滴滴代駕取送車試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.代駕取車時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛外觀有劃痕，首先應(yīng)該怎么做？A.直接開走B.拍照記錄并與車主溝通C.自行修復(fù)答案：B2.送車時(shí)，客戶要求更改送車地點(diǎn)，應(yīng)？A.拒絕B.直接前往新地點(diǎn)C.與平臺(tái)報(bào)備后前往答案：C3.代駕取車時(shí)，車輛啟動(dòng)不了，正確做法是？A.強(qiáng)行啟動(dòng)B.聯(lián)系車主說明情況C.自己維修答案：B4.以下哪種情況可以穿拖鞋代駕？A.任何時(shí)候都不行B.夏天可以C.路程近可以答案：A5.代駕過程中，遇到交通擁堵，應(yīng)？A.繞路B.及時(shí)與車主溝通C.等待擁堵結(jié)束答案：B6.取車時(shí)，車主未到，應(yīng)該？A.離開B.電話聯(lián)系車主等待C.直接開車走答案：B7.送車到達(dá)后，需要做什么？A.直接離開B.與車主確認(rèn)車輛情況后離開C.讓車主付費(fèi)后離開答案：B8.代駕過程中，手機(jī)突然沒電，應(yīng)？A.繼續(xù)開車找地方充電B.立即停車聯(lián)系車主C.不管不顧答案：B9.代駕車輛發(fā)生輕微碰撞，首先要？A.逃逸B.拍照留證并聯(lián)系車主和平臺(tái)C.與對(duì)方私了答案：B10.送車時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛油表快見底，應(yīng)？A.不管B.告知車主C.自己加油答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.代駕取送車過程中，需要注意的事項(xiàng)有（）A.檢查車輛外觀B.確認(rèn)車輛證件C.了解車輛性能答案：ABC2.送車時(shí)，要做到（）A.按時(shí)送達(dá)B.車輛清潔C.與車主友好溝通答案：ABC3.取車時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛有問題，應(yīng)（）A.拍照B.記錄問題細(xì)節(jié)C.告知車主答案：ABC4.代駕過程中，正確的做法有（）A.遵守交通規(guī)則B.不接打私人電話C.不隨意更改路線答案：ABC5.遇到惡劣天氣代駕，應(yīng)該（）A.提前與車主溝通B.減速慢行C.做好防滑措施答案：ABC6.送車后，需要和車主確認(rèn)的內(nèi)容有（）A.車輛是否完好B.車內(nèi)物品是否齊全C.代駕服務(wù)評(píng)價(jià)答案：ABC7.代駕取車時(shí)，需要向車主確認(rèn)的信息有（）A.車輛停放位置B.車輛鑰匙位置C.車輛是否有故障答案：ABC8.代駕過程中，車內(nèi)有乘客，應(yīng)該（）A.禮貌服務(wù)B.不與乘客爭吵C.按乘客要求行駛答案：AB9.送車途中，車輛突發(fā)故障，應(yīng)（）A.安全停車B.聯(lián)系車主C.聯(lián)系平臺(tái)答案：ABC10.代駕服務(wù)結(jié)束后，要做到（）A.整理車內(nèi)物品B.關(guān)閉車輛電源C.歸還車輛鑰匙答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.代駕取車時(shí)不用檢查車輛輪胎。（×）2.送車可以比約定時(shí)間晚一些。（×）3.代駕過程中可以吸煙。（×）4.發(fā)現(xiàn)車輛有故障隱患，可以繼續(xù)代駕。（×）5.送車到達(dá)后不用等車主確認(rèn)就可離開。（×）6.取車時(shí)不用與車主電話溝通。（×）7.代駕必須系安全帶。（√）8.遇到交通事故，代駕司機(jī)不用負(fù)責(zé)。（×）9.可以將代駕車輛借給他人。（×）10.代駕過程中要保持車內(nèi)整潔。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.代駕取車時(shí)主要檢查哪些方面？答案：檢查車輛外觀是否有劃痕、凹陷等；確認(rèn)車輛證件是否齊全；查看輪胎、剎車等是否正常；了解車內(nèi)設(shè)備是否能正常使用。2.送車過程中若遇交通堵塞導(dǎo)致可能晚點(diǎn)，怎么辦？答案：及時(shí)與車主溝通，說明當(dāng)前交通狀況以及預(yù)計(jì)晚點(diǎn)時(shí)間，表達(dá)歉意。根據(jù)車主意見和實(shí)際情況，合理規(guī)劃后續(xù)路線，盡量減少晚點(diǎn)時(shí)間。3.代駕車輛發(fā)生事故后應(yīng)采取什么措施？答案：首先確保安全，在車輛后方設(shè)置警示標(biāo)志。拍照留證，記錄事故現(xiàn)場情況。立即聯(lián)系車主和平臺(tái)，按要求配合處理事故，等待交警等相關(guān)部門到來。4.簡述代駕服務(wù)結(jié)束后需要完成的工作。答案：與車主確認(rèn)車輛完好、物品齊全，歸還車輛鑰匙。整理車內(nèi)物品，關(guān)閉電源等。禮貌與車主告別，及時(shí)在平臺(tái)確認(rèn)服務(wù)完成，并查看評(píng)價(jià)等信息。五、討論題（每題5分，共4題）1.若代駕取車時(shí)，車主態(tài)度不好，一直指責(zé)車輛問題，該如何應(yīng)對(duì)？答案：保持冷靜禮貌，耐心傾聽車主指責(zé)。誠懇道歉并表明會(huì)仔細(xì)記錄問題，及時(shí)與車主溝通處理情況。以專業(yè)態(tài)度處理，避免與車主發(fā)生沖突。2.送車過程中，客戶提出不合理要求，比如繞路去接人，怎么處理？答案：委婉拒絕不合理要求，向客戶解釋平臺(tái)規(guī)定和時(shí)間安排。若客戶堅(jiān)持，可與平臺(tái)報(bào)備，在不影響正常送車和其他訂單的前提下，協(xié)商合理補(bǔ)償后考慮是否滿足。3.代駕取送車過程中，如何保障自身和車輛的安全？答案：自身遵守交通規(guī)則，提前了解車況，駕駛時(shí)集中注意力。取送車前后仔細(xì)檢查車輛，遇到異常及時(shí)處理。惡劣天