2025年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試高級項(xiàng)目利益相關(guān)者管理歷年真題詳解考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題1.以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目利益相關(guān)者的類型？A.內(nèi)部利益相關(guān)者B.外部利益相關(guān)者C.直接利益相關(guān)者D.間接利益相關(guān)者2.項(xiàng)目經(jīng)理在識別利益相關(guān)者時(shí)，以下哪種方法最有效？A.查找組織結(jié)構(gòu)圖B.面對面訪談C.問卷調(diào)查D.以上都是3.利益相關(guān)者分析矩陣中的四個(gè)象限分別代表什么？A.高影響、高參與；高影響、低參與；低影響、高參與；低影響、低參與B.高影響、高參與；高影響、低參與；低參與、高參與；低參與、低參與C.高參與、高影響；高參與、低影響；低參與、高影響；低參與、低影響D.高影響、低參與；高參與、高影響；低影響、高參與；低影響、低參與4.以下哪項(xiàng)不是利益相關(guān)者參與管理的原則？A.尊重B.溝通C.透明D.利益最大化5.利益相關(guān)者參與計(jì)劃的目的不包括以下哪項(xiàng)？A.明確利益相關(guān)者的需求和期望B.確定利益相關(guān)者的參與程度C.降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)D.提高項(xiàng)目成功概率6.在利益相關(guān)者管理過程中，以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任？A.識別利益相關(guān)者B.分析利益相關(guān)者C.管理利益相關(guān)者D.制定項(xiàng)目計(jì)劃7.以下哪項(xiàng)不是利益相關(guān)者參與計(jì)劃中的活動？A.確定利益相關(guān)者的參與程度B.識別利益相關(guān)者的需求和期望C.制定利益相關(guān)者參與策略D.選擇合適的溝通方式8.利益相關(guān)者參與管理的核心目標(biāo)是什么？A.確保項(xiàng)目成功B.滿足利益相關(guān)者的需求和期望C.降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)D.提高項(xiàng)目質(zhì)量9.以下哪項(xiàng)不是利益相關(guān)者參與管理中的溝通技巧？A.傾聽B.表達(dá)C.非語言溝通D.情緒管理10.利益相關(guān)者管理對項(xiàng)目成功的影響主要體現(xiàn)在以下哪方面？A.提高項(xiàng)目質(zhì)量B.降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)C.確保項(xiàng)目成功D.提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)士氣二、簡答題1.簡述項(xiàng)目利益相關(guān)者的類型。2.解釋利益相關(guān)者分析矩陣中四個(gè)象限的含義。3.簡述利益相關(guān)者參與管理的原則。4.簡述利益相關(guān)者參與計(jì)劃的目的。5.簡述利益相關(guān)者參與管理中的溝通技巧。三、論述題1.論述利益相關(guān)者管理對項(xiàng)目成功的影響。四、案例分析題要求：請根據(jù)以下案例，分析項(xiàng)目經(jīng)理在利益相關(guān)者管理中可能遇到的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。案例：某公司計(jì)劃開發(fā)一款新產(chǎn)品，項(xiàng)目經(jīng)理小明負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。在項(xiàng)目啟動階段，小明通過問卷調(diào)查和訪談的方式識別了以下利益相關(guān)者：公司高層、產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)、市場部、銷售部、客戶代表。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，小明發(fā)現(xiàn)以下問題：1.公司高層對項(xiàng)目進(jìn)度和預(yù)算要求過高，導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)壓力增大。2.產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)與市場部在需求定義上存在分歧，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤。3.銷售部對產(chǎn)品推廣計(jì)劃提出質(zhì)疑，認(rèn)為市場推廣力度不夠。4.客戶代表對產(chǎn)品的功能提出修改意見，但修改意見與項(xiàng)目計(jì)劃不符。請分析小明在利益相關(guān)者管理中可能遇到的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。五、論述題要求：論述利益相關(guān)者參與管理對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的影響。六、計(jì)算題要求：某項(xiàng)目有5個(gè)利益相關(guān)者，根據(jù)利益相關(guān)者分析矩陣，其中3個(gè)利益相關(guān)者位于高影響、高參與象限，1個(gè)利益相關(guān)者位于高影響、低參與象限，1個(gè)利益相關(guān)者位于低影響、低參與象限。請計(jì)算該項(xiàng)目的利益相關(guān)者參與指數(shù)。本次試卷答案如下：一、選擇題1.D.間接利益相關(guān)者解析：間接利益相關(guān)者指的是對項(xiàng)目結(jié)果有一定影響，但不是項(xiàng)目直接受益者或受損者的群體。2.D.以上都是解析：項(xiàng)目經(jīng)理可以通過多種方法識別利益相關(guān)者，包括查找組織結(jié)構(gòu)圖、面對面訪談、問卷調(diào)查等。3.A.高影響、高參與；高影響、低參與；低影響、高參與；低影響、低參與解析：利益相關(guān)者分析矩陣的四個(gè)象限分別代表利益相關(guān)者對項(xiàng)目的影響程度和參與程度。4.D.利益最大化解析：利益相關(guān)者參與管理的原則包括尊重、溝通、透明，但不包括追求利益最大化。5.C.降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)解析：利益相關(guān)者參與計(jì)劃的目的之一是降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。6.D.制定項(xiàng)目計(jì)劃解析：項(xiàng)目經(jīng)理在利益相關(guān)者管理中的責(zé)任包括識別、分析、管理利益相關(guān)者，但不包括制定項(xiàng)目計(jì)劃。7.B.識別利益相關(guān)者的需求和期望解析：利益相關(guān)者參與計(jì)劃中的活動包括確定利益相關(guān)者的需求和期望、制定利益相關(guān)者參與策略等。8.B.滿足利益相關(guān)者的需求和期望解析：利益相關(guān)者管理的主要目標(biāo)是滿足利益相關(guān)者的需求和期望，確保項(xiàng)目成功。9.D.情緒管理解析：利益相關(guān)者參與管理中的溝通技巧包括傾聽、表達(dá)、非語言溝通，但不包括情緒管理。10.B.降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)解析：利益相關(guān)者管理有助于降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，提高項(xiàng)目成功的概率。二、簡答題1.項(xiàng)目利益相關(guān)者的類型包括：-內(nèi)部利益相關(guān)者：如項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、公司高層等；-外部利益相關(guān)者：如客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、競爭對手等；-直接利益相關(guān)者：對項(xiàng)目結(jié)果有直接影響和利益的群體；-間接利益相關(guān)者：對項(xiàng)目結(jié)果有間接影響和利益的群體。2.利益相關(guān)者分析矩陣中四個(gè)象限的含義：-高影響、高參與：這些利益相關(guān)者對項(xiàng)目結(jié)果有重要影響，且積極參與項(xiàng)目決策；-高影響、低參與：這些利益相關(guān)者對項(xiàng)目結(jié)果有重要影響，但參與度較低；-低影響、高參與：這些利益相關(guān)者對項(xiàng)目結(jié)果影響較小，但積極參與項(xiàng)目決策；-低影響、低參與：這些利益相關(guān)者對項(xiàng)目結(jié)果影響較小，且參與度較低。3.利益相關(guān)者參與管理的原則包括：-尊重：尊重利益相關(guān)者的意見和需求；-溝通：保持與利益相關(guān)者的有效溝通；-透明：向利益相關(guān)者提供項(xiàng)目信息；-合作：與利益相關(guān)者建立合作關(guān)系。4.利益相關(guān)者參與計(jì)劃的目的包括：-明確利益相關(guān)者的需求和期望；-確定利益相關(guān)者的參與程度；-制定利益相關(guān)者參與策略；-選擇合適的溝通方式。5.利益相關(guān)者參與管理中的溝通技巧包括：-傾聽：認(rèn)真傾聽利益相關(guān)者的意見和需求；-表達(dá)：清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)；-非語言溝通：通過肢體語言、面部表情等方式傳達(dá)信息；-情緒管理：控制自己的情緒，避免在溝通中產(chǎn)生沖突。三、論述題1.利益相關(guān)者管理對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的影響：-通過識別和評估利益相關(guān)者的需求和期望，項(xiàng)目經(jīng)理可以更好地理解項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；-利益相關(guān)者參與可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，并采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)；-通過與利益相關(guān)者的溝通，項(xiàng)目經(jīng)理可以及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展，調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)管理策略；-利益相關(guān)者參與可以提高項(xiàng)目透明度，減少信息不對稱，降低風(fēng)險(xiǎn)。四、案例分析題1.分析及解決方案：-問題1：公司高層對項(xiàng)目進(jìn)度和預(yù)算要求過高，導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)壓力增大。解決方案：與公司高層進(jìn)行溝通，解釋項(xiàng)目進(jìn)度和預(yù)算的合理性，尋求他們的理解和支持。-問題2：產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)與市場部在需求定義上存在分歧，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤。解決方案：組織跨部門會議，協(xié)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)和市場部的需求，達(dá)成共識。-問題3：銷售部對產(chǎn)品推廣計(jì)劃提出質(zhì)疑，認(rèn)為市場推廣力度不夠。解決方案：與銷售部進(jìn)行溝通，了解他們的擔(dān)憂，調(diào)整市場推廣計(jì)劃，確保滿足他們的需求。-問題4：客戶代表對產(chǎn)品的功能提出修改意見，但修改意見與項(xiàng)目計(jì)劃不符。解決方案：評估客戶代表的修改意見，如果合理，則調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃；如果不合理，則與客戶代表溝通，解釋項(xiàng)目計(jì)劃的必要性。五、論述題1.利益相關(guān)者參與管理對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的影響：-通過識別和評估利益相關(guān)者的需求和期望，項(xiàng)目經(jīng)理可以更好地理解項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；-利益相關(guān)者參與可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，并采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)；-通過與利益相關(guān)者的溝通，項(xiàng)目經(jīng)理可以及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展，調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)管理策略；-利益相關(guān)者參與可以提高項(xiàng)目透明度，減少信息不對稱，降低風(fēng)險(xiǎn)。六、計(jì)算題1.利益相關(guān)者參與指數(shù)計(jì)算：-高影響、高參與：3個(gè)利益相關(guān)者，每個(gè)利益相關(guān)者權(quán)重為1，總權(quán)重為3；-高影響、低參與：1個(gè)利益相關(guān)者，每個(gè)利益相關(guān)者權(quán)重為0.5，總權(quán)重為0