淘寶規(guī)則試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種行為會(huì)被判定為虛假交易？A.正常買(mǎi)賣(mài)商品B.朋友幫忙購(gòu)買(mǎi)C.自己刷銷量答案：C2.淘寶店鋪的基礎(chǔ)保證金一般是多少？A.500元B.1000元C.2000元答案：B3.違背發(fā)貨時(shí)間承諾，會(huì)受到什么處罰？A.警告B.扣分C.降權(quán)答案：B4.以下哪種不屬于侵權(quán)行為？A.盜用他人圖片B.銷售品牌仿冒品C.正常售后糾紛答案：C5.新開(kāi)店多久內(nèi)會(huì)有新手扶持期？A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月答案：B6.若店鋪被投訴知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，首次違規(guī)扣幾分？A.2分B.6分C.12分答案：B7.淘寶商品標(biāo)題最長(zhǎng)多少字符？A.30B.60C.90答案：B8.以下哪項(xiàng)不是店鋪評(píng)分的維度？A.寶貝與描述相符B.賣(mài)家服務(wù)態(tài)度C.物流發(fā)貨速度D.店鋪裝修美觀度答案：D9.淘寶旺鋪專業(yè)版每月費(fèi)用是？A.30元B.50元C.70元答案：A10.店鋪嚴(yán)重違規(guī)累計(jì)多少分將被封店？A.36分B.48分C.60分答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.淘寶店鋪的營(yíng)銷工具包括？A.直通車B.超級(jí)推薦C.淘寶客答案：ABC2.以下哪些屬于禁售商品？A.槍支彈藥B.毒品C.假冒偽劣商品答案：ABC3.影響商品搜索排名的因素有？A.銷量B.好評(píng)率C.收藏量答案：ABC4.店鋪違規(guī)行為包括？A.虛假交易B.惡意騷擾C.泄露他人信息答案：ABC5.淘寶客服需要具備的能力有？A.良好溝通能力B.快速解決問(wèn)題能力C.抗壓能力答案：ABC6.淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分包含哪些方面？A.寶貝與描述相符B.賣(mài)家服務(wù)態(tài)度C.物流服務(wù)質(zhì)量答案：ABC7.以下哪些屬于違規(guī)廣告？A.夸大功效廣告B.虛假宣傳廣告C.含有敏感詞匯廣告答案：ABC8.淘寶店鋪裝修可以設(shè)置哪些板塊？A.輪播圖B.產(chǎn)品展示區(qū)C.客服入口答案：ABC9.商品圖片要求包括？A.清晰B.無(wú)水印C.展示全貌答案：ABC10.淘寶商品標(biāo)題撰寫(xiě)需要注意？A.包含關(guān)鍵詞B.通順易懂C.不堆砌詞匯答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.淘寶店鋪可以隨意更換主營(yíng)類目。（×）2.商品詳情頁(yè)可以隨便復(fù)制同行的。（×）3.店鋪可以使用極限詞匯進(jìn)行宣傳。（×）4.淘寶客推廣是按點(diǎn)擊收費(fèi)。（×）5.退款率過(guò)高會(huì)影響店鋪權(quán)重。（√）6.商家可以拒絕消費(fèi)者的合理售后要求。（×）7.店鋪違規(guī)扣分后一定無(wú)法恢復(fù)。（×）8.新品上架有一定的流量扶持。（√）9.商品主圖可以添加過(guò)多文字。（×）10.淘寶規(guī)則是固定不變的。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述淘寶店鋪優(yōu)化標(biāo)題的要點(diǎn)。答案：要精準(zhǔn)包含與商品相關(guān)的熱門(mén)關(guān)鍵詞，組合通順合理，避免堆砌。定期根據(jù)搜索熱度和競(jìng)爭(zhēng)度調(diào)整，以提高商品曝光機(jī)會(huì)。2.淘寶店鋪如何提升客戶滿意度？答案：提供優(yōu)質(zhì)商品，確保與描述相符。客服及時(shí)響應(yīng)解答疑問(wèn)，高效處理售后問(wèn)題。優(yōu)化物流配送，確保包裹及時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)。3.列舉三種常見(jiàn)的淘寶違規(guī)行為及后果。答案：虛假交易，會(huì)被扣分降權(quán)；盜用他人圖片，侵權(quán)扣分；售假，嚴(yán)重扣分甚至封店，影響店鋪信譽(yù)和正常經(jīng)營(yíng)。4.如何提高淘寶店鋪的流量？答案：優(yōu)化商品標(biāo)題關(guān)鍵詞，參加淘寶官方活動(dòng)，利用直通車、淘寶客等營(yíng)銷工具推廣，提升店鋪和商品綜合質(zhì)量吸引流量。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論淘寶店鋪如何應(yīng)對(duì)差評(píng)。答案：先誠(chéng)懇聯(lián)系買(mǎi)家了解原因，若是商品問(wèn)題，提出合理補(bǔ)償或解決方案。若是誤會(huì)，耐心解釋溝通消除。處理后公開(kāi)回復(fù)展示態(tài)度，避免影響后續(xù)顧客購(gòu)買(mǎi)決策。2.談?wù)勌詫毿碌赇伋跗谶\(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)工作。答案：重點(diǎn)是選品，選有市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)力小的商品。做好店鋪基礎(chǔ)設(shè)置，包括裝修、商品上架等。制定營(yíng)銷計(jì)劃，積累初始銷量和評(píng)價(jià)，提升店鋪信譽(yù)。3.討論淘寶店鋪在不同季節(jié)應(yīng)如何調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。答案：換季前提前布局應(yīng)季商品，優(yōu)化標(biāo)題和圖片突出季節(jié)特點(diǎn)。熱門(mén)季節(jié)加大推廣力度，非熱門(mén)季節(jié)可做清倉(cāng)活動(dòng)，同時(shí)為下