物業(yè)管理試題及答案6

單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理起源于19世紀60年代的（）。A.美國B.英國C.法國D.日本2.業(yè)主大會的執(zhí)行機構是（）。A.業(yè)主B.業(yè)主委員會C.物業(yè)服務企業(yè)D.居委會3.前期物業(yè)管理由（）負責選聘物業(yè)服務企業(yè)。A.業(yè)主B.業(yè)主大會C.建設單位D.政府部門4.物業(yè)服務收費形式包括（）。A.包干制和酬金制B.包干制C.酬金制D.傭金制5.房屋維修養(yǎng)護計劃的種類不包括（）。A.年度計劃B.季度計劃C.周計劃D.月度計劃6.物業(yè)管理區(qū)域內安全保衛(wèi)的重點不包括（）。A.防火B(yǎng).防盜C.防自然災害D.防寵物傷人7.綠化管理的基本要求不包括（）。A.保持植物正常生長B.加強枯枝黃葉的清理C.隨意修剪D.及時對妨礙業(yè)主生活的綠化植物進行改造8.下列不屬于物業(yè)檔案管理內容的是（）。A.物業(yè)權屬資料B.技術資料C.業(yè)主個人隱私資料D.驗收文件9.以下不屬于物業(yè)承接查驗內容的是（）。A.物業(yè)資料B.共用部位C.私人車位D.共用設施設備10.業(yè)主大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內（）的業(yè)主參加。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且占總人數(shù)過半數(shù)B.專有部分占建筑物總面積三分之一且占總人數(shù)三分之一C.專有部分占建筑物總面積四分之一且占總人數(shù)四分之一D.專有部分占建筑物總面積五分之一且占總人數(shù)五分之一多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基本內容包括（）。A.房屋及設施設備管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.安全防范管理2.業(yè)主大會的職責有（）。A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會成員C.選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)D.籌集和使用專項維修資金3.前期物業(yè)服務合同的特點有（）。A.過渡性B.由建設單位和物業(yè)服務企業(yè)簽訂C.要式合同D.長期性4.物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成一般包括（）。A.管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等B.物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用C.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用D.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用5.房屋維修的分類有（）。A.小修B.中修C.大修D.翻修6.安全防范系統(tǒng)包括（）。A.門禁系統(tǒng)B.監(jiān)控系統(tǒng)C.報警系統(tǒng)D.消防系統(tǒng)7.綠化管理的工作內容包括（）。A.澆水B.施肥C.修剪D.病蟲害防治8.物業(yè)檔案管理的作用有（）。A.為物業(yè)管理提供依據(jù)B.為城市建設提供參考C.為解決糾紛提供證據(jù)D.為物業(yè)增值提供保障9.物業(yè)承接查驗的方法有（）。A.觀感查驗B.使用查驗C.檢測查驗D.試驗查驗10.業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有的權利有（）。A.按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務B.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會會議，行使投票權判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理是由業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)的方式來實現(xiàn)的活動。（）2.業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起30日內，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。（）3.物業(yè)服務企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）4.包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。（）5.房屋的日常養(yǎng)護是對房屋進行的預防性保養(yǎng)維護工作。（）6.物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生管理只包括公共區(qū)域的清潔。（）7.綠化管理不需要考慮植物的生長習性。（）8.物業(yè)檔案資料管理是物業(yè)管理的基礎性工作。（）9.物業(yè)承接查驗中發(fā)現(xiàn)的問題，由建設單位負責整改。（）10.業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對業(yè)主損害他人合法權益和業(yè)主共同利益的行為，無權依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)管理的目標。答：為業(yè)主和使用人提供舒適、安全、整潔、方便的生活和工作環(huán)境，確保物業(yè)的保值增值，同時追求企業(yè)自身的合理利潤和社會效益。2.前期物業(yè)管理與常規(guī)物業(yè)管理的區(qū)別是什么？答：前期物業(yè)管理由建設單位選聘企業(yè)，服務對象含建設單位；期限不確定，處于市場發(fā)育期。常規(guī)物業(yè)管理由業(yè)主大會選聘企業(yè)，服務對象主要是業(yè)主，期限較明確，市場相對成熟。3.簡述物業(yè)綠化管理的重要性。答：能美化環(huán)境，提升物業(yè)整體形象；改善空氣質量，調節(jié)小氣候；減少噪音污染，為業(yè)主提供舒適空間；還能增強物業(yè)的市場競爭力。4.物業(yè)服務企業(yè)在安全防范管理工作中應承擔哪些職責？答：制定安全防范制度，配備安保人員與設施；執(zhí)行人員、車輛出入登記檢查；開展巡邏、監(jiān)控；協(xié)助公安機關處理突發(fā)事件，維護小區(qū)治安秩序。討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對物業(yè)管理服務的滿意度？答：提升服務質量，及時響應業(yè)主需求，解決問題要高效；加強與業(yè)主溝通，定期匯報工作；合理制定收費標準，做到透明公開；不斷優(yōu)化小區(qū)環(huán)境和設施，組織社區(qū)活動增進感情。2.談談物業(yè)智能化發(fā)展的趨勢及對物業(yè)管理的影響。答：趨勢是設備設施智能化、服務便捷化、管理信息化。影響有提高管理效率，降低人力成本；提升服務質量與精準度；改變管理模式，要求物業(yè)人員提升技術能力。3.當物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主發(fā)生糾紛時，應如何妥善處理？答：首先主動溝通，傾聽業(yè)主訴求，了解糾紛原因；依據(jù)合同和相關規(guī)定解釋說明；若無法協(xié)商，可引入第三方調解機構；必要時通過法律途徑解決，同時做好記錄總結。4.怎樣做好物業(yè)的成本控制？答：合理編制成本預算，明確各項費用標準；優(yōu)化人員配置，提高工作效率；加強采購管理，降低物資成本；做好設施設備維護，減少維修費用；定期分析成本，及時調整策略。答案單項選擇題1.B2.B3.C4.A5.C6.D7.C8.C9.C10.A多項選擇題1.ABCD