媒體縣區(qū)代理管理制度總則目的為了規(guī)范公司媒體縣區(qū)代理業(yè)務(wù)的管理，保障公司與代理商的合法權(quán)益，促進(jìn)媒體縣區(qū)代理業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司所有媒體縣區(qū)代理業(yè)務(wù)及相關(guān)人員，包括公司總部負(fù)責(zé)代理業(yè)務(wù)管理的部門、各地縣區(qū)代理商及其工作人員?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：代理業(yè)務(wù)活動必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。2.公平公正原則：公司與代理商之間的合作應(yīng)基于公平、公正的基礎(chǔ)，確保雙方權(quán)利義務(wù)對等。3.誠實守信原則：雙方應(yīng)誠實守信，履行各自的承諾，維護(hù)良好的合作關(guān)系。4.互利共贏原則：通過合理的合作模式和管理機(jī)制，實現(xiàn)公司與代理商的互利共贏，共同發(fā)展。代理資格與條件代理商資質(zhì)要求1.具有獨立法人資格：代理商應(yīng)是依法注冊登記的企業(yè)或其他經(jīng)濟(jì)組織，能夠獨立承擔(dān)民事責(zé)任。2.良好的商業(yè)信譽(yù)：在以往經(jīng)營活動中無不良記錄，具備良好的商業(yè)信譽(yù)和口碑。3.一定的資金實力：能夠滿足開展媒體縣區(qū)代理業(yè)務(wù)所需的資金投入，包括但不限于市場推廣、人員招聘與培訓(xùn)等費用。4.專業(yè)的營銷團(tuán)隊：擁有具備豐富媒體營銷經(jīng)驗和專業(yè)知識的團(tuán)隊，能夠有效開展市場推廣、客戶服務(wù)等工作。5.熟悉當(dāng)?shù)厥袌觯簩λ诳h區(qū)的媒體市場環(huán)境、客戶需求、競爭對手等有深入了解，具備較強(qiáng)的市場開拓能力。申請與審批流程1.申請：有意成為公司媒體縣區(qū)代理商的企業(yè)或組織，需向公司提交書面申請，內(nèi)容包括公司簡介、業(yè)務(wù)范圍、團(tuán)隊情況、資金實力證明、市場開拓計劃等。2.初審：公司負(fù)責(zé)代理業(yè)務(wù)管理的部門對申請材料進(jìn)行初步審核，評估代理商是否符合基本資質(zhì)要求。3.實地考察：對于初審?fù)ㄟ^的申請，公司將安排人員進(jìn)行實地考察，了解代理商的實際經(jīng)營情況、團(tuán)隊狀況、辦公場所等，進(jìn)一步核實其是否具備代理資格。4.審批：根據(jù)初審和實地考察結(jié)果，公司管理層進(jìn)行審批，確定是否授予代理商資格。審批通過后，雙方簽訂代理合同。代理合同管理合同簽訂1.合同條款：代理合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、代理區(qū)域、代理期限、代理業(yè)務(wù)范圍、費用結(jié)算方式、違約責(zé)任等主要條款。2.簽訂流程：合同文本由公司統(tǒng)一制定，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂。簽訂前，公司應(yīng)確保代理商對合同條款充分理解，并對合同內(nèi)容進(jìn)行審核。合同簽訂后，雙方各執(zhí)一份存檔。合同變更與解除1.變更：在合同履行過程中，如因客觀情況發(fā)生變化需要變更合同條款的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為原合同的補(bǔ)充，與原合同具有同等法律效力。2.解除：如出現(xiàn)法定或約定的解除情形，一方如需解除合同，應(yīng)提前[X]天書面通知對方，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。合同解除后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行清算。代理業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)范圍界定1.媒體類型：明確代理商在所在縣區(qū)代理的媒體類型，如報紙、電視臺、電臺、網(wǎng)絡(luò)媒體等。2.業(yè)務(wù)內(nèi)容：規(guī)定代理商可開展的具體業(yè)務(wù)，包括廣告銷售、活動策劃與執(zhí)行、媒體資源整合等。市場推廣1.推廣計劃：代理商應(yīng)制定年度市場推廣計劃，報公司備案。推廣計劃應(yīng)包括推廣目標(biāo)、推廣策略、推廣活動安排、預(yù)算等內(nèi)容。2.推廣活動管理：代理商開展的市場推廣活動應(yīng)符合公司的品牌形象和業(yè)務(wù)要求，活動方案需提前報公司審核。公司有權(quán)對推廣活動進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，確?；顒禹樌M(jìn)行?？蛻舴?wù)1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確代理商的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時間、服務(wù)質(zhì)量、問題解決機(jī)制等。代理商應(yīng)確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，及時處理客戶反饋的問題。2.客戶投訴處理：建立客戶投訴處理機(jī)制，代理商接到客戶投訴后，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給客戶。對于重大客戶投訴，應(yīng)及時上報公司。費用管理代理費1.代理費標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)代理區(qū)域、業(yè)務(wù)范圍、市場情況等因素，制定合理的代理費標(biāo)準(zhǔn)。代理費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在代理合同中明確約定。2.支付方式：明確代理費的支付方式和時間，如按月支付、按季度支付等。代理商應(yīng)按照合同約定及時足額支付代理費。其他費用1.費用范圍：除代理費外，涉及的其他費用包括市場推廣費用、人員培訓(xùn)費用、辦公費用等，具體費用承擔(dān)方式由雙方在合同中約定。2.費用報銷：代理商應(yīng)按照公司的財務(wù)制度要求，及時報銷相關(guān)費用。報銷時需提供真實、合法、有效的票據(jù)，并按照規(guī)定的審批流程進(jìn)行審批。考核與獎懲考核指標(biāo)1.業(yè)務(wù)指標(biāo)：包括廣告銷售額、客戶數(shù)量、市場占有率等。2.服務(wù)指標(biāo)：如客戶滿意度、投訴處理及時率等。3.合規(guī)指標(biāo)：是否遵守公司制度、法律法規(guī)等。考核周期考核周期為[X]個月/季度/年度，具體周期由公司根據(jù)實際情況確定?？己朔绞?.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：公司通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財務(wù)報表等渠道收集代理商的相關(guān)數(shù)據(jù)，作為考核依據(jù)。2.實地檢查：定期或不定期對代理商進(jìn)行實地檢查，了解其業(yè)務(wù)開展情況、團(tuán)隊管理情況等。3.客戶反饋：收集客戶對代理商服務(wù)的反饋意見，作為考核參考。獎勵措施1.業(yè)績獎勵：對于完成或超額完成考核指標(biāo)的代理商，給予相應(yīng)的業(yè)績獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書等。2.晉升機(jī)會：在同等條件下，優(yōu)先考慮表現(xiàn)優(yōu)秀的代理商晉升為更高級別的代理商或獲得其他合作機(jī)會。懲罰措施1.警告：對于未達(dá)到考核指標(biāo)或出現(xiàn)違規(guī)行為的代理商，給予警告處分，并要求其限期整改。2.扣減代理費：根據(jù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，扣減一定比例的代理費。3.暫停代理資格：對于嚴(yán)重違規(guī)或多次整改仍不合格的代理商，暫停其代理資格，暫停期限視情況而定。4.解除代理合同：如代理商的違規(guī)行為給公司造成重大損失或嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)的，公司有權(quán)解除代理合同，并依法追究其法律責(zé)任。培訓(xùn)與支持培訓(xùn)體系1.培訓(xùn)內(nèi)容：包括媒體業(yè)務(wù)知識、銷售技巧、客戶服務(wù)、市場營銷等方面的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)方式：采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等多種方式相結(jié)合，確保代理商及其工作人員能夠及時獲得所需的培訓(xùn)。3.培訓(xùn)計劃：制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象等，確保培訓(xùn)工作有序開展。支持措施1.市場支持：公司為代理商提供市場推廣資料、宣傳素材等支持，協(xié)助代理商開展市場推廣活動。2.技術(shù)支持：提供媒體業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)咨詢和支持，幫助代理商解決技術(shù)難題。3.業(yè)務(wù)指導(dǎo)：安排專人與代理商對接，及時解答代理商在業(yè)務(wù)開展過程中遇到的問題，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和建議。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.建立監(jiān)督機(jī)制：公司設(shè)立專門的監(jiān)督部門或崗位，負(fù)責(zé)對媒體縣區(qū)代理業(yè)務(wù)進(jìn)行日常監(jiān)督和檢查。2.定期檢查：定期對代理商的業(yè)務(wù)開展情況、費用使用情況、合同履行情況等進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.不定期抽查：不定期對代理商進(jìn)行抽查，確保其始終遵守公司制度和相關(guān)規(guī)定。外部監(jiān)督1.接受客戶監(jiān)督：鼓勵客戶對代理商的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，及時處理客戶的投訴和建議。2.行業(yè)自律：引導(dǎo)代理商遵守行業(yè)規(guī)范和自律準(zhǔn)則，共同維護(hù)媒體市場秩序。信息管理代理商信息管理1.信息收集：建立代理商信息檔案，收集代理商的基本信息、業(yè)務(wù)信息、財務(wù)信息等。2.信息更新：定期對代理商信息進(jìn)行更新，確保信息的準(zhǔn)確性和及時性。3.信息保密：嚴(yán)格保密代理商的信息，未經(jīng)代理商同意，不得向第三方披露。業(yè)務(wù)信息管理1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：對媒體縣區(qū)代理業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，為公司決策提供依據(jù)。2.信息共享：在確保信息安全的前提下，實現(xiàn)公司與代理商之間的業(yè)務(wù)信息共享，提高工作效率。保密規(guī)定保密范圍1.公司商業(yè)秘密：包括公司的業(yè)務(wù)模式、營銷策略、客戶信息、技術(shù)資料等。2.代理商商業(yè)秘密：代理商在合作過程中向公司披露的其自身的商業(yè)秘密。保密措施1.簽訂保密協(xié)議：公司與代理商及其工作人員簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)和違約責(zé)任。2.加