技術售前支持管理制度總則一、目的為規(guī)范公司技術售前支持工作，提高技術售前支持團隊的工作效率和服務質量，確保公司技術產(chǎn)品在售前階段能夠得到有效的推廣和銷售，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司技術售前支持部門及相關工作人員，包括售前技術支持工程師、售前解決方案專家等。三、管理原則1.客戶導向原則：以客戶需求為導向，提供專業(yè)、高效、優(yōu)質的技術售前支持服務。2.團隊協(xié)作原則：售前支持工作需要多個部門的協(xié)作配合，各部門應密切合作，共同為客戶提供服務。3.持續(xù)改進原則：不斷總結經(jīng)驗教訓，持續(xù)改進技術售前支持工作的流程和方法，提高工作效率和服務質量。四、管理職責1.技術售前支持部門（1）負責公司技術產(chǎn)品的售前技術支持工作，包括產(chǎn)品演示、技術咨詢、方案制定等。（2）負責與銷售部門、客戶溝通協(xié)調，了解客戶需求，提供技術解決方案。（3）負責收集、整理、分析客戶反饋和市場信息，為公司產(chǎn)品研發(fā)和市場推廣提供參考。2.銷售部門（1）負責向客戶介紹公司技術產(chǎn)品和服務，引導客戶需求。（2）負責將客戶需求傳遞給技術售前支持部門，協(xié)助技術售前支持工程師制定技術解決方案。（3）負責與客戶簽訂合同，跟進合同執(zhí)行情況。3.研發(fā)部門（1）負責公司技術產(chǎn)品的研發(fā)和升級，不斷提升產(chǎn)品的技術水平和競爭力。（2）負責與技術售前支持部門溝通協(xié)調，及時了解客戶需求和市場動態(tài)，為產(chǎn)品研發(fā)提供參考。4.其他相關部門（1）負責為技術售前支持工作提供必要的支持和協(xié)助，如財務、法務等。（2）負責配合技術售前支持部門完成相關工作，如設備調試、人員培訓等。技術售前支持流程一、需求收集1.銷售部門通過市場調研、客戶拜訪等方式，了解客戶需求和市場動態(tài)，填寫《客戶需求登記表》，并將其傳遞給技術售前支持部門。2.技術售前支持部門收到《客戶需求登記表》后，及時與銷售部門溝通確認客戶需求，如有必要，可安排技術人員進行現(xiàn)場調研。3.技術售前支持部門對客戶需求進行分析和整理，填寫《技術需求分析報告》，明確客戶需求的具體內容、技術難點和解決方案等。二、方案制定1.技術售前支持部門根據(jù)《技術需求分析報告》，組織技術人員制定技術解決方案，填寫《技術方案書》。2.《技術方案書》應包括產(chǎn)品介紹、技術架構、功能特點、實施計劃、售后服務等內容，同時應根據(jù)客戶需求進行個性化定制。3.技術售前支持部門將《技術方案書》提交給銷售部門，由銷售部門向客戶進行方案講解和演示。三、客戶溝通1.銷售部門在向客戶進行方案講解和演示后，及時收集客戶反饋意見，填寫《客戶反饋意見表》，并將其傳遞給技術售前支持部門。2.技術售前支持部門對客戶反饋意見進行分析和處理，如有必要，可與客戶進行進一步溝通和協(xié)商，直至客戶滿意為止。3.技術售前支持部門將處理后的客戶反饋意見及時反饋給銷售部門，由銷售部門向客戶進行回復。四、合同簽訂1.銷售部門在與客戶達成合作意向后，協(xié)助客戶起草合同，明確雙方的權利和義務。2.技術售前支持部門參與合同評審，對合同中的技術條款進行審核和確認。3.合同簽訂后，技術售前支持部門負責將合同信息錄入公司合同管理系統(tǒng)，并跟進合同執(zhí)行情況。五、項目實施1.銷售部門在合同簽訂后，將項目信息傳遞給技術售前支持部門和實施部門。2.技術售前支持部門根據(jù)項目需求，組織技術人員制定項目實施計劃，明確項目實施的時間節(jié)點、責任人等。3.實施部門按照項目實施計劃進行項目實施，技術售前支持部門提供技術支持和指導。4.項目實施過程中，如遇技術問題，技術售前支持部門應及時協(xié)調研發(fā)部門進行解決。六、售后服務1.項目實施完成后，技術售前支持部門負責向客戶提供售后服務，包括技術培訓、系統(tǒng)維護、故障排除等。2.售后服務人員應及時響應客戶的服務請求，按照公司的服務標準和流程進行處理，確?？蛻魸M意度。3.技術售前支持部門應定期對售后服務情況進行統(tǒng)計和分析，總結經(jīng)驗教訓，不斷改進售后服務工作。技術售前支持團隊建設一、人員招聘1.技術售前支持部門根據(jù)公司的發(fā)展需求和崗位要求，制定人員招聘計劃。2.招聘人員應具備相關的技術背景和工作經(jīng)驗，熟悉公司的技術產(chǎn)品和服務，具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神。3.招聘流程按照公司的人事管理制度進行，包括簡歷篩選、面試、背景調查等環(huán)節(jié)。二、培訓與發(fā)展1.技術售前支持部門定期組織內部培訓，內容包括技術產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶溝通等方面，提高團隊成員的專業(yè)素質和服務水平。2.鼓勵團隊成員參加外部培訓和學習活動，如行業(yè)研討會、技術培訓課程等，拓寬視野，提升能力。3.為團隊成員制定個人發(fā)展計劃，根據(jù)其個人能力和職業(yè)發(fā)展需求，提供相應的培訓和晉升機會。三、績效考核1.技術售前支持部門建立績效考核制度，對團隊成員的工作績效進行定期考核和評估。2.績效考核指標包括工作質量、工作效率、客戶滿意度、團隊協(xié)作等方面，考核結果與團隊成員的薪酬、晉升等掛鉤。3.績效考核采取月度考核、季度考核和年度考核相結合的方式，考核結果及時反饋給團隊成員，幫助其改進工作。四、團隊文化建設1.營造積極向上、團結協(xié)作的團隊文化，增強團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。2.鼓勵團隊成員之間相互學習、相互幫助，共同進步。3.定期組織團隊活動，如團建拓展、戶外旅游等，增強團隊成員之間的感情。技術售前支持文檔管理一、文檔分類1.技術文檔：包括公司技術產(chǎn)品的說明書、技術手冊、配置指南等。2.方案文檔：包括技術方案書、投標文件、合同附件等。3.客戶文檔：包括客戶需求登記表、客戶反饋意見表、售后服務記錄等。二、文檔編寫1.技術文檔由研發(fā)部門編寫，技術售前支持部門負責審核和更新。2.方案文檔由技術售前支持部門編寫，銷售部門和相關部門負責審核和確認。3.客戶文檔由技術售前支持部門和相關部門共同編寫，客戶簽字確認后歸檔保存。三、文檔管理1.建立技術售前支持文檔管理系統(tǒng)，對各類文檔進行統(tǒng)一管理和存儲。2.明確文檔的編寫、審核、發(fā)布、更新、歸檔等流程，確保文檔的準確性和及時性。3.對重要文檔進行備份和存檔，防止文檔丟失或損壞。四、文檔使用1.技術售前支持部門和相關部門在工作中應嚴格按照文檔管理流程使用文檔，不得私自修改或刪除文檔。2.如有需要，可向文檔管理部