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醫(yī)院科室排外管理制度總則一、目的為規(guī)范醫(yī)院科室的工作秩序,防止科室內(nèi)部出現(xiàn)排外現(xiàn)象,營造良好的工作氛圍,提高醫(yī)療服務質(zhì)量,特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有科室,包括臨床科室、醫(yī)技科室、行政后勤科室等。三、管理原則1.公平公正原則:對待科室成員應一視同仁,不偏袒任何一方,確保管理的公平性和公正性。2.溝通協(xié)調(diào)原則:加強科室成員之間的溝通與協(xié)調(diào),及時解決矛盾和問題,避免排外現(xiàn)象的發(fā)生。3.教育培訓原則:定期組織科室成員進行教育培訓,提高其團隊意識和協(xié)作能力,增強科室的凝聚力。4.監(jiān)督考核原則:建立健全監(jiān)督考核機制,對科室排外行為進行及時發(fā)現(xiàn)和處理,確保制度的有效執(zhí)行。四、管理機構(gòu)1.醫(yī)院成立科室排外管理領(lǐng)導小組,由院長擔任組長,分管副院長擔任副組長,各科室主任為成員。領(lǐng)導小組負責制定科室排外管理制度,監(jiān)督制度的執(zhí)行情況,協(xié)調(diào)解決科室排外問題。2.醫(yī)院設立科室排外管理辦公室,設在人事科,負責科室排外管理的日常工作,包括制度的宣傳、培訓、監(jiān)督、考核等。科室排外行為的界定一、行為表現(xiàn)1.拒絕新成員加入科室:以各種理由拒絕接收醫(yī)院分配的新成員,或故意設置障礙,使其難以融入科室。2.孤立新成員:對新成員采取冷漠、忽視、排斥等態(tài)度,使其在科室中感到孤獨和無助。3.歧視新成員:在工作中對新成員進行歧視性對待,如分配難度較大的工作、給予較低的評價等。4.傳播負面信息:在科室內(nèi)部或與其他科室之間傳播不利于新成員的負面信息,影響其聲譽和工作積極性。5.阻礙團隊合作:故意破壞科室內(nèi)部的團隊合作氛圍,如拒絕與新成員合作、挑起內(nèi)部矛盾等。二、判斷標準1.行為的持續(xù)性:如果某一行為多次發(fā)生或長期存在,可認定為排外行為。2.行為的影響性:如果某一行為對新成員的工作和生活產(chǎn)生了較大的影響,可認定為排外行為。3.行為的主觀故意性:如果行為是出于主觀故意,而非工作需要或其他合理原因,可認定為排外行為。科室排外行為的預防措施一、招聘環(huán)節(jié)1.制定科學合理的招聘計劃,明確科室的人員需求和崗位要求,確保招聘的新成員符合科室的工作需要。2.加強招聘過程的管理,嚴格按照招聘程序進行招聘,避免人為因素的干擾。3.在招聘過程中,向應聘者介紹科室的文化和工作氛圍,讓其對科室有一個初步的了解,減少其入職后的不適應感。二、入職培訓1.為新成員安排專門的入職培訓,內(nèi)容包括醫(yī)院的規(guī)章制度、科室的文化和工作流程等,幫助其盡快熟悉醫(yī)院和科室的環(huán)境。2.安排經(jīng)驗豐富的老成員對新成員進行一對一的指導,幫助其解決工作中遇到的問題,提高其工作能力和自信心。3.在入職培訓期間,組織新成員進行團隊建設活動,增強其團隊意識和協(xié)作能力。三、日常管理1.加強科室內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào),定期召開科室會議,讓科室成員有機會表達自己的意見和建議,促進相互之間的了解和信任。2.建立健全科室內(nèi)部的考核評價機制,對科室成員的工作表現(xiàn)進行客觀、公正的評價,避免主觀因素的影響。3.鼓勵科室成員之間的互幫互助,開展“傳幫帶”活動,讓老成員將自己的經(jīng)驗和技能傳授給新成員,促進科室內(nèi)部的共同進步。四、文化建設1.營造積極向上的科室文化,倡導團隊合作、互幫互助的精神,讓科室成員在工作中感受到溫暖和關(guān)愛。2.定期組織科室文化活動,如聚餐、旅游等,增強科室成員之間的感情,提高科室的凝聚力。3.樹立科室的榜樣,對在工作中表現(xiàn)突出、團隊合作意識強的科室成員進行表彰和獎勵,激勵其他成員向其學習。科室排外行為的處理程序一、發(fā)現(xiàn)與舉報1.科室成員發(fā)現(xiàn)科室內(nèi)部存在排外行為時,應及時向科室排外管理辦公室或醫(yī)院領(lǐng)導反映,不得隱瞞或包庇。2.醫(yī)院設立舉報電話和舉報郵箱,接受科室成員的舉報和投訴,對舉報人的信息予以保密。二、調(diào)查與核實1.科室排外管理辦公室接到舉報后,應及時組織人員進行調(diào)查和核實,了解排外行為的具體情況和原因。2.調(diào)查人員應采取多種方式進行調(diào)查,如與當事人談話、查閱相關(guān)資料等,確保調(diào)查結(jié)果的真實性和準確性。三、處理與整改1.經(jīng)調(diào)查核實,確有排外行為的,應根據(jù)情節(jié)輕重給予相應的處理。處理方式包括批評教育、責令改正、扣發(fā)績效獎金、調(diào)離科室等。2.對于情節(jié)嚴重、影響惡劣的排外行為,應給予嚴肅處理,直至解除勞動合同。3.對排外行為的處理結(jié)果應及時反饋給舉報人,并在科室內(nèi)部進行通報,以起到警示作用。4.針對排外行為的原因,制定相應的整改措施,加強科室內(nèi)部的管理和教育,防止類似行為的再次發(fā)生。附則一、本制度由醫(yī)院科室排外管

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