物業(yè)初級考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理起源于19世紀60年代的（）。A.美國B.英國C.法國答案：B2.前期物業(yè)服務合同的簽訂主體是（）。A.業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)B.建設單位與物業(yè)服務企業(yè)C.業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)答案：B3.物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)等級分為（）。A.一級、二級B.一級、二級、三級C.甲級、乙級、丙級答案：B4.業(yè)主大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過（）的業(yè)主參加。A.三分之一B.二分之一C.三分之二答案：B5.物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造費用，應通過（）列支。A.物業(yè)服務費用B.專項維修資金C.物業(yè)服務費答案：B6.首次業(yè)主大會會議籌備組中業(yè)主代表的產(chǎn)生，由（）組織業(yè)主推薦。A.街道辦事處B.建設單位C.物業(yè)服務企業(yè)答案：A7.以下屬于物業(yè)管理日常運作階段的是（）。A.物業(yè)承接查驗B.制定物業(yè)管理方案C.客戶服務與投訴處理答案：C8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地是為（）而建設的。A.業(yè)主利益B.物業(yè)服務企業(yè)利益C.建設單位利益答案：A9.業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。A.10B.15C.30答案：C10.物業(yè)服務合同屬于（）。A.無償合同B.委托合同C.單務合同答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）。A.房屋及設施設備管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理答案：ABC2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有的權利有（）。A.提議召開業(yè)主大會會議B.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同C.選舉業(yè)主委員會成員答案：ABC3.物業(yè)服務合同應當對（）等內(nèi)容進行約定。A.服務事項B.服務費用C.雙方的權利義務答案：ABC4.以下屬于物業(yè)共用部位的有（）。A.建筑物的基礎B.承重墻體C.屋頂答案：ABC5.物業(yè)承接查驗的內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)資料B.共用部位C.共用設施設備答案：ABC6.物業(yè)服務企業(yè)的義務有（）。A.按照物業(yè)服務合同約定提供服務B.接受業(yè)主監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務費用收支情況答案：ABC7.業(yè)主大會的職責包括（）。A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)答案：ABC8.物業(yè)管理區(qū)域劃分應考慮（）等因素。A.物業(yè)的共用設施設備B.建筑物規(guī)模C.社區(qū)建設答案：ABC9.專項維修資金的使用原則有（）。A.方便快捷B.公開透明C.受益人和負擔人相一致答案：ABC10.物業(yè)管理投訴處理的方法有（）。A.詳細記錄，確認投訴B.及時處理，注重質(zhì)量C.總結經(jīng)驗，改善服務答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（×）2.業(yè)主委員會委員實行任期制，每屆任期不超過5年，可連選連任。（√）3.建設單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不擁有物業(yè)的，無需繳納物業(yè)服務費用。（×）4.物業(yè)服務合同終止時，物業(yè)服務企業(yè)應當將物業(yè)管理用房交還給業(yè)主委員會。（√）5.業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。（√）6.專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。（√）7.物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書分為正本和副本，正本和副本具有同等法律效力。（√）8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。（√）9.業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權利，承擔義務；可以放棄權利不履行義務。（×）10.前期物業(yè)服務合同可以約定期限；但是，期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同終止。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)管理的特點。答：物業(yè)管理具有社會化、專業(yè)化、市場化特點。社會化指打破單位管理房產(chǎn)的分割狀態(tài)；專業(yè)化強調(diào)由專業(yè)企業(yè)實施管理；市場化是以等價有償為原則，通過市場競爭實現(xiàn)資源優(yōu)化配置。2.物業(yè)服務企業(yè)的主要權利有哪些？答：按照合同約定收取服務費用；制止違反物業(yè)管理制度行為；要求業(yè)主委員會協(xié)助管理；可根據(jù)合同約定選聘專業(yè)公司承擔部分專項服務；有權要求業(yè)主委員會和業(yè)主配合管理工作。3.業(yè)主大會成立的條件是什么？答：同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，當物業(yè)出售并交付使用的建筑面積達到物業(yè)管理區(qū)域建筑物總面積50%以上；或者首套物業(yè)出售并交付使用已滿2年且交付使用的建筑面積達到物業(yè)管理區(qū)域建筑物總面積30%以上，可成立業(yè)主大會。4.物業(yè)承接查驗的意義是什么？答：明確建設單位、物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主三方之間的責、權、利關系；保障業(yè)主的權益，使業(yè)主能夠享受符合約定的物業(yè)服務；為物業(yè)服務企業(yè)后續(xù)管理奠定基礎，減少糾紛。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度。答：要提升滿意度，需加強溝通，定期與業(yè)主交流，及時反饋處理情況；提高服務質(zhì)量，保證各項服務按時按質(zhì)完成；合理定價，讓收費與服務水平相符；積極開展社區(qū)活動，增進業(yè)主與物業(yè)間感情，營造和諧氛圍。2.談談物業(yè)管理與社區(qū)建設的關系。答：物業(yè)管理是社區(qū)建設的重要內(nèi)容，為社區(qū)居民提供基礎生活保障與服務。社區(qū)建設為物業(yè)管理創(chuàng)造良好外部環(huán)境，指引發(fā)展方向。二者相輔相成，共同致力于提升居民生活質(zhì)量，打造和諧社區(qū)。3.當遇到業(yè)主投訴物業(yè)服務質(zhì)量差時，應如何處理？答：首先熱情接待，耐心傾聽記錄投訴內(nèi)容。接著迅速核實情況，查找問題根源。根據(jù)實際情況制定解決方案并及時反饋給業(yè)主。跟進處理進度，確保問題