主講人：質(zhì)量保證階段質(zhì)量管理的歷史發(fā)展質(zhì)量保證階段

質(zhì)量保證階段

全面質(zhì)量管理針對的是企業(yè)內(nèi)部管理，它有助于提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和競爭力，但它并沒有增加和改變企業(yè)原有的質(zhì)量責(zé)任，顧客也不可能在選擇和采購商品時直接了解到企業(yè)全面質(zhì)量管理的水平。在市場上，顧客最需要的是對產(chǎn)品質(zhì)量的保證?；谶@種需要，質(zhì)量保證(QualityAssurance，QA)于20世紀(jì)80年代應(yīng)運(yùn)而生。目的：顧客在選擇和采購商品時直接了解到企業(yè)全面質(zhì)量管理的水平。QA在質(zhì)量管理發(fā)展史上最重要的意義在于突破了質(zhì)量管理僅作用于生產(chǎn)和技術(shù)領(lǐng)域的局限，使質(zhì)量管理直接與市場和顧客相聯(lián)系。質(zhì)量保證階段

質(zhì)量保證的形式一般是通過質(zhì)量保證文件（如生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品質(zhì)量合格證書、權(quán)威檢驗試驗機(jī)構(gòu)的檢驗合格報告和質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量認(rèn)證證書等），規(guī)定企業(yè)為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量要求和責(zé)任，從而使該產(chǎn)品及其生產(chǎn)企業(yè)取得顧客信任，贏得市場，獲得質(zhì)量效益；同時，也使顧客得到質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，使消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保障。質(zhì)量保證階段

QA的形式有以下3種:

（1）第一方質(zhì)量保證

（2）第一對第二方的質(zhì)量保證

（3）第三方質(zhì)量保證質(zhì)量保證階段

（1）第一方質(zhì)量保證

是指產(chǎn)品生產(chǎn)者或服務(wù)提供者的質(zhì)量聲明和自我質(zhì)量保證，包括產(chǎn)品合格證書，質(zhì)量等級證書，質(zhì)量保證書，質(zhì)量承諾書等。質(zhì)量保證階段

（2）第一對第二方的質(zhì)量保證

它是指產(chǎn)品生產(chǎn)者或服務(wù)提供者針對特定顧客所做的特別質(zhì)量保證，主要表現(xiàn)為合同中的質(zhì)量條款或?qū)ｉT的質(zhì)量合同（質(zhì)量保證協(xié)議）。

質(zhì)量保證階段

（3）第三方質(zhì)量保證

它是指社會上具有權(quán)威性的，客觀公正的第三方（通常是專業(yè)或行業(yè)組織，獨(dú)立檢驗試驗機(jī)構(gòu)，質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)），通過對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗，試驗，測量，對產(chǎn)品的生產(chǎn)體系或服務(wù)體系進(jìn)行檢查，評審，對符合要求的出具有關(guān)文件（如頒發(fā)證書），證明該產(chǎn)品或體系符合某規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求。質(zhì)量保證階段

質(zhì)量保證與質(zhì)量管理密切相關(guān)。一個企業(yè)能夠?qū)ν庾龀鲑|(zhì)量保證，其前提條件是企業(yè)內(nèi)部實施了有效的