家政人員家庭護理實務規(guī)范演講人：日期:目

錄CATALOGUE02安全防護規(guī)范01基礎職責體系03專業(yè)護理技能04服務協(xié)調(diào)機制05應急處置預案06職業(yè)能力發(fā)展基礎職責體系01日常清潔與消毒操作環(huán)境清潔保持室內(nèi)空氣流通，定期打掃房間，清理灰塵、垃圾和雜物，確保家庭環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。01物品消毒對經(jīng)常接觸的物品，如餐具、水杯、玩具等，進行定期清洗和消毒，防止細菌滋生和傳播。02家居保養(yǎng)定期清潔家居用品和設備，如家具、地板、門窗等，保持其表面干凈、光亮，確保使用壽命。03個人護理協(xié)助標準幫助雇主及家庭成員完成洗臉、刷牙、洗頭等日常洗漱工作，保持個人衛(wèi)生。協(xié)助洗漱負責家庭成員衣物的換洗、晾曬和整理，確保衣物的干凈和整潔。換洗衣物為雇主及家庭成員準備飯菜，協(xié)助進食，確保其飲食健康、合理。喂食照顧醫(yī)療輔助配合要點密切關注雇主及家庭成員的身體狀況，如有異常情況及時報告，并協(xié)助就醫(yī)。病情監(jiān)測藥物管理醫(yī)療設備使用按照醫(yī)囑，協(xié)助雇主及家庭成員正確服用藥物，確保用藥安全和有效。熟悉并掌握一些基本的醫(yī)療設備的使用方法，如血壓計、血糖儀等，以便在需要時能夠及時、準確地為雇主及家庭成員提供幫助。安全防護規(guī)范02居家環(huán)境風險評估地面和物品表面保持地面干燥、清潔，及時清理雜物，防止滑倒和摔傷；確保銳利物品妥善存放，避免意外傷害。電器和火源家具和布局確保電器設備安全使用，不亂拉亂接電線，防止觸電和火災；避免在無人看管的情況下長時間使用明火。確保家具穩(wěn)固、無銳角，避免碰撞和摔倒；合理布局室內(nèi)空間，保持通道暢通，方便緊急疏散。123感染控制執(zhí)行流程個人衛(wèi)生習慣養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，如勤洗手、咳嗽或打噴嚏時用紙巾遮住口鼻等。01接觸病人處理在接觸病人后，要及時洗手、更換衣物，避免交叉感染；使用適當?shù)姆雷o用品，如口罩、手套等。02物品消毒處理定期清潔和消毒常接觸的物品，如門把手、桌面、手機等；對于病人使用的物品，要單獨清洗和消毒。03防護裝備使用規(guī)范在接觸可能帶有細菌或病毒的物品時，要佩戴手套，避免直接接觸；選擇合適的手套類型和尺寸，確保手部靈活性和防護效果。手套使用在照顧病人或進入可能污染的環(huán)境時，要佩戴口罩；選擇合適的口罩類型，如醫(yī)用外科口罩或N95口罩，確保防護效果。口罩佩戴在接觸嚴重污染或傳染性物質(zhì)時，要穿著防護服；選擇合適的防護服類型和尺寸，確保全身得到保護。防護服穿著專業(yè)護理技能03定時翻身為預防褥瘡和肺部感染，需每兩小時翻身一次。01體位調(diào)整根據(jù)患者實際情況調(diào)整臥位，如抬高床頭以減少胃液反流等。02肢體擺放保持患者肢體功能位，防止關節(jié)僵硬和變形。03床單平整保持床單平整無皺，避免患者皮膚受損。04臥床患者體位管理特殊飲食照料方法鼻飼飲食腸內(nèi)營養(yǎng)少量多餐飲食衛(wèi)生對不能經(jīng)口進食的患者，通過鼻飼管注入流質(zhì)食物。根據(jù)患者需求配制腸內(nèi)營養(yǎng)液，保證營養(yǎng)均衡。每次喂食量不宜過多，以免引起消化不良。注意食物新鮮衛(wèi)生，避免食物中毒?？祻陀柧殔f(xié)助技巧肢體被動運動對患者進行肢體被動運動，防止肌肉萎縮和關節(jié)僵硬。步行訓練根據(jù)患者實際情況，逐步進行步行訓練，提高行走能力。日常生活技能訓練協(xié)助患者進行穿衣、洗漱等日常生活技能訓練，提高自理能力。心理康復關注患者心理狀態(tài)，給予心理支持和鼓勵，促進康復進程。服務協(xié)調(diào)機制04家屬溝通記錄標準溝通內(nèi)容清晰記錄每次與家屬溝通的內(nèi)容，包括服務需求、特殊要求和投訴建議等。01溝通方式明確溝通的方式，如電話、短信、郵件、面談等，并保持溝通暢通。02溝通頻率根據(jù)服務情況合理確定溝通頻率，確保家屬隨時了解服務情況。03溝通態(tài)度禮貌、耐心、尊重，避免與家屬產(chǎn)生沖突和誤解。04多角色協(xié)作流程職責明確協(xié)作配合流程清晰反饋及時明確各個服務角色的職責和任務，避免重復勞動和互相推諉。制定詳細的服務流程，確保每個環(huán)節(jié)都有明確的執(zhí)行標準。加強各個服務角色之間的協(xié)作和配合，確保服務質(zhì)量和效率。及時將服務情況反饋給相關人員，以便及時調(diào)整和改進服務。隱私信息保護原則保密義務信息安全信息使用信息處理嚴格遵守保密義務，不得泄露家政服務對象的個人信息和隱私。采取必要的措施保障信息的存儲和傳輸安全，防止信息被竊取或篡改。僅限于家政服務相關范圍內(nèi)使用，不得用于其他商業(yè)目的。及時、準確地處理服務過程中的信息，避免造成不必要的困擾和損失。應急處置預案05常見急癥識別指引意識障礙識別意識模糊、昏迷、抽搐等，應立即尋求醫(yī)療幫助。02040301心血管系統(tǒng)急癥識別心絞痛、心肌梗死、心律失常等，應急呼救援并口服急救藥物。呼吸系統(tǒng)疾病識別呼吸困難、呼吸急促、哮喘等，及時通風、松解衣物并尋求醫(yī)療救助。外傷出血識別止血、包扎、固定、搬運，及時送往醫(yī)院。心肺復蘇操作規(guī)范判斷患者意識輕拍患者肩部并呼喚，判斷是否有意識。緊急呼叫救援如患者無意識，立即撥打急救電話，并告知患者病情。心胸按壓確定按壓部位，雙手重疊，用身體重量進行每分鐘100-120次的按壓。人工呼吸清理呼吸道，進行口對口人工呼吸，每次吹氣1秒鐘，使胸廓隆起。醫(yī)療緊急上報通道緊急情況下，第一時間聯(lián)系家庭醫(yī)生或醫(yī)療機構(gòu)。家庭醫(yī)生撥打當?shù)丶本入娫?，告知患者病情、地址、?lián)系方式等信息。急救電話預留緊急聯(lián)系人電話，以便在緊急情況下及時聯(lián)系。緊急聯(lián)系人職業(yè)能力發(fā)展06繼續(xù)教育課程體系專業(yè)技能培訓溝通技巧與心理學安全管理培訓職業(yè)道德與法律法規(guī)包括家政服務技能、老年護理、母嬰護理等，提升從業(yè)人員專業(yè)水平。學習家庭安全知識，掌握緊急事故處理技能，保障服務對象安全。提高與服務對象及其家庭成員的溝通能力，學習心理學基礎知識，增強服務親和力。強化職業(yè)道德教育，了解相關法律法規(guī)，確保服務合法合規(guī)。心理壓力調(diào)節(jié)策略正確認識壓力尋求社會支持自我調(diào)節(jié)技巧定期心理輔導教育從業(yè)人員正視工作中遇到的壓力，理解壓力是工作的一部分，學會合理應對。鼓勵從業(yè)人員與同行、家人、朋友等分享工作壓力，尋求心理支持和幫助。培訓從業(yè)人員掌握一些自我調(diào)節(jié)壓力的技巧，如深呼吸、放松訓練、時間管理等。定期組織心理輔導課程，幫助從業(yè)人員解決心理問題，保持良好的心理狀態(tài)。初級到高級家政員家政培訓師根據(jù)從業(yè)人員的工作年限、技能水平和服務質(zhì)量，設定初級、中級、高級家政員等級別。對于具備較高專業(yè)水平