旅游對(duì)策面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.旅游旺季景區(qū)擁堵，你會(huì)優(yōu)先采??？A.限流B.增加游覽路線C.提高票價(jià)答案：A2.游客投訴導(dǎo)游服務(wù)差，首先該做？A.處罰導(dǎo)游B.向游客道歉C.調(diào)查情況答案：C3.推廣新旅游線路，重點(diǎn)是？A.廣告投放B.精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶C.降低價(jià)格答案：B4.處理旅游安全事故，第一步是？A.救援傷者B.報(bào)告上級(jí)C.安撫家屬答案：A5.提升景區(qū)吸引力，關(guān)鍵在于？A.硬件設(shè)施更新B.文化內(nèi)涵挖掘C.服務(wù)人員培訓(xùn)答案：B6.旅游淡季應(yīng)著重？A.休息整頓B.拓展客源市場(chǎng)C.降低成本答案：B7.面對(duì)游客對(duì)行程安排不滿，做法是？A.堅(jiān)持原安排B.按游客要求全部調(diào)整C.協(xié)商調(diào)整答案：C8.旅游產(chǎn)品定價(jià)主要依據(jù)是？A.成本B.市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格答案：B9.加強(qiáng)與旅游供應(yīng)商合作目的是？A.降低成本B.提高服務(wù)質(zhì)量C.以上都是答案：C10.打造特色旅游小鎮(zhèn)核心是？A.獨(dú)特文化B.漂亮建筑C.美食答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.提高旅游服務(wù)質(zhì)量的途徑有（）A.員工培訓(xùn)B.建立反饋機(jī)制C.增加服務(wù)項(xiàng)目答案：ABC2.應(yīng)對(duì)旅游危機(jī)的策略包括（）A.及時(shí)發(fā)布信息B.推出優(yōu)惠政策C.暫停旅游業(yè)務(wù)答案：AB3.旅游市場(chǎng)細(xì)分可依據(jù)（）A.年齡B.地域C.旅游動(dòng)機(jī)答案：ABC4.開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)村旅游資源可從（）著手A.民俗文化B.田園風(fēng)光C.農(nóng)家美食答案：ABC5.提升景區(qū)知名度的方法有（）A.舉辦活動(dòng)B.社交媒體推廣C.與旅行社合作答案：ABC6.旅游團(tuán)隊(duì)管理要點(diǎn)包括（）A.合理安排行程B.關(guān)注游客需求C.與導(dǎo)游保持溝通答案：ABC7.優(yōu)化旅游交通可采取（）A.增加直達(dá)線路B.改善景區(qū)內(nèi)部交通C.提供特色交通工具答案：ABC8.吸引老年游客的旅游產(chǎn)品特點(diǎn)（）A.行程舒緩B.醫(yī)療保障完善C.價(jià)格實(shí)惠答案：ABC9.保障旅游安全措施有（）A.安全設(shè)施配備B.人員培訓(xùn)C.應(yīng)急預(yù)案制定答案：ABC10.打造生態(tài)旅游區(qū)需注意（）A.生態(tài)保護(hù)B.環(huán)保宣傳C.可持續(xù)開(kāi)發(fā)答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.旅游景區(qū)只要景色好就能吸引游客。（）答案：錯(cuò)2.游客有不合理要求應(yīng)直接拒絕。（）答案：錯(cuò)3.旅游淡季沒(méi)必要做營(yíng)銷。（）答案：錯(cuò)4.旅游服務(wù)質(zhì)量只取決于一線員工。（）答案：錯(cuò)5.開(kāi)發(fā)旅游資源無(wú)需考慮環(huán)境承載量。（）答案：錯(cuò)6.處理游客投訴要先分清責(zé)任。（）答案：錯(cuò)7.高端旅游產(chǎn)品無(wú)需關(guān)注價(jià)格。（）答案：錯(cuò)8.旅游目的地形象只靠宣傳塑造。（）答案：錯(cuò)9.導(dǎo)游無(wú)需了解游客背景信息。（）答案：錯(cuò)10.旅游發(fā)展對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)一定有積極作用。（）答案：錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的具體措施。答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)技能與態(tài)度；完善基礎(chǔ)設(shè)施，如休息區(qū)、衛(wèi)生間等；建立高效投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決游客問(wèn)題；利用科技手段，如線上導(dǎo)覽、智能客服，提升便捷性。2.如何應(yīng)對(duì)旅游景區(qū)突發(fā)自然災(zāi)害？答案：提前制定應(yīng)急預(yù)案，明確疏散路線與安置點(diǎn)；災(zāi)害發(fā)生時(shí)，迅速組織游客避險(xiǎn)、疏散；及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)情況；災(zāi)害后，評(píng)估損失，修復(fù)設(shè)施，恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)測(cè)預(yù)防再次受災(zāi)。3.怎樣開(kāi)發(fā)具有特色的旅游商品？答案：深入挖掘當(dāng)?shù)匚幕?，融入商品設(shè)計(jì)；結(jié)合市場(chǎng)需求，確定商品類型；保證商品質(zhì)量，注重包裝；與當(dāng)?shù)厥止に嚾撕献鳎蛟飒?dú)特款式；加強(qiáng)品牌建設(shè)與推廣。4.分析旅游市場(chǎng)淡旺季明顯的原因。答案：季節(jié)因素影響，如冬季寒冷地區(qū)旅游需求低；假期分布不均，節(jié)假日出行需求高；旅游產(chǎn)品針對(duì)性單一，適合特定時(shí)段；宣傳推廣不均衡，旺季宣傳多，淡季忽視。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論旅游行業(yè)如何更好地利用新媒體進(jìn)行營(yíng)銷。答案：創(chuàng)建官方新媒體賬號(hào)，定期發(fā)布精美圖文、視頻等內(nèi)容；利用直播帶貨推廣旅游產(chǎn)品；與網(wǎng)紅、博主合作，進(jìn)行體驗(yàn)式宣傳；開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)，如線上抽獎(jiǎng)、話題討論，吸引游客參與，提升品牌知名度與影響力。2.探討如何平衡旅游開(kāi)發(fā)與文化保護(hù)。答案：開(kāi)發(fā)中要深入研究文化內(nèi)涵，將文化元素合理融入旅游項(xiàng)目；制定嚴(yán)格保護(hù)制度和法規(guī)，限制過(guò)度開(kāi)發(fā)；通過(guò)旅游收益反哺文化保護(hù)，用于文物修復(fù)等；加強(qiáng)對(duì)游客和當(dāng)?shù)鼐用裎幕Ｗo(hù)宣傳教育。3.說(shuō)說(shuō)如何提升旅游從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)。答案：加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，如旅游地理、服務(wù)規(guī)范等；開(kāi)展職業(yè)道德教育，培養(yǎng)敬業(yè)精神；建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工提升自我；組織實(shí)踐交流活動(dòng)，分享經(jīng)驗(yàn)，提高解決實(shí)際問(wèn)題能力。4.分析旅游對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文