酒店住宿服務協(xié)議及安全承諾合同編號：_______甲方（酒店）：____________________乙方（客戶）：____________________第一章總則1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方（酒店）與乙方（客戶）之間關于酒店住宿服務的權利、義務和責任，保證雙方在住宿過程中的合法權益。1.2協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于乙方在甲方經營管理的酒店內進行住宿的所有活動。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，至乙方完成住宿之日止。1.4協(xié)議變更任何協(xié)議內容的變更，必須經甲乙雙方書面同意，并簽訂補充協(xié)議。1.5協(xié)議解除在以下情況下，本協(xié)議可由任何一方解除：（1）甲方因故無法提供住宿服務；（2）乙方因故無法繼續(xù)住宿；（3）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。第二章住宿服務內容2.1住宿設施甲方應保證提供符合衛(wèi)生和安全標準的客房，包括但不限于床鋪、空調、電視、電話等設施。2.2入住手續(xù)乙方需在入住時出示有效身份證件，并辦理入住手續(xù)。甲方應提供詳細的住宿說明和住宿須知。2.3退房手續(xù)乙方在退房時，需將房間內的物品清理干凈，并在辦理退房手續(xù)前支付相關費用。2.4客房內物品損壞乙方在使用客房內物品時，如造成損壞，應照價賠償。第三章住宿費用3.1費用標準甲方應向乙方提供詳細的住宿費用標準，包括但不限于房費、服務費、稅費等。3.2費用支付乙方應在入住時支付全部或部分住宿費用。如乙方未按時支付費用，甲方有權拒絕提供住宿服務。3.3退款政策如乙方因故提前退房，甲方將根據實際情況退還部分費用。第四章安全與隱私4.1安全保障甲方應保證酒店內設施的安全，包括但不限于消防設施、監(jiān)控設備等。4.2個人隱私甲方承諾對乙方在住宿過程中的個人信息予以保密，未經乙方同意，不得向任何第三方透露。4.3緊急情況處理甲方應制定緊急情況處理預案，保證在火災、地震等緊急情況下，能夠迅速有效地組織人員疏散。第五章不可抗力5.1定義本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。5.2處理原則在不可抗力發(fā)生時，甲乙雙方應協(xié)商解決由此產生的爭議，并采取必要措施減輕損失。5.3協(xié)議終止在不可抗力持續(xù)期間，本協(xié)議自動終止。雙方應各自承擔因不可抗力造成的損失。第六章客房服務與設施使用6.1客房服務6.1.1日常服務甲方應提供客房清潔、床上用品更換、垃圾清理等日常服務。6.1.2特殊服務乙方如需特殊服務，如叫醒、送餐等，應提前告知甲方，并支付相應費用。6.2設施使用6.2.1健身設施甲方提供的健身設施僅供住宿客人使用，使用時需遵守相關規(guī)定。6.2.2游泳池游泳池開放時間及使用規(guī)則由甲方制定，乙方應遵守。6.2.3停車服務甲方提供停車場服務，收費標準及使用規(guī)則由甲方制定。第七章餐飲服務7.1餐飲設施甲方應提供符合衛(wèi)生標準的餐飲設施，包括餐廳、客房送餐服務等。7.2餐飲服務內容7.2.1餐飲菜單甲方應提供多樣化的餐飲菜單，滿足不同客人的需求。7.2.2餐飲服務時間甲方應明確餐飲服務時間，并保證服務質量。7.3餐飲費用7.3.1餐飲費用支付乙方在餐飲消費時，應按照實際消費金額支付費用。7.3.2優(yōu)惠活動甲方可定期舉辦優(yōu)惠活動，具體優(yōu)惠條件由甲方制定。第八章物業(yè)管理8.1物業(yè)維護甲方應定期對酒店設施進行維護和保養(yǎng)，保證設施正常運行。8.2清潔衛(wèi)生8.2.1客房清潔甲方應保證客房的清潔衛(wèi)生，包括地面、衛(wèi)生間、家具等。8.2.2公共區(qū)域清潔甲方應負責公共區(qū)域的清潔工作，包括大廳、電梯、走廊等。8.3安全管理8.3.1安全巡查甲方應定期進行安全巡查，保證酒店安全。8.3.2應急預案甲方應制定應急預案，應對突發(fā)事件。第九章附加服務9.1洗衣服務甲方提供洗衣服務，收費標準及服務時間由甲方制定。9.2禮賓服務甲方提供禮賓服務，如行李寄存、叫車服務等。9.3會議服務甲方提供會議室租賃服務，包括音響、投影等設備。第十章甲方責任與義務10.1提供服務甲方應按照本協(xié)議約定，向乙方提供住宿、餐飲、會議等各項服務。10.2維護設施甲方應保證酒店設施的正常運行，對損壞的設施進行及時維修。10.3保障安全甲方應保障酒店內客人的安全，包括人身和財產安全。10.4遵守法律法規(guī)甲方應遵守國家法律法規(guī)，保證酒店經營合法合規(guī)。第十一章客戶個人信息保護11.1信息收集甲方在提供服務過程中，可能需要收集乙方個人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等。11.2信息使用甲方僅將收集到的個人信息用于提供服務、改善服務質量、進行市場推廣等合法目的。11.3信息保密甲方承諾對收集到的個人信息進行保密，未經乙方同意，不得向任何第三方泄露。11.4信息安全甲方采取必要的技術和管理措施，保證客戶個人信息的安全。第十二章法律法規(guī)遵守12.1合法經營甲方承諾遵守國家相關法律法規(guī)，合法經營酒店業(yè)務。12.2稅費繳納甲方應依法納稅，保證所有應繳納的稅費得到及時、足額的繳納。12.3遵守行業(yè)規(guī)范甲方應遵守酒店行業(yè)的各項規(guī)范和標準，保證服務質量。第十三章其他13.1通知任何通知或通訊均應以書面形式進行，并通過以下方式送達：（1）直接送達至對方；（2）通過郵寄方式送達至對方提供的地址；（3）通過郵件或其他電子通訊方式送達至對方提供的電子郵箱。13.2語言本協(xié)議如涉及兩種或以上語言，應以中文為準。13.3不可抗力如因不可抗力導致本協(xié)議無法履行，雙方均不承擔違約責任。13.4協(xié)議附件本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（酒店）：______