結(jié)果，DOA跟蹤處理數(shù)據(jù)積累和分析通過(guò)不斷的數(shù)據(jù)積累，完善精準(zhǔn)營(yíng)銷數(shù)據(jù)模型，為今后精準(zhǔn)化營(yíng)銷和劃分聚類進(jìn)行準(zhǔn)備完成客戶屬性細(xì)化，加上網(wǎng)站數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，利用RFM分析模型到非購(gòu)買行為分析，了解客戶喜好庫(kù)存管理（？批次）：采購(gòu)由原有體系和系統(tǒng)完成FA通過(guò)初始化庫(kù)存數(shù)據(jù)，歷次導(dǎo)入入庫(kù)數(shù)據(jù)和銷售出庫(kù)單，系統(tǒng)自動(dòng)更新庫(kù)存OCS記錄具體數(shù)據(jù)，通過(guò)規(guī)則預(yù)警超期庫(kù)存系統(tǒng)架構(gòu)B品牌多渠道商城-整體系統(tǒng)架構(gòu)圖OCS，電商內(nèi)協(xié)平臺(tái)OMEPIMCSBI（RFM&Traffic）郵箱公司信息（公司名，部門信息）用戶身份識(shí)別引擎（用戶分群）（個(gè)人信息，郵箱，公司信息和認(rèn)證碼等）中央倉(cāng)庫(kù)&FA用戶認(rèn)證個(gè)人信息（姓名，手機(jī)號(hào)）接口支付網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品&價(jià)格&地域&FA派單規(guī)則引擎客戶服務(wù)平臺(tái)QQWangwangLive-Chat400（IVR）聚類管理模塊EDM/SMS認(rèn)證碼（注冊(cè)碼，禮券）FA基礎(chǔ)信息（賬期，額度，信用）訂單管理校園用戶大企業(yè)員工團(tuán)購(gòu)用戶地域用戶B品牌多渠道商城–聚類營(yíng)銷模塊B品牌多渠道商城–精準(zhǔn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型精準(zhǔn)溝通潛客長(zhǎng)期消費(fèi)潛客興奮點(diǎn)忠誠(chéng)度定制組件精準(zhǔn)分類用戶智能數(shù)據(jù)平臺(tái)身份特征來(lái)源ID姓名性別聯(lián)系方式區(qū)域論壇官網(wǎng)BlogSNS活動(dòng)媒體產(chǎn)品產(chǎn)品相關(guān)品牌相關(guān)文化自定義活躍度參與活動(dòng)數(shù)量參與調(diào)查數(shù)量好友數(shù)好友通過(guò)率邀請(qǐng)好友數(shù)發(fā)帖量被跟貼數(shù)興趣點(diǎn)特征誘因興趣分類影響力獎(jiǎng)勵(lì)互動(dòng)內(nèi)容數(shù)據(jù)自我保鮮B品牌多渠道商城–精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)架構(gòu)客戶數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)清洗腳本客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)客戶行為數(shù)據(jù)客戶交WebSiteCustomersSEM，SEOWebSitesRef數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)源CampaignSurveySystem細(xì)分活動(dòng)系統(tǒng)客戶視圖客戶細(xì)分工具活動(dòng)視圖SMS&EDM通過(guò)活動(dòng)模版，發(fā)送客戶信息接收活動(dòng)響應(yīng)信息B品牌多渠道商城–精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)原型1.創(chuàng)建活動(dòng)2.客戶分群3.設(shè)置活動(dòng)條件4.發(fā)送郵件或短信B品牌多渠道商城–網(wǎng)站數(shù)據(jù)監(jiān)控（生意經(jīng)）網(wǎng)站基礎(chǔ)數(shù)據(jù)PV、UV、BounceRate地域、來(lái)源、關(guān)鍵字廣告收益用戶行為數(shù)據(jù)入口、出口數(shù)據(jù)熱賣產(chǎn)品、購(gòu)物車分析預(yù)存款統(tǒng)計(jì)B品牌多渠道商城–單點(diǎn)登錄B品牌統(tǒng)一用戶認(rèn)證支付寶認(rèn)證1.請(qǐng)求登錄3.返回Ticket4.Ticket2.登錄驗(yàn)證4.同步數(shù)據(jù)1.申請(qǐng)頁(yè)面2.返回頁(yè)面B品牌多渠道商城–會(huì)員俱樂部（等級(jí)&積分）戰(zhàn)略與定位運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)品計(jì)劃俱樂部規(guī)則合作伙伴計(jì)劃會(huì)員溝通計(jì)劃顧客服務(wù)計(jì)劃品牌計(jì)劃內(nèi)部公司架構(gòu)外部市場(chǎng)需求獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)以客戶為導(dǎo)向嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理完整的LoyaltySystem統(tǒng)一的客戶視圖主流的企業(yè)分布式架構(gòu)獨(dú)立核算的利潤(rùn)中心健全的財(cái)務(wù)分析制度合理科學(xué)的計(jì)提方式豐富的獎(jiǎng)勵(lì)品目錄完善的配套服務(wù)有競(jìng)爭(zhēng)力的賺取規(guī)則開放的兌換模式多元的合作伙伴多種合作方式基于客戶細(xì)分的多渠道溝通吸引眼球的溝通內(nèi)容完善的客戶服務(wù)個(gè)性化的貴賓服務(wù)深入人心的品牌清晰的品牌感知B品牌多渠道商城–會(huì)員規(guī)則和積分使用會(huì)員等級(jí)設(shè)定注冊(cè)即成為俱樂部會(huì)員（贈(zèng)送500積分）購(gòu)物累計(jì)或者一次性滿3000元，升級(jí)成為銀牌用戶（需要財(cái)務(wù)測(cè)算）：享受9.5折優(yōu)惠，贈(zèng)送積分，享受服務(wù)購(gòu)物累計(jì)或者一次性滿5000元，升級(jí)成為金牌用戶（需要財(cái)務(wù)測(cè)算）：享受9折優(yōu)惠，贈(zèng)送積分，再購(gòu)物雙倍積分累計(jì)，享受服務(wù)購(gòu)物累計(jì)或者一次性滿20000元，升級(jí)成為白金用戶（需要財(cái)務(wù)測(cè)算）：享受8.8折優(yōu)惠，享受服務(wù)，有機(jī)會(huì)參與公司活動(dòng)一年或規(guī)定期間內(nèi)，未累計(jì)滿固定消費(fèi)額，降級(jí)積分規(guī)則設(shè)定購(gòu)買時(shí)，一元人民幣=1個(gè)B品牌商城積分轉(zhuǎn)發(fā)信息，評(píng)論時(shí)獲取積分20個(gè)積分兌換一元人民幣（需要財(cái)務(wù)測(cè)算）積分試用參加活動(dòng)（抽獎(jiǎng)等增加互動(dòng)）兌換禮品（增加忠誠(chéng)度）兌現(xiàn)，抵扣現(xiàn)金（促進(jìn)二次銷售）累計(jì)升級(jí)，變相折扣（增加忠誠(chéng)度）享受服務(wù)（免運(yùn)費(fèi)等）客戶關(guān)懷處理中心B品牌商城消費(fèi)者網(wǎng)上直接下單致電要求兌換郵件要求兌換異常情況，根據(jù)電話錄音，24小時(shí)之內(nèi)回電處理OCS正向處理反向處理客戶投訴異常處理B品牌多渠道商城–禮品兌換流程簡(jiǎn)述更新訂單信息終端配送退換處理B品牌多渠道商城–統(tǒng)計(jì)維度銷售市場(chǎng)相關(guān)日，周，月銷售報(bào)表（新增訂單，實(shí)時(shí)付款訂單，付款渠道）產(chǎn)品Top10，熱賣產(chǎn)品，組合產(chǎn)品客戶組貢獻(xiàn)度，新增用戶，離岸客戶（RFM）網(wǎng)站流量，購(gòu)物車&收藏夾分析廣告回報(bào)率響應(yīng)時(shí)間相關(guān)訂單處理節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)退換響應(yīng)時(shí)間（結(jié)單時(shí)間）客戶服務(wù)相關(guān)IB/OB/Email處理能力投訴和處理報(bào)告庫(kù)存相關(guān)超期庫(kù)存（型號(hào)&數(shù)量）庫(kù)存周轉(zhuǎn)率（庫(kù)存周轉(zhuǎn)率＝年度銷售產(chǎn)品成本/當(dāng)年平均庫(kù)存價(jià)值）場(chǎng)景分解B品牌多渠道商城–現(xiàn)有EPP業(yè)務(wù)局限客戶組商品組價(jià)格組區(qū)域組FAABCDEFGHIJKLMNOPQRST業(yè)務(wù)局限性，節(jié)點(diǎn)過(guò)多，造成網(wǎng)狀關(guān)系無(wú)相應(yīng)規(guī)則可循，手工配置，效率較低由于業(yè)務(wù)性質(zhì)，其相應(yīng)流程難以規(guī)劃對(duì)于今后的擴(kuò)展和維護(hù)造成較大問題B品牌多渠道商城–聚類營(yíng)銷商務(wù)協(xié)作商務(wù)洽談商品組哪些產(chǎn)品？是否已有該商品組？?jī)r(jià)格組（需審核）折扣（變更節(jié)點(diǎn)）特定價(jià)格客戶組是否有Email（認(rèn)證模式）客戶信息（姓名、手機(jī)）接口人（新品、入職、離職）配送地址某著名企業(yè)編碼B品牌多渠道商城–聚類業(yè)務(wù)郵編客戶組商品組價(jià)格組訂單組-2FA-3訂單組-1訂單組-3訂單組-5訂單組-4FA-4FA-1FA-2系統(tǒng)完成手動(dòng)或?qū)隑品牌多渠道商城–聚類營(yíng)銷用戶認(rèn)證郵箱姓名和手機(jī)白名單由他方行政提前導(dǎo)入登錄或注冊(cè)入口一登錄或注冊(cè)入口二發(fā)送至郵箱驗(yàn)證發(fā)送至手機(jī)驗(yàn)證關(guān)注場(chǎng)景：之前沒有注冊(cè)過(guò)之前注冊(cè)過(guò)（以EPP為導(dǎo)向）使用手機(jī)登錄離職、入職或虛假購(gòu)買時(shí)進(jìn)行限購(gòu)B品牌多渠道商城–內(nèi)容管理商品產(chǎn)品基礎(chǔ)主數(shù)據(jù)規(guī)格、品牌、分類、類目商品審核產(chǎn)品基礎(chǔ)主數(shù)據(jù)價(jià)格導(dǎo)入價(jià)格審核價(jià)格維護(hù)統(tǒng)一發(fā)布規(guī)格、品牌、分類、類目統(tǒng)一發(fā)布批量操作元數(shù)據(jù)屬性商品銷售屬性貨品權(quán)限控制按角色職能區(qū)分建議設(shè)立專職操作和管控人員商品發(fā)布流程B品牌多渠道商城–內(nèi)容管理其他網(wǎng)站模版導(dǎo)航菜單新聞&文章管理URL管理異常頁(yè)面管理評(píng)論管理咨詢&留言管理站內(nèi)消息CPSSEO&SEMKeywords（站外&站內(nèi)）SiteMap管理內(nèi)容管理站點(diǎn)管理營(yíng)銷管理會(huì)員管理UE管理B品牌多渠道商城–用戶管理創(chuàng)建活動(dòng)發(fā)送短信&郵件會(huì)員等級(jí)和積分店鋪等級(jí)和積分多渠道會(huì)員管理多渠道等級(jí)和積分基本屬性數(shù)據(jù)歷史購(gòu)買數(shù)據(jù)售后和投訴記錄多渠道活動(dòng)管理等級(jí)積分優(yōu)惠券360度緯度數(shù)據(jù)B品牌多渠道商城–銷售管理（正向和DOA）訂單確認(rèn)和審核分配確認(rèn)組自動(dòng)流程異常處理訂單分派訂單類型分派引擎訂單處理手動(dòng)調(diào)整1.退換貨申請(qǐng)訂單處理組CSR運(yùn)營(yíng)管理(升級(jí)&審核)FA職責(zé)接單&生產(chǎn)&運(yùn)輸庫(kù)存回報(bào)3.退換貨實(shí)物處理訂單狀態(tài)更新消費(fèi)者完成配送正品贈(zèng)品B品牌多渠道商城–庫(kù)存管理淘寶s活動(dòng)QQ京東當(dāng)當(dāng)B2Cs虛擬倉(cāng)[零售A]虛擬倉(cāng)[零售B]虛擬倉(cāng)[零售C]……虛擬倉(cāng)分銷A]某著名企業(yè)德華庫(kù)存管理FA經(jīng)銷方式（線下）FA負(fù)責(zé)初始化銷售庫(kù)存FA負(fù)責(zé)更新銷售庫(kù)存根據(jù)型號(hào)完成超期預(yù)警帳務(wù)管理OCS出庫(kù)單與庫(kù)存進(jìn)行計(jì)算提供核對(duì)依據(jù)B2B經(jīng)銷方式B品牌多渠道商城–市場(chǎng)營(yíng)銷廣告投放回報(bào)率CPCCPM促銷引擎支持現(xiàn)在市面所慣用223種促銷手段市場(chǎng)活動(dòng)團(tuán)購(gòu)秒殺SMS&EDM用戶等級(jí)和積分CPS校園平臺(tái)特定人群B品牌多渠道商城–市場(chǎng)營(yíng)銷促銷引擎條件與科目組合，促銷方案達(dá)到223種，覆蓋行業(yè)內(nèi)所有主流促銷手段。示意性舉例，非對(duì)該項(xiàng)目建議B品牌多渠道商城–客戶服務(wù)日常工作內(nèi)容呼入管理售前詢問問題處理禮品兌換會(huì)員驗(yàn)證呼出管理新會(huì)員確認(rèn)積分或信用認(rèn)證卡片事務(wù)客戶信息去重確認(rèn)市場(chǎng)調(diào)研客戶滿意度觀海

活動(dòng)邀請(qǐng)電話銷售Email投訴處理售前詢問售后詢問建議處理訂單信息確認(rèn)EDM發(fā)送網(wǎng)絡(luò)工具投訴處理問題處理產(chǎn)品問題配送詢問訂單狀態(tài)確認(rèn)支付問題線上客戶關(guān)懷數(shù)據(jù)錄入退貨錄入新會(huì)員信息錄入Fax訂單錄入問卷結(jié)果錄入目錄項(xiàng)目背景&需求理解B品牌商城總體架構(gòu)業(yè)務(wù)模式系統(tǒng)架構(gòu)場(chǎng)景分解B品牌商城實(shí)施方案階段分解功能分解技術(shù)架構(gòu)實(shí)施路線圖組織架構(gòu)實(shí)施方法論運(yùn)維支持案例B品牌電商實(shí)施方案-分階段敏捷迭代企業(yè)數(shù)據(jù)總線搜索商品推薦商品產(chǎn)品瀏覽購(gòu)物車下訂單退換貨申請(qǐng)?zhí)幚矸答伨W(wǎng)店前端優(yōu)惠規(guī)則產(chǎn)品展示用戶中心信息展示SMSEDM節(jié)點(diǎn)通知搜索引擎評(píng)論管理客戶管理站內(nèi)搜索Up/CrosssellingWA集成OME客戶細(xì)分PIMCSOne模版支持運(yùn)營(yíng)報(bào)表FAWMS訂單信息發(fā)貨信息物料請(qǐng)求退換貨信息產(chǎn)品信息3rd.物流3rd.支付庫(kù)存信息帳務(wù)信息客戶信息物流信息成功反饋積分&等級(jí)階段分解–一期目標(biāo)ESBOCS訂單信息接口升級(jí)商品信息接口升級(jí)售后服務(wù)接口升級(jí)第三方互通接口OME功能升級(jí)會(huì)員信息接口PIM業(yè)務(wù)功能升級(jí)售后業(yè)務(wù)升級(jí)FAWMS精準(zhǔn)化營(yíng)銷模塊訂單報(bào)表導(dǎo)出CS業(yè)務(wù)功能升級(jí)EPP前端EPP后端ESB訂單處理信息驗(yàn)證用戶訂單確認(rèn)FA信用資質(zhì)LCHR驗(yàn)證用戶信息派單引擎規(guī)則引擎云端購(gòu)物車用戶類別地域&IP訂單

用戶數(shù)據(jù)互通階段分解–二期目標(biāo)B品牌電商實(shí)施方案-功能分解系統(tǒng)管理信息互通前臺(tái)銷售后臺(tái)管理導(dǎo)航和搜索產(chǎn)品管理與同步產(chǎn)品信息展示注冊(cè)和登錄購(gòu)物車會(huì)員自助服務(wù)

訂單狀態(tài)可視化結(jié)算和支付訂單管理與同步會(huì)員管理與同步內(nèi)容展示模版管理內(nèi)容管理與同步運(yùn)費(fèi)&地區(qū)管理促銷管理行為數(shù)據(jù)分析與報(bào)表SEO管理庫(kù)存管理缺貨管理同步主商品數(shù)據(jù)與圖片維護(hù)第三方信息

同步總部信息和政策

維護(hù)個(gè)性化信息推送E店訂單同步更新狀態(tài)手動(dòng)創(chuàng)建和修改接收線上訂單同步會(huì)員基礎(chǔ)信息同步等級(jí)&積分信息

同步消費(fèi)卡信息監(jiān)測(cè)活動(dòng)記錄

手動(dòng)調(diào)整

自動(dòng)動(dòng)態(tài)計(jì)算B品牌前端銷售平臺(tái)功能滿足率–80%以上OMEPIM多渠道訂單收訂訂單售后處理商品基礎(chǔ)信息管理應(yīng)收應(yīng)付管理發(fā)票管理臺(tái)帳信息管理單據(jù)管理運(yùn)費(fèi)計(jì)算庫(kù)存異動(dòng)記錄商品數(shù)據(jù)管理多渠道商品發(fā)布管理多渠道商品價(jià)格管理前端銷售庫(kù)存管理前端銷售渠道管理訂單處理接口商品處理接口庫(kù)存處理接口B品牌中端業(yè)務(wù)處理能力滿足率–100%CSOneIB/OB活動(dòng)管理客戶管理客戶分群B品牌聚類頻道模塊–需要定制化開發(fā)前端銷售后端管理商品管理（庫(kù)存&價(jià)格）地區(qū)&IP管理派單組合規(guī)則管理用戶類別FA基礎(chǔ)信息（商品、地域）FA信用額度管理FA資質(zhì)管理導(dǎo)航和搜索產(chǎn)品信息展示注冊(cè)和登錄購(gòu)物車會(huì)員自助服務(wù)

訂單狀態(tài)可視化結(jié)算和支付內(nèi)容展示用戶資質(zhì)驗(yàn)證FA訂單管理門戶B品牌電商實(shí)施方案-技術(shù)架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)-高可用服務(wù)器架構(gòu)圖共14臺(tái)服務(wù)器構(gòu)成平臺(tái)設(shè)計(jì)架構(gòu)原則是：代碼圖片分離前段后端分離數(shù)據(jù)庫(kù)主從分離整個(gè)平臺(tái)設(shè)計(jì)容量（日均）：PV1500萬(wàn)

UV150萬(wàn)并發(fā)500服務(wù)器規(guī)格數(shù)量功能硬件防火墻2安全硬件負(fù)載均衡2負(fù)載均衡Cpu:Intel(R)Xeon(R)CPUE5506@2.13GHz8coreMemory:12GHarddisk:300G*2raid1

6

Web服務(wù)Cpu:Intel(R)Xeon(R)CPUE5506@2.13GHz8coreMemory:8GHarddisk:500G*2raid1

2

image-server服務(wù)器cpu:Intel(R)Xeon(R)CPUE5506@2.13GHz8coreMemory:24GHarddisk:300G*2raid1

2

kv-store服務(wù)器Cpu:Intel(R)Xeon(R)CPUE5620@2.40GHz16coreMemory:64GHarddisk:500G*4raid10

3

數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器Cpu:Intel(R)Xeon(R)CPUE5506@2.13GHz8coreMemory:8GHarddisk:1T*2raid1

1

備份/管理/監(jiān)控業(yè)務(wù)連續(xù)性-高可用服務(wù)器構(gòu)成技術(shù)架構(gòu)-標(biāo)準(zhǔn)方案服務(wù)器架構(gòu)圖服務(wù)器規(guī)格數(shù)量功能硬件防火墻1安全Cpu:Intel(R)Xeon(R)CPUE5506@2.13GHz8coreMemory:8GHarddisk:100*2Graid1

1

負(fù)載均衡Cpu:Intel(R)Xeon(R)CPUE5506@2.13GHz8coreMemory:12GHarddisk:300G*2raid1

4

Web服務(wù)Cpu:Intel(R)Xeon(R)CPUE5506@2.13GHz8coreMemory:8GHarddisk:500G*2raid1

1

image-server服務(wù)器cpu:Intel(R)Xeon(R)CPUE5506@2.13GHz8coreMemory:24GHarddisk:300G*2raid1

1

kv-store服務(wù)器Cpu:Intel(R)Xeon(R)CPUE5620@2.40GHz16coreMemory:64GHarddisk:500G*4raid10

2

數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器Cpu:Intel(R)Xeon(R)CPUE5506@2.13GHz8coreMemory:8GHarddisk:1T*2raid1

1

備份/管理/監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)方案-精簡(jiǎn)型服務(wù)器構(gòu)成技術(shù)架構(gòu)–系統(tǒng)邏輯架構(gòu)某營(yíng)業(yè)額過(guò)億傳統(tǒng)企業(yè)–高性能基礎(chǔ)架構(gòu)模型基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案實(shí)測(cè)2500WPV，每秒700并發(fā)每小時(shí)1.5W單，日處理30W全網(wǎng)某著名企業(yè)能力內(nèi)建認(rèn)證整合接口，支持?jǐn)U展使用openid,oauth身份登陸。采用事件機(jī)制，可以接通到您的企業(yè)數(shù)據(jù)總線ESB，與您的企業(yè)更緊密集成，讓您之前的it投資得到增值。二次開發(fā)方便快捷SOA風(fēng)格的插件設(shè)計(jì)自帶開發(fā)工具，建表，建數(shù)據(jù)模型，建控制器。Rails風(fēng)格的腳手架幫你的團(tuán)隊(duì)節(jié)省時(shí)間。理豐富的日志信息，可設(shè)置的輸出方式內(nèi)建集群管理工具，可以監(jiān)控各應(yīng)用服務(wù)器的負(fù)載和訂單數(shù)據(jù)，可輸出到zabbix等監(jiān)控工具中穩(wěn)定和強(qiáng)大的性能統(tǒng)一的KV引擎訪問接口，集群環(huán)境下輕松享受到memcache的狂暴火力多種分布式策略。讀寫分離，按應(yīng)用切分，輕松突破千G數(shù)據(jù)統(tǒng)一的隊(duì)列存儲(chǔ)和調(diào)度，可以使用map-reduce化解大壓力和高并發(fā)的計(jì)算需求精心控制的緩存體系，發(fā)揮http協(xié)議上的極限速度。技術(shù)核心–ECOS電子商務(wù)操作系統(tǒng)框架技術(shù)架構(gòu)–應(yīng)用功能組成Oracle技術(shù)核心–ECAEB品牌電商實(shí)施方案-實(shí)施路線圖2022-22022-62022-8PhaseOne-B2Cbasic-OCSbasic-精準(zhǔn)化營(yíng)銷數(shù)據(jù)模型Phasetwo

-B2C功能增強(qiáng)-OCS功能增強(qiáng)-聚類營(yíng)銷-精準(zhǔn)化營(yíng)銷應(yīng)用Phasethree-LoyaltyProgramand（積分兌換）持續(xù)運(yùn)營(yíng)迭代&運(yùn)營(yíng)-BI -精準(zhǔn)化營(yíng)銷持續(xù)改善-按市場(chǎng)需求不斷變化完成商城和集中協(xié)同管理增強(qiáng)功能和擴(kuò)展渠道增加客戶忠誠(chéng)度和粘性B品牌商城整體實(shí)施路線圖文檔產(chǎn)出和修正2月1月11月12月2022初始化培訓(xùn)5月運(yùn)營(yíng)流程調(diào)研3月2023服務(wù)器搭建各系統(tǒng)平臺(tái)持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程整合B品牌商城電商實(shí)施計(jì)劃表4月6月9月需功能求調(diào)研集成測(cè)試B2C官網(wǎng)建立OCS-OME&PIMESB電商ERP基礎(chǔ)功能系統(tǒng)調(diào)優(yōu)日常改進(jìn)需求調(diào)研二期需求調(diào)研整體項(xiàng)目持續(xù)運(yùn)營(yíng)EPP某著名企業(yè)云端PR多渠道擴(kuò)展精準(zhǔn)化營(yíng)銷二維碼一期上線試運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)遷移B品牌電商實(shí)施方案-組織架構(gòu)項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)(B品牌、乙方高管組成)項(xiàng)目總監(jiān)2位B品牌&乙方IT專家、電商專家、供應(yīng)鏈專家B品牌業(yè)務(wù)專家B品牌IT專家項(xiàng)目經(jīng)理2位聯(lián)系&乙方質(zhì)量保證總監(jiān)SQAPQAAQAFQA咨詢顧問組前端2名后端2名產(chǎn)品組B2COCSESB實(shí)施組系統(tǒng)架構(gòu)二次開發(fā)接口集成基礎(chǔ)架構(gòu)測(cè)試&部署培訓(xùn)組產(chǎn)品定制化業(yè)務(wù)維護(hù)經(jīng)理基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)系統(tǒng)業(yè)務(wù)梳理項(xiàng)目整體實(shí)施組織架構(gòu)UI&UEB品牌核心團(tuán)隊(duì)構(gòu)成項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理B品牌乙方銷售人員業(yè)務(wù)流程分析師數(shù)據(jù)分析人員系統(tǒng)架構(gòu)人員運(yùn)營(yíng)人員操作人員營(yíng)銷需求分析師市場(chǎng)專員項(xiàng)目經(jīng)理B品牌電子商務(wù)項(xiàng)目委員會(huì)(B品牌電商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人)業(yè)務(wù)咨詢顧問質(zhì)量管控團(tuán)隊(duì)技術(shù)架構(gòu)顧問項(xiàng)目總監(jiān)數(shù)據(jù)&報(bào)表團(tuán)隊(duì)接口團(tuán)隊(duì)前端銷售平臺(tái)團(tuán)隊(duì)EPP內(nèi)協(xié)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)測(cè)試團(tuán)隊(duì)UI&UE團(tuán)隊(duì)金牌運(yùn)維經(jīng)理業(yè)務(wù)咨詢顧問基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)資深咨詢&項(xiàng)目協(xié)調(diào)員乙方核心團(tuán)隊(duì)構(gòu)成B品牌電商實(shí)施方案-實(shí)施方法論項(xiàng)目實(shí)施方法開發(fā)測(cè)試上線設(shè)計(jì)分析

支持業(yè)務(wù)流程表業(yè)務(wù)藍(lán)圖系統(tǒng)開發(fā)表數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換說(shuō)明系統(tǒng)配置說(shuō)明系統(tǒng)開發(fā)說(shuō)明測(cè)試計(jì)劃安排表系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃表單元測(cè)試報(bào)告系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)資料用戶操作手冊(cè)上線檢查清單數(shù)據(jù)切換安排表需求調(diào)研表原型系統(tǒng)文檔系統(tǒng)需求表上線支持跟蹤表

業(yè)務(wù)需求變更表

系統(tǒng)文檔總目階段文檔配置系統(tǒng)技術(shù)詳細(xì)設(shè)計(jì)

開發(fā)程序測(cè)試計(jì)劃需求分析確定業(yè)務(wù)需求確定系統(tǒng)需求確定個(gè)性需求設(shè)計(jì)系統(tǒng)配置設(shè)計(jì)二次開發(fā)設(shè)計(jì)報(bào)表開發(fā)

數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方案性能測(cè)試

系統(tǒng)測(cè)試

整體測(cè)試

模擬切換

整體驗(yàn)收培訓(xùn)設(shè)計(jì)編寫課程系統(tǒng)培訓(xùn)

數(shù)據(jù)切換系統(tǒng)上線培訓(xùn)拓展

系統(tǒng)完善

業(yè)務(wù)支持知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)B品牌電商實(shí)施方案-運(yùn)維支持經(jīng)濟(jì)性5*8或7*24服務(wù)體系預(yù)警機(jī)制日常巡檢運(yùn)行保障加固優(yōu)化平臺(tái)健康監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控日志審計(jì)硬件巡檢安全評(píng)估變更管理應(yīng)急響應(yīng)備份管理日常維護(hù)漏洞加固系統(tǒng)優(yōu)化制度流程（SLA99.5%）事件管理項(xiàng)目管理變更管理文檔管理配置管理壓力測(cè)試運(yùn)維支持–基于互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用監(jiān)控性能監(jiān)控可用性監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控硬件可用性監(jiān)控環(huán)境監(jiān)控硬件設(shè)備監(jiān)測(cè)報(bào)告硬件診斷報(bào)告BIOSFirmware升級(jí)SCSI&SCSI使用狀態(tài)報(bào)告VPN監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)502報(bào)警監(jiān)測(cè)

-濕度管理系統(tǒng)安全監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)鏈接檢查某著名企業(yè)性監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)管理流量監(jiān)測(cè)時(shí)段性報(bào)表個(gè)性化圖標(biāo)URL可用性FTP可用性網(wǎng)站可用性流程可用性數(shù)據(jù)庫(kù)可用性操作系統(tǒng)可用性服務(wù)期可用性CPU負(fù)載監(jiān)測(cè)內(nèi)存使用率監(jiān)測(cè)磁盤使用率監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)情況監(jiān)測(cè)個(gè)性化閥值設(shè)定MySqlNginxECStore&EPPOCS運(yùn)維支持–監(jiān)控內(nèi)容與服務(wù)生成報(bào)表熱線人員監(jiān)控系統(tǒng)緊急情況24小時(shí)值班人員常規(guī)維護(hù)報(bào)警通知PMSAssignTicketsCreateTicketsResolveTicketsCloseTicktesTicketsSystem日常運(yùn)維Email硬件健康狀況監(jiān)控應(yīng)用服務(wù)監(jiān)控服務(wù)器性能監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控Email常規(guī)運(yùn)維SMS緊急提示運(yùn)維支持–快速響應(yīng)問題提報(bào)流程服務(wù)項(xiàng)目SLA主機(jī)托管99.9%工作時(shí)間:7*24操作系統(tǒng)維護(hù)99.8%;工作時(shí)間:7*12數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)99.7%;工作時(shí)間:7*12前端Web維護(hù)99.8%;工作時(shí)間:7*12應(yīng)用維護(hù)99.7%;工作時(shí)間:7*12網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與維護(hù)99.8%;工作時(shí)間:7*12災(zāi)備機(jī)制99.8%;工作時(shí)間:7*12恢復(fù)性測(cè)試工作時(shí)間:5*8服務(wù)項(xiàng)目SLA修復(fù)支持工作時(shí)間:7*12備份機(jī)制工作時(shí)間:7*12性能監(jiān)測(cè)99.8%工作時(shí)間:7*24實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)可用性監(jiān)測(cè)99.8%工作時(shí)間:7*24實(shí)施監(jiān)測(cè)月報(bào)每月固定時(shí)間網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理99.8%;工作時(shí)間:7*12hours支持熱線工作時(shí)間:7*24hours響應(yīng)時(shí)間：15M硬件支持3小時(shí)內(nèi)到位運(yùn)維支持–SLA為何選擇前端銷售平臺(tái)前臺(tái)銷售平臺(tái)–可視化頁(yè)面編輯可視化編輯頁(yè)面操作簡(jiǎn)便降低操作性技術(shù)門檻加快銷售人員響應(yīng)市場(chǎng)速度，抓住先機(jī)團(tuán)購(gòu)會(huì)員中心頻道展示廣告位展示搶購(gòu)關(guān)鍵字搜索前臺(tái)銷售平臺(tái)–首頁(yè)&促銷應(yīng)用APP前臺(tái)銷售平臺(tái)–智能建議和搜索APP前臺(tái)銷售平臺(tái)–列表頁(yè)無(wú)限層級(jí)類目屬性篩選個(gè)性化瀏覽方式人性化排序方式前臺(tái)銷售平臺(tái)–所見即所得的產(chǎn)品業(yè)編輯示意性舉例，非對(duì)該項(xiàng)目建議前臺(tái)銷售平臺(tái)–產(chǎn)品頁(yè)&購(gòu)物流程主流商品信息展示3步完成購(gòu)買，縮短客戶思考時(shí)間完備的用戶等級(jí)和積分體系,能夠根據(jù)現(xiàn)有客戶的現(xiàn)金卡、積分卡等體系進(jìn)行接入，實(shí)現(xiàn)特有支付方式自主客服，降低后端壓力前臺(tái)銷售平臺(tái)–用戶關(guān)懷設(shè)計(jì)示意性舉例，非對(duì)該項(xiàng)目建議前臺(tái)銷售平臺(tái)–訂單狀態(tài)可視化&積分使用訂單狀態(tài)可視化優(yōu)惠券和積分使用前臺(tái)銷售平臺(tái)–43支付方式為何選擇協(xié)同處理平臺(tái)電商協(xié)同處理平臺(tái)–OCS架構(gòu)運(yùn)營(yíng)協(xié)作套件OCS訂單和賬務(wù)銷售物流倉(cāng)儲(chǔ)賬務(wù)客戶產(chǎn)品淘寶拍拍B2CB2B京東當(dāng)當(dāng)Newegg

物流跟蹤

曼哈頓富勒

支付寶財(cái)付通ERP

呼叫中心CRM產(chǎn)品管理物料管理SAPOracleBokeEvin400旺旺QQWebEmailSMS銷售屬性庫(kù)存價(jià)格SAPOracleBokeEvin淘寶拍拍獨(dú)立B2Cs社區(qū)化營(yíng)銷第三方營(yíng)銷s訂單收訂OME訂單狀態(tài)訂單狀態(tài)訂單狀態(tài)訂單狀態(tài)訂單狀態(tài)訂單訂單訂單訂單訂單電商協(xié)同處理平臺(tái)–訂單處理引擎OME電商協(xié)同處理平臺(tái)–訂單處理引擎OME管理多渠道訂單自動(dòng)分派未處理訂單訂單發(fā)貨管理付款和退款管理臺(tái)帳進(jìn)出記錄出入庫(kù)單據(jù)管理無(wú)刷新頁(yè)面，匯總360度信息，幫助操作人員快速處理問題簡(jiǎn)管理功能，幫助企業(yè)快速開展電商業(yè)務(wù)前端多銷售渠道訂單收訂功能主要單據(jù)管理強(qiáng)大的系統(tǒng)管理功能SAP獨(dú)立B2Cs/B2Bs第三方營(yíng)銷平臺(tái)Mobile/POS/DM商品一鍵鋪貨商品批量編輯商品導(dǎo)入商品編碼銷售代碼維護(hù)商品基本信息維護(hù)商品發(fā)布商品分類維護(hù)銷售渠道維護(hù)商品數(shù)據(jù)庫(kù)電商協(xié)同處理平臺(tái)–商品信息管理PIM多層級(jí)類目管理多樣化規(guī)格管理多品牌渠道管理多渠道商品發(fā)布管理電商協(xié)同處理平臺(tái)–商品信息管理PIM商品信息二次維護(hù)多前端店鋪添加管理電商協(xié)同處理平臺(tái)–CSOneIMCALL通訊層CS電話訂購(gòu)?fù)对V建議知識(shí)庫(kù)管理集成接口咨詢電話銷售客戶OME集成接口登錄認(rèn)證客戶資料知識(shí)庫(kù)話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表咨詢信息電商協(xié)同處理平臺(tái)–客戶信息管理為何選擇APP應(yīng)用展示社會(huì)化營(yíng)銷的利器微商業(yè)系列產(chǎn)品與網(wǎng)店系統(tǒng)無(wú)縫結(jié)合向?qū)Х绞缴蔁o(wú)線端程序產(chǎn)品利用LBS定位各個(gè)門店、產(chǎn)品和庫(kù)存推送優(yōu)惠券&促銷信息發(fā)送優(yōu)惠券刺激線下購(gòu)買微商業(yè)–無(wú)線手持設(shè)備應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用–CPS網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟已完成接口億起發(fā)領(lǐng)克特QQ返利悠易51返利成果唯一聯(lián)盟并可申請(qǐng)加入示意性舉例，非對(duì)該項(xiàng)目建議微商業(yè)–云端購(gòu)物車為何選擇我們-全網(wǎng)全程運(yùn)營(yíng)支持官方商城&EPP（直營(yíng)）淘寶（直營(yíng)）某著名企業(yè)應(yīng)用各類商城SEO&SEM大企業(yè)員工采購(gòu)禮品卡消費(fèi)秒殺某著名企業(yè)應(yīng)用（直營(yíng)）聚劃算網(wǎng)站聯(lián)盟金牌秒殺天天特價(jià)淘金幣VIP俱樂部第三方平臺(tái)門店京東當(dāng)當(dāng)卓越銀行商城團(tuán)購(gòu)電話訂單云端購(gòu)物車拍拍（直營(yíng)）目錄二維碼門店P(guān)OS集成某著名企業(yè)商城主題活動(dòng)二維碼展示忠誠(chéng)度&積分滯銷貨品網(wǎng)上傾銷DM用戶接觸層面獲取手段可提供B品牌全網(wǎng)營(yíng)銷能力呼叫中心（直營(yíng)）終端客戶某著名企業(yè)終端交互電視大企業(yè)大企業(yè)員工分銷商客戶層社會(huì)化SEO&SEM二維目錄呼叫中心接觸層SMS&EDM官網(wǎng)網(wǎng)站自動(dòng)售貨機(jī)門店觸摸設(shè)備云端購(gòu)物車官網(wǎng)促銷多站點(diǎn)淘寶商城銀行商城第三方POS-eShop訂單獲取訂單執(zhí)行日常事務(wù)業(yè)務(wù)支持退換貨處理線上活動(dòng)財(cái)務(wù)處理訂單確認(rèn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)行為分析產(chǎn)品包裝銷售分析ROI分析采購(gòu)&庫(kù)存資質(zhì)審核產(chǎn)品推薦價(jià)格定位放入產(chǎn)品支付完成配貨處理短信通知物流配送門店配貨大單管理促銷優(yōu)化廣告優(yōu)化流程優(yōu)化問題警報(bào)FA事務(wù)處理終端客戶終端客戶終端客戶可提供B品牌全程管理執(zhí)行能力12月12日12月20日1月1日網(wǎng)站推廣圣誕快樂元旦新年情人節(jié)目的：告知用戶系統(tǒng)上線手段：SMS&EDM&DM&樣例SLOGEN：你送禮，我買單主推商品：5大禮品將提供營(yíng)銷建議供客戶參考，并提供ROI分析報(bào)告我們協(xié)助客戶設(shè)計(jì)活動(dòng)提案營(yíng)銷方式：SMS針對(duì)群體：社區(qū)用戶和市場(chǎng)用戶具體描述：成本：每條預(yù)計(jì)0.12~0.1預(yù)計(jì)注冊(cè)轉(zhuǎn)化率20%，成本偏高在預(yù)熱階段和產(chǎn)品促銷階段使用主要提升注冊(cè)率和訂單轉(zhuǎn)化率SMS營(yíng)銷方式：EDM針對(duì)群體：社區(qū)用戶和市場(chǎng)用戶具體描述：成本：每條預(yù)計(jì)0.08~0.05預(yù)計(jì)注冊(cè)轉(zhuǎn)化率8%，成本較低在預(yù)熱階段和產(chǎn)品促銷階段使用主要提升客戶到站率和注冊(cè)率EDM營(yíng)銷方式：DM針對(duì)群體：社區(qū)用戶和市場(chǎng)用戶具體描述：成本：每?jī)?cè)估計(jì)20元預(yù)計(jì)轉(zhuǎn)化率20%，持續(xù)性較好網(wǎng)站推廣和產(chǎn)品推廣階段使用主要提升訂單轉(zhuǎn)化率DM營(yíng)銷方式：觸摸屏&針對(duì)群體：社區(qū)用戶具體描述：成本：較高效果：持續(xù)性推廣展示功能適用在網(wǎng)站初期，社區(qū)團(tuán)購(gòu)等增值服務(wù)終端展示營(yíng)銷方式：會(huì)員卡或充值卡針對(duì)群體：社區(qū)用戶和市場(chǎng)用戶具體描述：成本：制卡費(fèi)用提供增值服務(wù)，代繳水電、預(yù)存費(fèi)用主要在項(xiàng)