醫(yī)院護(hù)士用戶管理制度總則一、目的為規(guī)范醫(yī)院護(hù)士的工作行為，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，保障患者的安全和權(quán)益，特制定本管理制度。本制度旨在明確護(hù)士的職責(zé)和權(quán)限，規(guī)范護(hù)士的工作流程，加強(qiáng)對護(hù)士的管理和考核，促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有從事護(hù)理工作的護(hù)士，包括在編護(hù)士、合同護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)士和進(jìn)修護(hù)士等。三、管理原則1.以人為本：以患者為中心，以護(hù)士為主體，尊重護(hù)士的人格和尊嚴(yán)，關(guān)心護(hù)士的工作和生活，為護(hù)士提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會。2.依法管理：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院的規(guī)章制度，依法管理護(hù)士，保障護(hù)士的合法權(quán)益。3.科學(xué)管理：采用科學(xué)的管理方法和手段，建立健全護(hù)理質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)對護(hù)理工作的全過程管理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。4.持續(xù)改進(jìn)：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)，持續(xù)提高護(hù)理管理水平和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。四、管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)1.醫(yī)院護(hù)理部（1）負(fù)責(zé)制定醫(yī)院護(hù)理工作計(jì)劃和規(guī)章制度，組織實(shí)施護(hù)理質(zhì)量控制和考核工作。（2）負(fù)責(zé)護(hù)士的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升和調(diào)配等管理工作。（3）負(fù)責(zé)護(hù)理科研、教學(xué)和學(xué)術(shù)交流等工作。（4）協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，共同做好護(hù)理工作。2.科室護(hù)士長（1）負(fù)責(zé)本科室護(hù)理工作的組織、管理和協(xié)調(diào)，制定本科室護(hù)理工作計(jì)劃和規(guī)章制度。（2）負(fù)責(zé)本科室護(hù)士的日常管理工作，包括考勤、考核、培訓(xùn)等。（3）負(fù)責(zé)本科室護(hù)理質(zhì)量控制和改進(jìn)工作，及時(shí)處理護(hù)理糾紛和投訴。（4）負(fù)責(zé)本科室護(hù)理用品的管理和使用，保障護(hù)理工作的正常開展。3.護(hù)士（1）遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度，履行護(hù)士的職責(zé)和義務(wù)。（2）認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)程，確保護(hù)理安全和質(zhì)量。（3）尊重患者的人格和權(quán)益，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。（4）參加醫(yī)院組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。護(hù)士的職責(zé)與權(quán)限一、職責(zé)1.執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理工作（1）協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行各種診療工作，如測量生命體征、采集標(biāo)本、給藥等。（2）負(fù)責(zé)患者的生活護(hù)理，如飲食護(hù)理、排泄護(hù)理、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理等。（3）執(zhí)行醫(yī)囑，準(zhǔn)確記錄護(hù)理記錄單，及時(shí)報(bào)告患者的病情變化。2.提供?？谱o(hù)理服務(wù)（1）根據(jù)患者的病情和護(hù)理需求，提供相應(yīng)的專科護(hù)理服務(wù)，如心肺復(fù)蘇、吸氧、吸痰、靜脈輸液等。（2）參與危重患者的搶救工作，配合醫(yī)生進(jìn)行各種急救措施。（3）開展健康教育，向患者和家屬傳授疾病預(yù)防、康復(fù)護(hù)理等知識。3.參與護(hù)理管理工作（1）參與科室護(hù)理質(zhì)量管理，協(xié)助護(hù)士長制定護(hù)理工作計(jì)劃和規(guī)章制度，落實(shí)護(hù)理質(zhì)量控制措施。（2）參與護(hù)理科研和教學(xué)工作，積極開展護(hù)理新技術(shù)、新方法的應(yīng)用和推廣。（3）參與醫(yī)院感染管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程，防止醫(yī)院感染的發(fā)生。4.完成其他護(hù)理工作任務(wù)（1）完成護(hù)士長交辦的其他護(hù)理工作任務(wù)，如護(hù)理用品的領(lǐng)取、保管和發(fā)放等。（2）參加醫(yī)院組織的各種活動，如義務(wù)獻(xiàn)血、志愿者服務(wù)等。二、權(quán)限1.對患者的病情和護(hù)理需求有知情權(quán)和建議權(quán)。2.對違反護(hù)理操作規(guī)程和醫(yī)院規(guī)章制度的行為有制止權(quán)和報(bào)告權(quán)。3.對護(hù)理工作中存在的問題有提出改進(jìn)意見和建議的權(quán)利。4.對護(hù)理工作的考核結(jié)果有知情權(quán)和申訴權(quán)。護(hù)士的聘用與管理一、聘用條件1.具有護(hù)理專業(yè)中專及以上學(xué)歷，取得護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證書。2.身體健康，無傳染性疾病和精神疾病。3.熱愛護(hù)理工作，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。4.具備一定的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。二、聘用程序1.醫(yī)院根據(jù)護(hù)理工作需要，制定招聘計(jì)劃，發(fā)布招聘信息。2.應(yīng)聘人員按照招聘要求提交個人簡歷、學(xué)歷證書、護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證書等相關(guān)材料。3.醫(yī)院對應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查，符合條件的通知參加面試。4.醫(yī)院組織面試，對應(yīng)聘人員的專業(yè)知識、技能、綜合素質(zhì)等進(jìn)行考核。5.醫(yī)院對面試合格人員進(jìn)行體檢，體檢合格者辦理入職手續(xù)。三、合同管理1.醫(yī)院與護(hù)士簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.勞動合同期限一般為13年，試用期為16個月。3.護(hù)士在合同期內(nèi)享有國家規(guī)定的各項(xiàng)福利待遇，如社會保險(xiǎn)、住房公積金等。4.醫(yī)院有權(quán)根據(jù)護(hù)士的工作表現(xiàn)和醫(yī)院的發(fā)展需要，對勞動合同進(jìn)行變更、解除或終止。四、檔案管理1.醫(yī)院為每位護(hù)士建立個人檔案，包括學(xué)歷證書、護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證書、勞動合同、培訓(xùn)記錄、考核記錄等相關(guān)材料。2.個人檔案由醫(yī)院護(hù)理部統(tǒng)一管理，實(shí)行專人負(fù)責(zé)、專柜存放、定期整理的管理制度。3.護(hù)士離職時(shí)，應(yīng)辦理檔案移交手續(xù)，將個人檔案交回醫(yī)院護(hù)理部。護(hù)士的培訓(xùn)與考核一、培訓(xùn)1.新入職護(hù)士培訓(xùn)（1）培訓(xùn)內(nèi)容：醫(yī)院概況、護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理操作規(guī)程、護(hù)理安全知識、溝通技巧等。（2）培訓(xùn)方式：集中授課、臨床實(shí)踐、考核評估等。（3）培訓(xùn)時(shí)間：一般為36個月。2.在職護(hù)士培訓(xùn)（1）培訓(xùn)內(nèi)容：護(hù)理新知識、新技能、新技術(shù)、新理念，護(hù)理科研、教學(xué)等方面的知識和技能。（2）培訓(xùn)方式：院內(nèi)培訓(xùn)、外出進(jìn)修、學(xué)術(shù)交流等。（3）培訓(xùn)時(shí)間：每年不少于40學(xué)時(shí)。3.?？谱o(hù)士培訓(xùn)（1）培訓(xùn)內(nèi)容：專科護(hù)理理論和技能，相關(guān)疾病的護(hù)理知識和護(hù)理管理知識等。（2）培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)、臨床實(shí)踐、考核評估等。（3）培訓(xùn)時(shí)間：一般為12年。二、考核1.試用期考核（1）考核內(nèi)容：護(hù)士的職業(yè)道德、工作態(tài)度、專業(yè)知識、技能水平等。（2）考核方式：日?？己?、集中考核、臨床實(shí)踐考核等。（3）考核結(jié)果：試用期考核合格者，方可正式聘用；考核不合格者，解除勞動合同。2.年度考核（1）考核內(nèi)容：護(hù)士的工作業(yè)績、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平、團(tuán)隊(duì)合作等。（2）考核方式：自我評價(jià)、科室評價(jià)、護(hù)理部評價(jià)等。（3）考核結(jié)果：年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級?？己私Y(jié)果作為護(hù)士晉升、獎懲、續(xù)聘的重要依據(jù)。3.專項(xiàng)考核（1）考核內(nèi)容：根據(jù)護(hù)理工作的需要，對護(hù)士進(jìn)行專項(xiàng)考核，如護(hù)理技能考核、急救技能考核、護(hù)理安全考核等。（2）考核方式：現(xiàn)場操作、模擬演練、理論考試等。（3）考核結(jié)果：專項(xiàng)考核結(jié)果作為護(hù)士培訓(xùn)和晉升的重要依據(jù)。護(hù)士的工作安排與調(diào)配一、工作安排1.科室護(hù)士長根據(jù)護(hù)理工作需要和護(hù)士的業(yè)務(wù)能力、工作經(jīng)驗(yàn)等，合理安排護(hù)士的工作崗位和工作任務(wù)。2.護(hù)士應(yīng)按照護(hù)士長的安排，認(rèn)真履行工作職責(zé)，按時(shí)完成工作任務(wù)。3.護(hù)士在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守護(hù)理操作規(guī)程，確保護(hù)理安全和質(zhì)量。二、調(diào)配1.醫(yī)院根據(jù)護(hù)理工作的需要和護(hù)士的個人意愿，可對護(hù)士進(jìn)行調(diào)配。2.護(hù)士應(yīng)服從醫(yī)院的調(diào)配安排，按時(shí)到新的工作崗位報(bào)到。3.護(hù)士在調(diào)配過程中，應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，確保護(hù)理工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。護(hù)士的薪酬與福利一、薪酬1.護(hù)士的薪酬由基本工資、績效工資、津貼補(bǔ)貼等組成。2.基本工資根據(jù)護(hù)士的學(xué)歷、職稱、工作年限等因素確定。3.績效工資根據(jù)護(hù)士的工作業(yè)績、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作等因素考核確定。4.津貼補(bǔ)貼根據(jù)護(hù)士的工作崗位、工作環(huán)境等因素確定。二、福利1.社會保險(xiǎn)：醫(yī)院按照國家規(guī)定為護(hù)士繳納社會保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.住房公積金：醫(yī)院按照國家規(guī)定為護(hù)士繳納住房公積金。3.帶薪休假：護(hù)士享有國家規(guī)定的帶薪休假權(quán)利，包括年休假、病假、婚假、產(chǎn)假等。4.節(jié)日福利：醫(yī)院在重要節(jié)日為護(hù)士發(fā)放節(jié)日福利，如節(jié)日禮品、購物卡等。5.其他福利：醫(yī)院還為護(hù)士提供其他福利，如免費(fèi)體檢、培訓(xùn)機(jī)會、餐飲補(bǔ)貼等。護(hù)士的離職與辭退一、離職1.護(hù)士離職應(yīng)提前30天向科室護(hù)士長提交書面離職申請，并辦理相關(guān)離職手續(xù)。2.離職手續(xù)包括：交還工作用品、結(jié)清工資、辦理檔案移交等。3.護(hù)士離職后，應(yīng)遵守醫(yī)院的保密協(xié)議，不得泄露醫(yī)院的商業(yè)秘密和患者的隱私。二、辭退1.護(hù)士有下列情形之一的，醫(yī)院有權(quán)辭退：（1）在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的。（2）嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度的。（3）嚴(yán)重失職、營私舞弊，