店長更換門店管理制度總則一、目的為規(guī)范店長更換門店后的管理工作，確保門店運營的連續(xù)性和穩(wěn)定性，提高門店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店，包括直營門店和加盟門店。凡因店長更換而導(dǎo)致門店管理工作發(fā)生變化的情況，均應(yīng)遵守本制度。三、管理原則1.平穩(wěn)過渡原則：在店長更換過程中，應(yīng)盡量減少對門店運營的影響，確保門店管理工作的平穩(wěn)過渡。2.權(quán)責(zé)明確原則：明確店長更換后各相關(guān)部門和人員的職責(zé)和權(quán)限，避免出現(xiàn)職責(zé)不清、推諉扯皮的情況。3.培訓(xùn)提升原則：對新任店長進行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助其盡快熟悉門店的運營情況和管理要求，提升其管理能力和水平。4.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機制，對店長更換后的門店管理工作進行定期監(jiān)督和考核，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保門店管理工作的質(zhì)量和效果。四、管理機構(gòu)及職責(zé)1.人事部門（1）負(fù)責(zé)店長更換的相關(guān)人事手續(xù)辦理，包括任免通知、工作交接等。（2）組織對新任店長的選拔、招聘和培訓(xùn)工作。（3）對店長更換后的門店管理工作進行監(jiān)督和考核，及時反饋考核結(jié)果。2.門店管理部門（1）負(fù)責(zé)協(xié)助新任店長熟悉門店的運營情況和管理要求，提供必要的支持和幫助。（2）對店長更換后的門店管理工作進行日常監(jiān)督和指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。（3）定期對店長更換后的門店管理工作進行評估和總結(jié)，提出改進意見和建議。3.其他相關(guān)部門各相關(guān)部門應(yīng)積極配合人事部門和門店管理部門的工作，提供必要的支持和協(xié)助，確保店長更換后的門店管理工作順利進行。店長更換的程序一、提名與選拔1.當(dāng)需要更換店長時，由門店管理部門根據(jù)門店的實際情況和管理需求，提出店長更換的建議，并報人事部門審核。2.人事部門根據(jù)門店管理部門的建議，組織對新任店長的選拔工作。選拔工作應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，通過面試、考核等方式，選拔出符合條件的新任店長。3.人事部門將選拔出的新任店長報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，并辦理任免手續(xù)。二、工作交接1.原店長在接到任免通知后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)辦理工作交接手續(xù)。工作交接內(nèi)容包括但不限于門店的財務(wù)狀況、庫存情況、客戶信息、員工情況、合同檔案等。2.人事部門應(yīng)組織相關(guān)人員對原店長的工作交接情況進行監(jiān)督和檢查，確保工作交接的順利進行。3.新任店長在辦理任免手續(xù)后，應(yīng)及時與原店長進行工作交接，了解門店的運營情況和管理要求，并制定工作計劃和目標(biāo)。三、培訓(xùn)與指導(dǎo)1.人事部門應(yīng)組織對新任店長進行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助其盡快熟悉門店的運營情況和管理要求。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于門店的管理制度、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、團隊建設(shè)等。2.門店管理部門應(yīng)指派專人對新任店長進行日常的監(jiān)督和指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，幫助其提升管理能力和水平。3.新任店長應(yīng)積極參加培訓(xùn)和指導(dǎo)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能，不斷提高自身的管理能力和素質(zhì)。店長更換后的門店管理工作一、門店運營管理1.新任店長應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)制定門店的工作計劃和目標(biāo)，并組織員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行。工作計劃和目標(biāo)應(yīng)明確、具體、可操作，具有較強的針對性和實效性。2.新任店長應(yīng)加強對門店運營情況的監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保門店運營的正常進行。監(jiān)控和分析內(nèi)容包括但不限于門店的銷售情況、庫存情況、客戶滿意度、員工工作狀態(tài)等。3.新任店長應(yīng)加強對門店的成本控制和管理，合理安排門店的各項費用支出，降低門店的運營成本。成本控制和管理內(nèi)容包括但不限于門店的采購成本、人力成本、能耗成本等。4.新任店長應(yīng)加強對門店的安全管理，建立健全安全管理制度，落實安全責(zé)任，確保門店的安全運營。安全管理內(nèi)容包括但不限于門店的消防安全、食品安全、人身安全等。二、員工管理1.新任店長應(yīng)加強對門店員工的管理和培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。管理和培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于員工的崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、團隊建設(shè)等。2.新任店長應(yīng)建立健全員工績效考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進行定期考核和評價，激勵員工的工作積極性和創(chuàng)造性?？冃Э己酥贫葢?yīng)明確考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方法、考核周期等，具有較強的科學(xué)性和公正性。3.新任店長應(yīng)加強對員工的溝通和協(xié)調(diào)，及時了解員工的思想動態(tài)和工作需求，幫助員工解決實際問題，提高員工的滿意度和忠誠度。溝通和協(xié)調(diào)內(nèi)容包括但不限于員工的工作匯報、問題反饋、意見建議等。三、客戶管理1.新任店長應(yīng)加強對門店客戶的管理和服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度。管理和服務(wù)內(nèi)容包括但不限于客戶的需求分析、客戶關(guān)系維護、客戶投訴處理等。2.新任店長應(yīng)建立健全客戶信息管理系統(tǒng)，對客戶的基本信息、購買記錄、投訴記錄等進行全面的記錄和管理，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.新任店長應(yīng)加強對門店的市場推廣和營銷工作，提高門店的知名度和美譽度，吸