小區(qū)門衛(wèi)工作管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)安全管理，規(guī)范門衛(wèi)工作流程，保障小區(qū)居民的人身和財產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)門衛(wèi)工作人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，堅持原則，文明服務(wù)。2.認(rèn)真履行職責(zé)，確保小區(qū)人員、車輛出入有序，安全無事故。3.熱情接待來訪人員，做好登記和引導(dǎo)工作。二、門衛(wèi)崗位職責(zé)（一）人員出入管理1.對進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行嚴(yán)格盤查，核實身份。非本小區(qū)業(yè)主或住戶，需詳細(xì)詢問來訪事由，并與被訪者取得聯(lián)系，經(jīng)同意后方可放行。2.對攜帶大件物品或可疑物品離開小區(qū)的人員，要進(jìn)行檢查，確認(rèn)無異常后方可放行。3.禁止任何未經(jīng)授權(quán)的推銷人員、小商販等進(jìn)入小區(qū)。（二）車輛出入管理1.對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行登記，核實業(yè)主身份或訪客預(yù)約信息。業(yè)主車輛憑有效證件（如業(yè)主卡）快速放行；訪客車輛需聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)后，登記車牌號碼、來訪時間等信息，并發(fā)放臨時停車證，引導(dǎo)至指定停車位停放。2.指揮車輛有序進(jìn)出小區(qū)，引導(dǎo)車輛在規(guī)定的車道和停車位行駛、停放，確保小區(qū)道路暢通。3.禁止無牌、無證、報廢及不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的車輛進(jìn)入小區(qū)。對于外來車輛，如因工作需要進(jìn)入小區(qū)，需進(jìn)行詳細(xì)登記，并告知其在小區(qū)內(nèi)的行駛路線和停放要求。（三）巡邏檢查1.定時對小區(qū)進(jìn)行巡邏，白天至少每[X]小時巡邏一次，夜間至少每[X]小時巡邏一次。巡邏時要注意查看小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、樓道、停車場等部位，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并處理。2.檢查小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備是否完好，消防通道是否暢通。發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或消防通道被占用等問題，要及時通知相關(guān)部門進(jìn)行維修和清理。3.注意觀察小區(qū)內(nèi)的治安情況，發(fā)現(xiàn)有打架斗毆、盜竊等違法犯罪行為，要立即采取措施制止，并及時報警。（四）門禁管理1.嚴(yán)格控制小區(qū)出入口門禁系統(tǒng)，確保門禁設(shè)備正常運行。業(yè)主憑有效證件刷卡或輸入密碼開啟門禁；訪客經(jīng)登記確認(rèn)后，由門衛(wèi)遠(yuǎn)程開啟門禁。2.對門禁卡進(jìn)行管理，如有業(yè)主門禁卡丟失或損壞，要及時為其辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。嚴(yán)禁將門禁卡轉(zhuǎn)借他人使用。3.定期檢查門禁系統(tǒng)的安全性能，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告維修人員進(jìn)行處理，防止因門禁系統(tǒng)故障導(dǎo)致小區(qū)安全隱患。（五）信息登記與傳達(dá)1.認(rèn)真做好來訪人員、車輛的登記工作，詳細(xì)記錄來訪時間、人員姓名、單位、事由、車牌號碼等信息，并妥善保管登記資料，以備查詢。2.及時傳達(dá)業(yè)主或住戶的留言、通知等信息。對于緊急通知，要確保在第一時間通知到相關(guān)人員。3.負(fù)責(zé)接聽小區(qū)內(nèi)的緊急求助電話，如遇突發(fā)事件，要迅速采取措施，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。三、工作流程（一）人員出入流程1.業(yè)主或住戶業(yè)主或住戶憑有效證件（業(yè)主卡、身份證等）在門禁系統(tǒng)前刷卡或輸入密碼，門禁開啟后直接進(jìn)入小區(qū)。2.訪客訪客到達(dá)小區(qū)門口時，門衛(wèi)應(yīng)主動詢問來訪事由，并請其稍等。門衛(wèi)通過對講機(jī)或電話與被訪者取得聯(lián)系，經(jīng)被訪者同意后，在來訪人員登記表上詳細(xì)填寫來訪時間、人員姓名、單位、事由、車牌號碼（如有）等信息，發(fā)放臨時訪客證，并指引其前往相應(yīng)樓棟。3.外來人員對于非本小區(qū)業(yè)主或住戶且無正當(dāng)來訪事由的外來人員，門衛(wèi)應(yīng)禮貌拒絕其進(jìn)入小區(qū)，并說明小區(qū)管理規(guī)定。如有特殊情況需進(jìn)入小區(qū)，門衛(wèi)應(yīng)及時與小區(qū)管理部門或相關(guān)業(yè)主聯(lián)系，經(jīng)同意后方可放行。（二）車輛出入流程1.業(yè)主車輛業(yè)主車輛到達(dá)小區(qū)門口時，門衛(wèi)通過門禁系統(tǒng)識別業(yè)主卡信息，確認(rèn)無誤后開啟門禁，車輛直接進(jìn)入小區(qū)。業(yè)主如需臨時停車，門衛(wèi)應(yīng)引導(dǎo)其將車輛停放在指定的臨時停車位，并做好登記。2.訪客車輛訪客車輛到達(dá)小區(qū)門口時，門衛(wèi)詢問來訪事由，并與被訪者取得聯(lián)系。經(jīng)確認(rèn)后，門衛(wèi)在車輛出入登記表上登記車牌號碼、來訪時間、被訪者姓名等信息，發(fā)放臨時停車證，并告知訪客車輛停放位置和離開時間要求，引導(dǎo)車輛進(jìn)入小區(qū)。3.外來車輛外來車輛因工作需要進(jìn)入小區(qū)時，門衛(wèi)應(yīng)詳細(xì)詢問來訪事由，并與相關(guān)部門或業(yè)主取得聯(lián)系。經(jīng)同意后，門衛(wèi)登記車牌號碼、進(jìn)入時間、來訪事由等信息，告知外來車輛在小區(qū)內(nèi)的行駛路線和停放要求，發(fā)放臨時停車證，引導(dǎo)車輛進(jìn)入小區(qū)。外來車輛離開小區(qū)時，門衛(wèi)收回臨時停車證，檢查車輛是否有損壞，確認(rèn)無誤后放行。（三）巡邏檢查流程1.門衛(wèi)按照規(guī)定的巡邏時間和路線進(jìn)行巡邏。巡邏時，要注意觀察小區(qū)內(nèi)的各個角落，包括樓道、停車場、綠化帶、公共設(shè)施等部位。2.在巡邏過程中，如發(fā)現(xiàn)異常情況（如門窗未關(guān)、物品丟失、消防設(shè)施損壞等），門衛(wèi)應(yīng)立即進(jìn)行查看，并記錄詳細(xì)情況。3.對于一般性問題，門衛(wèi)能夠自行處理的，應(yīng)及時采取措施解決；對于較為復(fù)雜或超出自身職責(zé)范圍的問題，門衛(wèi)應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。4.巡邏結(jié)束后，門衛(wèi)要將巡邏情況記錄在巡邏日志上，包括巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。四、工作紀(jì)律（一）遵守工作時間門衛(wèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守小區(qū)規(guī)定的工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照公司請假流程辦理請假手續(xù)。（二）堅守工作崗位門衛(wèi)人員在工作期間必須堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。如有特殊情況需要暫時離開崗位，應(yīng)向其他門衛(wèi)人員或上級領(lǐng)導(dǎo)說明情況，并安排好臨時替崗人員。（三）文明禮貌服務(wù)門衛(wèi)人員要使用文明用語，熱情接待來訪人員和業(yè)主，不得與業(yè)主或來訪人員發(fā)生爭吵、沖突。對待業(yè)主和來訪人員要耐心解答問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（四）嚴(yán)格執(zhí)行制度門衛(wèi)人員要嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)門衛(wèi)工作管理制度和各項規(guī)定，不得擅自放寬門禁標(biāo)準(zhǔn)或違規(guī)放行人員、車輛。對于違反制度的行為，要及時制止并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。（五）保守工作秘密門衛(wèi)人員要嚴(yán)格保守小區(qū)的安全信息和業(yè)主的個人隱私，不得隨意泄露小區(qū)內(nèi)的安全情況、業(yè)主信息等機(jī)密內(nèi)容。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織門衛(wèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識、門禁系統(tǒng)操作、車輛管理、應(yīng)急處理等方面。培訓(xùn)方式可以采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，提高門衛(wèi)人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.根據(jù)小區(qū)安全管理的實際情況和發(fā)展需求，適時更新培訓(xùn)內(nèi)容，確保門衛(wèi)人員掌握最新的安全保衛(wèi)知識和技能。3.鼓勵門衛(wèi)人員自主學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)能力。對于在學(xué)習(xí)過程中表現(xiàn)突出的人員，給予適當(dāng)?shù)莫剟詈捅碚?。（二）考?.建立健全門衛(wèi)人員考核制度，定期對門衛(wèi)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行情況、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能等方面。2.考核方式采用日常檢查、定期評估、業(yè)主反饋等相結(jié)合的方式進(jìn)行。日常檢查由上級領(lǐng)導(dǎo)或小區(qū)管理部門不定期對門衛(wèi)工作進(jìn)行檢查，記錄門衛(wèi)人員的工作情況；定期評估每[X]月或每[X]季度對門衛(wèi)人員進(jìn)行一次全面評估，綜合各項考核指標(biāo)進(jìn)行評分；業(yè)主反饋通過設(shè)立意見箱、問卷調(diào)查等方式收集業(yè)主對門衛(wèi)工作的意見和建議，作為考核的參考依據(jù)。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的門衛(wèi)人員給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書等；對考核不合格的門衛(wèi)人員進(jìn)行批評教育，并根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如警告、扣發(fā)獎金、辭退等。六、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、打架斗毆、自然災(zāi)害等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程和措施。2.定期組織門衛(wèi)人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，使門衛(wèi)人員熟悉應(yīng)急處理流程和各自的職責(zé)，提高應(yīng)急處理能力。3.在突發(fā)事件發(fā)生時，門衛(wèi)人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)的措施，如報警、疏散人員、保護(hù)現(xiàn)場等，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告事件情況。（二）應(yīng)急處理流程1.火災(zāi)門衛(wèi)人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，應(yīng)立即撥打火警電話“119”報警，并迅速通知小區(qū)內(nèi)的其他人員疏散。同時，利用附近的消防器材進(jìn)行初期滅火，阻止火勢蔓延。在消防人員到達(dá)之前，要堅守崗位，引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入小區(qū)，并提供相關(guān)信息。2.盜竊門衛(wèi)人員發(fā)現(xiàn)盜竊行為時，應(yīng)立即采取措施制止，并盡量記住犯罪嫌疑人的特征、逃跑方向等信息。同時，迅速報警，并通知小區(qū)管理部門。在等待警察到來期間，要保護(hù)好現(xiàn)場，防止證據(jù)被破壞。3.打架斗毆門衛(wèi)人員發(fā)現(xiàn)打架斗毆事件后，應(yīng)立即上前制止，勸雙方冷靜下來，避免事態(tài)擴(kuò)大。同時，通知小區(qū)管理部門和保安隊長，并及時報警。在警察到來之前，要維持現(xiàn)場秩序，防止無關(guān)人員圍觀和干擾。4.自然災(zāi)害如遇自然災(zāi)害（如地震、暴雨、臺風(fēng)等），門衛(wèi)人員應(yīng)立即啟動相應(yīng)