學(xué)校網(wǎng)絡(luò)外包管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范學(xué)校網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)的管理，確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的穩(wěn)定、高效運(yùn)行，滿足學(xué)校教學(xué)、科研和管理工作的需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于學(xué)校與網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)提供商簽訂的所有網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)等。（三）基本原則1.合法性原則：網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求。2.服務(wù)質(zhì)量原則：確保外包服務(wù)提供商提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到或超過學(xué)校的期望和要求，保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。3.成本效益原則：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)成本，提高資金使用效益。4.監(jiān)督管理原則：建立健全監(jiān)督管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)提供商的管理和考核，確保服務(wù)合同的有效履行。二、外包服務(wù)提供商的選擇與管理（一）選擇標(biāo)準(zhǔn)1.資質(zhì)與信譽(yù)：具備合法經(jīng)營資質(zhì)，具有良好的商業(yè)信譽(yù)和行業(yè)口碑，無不良記錄。2.技術(shù)能力：擁有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，具備豐富的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和解決實(shí)際問題的能力，能夠提供滿足學(xué)校需求的技術(shù)方案。3.服務(wù)經(jīng)驗(yàn)：有類似學(xué)校網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)，熟悉學(xué)校網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和業(yè)務(wù)需求。4.服務(wù)承諾：能夠提供詳細(xì)的服務(wù)承諾，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障解決時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量保障措施等。5.價(jià)格合理：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，提供合理的價(jià)格報(bào)價(jià)，具有成本優(yōu)勢(shì)。（二）選擇流程1.需求調(diào)研：學(xué)校相關(guān)部門根據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求，制定詳細(xì)的需求說明書，明確服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。2.供應(yīng)商征集：通過公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競爭性談判、單一來源采購等方式，向社會(huì)征集網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)提供商。3.資格審查：對(duì)參與投標(biāo)或響應(yīng)的服務(wù)提供商進(jìn)行資格審查，核實(shí)其資質(zhì)、信譽(yù)、技術(shù)能力等情況。4.評(píng)標(biāo)與談判：組織評(píng)標(biāo)委員會(huì)或談判小組，對(duì)符合資格的服務(wù)提供商進(jìn)行評(píng)標(biāo)或談判，綜合考慮其技術(shù)方案、服務(wù)承諾、價(jià)格等因素，確定中標(biāo)或成交供應(yīng)商。5.合同簽訂：與中標(biāo)或成交供應(yīng)商簽訂網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（三）服務(wù)提供商管理1.建立檔案：為每個(gè)網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)提供商建立服務(wù)檔案，記錄其基本信息、服務(wù)合同、服務(wù)記錄、考核評(píng)價(jià)等情況。2.定期評(píng)估：定期對(duì)服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)能力、履行合同情況等進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為后續(xù)合作的重要依據(jù)。3.培訓(xùn)與指導(dǎo)：為服務(wù)提供商提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助其更好地了解學(xué)校網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和業(yè)務(wù)需求，提高服務(wù)水平。4.溝通協(xié)調(diào)：建立與服務(wù)提供商的定期溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，確保服務(wù)順利進(jìn)行。三、網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)合同管理（一）合同簽訂1.合同起草：由學(xué)校法律顧問或相關(guān)部門根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果和評(píng)標(biāo)或談判情況，起草網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)合同文本。2.合同審核：合同文本起草完成后，提交學(xué)校相關(guān)部門進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核合同條款的合法性、完整性、準(zhǔn)確性以及雙方權(quán)利義務(wù)的明確性等。3.合同簽訂：經(jīng)審核通過的合同文本，由學(xué)校法定代表人或其授權(quán)代表與服務(wù)提供商簽訂合同。（二）合同履行1.服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等要求，全面履行合同義務(wù)。2.學(xué)校應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，提供必要的協(xié)助和支持。3.雙方應(yīng)建立合同履行跟蹤機(jī)制，定期對(duì)合同履行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。（三）合同變更與解除1.合同變更：在合同履行過程中，如因?qū)W校需求變化、政策調(diào)整等原因需要變更合同內(nèi)容的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。2.合同解除：如因不可抗力、服務(wù)提供商嚴(yán)重違約等原因需要解除合同的，雙方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定辦理解除手續(xù)。四、網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)內(nèi)容與要求（一）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)1.定期巡檢：服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在問題。2.故障排除：對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)的故障，服務(wù)提供商應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并進(jìn)行排除，確保網(wǎng)絡(luò)盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。3.設(shè)備更新與升級(jí)：根據(jù)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的需要，服務(wù)提供商應(yīng)及時(shí)提出設(shè)備更新與升級(jí)建議，并協(xié)助學(xué)校進(jìn)行實(shí)施。（二）網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)1.安全策略制定：服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)安全需求，制定完善的網(wǎng)絡(luò)安全策略，包括防火墻策略、入侵檢測(cè)策略、防病毒策略等。2.安全監(jiān)控與預(yù)警：建立網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)安全狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)警安全事件。3.應(yīng)急處理：制定網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，確保在發(fā)生安全事件時(shí)能夠迅速響應(yīng)并進(jìn)行處理。（三）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)1.需求分析與設(shè)計(jì)：服務(wù)提供商應(yīng)深入了解學(xué)校業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行系統(tǒng)需求分析和設(shè)計(jì)，確保開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)符合學(xué)校實(shí)際情況。2.系統(tǒng)開發(fā)與測(cè)試：按照軟件開發(fā)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)和測(cè)試，確保系統(tǒng)的質(zhì)量和穩(wěn)定性。3.系統(tǒng)維護(hù)與優(yōu)化：對(duì)已上線的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)和優(yōu)化，及時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，提高系統(tǒng)性能。五、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立學(xué)校內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制：學(xué)校相關(guān)部門負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)進(jìn)行日常監(jiān)督，定期檢查服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量、合同履行情況等。2.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督熱線：設(shè)立專門的服務(wù)監(jiān)督熱線，接受學(xué)校師生對(duì)網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)的投訴和建議。3.定期召開服務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)：定期召開服務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)，由學(xué)校相關(guān)部門、服務(wù)提供商等參加，及時(shí)溝通服務(wù)情況，解決存在的問題。（二）考核指標(biāo)1.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：考核服務(wù)提供商接到學(xué)校故障報(bào)修或服務(wù)請(qǐng)求后的響應(yīng)時(shí)間。2.故障解決時(shí)間：考核服務(wù)提供商解決網(wǎng)絡(luò)故障的時(shí)間。3.服務(wù)質(zhì)量滿意度：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式，收集學(xué)校師生對(duì)網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)質(zhì)量的滿意度評(píng)價(jià)。4.合同履行情況：考核服務(wù)提供商是否按照合同約定履行各項(xiàng)義務(wù)。（三）考核方式1.定期考核：每月或每季度對(duì)服務(wù)提供商進(jìn)行一次定期考核，根據(jù)考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。2.不定期抽查：學(xué)校相關(guān)部門不定期對(duì)服務(wù)提供商的服務(wù)情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改。3.綜合評(píng)價(jià)：根據(jù)定期考核和不定期抽查結(jié)果，對(duì)服務(wù)提供商進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為后續(xù)合作的重要依據(jù)。六、服務(wù)費(fèi)用管理（一）費(fèi)用預(yù)算1.學(xué)校相關(guān)部門根據(jù)網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)需求，編制服務(wù)費(fèi)用預(yù)算。2.服務(wù)費(fèi)用預(yù)算應(yīng)包括設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、安全防護(hù)費(fèi)用、系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)費(fèi)用、服務(wù)提供商酬金等。（二）費(fèi)用支付1.學(xué)校應(yīng)按照合同約定的支付方式和時(shí)間，及時(shí)向服務(wù)提供商支付服務(wù)費(fèi)用。2.服務(wù)提供商應(yīng)提供合法有效的發(fā)票，作為學(xué)校支付服務(wù)費(fèi)用的憑證。（三）費(fèi)用結(jié)算與審計(jì)1.定期進(jìn)行服務(wù)費(fèi)用結(jié)算：每月或每季度對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，確保費(fèi)用支付的準(zhǔn)確性。2.開展費(fèi)用審計(jì)：學(xué)校審計(jì)部門定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)，檢查費(fèi)用支出的合理性和合規(guī)性。七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理（一）歸屬約定1.學(xué)校與服務(wù)提供商應(yīng)在合同中明確網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬。2.一般情況下，學(xué)校委托服務(wù)提供商開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸學(xué)校所有。（二）使用與保護(hù)1.服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定使用學(xué)校的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得擅自轉(zhuǎn)讓、許可他人使用或用于其他商業(yè)目的。2.學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，防止因網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)而導(dǎo)致知識(shí)產(chǎn)權(quán)泄露或侵權(quán)。八、保密管理（一）保密義務(wù)1.學(xué)校與服務(wù)提供商應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確雙方在網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)過程中的保密義務(wù)。2.服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)學(xué)校提供的涉及教學(xué)、科研、管理等方面的機(jī)密信息予以保密，不得泄露給任何第三方。（二）保密措施1.服務(wù)提供商應(yīng)建立健全保密制度，采取必要的保密措施，如加密存儲(chǔ)、訪問控制、人員管理等，確保機(jī)密信息的安全。2.學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)提供商保密工作的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求其整改。九、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.學(xué)校與服務(wù)提供商應(yīng)共同制定網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、應(yīng)急資源等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急處理、網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處理、自然災(zāi)害應(yīng)急處理等內(nèi)容。（二