ICS03060

A11.

中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)

T/IAC262—2018

.

人身保險(xiǎn)調(diào)查服務(wù)管理規(guī)范

第2部分作業(yè)規(guī)范

:

Managementregulationoflifeinsuranceinvestigationservice—

Part2Oerationsecification

:pp

2018-12-28發(fā)布2019-03-01實(shí)施

中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布

T/IAC262—2018

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

電話調(diào)查

4…………………1

走訪調(diào)查

5…………………2

醫(yī)療調(diào)查

6…………………3

事故現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

7……………3

其他調(diào)查

8…………………4

Ⅰ

T/IAC262—2018

.

前言

人身保險(xiǎn)調(diào)查服務(wù)管理規(guī)范分為個(gè)部分

T/IAC26《》3:

第部分人員規(guī)范

———1:;

第部分作業(yè)規(guī)范

———2:;

第部分重大突發(fā)事故應(yīng)急處置服務(wù)規(guī)范

———3:。

本部分為的第部分

T/IAC262。

本部分按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本部分由中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)提出并歸口

。

本部分起草單位新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)

:、、

股份有限公司中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)股份

、、、

有限公司富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司太平金融科技服務(wù)上海有

、、、()

限公司陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)股份有限公司天安人壽保險(xiǎn)股份有限公司

、、。

本部分主要起草人朱敏肖強(qiáng)劉陽(yáng)高潔邰銀嶺褚衛(wèi)慶邵勇昌文孝平宋潔何柳權(quán)吳旭東

:、、、、、、、、、、、

韓林劉鵬張力駱文宇孫程

、、、、。

Ⅲ

T/IAC262—2018

.

人身保險(xiǎn)調(diào)查服務(wù)管理規(guī)范

第2部分作業(yè)規(guī)范

:

1范圍

本部分規(guī)定了人身保險(xiǎn)調(diào)查人員開(kāi)展調(diào)查取證工作時(shí)的規(guī)范要求包括電話調(diào)查走訪調(diào)查醫(yī)療

,、、

調(diào)查事故現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和其他調(diào)查等方面

、。

本部分適用于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)調(diào)查人員從事調(diào)查工作期間的管理供保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)規(guī)范調(diào)查人員作業(yè)時(shí)使

,

用以提高調(diào)查人員作業(yè)規(guī)范性提升調(diào)查效率

,,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

保險(xiǎn)術(shù)語(yǔ)

JR/T0032—2015

3術(shù)語(yǔ)和定義

中界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

JR/T0032—2015。

31

.

電話調(diào)查telephoneinvestigation

調(diào)查人員通過(guò)電話向知情者進(jìn)行問(wèn)詢了解相關(guān)情況的過(guò)程

,。

32

.

走訪調(diào)查visitinvestigation

調(diào)查人員圍繞調(diào)查需求通過(guò)走訪的方式向知情人了解相關(guān)情況的過(guò)程

,,。

33

.

醫(yī)療調(diào)查medicalinvestigation

圍繞醫(yī)療調(diào)查需求對(duì)相關(guān)醫(yī)療記錄核實(shí)的過(guò)程

,。

34

.

事故現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查accidentsceneinvestigation

根據(jù)調(diào)查需求