標準解讀

《T/ZGSCJXH 3-2020 文創(chuàng)藝術(shù)品銷售服務(wù)基本規(guī)范》是由中國商業(yè)聯(lián)合會提出并歸口管理的一項團體標準，旨在為文創(chuàng)藝術(shù)品的銷售提供一套系統(tǒng)化的服務(wù)指南。該標準主要針對文創(chuàng)藝術(shù)品銷售過程中的各個環(huán)節(jié)制定了具體要求，以促進市場的規(guī)范化發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提升。

在范圍上，此標準適用于各類從事文創(chuàng)藝術(shù)品銷售的企業(yè)或個人，包括但不限于線上電商平臺、實體店鋪等銷售渠道。其內(nèi)容涵蓋了售前咨詢、產(chǎn)品展示、交易流程、售后服務(wù)等多個方面，并對每個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量提出了明確的要求。

對于售前咨詢，《T/ZGSCJXH 3-2020》強調(diào)了信息透明度的重要性，要求銷售人員需向顧客詳細介紹商品的基本情況（如作者背景、創(chuàng)作理念等），同時也要能夠解答關(guān)于價格、物流等方面的疑問，確保消費者能夠在充分了解的基礎(chǔ)上做出購買決定。

在產(chǎn)品展示部分，標準指出應(yīng)通過高質(zhì)量的圖片或視頻等方式全面展現(xiàn)文創(chuàng)藝術(shù)品的特點與價值，必要時還可以提供實物樣品供客戶參考，以便于增強用戶體驗感和信任度。

交易流程方面，《T/ZGSCJXH 3-2020》規(guī)定了從下單到發(fā)貨的一系列操作步驟，要求商家必須遵守誠信原則，保證訂單處理及時準確無誤；同時也要保護好消費者的個人信息安全。

至于售后服務(wù)，《T/ZGSCJXH 3-2020》則明確了退換貨政策以及投訴處理機制等內(nèi)容，鼓勵企業(yè)建立完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，快速響應(yīng)并妥善解決可能出現(xiàn)的問題，以此來維護良好的品牌形象和顧客滿意度。

此外，該標準還特別提到了對特殊群體（如老年人）的服務(wù)關(guān)懷措施，提倡采用更加人性化的設(shè)計思路和技術(shù)手段來滿足不同用戶的需求。


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....

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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2020-03-05 頒布
  • 2020-03-15 實施
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文檔簡介

ICS97195

A16.

團體標準

T/ZGSCJXH3—2020

文創(chuàng)藝術(shù)品銷售服務(wù)基本規(guī)范

Salesservicespecificationofculturalandcreativearts

2020-03-05發(fā)布2020-03-15實施

中國收藏家協(xié)會發(fā)布

T/ZGSCJXH3—2020

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

一般要求

4…………………2

售前服務(wù)要求

5……………2

售中服務(wù)要求

6……………4

售后服務(wù)要求

7……………4

人員教育培訓要求

8………………………5

追溯和投訴處理

9…………………………5

附錄資料性附錄文創(chuàng)藝術(shù)品經(jīng)營行為準則

A()………6

附錄資料性附錄文創(chuàng)藝術(shù)品銷售客戶須知模板

B()()………………7

參考文獻

………………………8

Ⅰ

T/ZGSCJXH3—2020

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中國收藏家協(xié)會提出

。

本標準由中國收藏家協(xié)會歸口

。

本標準起草單位中國收藏家協(xié)會北京盛世經(jīng)典博大文化發(fā)展有限公司上海東藏文化傳播有限

:、、

公司北京華夏珍寶博物館石家莊華韻珍典文化藝術(shù)交流有限公司

、、。

本標準主要起草人王邦華廖鳳華李志斌孫松林李偉廖慧勇張雷李斌俞瓊李宗廣

:、、、、、、、、、、

萬東勇張三鑒鄭鵬王亞姜文劍孟巖

、、、、、。

Ⅲ

T/ZGSCJXH3—2020

文創(chuàng)藝術(shù)品銷售服務(wù)基本規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了文創(chuàng)藝術(shù)品銷售服務(wù)的經(jīng)營主體和環(huán)境一般要求售前售中售后服務(wù)要求人員教

,、、,

育培訓要求及追溯和投訴處理要求

。

本標準適用于文創(chuàng)藝術(shù)品銷售服務(wù)提供和服務(wù)保障

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范

GB37487—2019

商店購物環(huán)境與營銷設(shè)施的要求

GB/T17110—2008

投訴處理指南

GB/T17242—1998

消費品售后服務(wù)方法與要求

GB/T18760—2002

商品售后服務(wù)評價體系

GB/T27922—2011

服務(wù)管理體系規(guī)范及實施指南

SB/T10382—2004

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

文創(chuàng)藝術(shù)品culturalandcreativecollectionarts

繪畫作品書法篆刻作品雕塑雕刻作品藝術(shù)攝影作品裝置藝術(shù)作品工藝美術(shù)作品視覺藝術(shù)作

、、、、、、

品等及上述作品的有限復制品

。

注1改寫自藝術(shù)品經(jīng)營管理辦法文化部令第號第二條

:《》(56)。

注2本文件所稱文創(chuàng)藝術(shù)品不包括文物但可包括相關(guān)文物的有限復制品

:,。

32

.

供貨服務(wù)supplyservice

供應(yīng)商向零售商提供產(chǎn)品或與供貨有關(guān)的送貨檢測技術(shù)培訓等相應(yīng)服務(wù)

、、。

33

.

售前服務(wù)pre-saleservice

銷售商在消費者未接觸文創(chuàng)藝術(shù)品之前所開展的一系列服務(wù)工作

。

34

.

售中服務(wù)saleservice

通過文創(chuàng)藝術(shù)品展示消費者接觸和了解為消費者提供商品和服務(wù)的過程

、,。

35

.

售后

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