家政老人護理崗前培訓演講人：日期:目錄02基礎護理知識01行業(yè)認知與職業(yè)規(guī)范03專項操作技能04溝通與心理疏導05安全防護與應急處理06職業(yè)發(fā)展路徑01PART行業(yè)認知與職業(yè)規(guī)范養(yǎng)老服務行業(yè)現(xiàn)狀養(yǎng)老服務需求不斷增加養(yǎng)老服務行業(yè)挑戰(zhàn)與機遇并存養(yǎng)老服務形式多樣隨著老齡化的加劇，越來越多的家庭需要養(yǎng)老服務，推動了養(yǎng)老服務行業(yè)的發(fā)展。養(yǎng)老服務包括機構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老等多種形式，每種形式都有其特點和需求。由于老年人口數(shù)量的增加和服務需求的多樣化，養(yǎng)老服務行業(yè)面臨著挑戰(zhàn)，同時也存在著巨大的發(fā)展機遇。護理服務對象特征老年人身體機能逐漸衰退隨著年齡的增長，老年人的身體機能逐漸衰退，需要更多的護理和照顧。多種慢性疾病心理需求許多老年人患有多種慢性疾病，如高血壓、糖尿病等，需要專業(yè)的醫(yī)療和護理服務。老年人由于社會角色的轉(zhuǎn)變和身體機能的下降，容易出現(xiàn)孤獨、焦慮等心理問題，需要更多的關注和關愛。123職業(yè)道德與行為準則尊重老人尊重老人的意愿和習慣，保護老人的尊嚴和隱私。01熱情服務積極主動地為老人提供服務，關心老人的生活和健康。02誠實守信在工作中保持誠實守信的態(tài)度，不欺騙老人和家屬，不泄露老人的隱私。03專業(yè)技能具備專業(yè)的護理技能和知識，能夠按照標準操作流程為老人提供服務。0402PART基礎護理知識老年人生理特征變化感官系統(tǒng)退化運動系統(tǒng)退化神經(jīng)系統(tǒng)退化免疫系統(tǒng)退化視力、聽力、嗅覺、味覺、觸覺等感官功能逐漸減退。關節(jié)僵硬、肌肉萎縮、骨質(zhì)疏松等問題逐漸出現(xiàn)。記憶力、認知能力、反應能力等逐漸下降。免疫力下降，對細菌、病毒等病原體的抵抗力減弱。高血壓頭暈、頭痛、心悸、耳鳴等癥狀，需定期測量血壓。01糖尿病多飲、多尿、多食、體重下降等癥狀，需定期測量血糖。02冠心病胸悶、胸痛、氣促等癥狀，需關注心電圖變化。03腦血管疾病偏癱、失語、意識障礙等癥狀，需及時就醫(yī)。04常見慢性疾病識別定期為老人測量血壓、血糖、體溫等指標。健康監(jiān)測關注老人的情緒變化，及時與老人溝通交流。心理關懷01020304協(xié)助老人洗澡、穿衣、如廁等基本生活自理。生活照料確保老人生活環(huán)境的安全，預防跌倒、滑倒等意外發(fā)生。環(huán)境安全日常護理需求清單03PART專項操作技能生活起居協(xié)助技巧日常生活照料幫助老人洗澡、換衣、如廁等，保持老人身體清潔衛(wèi)生。02040301居住環(huán)境適老化改造對老人居住環(huán)境進行適老化改造，如安裝扶手、防滑墊等，確保老人安全。膳食調(diào)配與喂食根據(jù)老人的飲食需求和口味，制作營養(yǎng)餐食，并協(xié)助老人進食。休閑娛樂活動安排根據(jù)老人的興趣愛好，安排適當?shù)男蓍e娛樂活動，豐富老人精神生活。醫(yī)療護理操作規(guī)范基本醫(yī)療知識掌握了解老年人常見疾病的預防和治療方法，如高血壓、糖尿病等。藥品管理按照醫(yī)囑為老人按時服藥，確保藥物正確使用和劑量準確。應急處理掌握急救技能，如心肺復蘇、止血等，遇到緊急情況時能夠及時處理。病情觀察與記錄密切關注老人的身體狀況，及時記錄異常情況并向醫(yī)護人員報告?？祻陀柧毰浜戏椒祻陀柧氂媱澲贫祻托Чu估康復訓練實施心理支持與鼓勵根據(jù)老人的身體狀況和康復需求，制定個性化的康復訓練計劃。協(xié)助老人進行康復訓練，如散步、體操等，幫助老人恢復身體功能。定期對老人的康復效果進行評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整康復訓練計劃。在康復訓練過程中給予老人心理支持和鼓勵，幫助老人建立康復信心。04PART溝通與心理疏導有效溝通話術(shù)設計問候與介紹使用禮貌、熱情的語言，主動介紹自己和服務內(nèi)容，并詢問老人需求。01傾聽與反饋認真傾聽老人意見，及時反饋并表達理解與關心，拉近與老人的距離。02尊重與鼓勵尊重老人的人格與意愿，鼓勵老人表達自己的想法，提高自信心。03語氣與語速使用溫和、親切的語氣，保持適當?shù)恼Z速，讓老人感到舒適。04情緒異常應對策略及時發(fā)現(xiàn)老人情緒變化，如焦慮、抑郁、憤怒等，并分析原因。識別情緒異常采取針對性措施安撫老人情緒，如陪伴、傾聽、轉(zhuǎn)移注意力等，幫助老人恢復平靜。情緒安撫與調(diào)節(jié)對于嚴重情緒問題，及時向家屬或?qū)I(yè)機構(gòu)尋求幫助，確保老人得到適當治療。尋求專業(yè)幫助家屬協(xié)作溝通要點建立信任關系與家屬保持良好溝通，展示服務專業(yè)性和責任心，建立信任關系。定期反饋老人情況定期向家屬匯報老人身體狀況、精神狀況等，讓家屬了解服務進展。尊重家屬意見尊重家屬的意愿和決策，共同制定適合老人的護理方案。協(xié)調(diào)雙方需求積極協(xié)調(diào)老人與家屬之間的需求與矛盾，促進雙方理解與合作。05PART安全防護與應急處理居家安全隱患排查識別并處理滑倒、絆倒和墜落的風險01確保地面干燥、清潔、無障礙物，地毯要固定，浴室和樓梯等關鍵區(qū)域需安裝扶手。用電安全02檢查電線是否老化、裸露或過載，插座是否接地，避免使用破損的電器和插座。防火措施03確保煙霧報警器工作正常，熟悉滅火器的使用方法，易燃物品遠離火源。防止燙傷和燒傷04注意廚房用火安全，避免讓孩子或老人接近熱源，如灶臺、熱水壺等。突發(fā)事故急救流程心肺復蘇（CPR）技能創(chuàng)傷處理窒息急救緊急呼叫救援了解何時進行CPR，掌握正確的操作方法，包括胸外按壓、人工呼吸等。掌握海姆立克急救法，對于呼吸道梗阻的緊急處理有重要意義。學習如何止血、包扎傷口，對于輕微割傷、擦傷等能夠自行處理。熟悉急救電話（如120），在緊急情況下能迅速尋求專業(yè)救援。法律風險規(guī)避措施尊重老人隱私在服務過程中，要尊重老人的隱私和個人空間，不得隨意翻動其私人物品。遵守服務協(xié)議嚴格按照與雇主簽訂的服務協(xié)議提供服務，避免擅自改變服務內(nèi)容或方式。保留服務記錄詳細記錄服務過程和老人的身體狀況，以便在發(fā)生糾紛時作為證據(jù)。謹慎處理老人財產(chǎn)避免涉及老人財產(chǎn)的處理，如有需要，應在雇主或家人監(jiān)督下進行。06PART職業(yè)發(fā)展路徑技能等級認證體系家政服務員職業(yè)技能等級認證通過理論考試和技能實操，評估護理老人的基本能力和水平。專項技能認證高級家政護理師認證包括護理老人專項技能、心理疏導、急救技能等，提升護理老人的專業(yè)程度。針對具備較高水平的家政護理人員，涵蓋更多的高級護理技能和管理知識。123繼續(xù)教育課程規(guī)劃包括老年心理學、老年常見病預防與護理、家政服務法律法規(guī)等。常規(guī)課程學習更高級別的護理技能，如康復護理、營養(yǎng)膳食搭配、緊急救援等。進階課程定期組織家政老人護理實戰(zhàn)演練，提高護理人員的實際操作能力和應急處理能力。實戰(zhàn)演練職業(yè)資源獲取