干休所勤務(wù)員試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.干休所服務(wù)對象主要是（）A.現(xiàn)役軍人B.離退休老干部C.退伍軍人答案：B2.與老干部交流時，語速應(yīng)（）A.快B.適中C.慢答案：C3.干休所環(huán)境衛(wèi)生清掃一般（）進行一次。A.每天B.每周C.每月答案：A4.為老干部送文件，應(yīng)（）送達。A.及時B.看情況C.定期答案：A5.給老干部準備的飲用水溫度宜（）A.冰冷B.滾燙C.溫熱答案：C6.勤務(wù)員的工作態(tài)度應(yīng)（）A.敷衍B.積極主動C.隨意答案：B7.老干部活動中心的設(shè)備需（）檢查維護。A.偶爾B.定期C.不用答案：B8.安排老干部飲食時，要考慮其（）A.個人喜好B.不管不顧C.隨意搭配答案：A9.勤務(wù)員著裝要求（）A.隨意B.整潔得體C.花哨答案：B10.當老干部提出不合理要求時，應(yīng)（）A.直接拒絕B.耐心解釋C.不理會答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.干休所勤務(wù)員的工作內(nèi)容包括（）A.生活照料B.衛(wèi)生清潔C.協(xié)助組織活動答案：ABC2.與老干部溝通時要做到（）A.禮貌用語B.認真傾聽C.態(tài)度親切答案：ABC3.以下屬于勤務(wù)員應(yīng)準備的常用物品有（）A.藥品B.報刊雜志C.辦公用品答案：ABC4.維護干休所良好秩序需要做到（）A.保持安靜B.規(guī)范車輛停放C.人員出入登記答案：ABC5.勤務(wù)員需具備的素質(zhì)有（）A.責任心B.細心C.耐心答案：ABC6.老干部醫(yī)療服務(wù)協(xié)助工作包括（）A.陪同就醫(yī)B.提醒服藥C.記錄病情答案：ABC7.安排老干部文化娛樂活動可包括（）A.書法繪畫B.下棋C.唱歌答案：ABC8.干休所安全工作包括（）A.消防安全B.用電安全C.食品安全答案：ABC9.勤務(wù)員對老干部房間整理時要注意（）A.物品擺放整齊B.尊重個人物品C.定期更換床上用品答案：ABC10.了解老干部需求的方式有（）A.主動詢問B.觀察C.設(shè)立意見箱答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.勤務(wù)員工作時可以穿拖鞋。（）答案：×2.對老干部的要求都要無條件滿足。（）答案：×3.不用定期檢查干休所的電器設(shè)備。（）答案：×4.勤務(wù)員要及時響應(yīng)老干部的呼叫。（）答案：√5.與老干部交流時可以打斷他們說話。（）答案：×6.干休所的綠化工作不需要勤務(wù)員參與。（）答案：×7.為老干部準備的飯菜可以隨意搭配。（）答案：×8.要定期清理老干部的個人物品。（）答案：×9.勤務(wù)員可以不參加干休所組織的培訓。（）答案：×10.遇到緊急情況，勤務(wù)員要冷靜處理。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述勤務(wù)員在生活照料方面的主要工作。答案：包括協(xié)助老干部穿衣、洗漱、用餐等日常起居，關(guān)注其身體狀況，提醒按時休息、服藥，做好房間清潔衛(wèi)生等，滿足基本生活需求。2.勤務(wù)員如何做好干休所的衛(wèi)生清潔工作？答案：每日清掃公共區(qū)域與房間，包括地面、門窗等；定期清理衛(wèi)生間、廚房等易臟區(qū)域；及時處理垃圾，保持環(huán)境整潔，注意衛(wèi)生死角清理。3.當老干部情緒不好時，勤務(wù)員應(yīng)怎么做？答案：耐心傾聽其訴求，給予安慰和理解，用溫和的語氣交流，了解引發(fā)情緒的原因，盡力幫助解決問題，必要時聯(lián)系其家屬或相關(guān)人員。4.簡述勤務(wù)員在協(xié)助老干部組織活動方面的職責。答案：提前了解活動內(nèi)容、時間和要求，準備活動所需物品和場地，協(xié)助組織老干部入場、就座，活動中關(guān)注其需求，活動后清理場地。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提升干休所勤務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量？答案：加強培訓，提升業(yè)務(wù)技能與溝通能力；建立反饋機制，根據(jù)老干部意見改進；培養(yǎng)主動服務(wù)意識，關(guān)注細節(jié)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程與方式。2.談?wù)勄趧?wù)員在保障老干部安全方面的重要性及措施。答案：重要性在于保障老干部生命財產(chǎn)安全，讓其安心生活。措施有加強安全宣傳，定期檢查設(shè)施設(shè)備，做好食品、消防、用電等安全管理，制定應(yīng)急預案。3.若在工作中與老干部家屬產(chǎn)生矛盾，該如何處理？答案：保持冷靜、禮貌，先傾聽對方想法，誠懇溝通解釋，表明服務(wù)初衷。若矛盾仍存，可請上級或相關(guān)負責人協(xié)調(diào)，共同尋求解決