甲方:乙方:科技有限企業(yè)

鑒于:

甲方需要乙方為系統(tǒng)集成項目中所需內容提供術支持與維護服務,乙方愿意以本協(xié)議約定條款和條件向甲方提供技術支持與維護服務,以滿足乙方承建項目所包含設備正常運行需要。

甲、乙雙方經平等協(xié)商一致,簽署本協(xié)議。

第一條:基礎標準

1.1

本協(xié)議意在名確乙方向甲方提供中所需技術支持與維護服務時,甲乙雙方必需遵守基礎標準以及技術支持與維護服務基礎內容等事項。

1.2

乙方所提供技術支持與維護服務,符合國家相關部門相關技術質量要求標準和甲方需求。甲方有權對乙方技術人職員作態(tài)度、完成情況進行監(jiān)督、簽收,提出意見,以提升維護服務質量。

1.3

乙方服務人員應嚴格遵守---------------------------

各項規(guī)章制度,不然,甲方有權依據實際情況對乙方做出對應處罰。

1.4

因為不可抗力或甲方及其她第三方原所以給甲方設備造成損失,乙方不負擔責任。

1.5

甲方委托第三方對設置在其網內設備及軟件進行調整、變更時,應立刻通知乙方,方便乙方立刻掌握網內設置及軟件增減或變更情況,愈加好地為甲方提供服務。

1.6

甲方需要從網內遷移其設備時,應提前通知乙方,方便于雙方配合,甲乙雙方可就設備遷移具體事項另行協(xié)商。

1.7

乙方有權在協(xié)議期內參與信息化建設系統(tǒng)建設中隨工、測試、驗收等工作。

1.8

甲方雙方推行本協(xié)議技術支持與維護服務時,雙方之間應提供必需便利條件,主動配合。

1.9

指定聯(lián)絡人:維護采購人利益及配合服務提供商技術支持與維護服務,---------------------------

指定信息中心作為聯(lián)絡科室,需要技術支持與維護服務時,有信息中心向服務提供商發(fā)出書面或口頭服務要求。對非指定聯(lián)絡人發(fā)出服務請求,服務提供商能夠不予響應（特殊緊急情況除外）。乙方指名---------為項目代表,全權負責與甲方日常服務合作事宜,雙方指定聯(lián)絡人發(fā)生改變時,應在3個工作日內書面通知對方。

第二條:技術支持與維護服務范圍和約定

2.1

技術支持與維護服務場所:

---------------------------

及全部------------------

部門（全市范圍內）

2.2技術支持與維護服務內容:服務提供商應依據---------------------------

要求,提供對應技術支持與服務,并應達成相關服

務質量要求,服務提供商應對其人員提供服務所引發(fā)對用戶損害負擔賠償責任。具體服務方法及范圍以下:

1、網絡技術支持與維護:---------------------------

網絡系統(tǒng)分廣域網、城域網、機關局域網、宿舍局域網

部分。廣域網經過網通------------------------------------;城域網以---------

為網絡中心接點,經過------------------連接市政府信息中心電子政務網,負責網絡日常運行維護與技術支持。

2、關鍵設備技術支持與維護:網絡系統(tǒng)關鍵設備包含---------------------------

等,以上設備技術支持、日常維護、故障處理、定時保養(yǎng)清潔、定時備份,確保設備正常運行。

3、接入設備技術支持與維護:城域網接入單位設備包含邊緣路由器和交換機以及服務器、UPS等設備硬件及系統(tǒng)軟件維護,進行故障處理、定時保養(yǎng)、系統(tǒng)優(yōu)化等。

4、終端設備:機關局域網PCI150臺、打印機、復印機、一體機20臺等;宿舍局域網PCI120臺。以上設備技術支持、日常維護、故障處理、病毒防治,確保設備正常運行。

5、應急處理:雙方協(xié)商確定多個應急處理方案,必需時進行應急預案演練,確保在出現(xiàn)意外情況時能夠盡可能降低或避免因為系統(tǒng)故障而產生不良影響（比如服務器故障、停電、通信線路故障、網絡遭受病毒攻擊等）。

6、網站維護:負責內外網站每日更新信息,日常網站維護。

7、機房管理維護:機房空調、新風、KVM、消防報警等日常運行維護。

2.3技術支持與維護服務方法

1、協(xié)議簽署后,乙方派

名專職技術人員全天候值班進行網絡系統(tǒng)技術支持與維護。另派

名技術人員隨時響應進行技術支持與維護。

2、快速上門:若預算接入單位設備、系統(tǒng)、網絡在使用中發(fā)生故障,服務提供商行以電話和遠程TELNET支持提供處理方案,如無法處理,則在要求時間（4小時）內上門維修。

3、硬件維修:市局網絡設備出現(xiàn)故障需維修或更換零件時,服務提供商提出處理方案,經---------------------------認可后進行維修或更換。設備保修按設備提供方相關條款實施。產品超出保修期后,有服務提供商負責維修,費用由------------------

負擔。

4、技術咨詢:服務提供商有義務依據------------------要求提供電話熱線服務、進行多種電腦操作指導,提出相關設備更新、軟硬件升級等合理化提議。服務提供商含有提供后續(xù)技術支持與維修服務能力。

2.4技術支持與服務標準

1、確保------------------

網絡設備及系統(tǒng)運行正常。

2、服務時間:8小時/天*7天/周。

3、在周一至周五,服務提供商安排

人值班、

人巡回維護;在周六、日安排

人巡回維護。對城域網接入單位上門維修服務時交通工具及由此產生費用包含在服務提供商維護服務總報價中。

4、建立技術支持與維護服務登記制度:服務提供商對每一次電話咨詢、故障申告等進行登記,并將處理過程和結果進行統(tǒng)計。對城域網預算接入單位和宿舍局域網住戶上門維護服務登記時,要有最終用戶簽字認可。

5、服務提供商在每個月月底寫出書面技術支持與維修服務匯總材料

和分析匯報給------------------

,以作為---------

對服務提供商技術支持與服務質量考評。

第三條:技術支持與維修服務費及支付方法

3.1依據甲方網絡所用設備總價、服務場所分布情況、技術支持與維修服務人員配置,在市級采購辦支持下,經過談判:本協(xié)議技術支持與維護服務費總額為人民幣:------------------

元------------------

萬元整。

3.2甲乙雙方在本協(xié)議簽署后,甲方每兩季度向乙方支付一次本協(xié)議款。服務提供商應依據---------------------------

要求,提供對應技術支持與服務,并應達成相關服務質量要求,服務提供商應對其人員提供服務所引發(fā)對用戶損害負擔賠償責任。具體服務方法及范圍以下:

1、網絡技術支持與維護:

網絡系統(tǒng)分廣域網、城域網、機關局域網、宿舍局域網

部分。廣域網經過網通

;城域網以

為網絡中心接點,經過

連接市政府信息中心電子政務網,負責網絡日常運行維護與技術支持。

2、關鍵設備技術支持與維護:網絡系統(tǒng)關鍵設備包含

等,以上設備技術支持、日常維護、故障處理、定時保養(yǎng)清潔、定時備份,確保設備正常運行。

3、接入設備技術支持與維護:城域網接入單位設備包含邊緣路由器和交換機以及服務器、UPS等設備硬件及系統(tǒng)軟件維護,進行故障處理、定時保養(yǎng)、系統(tǒng)優(yōu)化等。

4、終端設備:機關局域網PCI150臺、打印機、復印機、一體機20臺等;宿舍局域網PCI120臺。以上設備技術支持、日常維護、故障處理、病毒防治,確保設備正常運行。

5、應急處理:雙方協(xié)商確定多個應急處理方案,必需時進行應急預案演練,確保在出現(xiàn)意外情況時能夠盡可能降低或避免因為系統(tǒng)故障而產生不良影響（比如服務器故障、停電、通信線路故障、網絡遭受病毒攻擊等）。

6、網站維護:負責內外網站每日更新信息,日常網站維護。

7、機房管理維護:機房空調、新風、KVM、消防報警等日常運行維護。

2.3技術支持與維護服務方法

1、協(xié)議簽署后,乙方派

名專職技術人員全天候值班進行網絡系統(tǒng)技術支持與維護。另派

名技術人員隨時響應進行技術支持與維護。

2、快速上門:若預算接入單位設備、系統(tǒng)、網絡在使用中發(fā)生故障,服務提供商行以電話和遠程TELNET支持提供處理方案,如無法處理,則在要求時間（4小時）內上門維修。

3、硬件維修:市局網絡設備出現(xiàn)故障需維修或更換零件時,服務提供商提出處理方案,經

認可后進行維修或更換。設備保修按設備提供方相關條款實施。產品超出保修期后,有服務提供商負責維修,費用由

負擔。

4、技術咨詢:服務提供商有義務依據

要求提供電話熱線服務、進行多種電腦操作指導,提出相關設備更新、軟硬件升級等合理化提議。服務提供商含有提供后續(xù)技術支持與維修服務能力。

2.4技術支持與服務標準

1、確保

網絡設備及系統(tǒng)運行正常。

2、服務時間:8小時/天*7天/周。

3、在周一至周五,服務提供商安排

人值班、

人巡回維護;在周六、日安排

人巡回維護。對城域網接入單位上門維修服務時交通工具及由此產生費用包含在服務提供商維護服務總報價中。

4、建立技術支持與維護服務登記制度:服務提供商對每一次電話咨詢、故障申告等進行登記,并將處理過程和結果進行統(tǒng)計。對城域網預算接入單位和宿舍局域網住戶上門維護服務登記時,要有最終用戶簽字認可。

5、服務提供商在每個月月底寫出書面技術支持與維修服務匯總材料

和分析匯報給

,以作為

對服務提供商技術支持與服務質量考評。

第三條:技術支持與維修服務費及支付方法

3.1依據甲方網絡所用設備總價、服務場所分布情況、技術支持與維修服務人員配置,在市級采購辦支持下,經過談判:本協(xié)議技術支持與維護服務費總額為人民幣:

元

萬元整。

3.2甲乙雙方在本協(xié)議簽署后,甲方每兩季度向乙方支付一次本協(xié)議款。3.3技術支持與維修服務中抵值易耗物品、所需工具、筆記本電腦、通訊工具、儀表、車輛、交通費、人工費用等由乙方負責;

第四條:質量確保

4.1甲乙雙方在交接網絡所需維修或更換設備時,應確定認設備運行質量情況并統(tǒng)計在案,必需時可組織進行設備測試。

4.2乙方確保對甲方設備在設備使用年限內按維護規(guī)程所要求相關標準及附件所要求要求進行維護,確保其正常運行。

第五條:權利義務轉讓

5.1任何一方未經過對方書面同意,不得轉讓本協(xié)議項下任何一項權

利和義務。

5.2

甲方和乙方應將談判文件、商務文件、技術文件作為協(xié)議基礎。

第六條:保密

6.1

乙方有責任對甲方提供對應文檔、技術資料、安裝介質進行妥善保管,并確保遵守對應保密協(xié)議,避免用戶機密泄露,如有因乙方技術人員失誤或有意行為造成用戶機密泄露,乙方要負擔對應賠償責任。

6.2除了根據甲方要求完成指派服務工作,乙方無權代表

或以

名義從事任何商業(yè)活動,本協(xié)議不在雙方之間產生任何代理、合資、隸屬關系,任何一方在未得到對方實際書面許可之前,不得使用對方名稱、商標、商號、標識等任何知識產權。

第七條:違約責任

7.1

任何一方未推行本協(xié)議項下任何一項條款均被視為違約。任何一方在收到對方具體說明違約情況書面通知后,如確定違約行為實際存在,則應在20日內對違約行為給予糾正并書面通知對方;如認為違約行為不存在,則應在20日內向對方提出書面異議或說明。在此情形下,甲乙雙方可就此問題進行協(xié)商,協(xié)商不成,按本協(xié)議爭議條款處理,違約方應負擔因自己違約行為造成直接經濟損失。

7.2

甲方有權定時或不定時檢驗維護質量,對乙方未達要求,核減對應維護費用。

第八條:免責條款

8.1

因不可抗力造成甲乙雙方或一方不能推行本協(xié)議項下相關義務時,甲乙雙方相互不負擔違約責任。但遇有不可抗力一方或雙方應于不可抗力發(fā)生后10日內將情況通知對方,并提供相關證實。在不可抗力影響消除后合理時間內,一方或雙方應該繼續(xù)推行協(xié)議。

第九條:技術支持于維護服務期限

9.1

自

年

月

日起,至

年

月

日止。本協(xié)議自簽署之日起生效。

第十條:通知

10.1

依據本協(xié)議要求任何一方發(fā)出通知或其它聯(lián)絡應以漢字書寫,通知能夠專員遞交,或以掛號信件、或以公認快遞服務或圖文傳真發(fā)送到另一方。通知視為有效送達日期應按下述方法確定:

（1）

專員遞交通知在專員遞交之日視為送達;

（2）

以掛號信件發(fā)出通知應在寄出日（以郵戳為憑）后第十日視為已送達;（3）

以圖文傳真發(fā)送通知在成功傳送和接收以后第一個工作日視為已送達。

第十一條: