家政服務(wù)素養(yǎng)試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.家政服務(wù)中，與雇主溝通時(shí)，語(yǔ)速應(yīng)（）A.盡量快B.適中C.盡量慢2.家政服務(wù)員進(jìn)入雇主家，首先應(yīng)該（）A.整理自己物品B.了解工作安排C.休息片刻3.以下哪種著裝適合家政服務(wù)工作（）A.拖鞋B.高跟鞋C.平底軟鞋4.為老人測(cè)量體溫，正常腋下體溫范圍是（）A.35-36℃B.36-37℃C.37-38℃5.清潔廚房油污較重的爐灶，最好用（）A.清水B.鋼絲球硬擦C.專用清潔劑6.給嬰兒沖奶粉，水溫一般控制在（）A.30℃左右B.40-50℃C.60℃以上7.家政服務(wù)人員應(yīng)具備的首要品質(zhì)是（）A.勤勞B.機(jī)靈C.細(xì)心8.為臥床老人翻身的間隔時(shí)間一般是（）A.1-2小時(shí)B.3-4小時(shí)C.5-6小時(shí)9.擦拭家具一般順序是（）A.從上到下B.從下到上C.隨意10.照顧幼兒時(shí)，發(fā)現(xiàn)幼兒燙傷，首先應(yīng)（）A.涂燙傷藥B.用大量涼水沖C.包扎多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.家政服務(wù)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)包括（）A.良好的道德品質(zhì)B.專業(yè)技能C.溝通能力D.學(xué)習(xí)能力2.廚房清潔需要注意的地方有（）A.爐灶B.抽油煙機(jī)C.水槽D.餐具3.照顧老人時(shí)，需要關(guān)注老人的（）A.身體狀況B.飲食喜好C.心理需求D.社交活動(dòng)4.家政服務(wù)工作中，常用的清潔用品有（）A.洗潔精B.消毒液C.洗衣粉D.白醋5.給嬰幼兒添加輔食的原則有（）A.由少到多B.由稀到稠C.由單一到多樣D.由細(xì)到粗6.整理臥室時(shí)，需要整理的物品有（）A.床鋪B.衣柜衣物C.桌面D.地面7.家政服務(wù)人員與雇主溝通時(shí)，應(yīng)注意（）A.語(yǔ)言文明B.態(tài)度誠(chéng)懇C.及時(shí)反饋D.尊重意見8.照顧寵物時(shí)，需要做的工作有（）A.喂食B.清潔衛(wèi)生C.帶出去散步D.洗澡9.家庭常用電器清潔包括（）A.電視機(jī)B.冰箱C.空調(diào)D.洗衣機(jī)10.幫助雇主采購(gòu)生活用品，需要注意（）A.質(zhì)量B.價(jià)格C.品牌D.雇主需求判斷題（每題2分，共10題）1.家政服務(wù)人員可以隨意翻動(dòng)雇主家物品。（）2.照顧小孩時(shí)，可以讓小孩單獨(dú)玩耍。（）3.清潔衛(wèi)生間時(shí)，清潔劑可以隨意混合使用。（）4.為老人按摩，力度越大越好。（）5.家政服務(wù)人員工作時(shí)可以穿鮮艷顏色衣服。（）6.給病人喂藥，不用管藥物的服用方法。（）7.整理衣物時(shí)，不同季節(jié)衣物可以混放。（）8.打掃房間時(shí)，先清掃地面再擦拭家具。（）9.照顧寵物時(shí)，可以給寵物吃人類的食物。（）10.家政服務(wù)人員要遵守雇主家的作息時(shí)間。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述家政服務(wù)人員如何做到尊重雇主隱私。答案：不隨意打聽雇主家庭內(nèi)部事務(wù)，不偷看雇主信件、文件等，不將雇主家信息透露給外人，進(jìn)入雇主房間先敲門，不擅自進(jìn)入未被允許的區(qū)域。2.清潔玻璃有哪些要點(diǎn)？答案：先用濕布擦去灰塵，再用干凈報(bào)紙或?qū)Ｓ貌Ａ鍧崉┎潦?，從玻璃邊緣開始向中間擦，注意擦拭角落，保證玻璃無(wú)污漬、水漬。3.照顧嬰幼兒時(shí)，如何保證其安全？答案：將危險(xiǎn)物品放遠(yuǎn)，避免嬰幼兒接觸；時(shí)刻留意其活動(dòng)，防止摔倒、燙傷、誤食等；選擇安全的玩具；喂奶、換尿布等操作時(shí)動(dòng)作輕柔，避免意外。4.簡(jiǎn)述為老人準(zhǔn)備飲食的注意事項(xiàng)。答案：食物要軟爛易消化，營(yíng)養(yǎng)均衡搭配，多提供富含蛋白質(zhì)、維生素的食物?？刂朴望}糖攝入，根據(jù)老人口味喜好調(diào)整，注意食物溫度適宜。討論題（每題5分，共4題）1.在家政服務(wù)中，如果與雇主在某些工作安排上產(chǎn)生分歧，應(yīng)該如何處理？答案：首先冷靜傾聽雇主想法，表明自己理解其立場(chǎng)。然后誠(chéng)懇表達(dá)自己觀點(diǎn)和理由，用事實(shí)說(shuō)話。共同商討尋求折中的、雙方都能接受的解決方案，以和諧工作關(guān)系為目標(biāo)。2.如何提升自己在家政服務(wù)方面的專業(yè)技能？答案：可以參加專業(yè)培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)理論和實(shí)操知識(shí)；向有經(jīng)驗(yàn)的同行請(qǐng)教，交流心得；利用網(wǎng)絡(luò)資源觀看教學(xué)視頻；在實(shí)際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足。3.談?wù)劶艺?wù)人員注重個(gè)人衛(wèi)生的重要性。答案：家政服務(wù)人員接觸雇主生活環(huán)境，個(gè)人衛(wèi)生差易傳播病菌，影響雇主健康。良好個(gè)人衛(wèi)生展現(xiàn)專業(yè)形象，讓雇主放心，也能減少因衛(wèi)生問(wèn)題引發(fā)的矛盾，利于工作開展。4.在家政服務(wù)中，如何與不同年齡段的家庭成員相處？答案：對(duì)老人要尊重關(guān)愛，耐心傾聽需求；對(duì)成年人禮貌溝通，按要求完成工作；對(duì)孩子親切和藹，注意保護(hù)安全和隱私。針對(duì)不同年齡段特點(diǎn)調(diào)整溝通和服務(wù)方式，營(yíng)造和諧氛圍。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.C4.B5.C6.B7.A8.A9.A10.B多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.