自動檢票機故障處理

一二自動檢票機簡單故障處理自動檢票機故障時的票務應急處理3序號故障現(xiàn)象可能的故障原因解決方法1開機無顯示無電源輸入檢查電源及顯示器的連接情況或聯(lián)系專業(yè)維護人員部件連接異常2啟動時提示請稍候通行傳感器異?；虮划愇镎趽醮蜷_維護門檢查傳感器指示燈或聯(lián)系專業(yè)維護人員4序號故障現(xiàn)象可能的故障原因解決方法3提示暫停服務（非上級系統(tǒng)控制）維護門打開或維護門傳感器異常檢查維護門情況并聯(lián)系專業(yè)維護人員票箱滿或不到位更換票箱機芯故障聯(lián)系專業(yè)維護人員卡讀寫模塊故障檢查主機與讀寫模塊的連接情況或聯(lián)系專業(yè)維護人員維護模塊通訊異常對維護模塊重新加電或聯(lián)系專業(yè)維護人員54登錄不成功輸入用戶名或密碼錯誤重新輸入5設備報警維護時未在限定時間內(nèi)登錄重新登錄三次登錄均失敗重新驗證用戶名和操作密碼更換票箱后未到位或完成未確認重新到位并確認完成一二自動檢票機簡單故障處理自動檢票機故障時的票務應急處理7

進站閘機擔負著進站檢票作業(yè)，一旦出現(xiàn)故障將影響乘客正常進站，造成一系列問題。因此，車站出現(xiàn)進站閘機全部故障時，按以下操作進行處理：①發(fā)生車站上報控制中心行調(diào)，引導乘客從邊門進站；②行調(diào)通知沿線各站做好出站乘客事務處理準備；③乘客出站時，按無進站記錄情況對車票進行處理，更新后乘客持票出站；④進站閘機恢復正常后，上報控制中心行調(diào)。1.車站全部進站閘機故障時的票務處理圖5-36全部進站閘機故障或進站閘機能力不足的票務處理9

車站全部出站閘機故障時，會影響持各類車票的乘客正常出站。為有效緩解乘客滯留問題，并對車票進行有效處理，需對不同的車票進行分流處理。①引導持回收類車票的乘客從邊門出站，并回收單程票計入當日站存；②引導持非回收類的車票從邊門出站，并告知乘客：下次乘車時需到任意地鐵車站客服中心進行處理后，方可正常進站；③若乘客主動反映車票超時、超程，引導乘客到客服中心按規(guī)定進行處理，單程票回收并計入站存；④引導無票乘客到客服中心按規(guī)定補款，邊門出站。2.車站全部出站閘機故障或出站閘機能力不足時的票務處理（1）車站全部出站閘機故障對受影響的車票下次進出站時車站的處理如下：①乘客在非付費區(qū)：計次票、紀念票通過BOM扣除一次乘車次數(shù)后方可正常進站；一卡通、儲值票需詢問乘客上次出站車站，按規(guī)定扣除費用后進行更新，方可正常進站。②乘客在付費區(qū)：計次票、紀念票通過BOM扣除一個乘次后，進行進站更新方可正常出站；一卡通、儲值票需詢問乘客上次出站車站及本次進站車站，通過BOM扣除上次費用及本次費用后，方可正常出站。如圖5-37所示。圖5-37全部出站閘機故障①采用AFC系統(tǒng)的“出站免檢模式”：②設置此模式的車站，出站閘機進入開放狀態(tài)，不處理任何車票，乘客可直接出站。單程票人工回收并計入站存；③此模式下，車站對持有計次票、紀念票、一卡通的乘客須告知本次乘次/車費將在下次進站時由進站閘機自動扣除；⑤若乘客主動反映車票超時、超程，引導乘客到客服