快遞媽媽驛站管理制度總則一、目的為規(guī)范快遞媽媽驛站的運(yùn)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障用戶和快遞員的合法權(quán)益，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于所有與快遞媽媽驛站相關(guān)的人員和行為，包括驛站工作人員、快遞員、用戶等。三、管理原則1.服務(wù)至上原則：以用戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的快遞服務(wù)。2.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度，規(guī)范驛站的運(yùn)營(yíng)管理，確保工作的有序進(jìn)行。3.安全第一原則：重視安全工作，采取有效措施保障驛站和用戶的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全。4.協(xié)同合作原則：加強(qiáng)與快遞企業(yè)、用戶等各方的溝通與協(xié)作，共同推動(dòng)快遞行業(yè)的發(fā)展。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.管理機(jī)構(gòu)設(shè)立快遞媽媽驛站管理小組，負(fù)責(zé)驛站的日常管理工作。管理小組由驛站負(fù)責(zé)人、工作人員等組成。2.職責(zé)分工（1）驛站負(fù)責(zé)人①全面負(fù)責(zé)驛站的運(yùn)營(yíng)管理工作，制定工作計(jì)劃和管理制度，組織實(shí)施并監(jiān)督檢查。②協(xié)調(diào)與快遞企業(yè)、用戶等各方的關(guān)系，處理相關(guān)事務(wù)。③負(fù)責(zé)驛站工作人員的管理和考核，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。④保障驛站的安全運(yùn)營(yíng)，定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查。（2）工作人員①按照崗位職責(zé)要求，認(rèn)真履行職責(zé)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。②協(xié)助驛站負(fù)責(zé)人做好驛站的運(yùn)營(yíng)管理工作，如收發(fā)快遞、處理投訴等。③遵守驛站的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)驛站的良好形象。運(yùn)營(yíng)管理一、快遞接收與存儲(chǔ)1.快遞員將快遞送達(dá)驛站后，工作人員應(yīng)及時(shí)核對(duì)快遞數(shù)量、收件人信息等，確保快遞的準(zhǔn)確性和完整性。2.按照快遞的種類、收件人等進(jìn)行分類存儲(chǔ)，確?？爝f的擺放整齊、易于查找。3.定期對(duì)快遞進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)清理過(guò)期、破損等快遞，保持驛站的整潔和衛(wèi)生。二、快遞派送與領(lǐng)取1.用戶可通過(guò)電話、短信、微信等方式通知驛站領(lǐng)取快遞，工作人員應(yīng)及時(shí)記錄并通知快遞員進(jìn)行派送。2.用戶到驛站領(lǐng)取快遞時(shí)，工作人員應(yīng)核對(duì)收件人信息，確認(rèn)無(wú)誤后將快遞交付給用戶，并做好簽收記錄。3.對(duì)于需要代收的快遞，工作人員應(yīng)妥善保管，確保快遞的安全。代收快遞的領(lǐng)取時(shí)間和方式應(yīng)提前告知用戶。三、服務(wù)規(guī)范1.工作人員應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情接待用戶，耐心解答用戶的咨詢和問(wèn)題。2.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退或曠工。如遇特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向驛站負(fù)責(zé)人請(qǐng)假并辦理相關(guān)手續(xù)。3.保持驛站的整潔和衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒，為用戶提供一個(gè)舒適的環(huán)境。4.不得私自扣留用戶的快遞，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)向驛站負(fù)責(zé)人報(bào)告。四、信息管理1.建立健全快遞信息管理系統(tǒng)，及時(shí)錄入和更新快遞的相關(guān)信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.對(duì)用戶的信息應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。3.定期對(duì)快遞信息進(jìn)行備份，防止信息丟失。安全管理一、消防安全1.定期對(duì)驛站進(jìn)行消防安全檢查，確保消防設(shè)施的完好有效，如滅火器、消防栓等。2.嚴(yán)禁在驛站內(nèi)吸煙、使用明火或存放易燃易爆物品。3.工作人員應(yīng)熟悉消防安全知識(shí)，掌握火災(zāi)應(yīng)急處理方法，如發(fā)生火災(zāi)應(yīng)立即報(bào)警并采取有效措施進(jìn)行撲救。二、人身安全1.加強(qiáng)對(duì)驛站工作人員的安全教育，提高安全意識(shí)，避免發(fā)生人身傷害事故。2.確保驛站的出入口暢通，防止發(fā)生擁擠、踩踏等事故。3.對(duì)于需要搬運(yùn)重物的工作，應(yīng)使用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆头椒?，避免造成人身傷害。三、?cái)產(chǎn)安全1.建立健全財(cái)產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)對(duì)驛站財(cái)產(chǎn)的管理和保護(hù)。2.對(duì)快遞等貴重物品應(yīng)妥善保管，采取必要的防盜措施，如安裝監(jiān)控?cái)z像頭等。3.如發(fā)現(xiàn)財(cái)產(chǎn)丟失或被盜，應(yīng)及時(shí)報(bào)警并向相關(guān)部門報(bào)告。人員管理一、招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)驛站的運(yùn)營(yíng)需求，制定招聘計(jì)劃，招聘符合要求的工作人員。2.對(duì)新入職的工作人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括驛站的規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)等，經(jīng)考核合格后方可上崗。3.定期對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。二、考核與激勵(lì)1.建立健全工作人員考核制度，對(duì)工作人員的工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行定期考核。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育和處罰。3.鼓勵(lì)工作人員積極創(chuàng)新，對(duì)提出合理化建議并取得良好效果的工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。三、離職管理1.工作人員離職應(yīng)提前向驛站負(fù)責(zé)人提交離職申請(qǐng)，并辦理相關(guān)手續(xù)，如交接工作、歸還物品等。2.驛站負(fù)責(zé)人應(yīng)在工作人員離職后及時(shí)辦理離職手續(xù)，如注銷工作賬號(hào)、結(jié)算工資等。3.對(duì)于違反驛站規(guī)章制度或給驛站造成損失的工作人員，驛站有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附則一、本制度由快遞