公司公關關系管理制度總則一、目的為規(guī)范公司的公關關系管理工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高公司的知名度和美譽度，促進公司的持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司全體員工及與公司有公關關系往來的外部單位和個人。三、管理原則1.誠信原則：在公關活動中，始終保持誠信，不虛假宣傳，不欺騙消費者和合作伙伴。2.合法原則：遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，不得從事違法違規(guī)的公關活動。3.公共利益原則：在開展公關活動時，要充分考慮公共利益，不得損害社會公共利益和他人合法權益。4.溝通原則：加強與內部員工和外部單位的溝通與協調，及時了解各方需求和意見，提高公關工作的效果。5.創(chuàng)新原則：不斷創(chuàng)新公關活動的形式和內容，提高公關工作的吸引力和影響力。四、管理機構及職責1.公司設立公關關系管理部門，負責公司的公關關系管理工作。公關關系管理部門直接向公司總經理負責。2.公關關系管理部門的職責包括：（1）制定公司的公關關系戰(zhàn)略和計劃，組織實施公關活動；（2）負責公司的品牌建設和維護，提高公司的知名度和美譽度；（3）與媒體、政府、社會各界等建立良好的合作關系，為公司的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；（4）協調公司內部各部門之間的關系，促進公司內部溝通與協作；（5）負責公司的危機公關管理，及時處理公司面臨的危機事件；（6）完成公司領導交辦的其他公關工作任務。3.公司各部門應積極配合公關關系管理部門的工作，提供必要的支持和協助。公關活動管理一、公關活動的策劃與組織1.公關關系管理部門應根據公司的發(fā)展戰(zhàn)略和公關目標，制定年度公關活動計劃，并報公司總經理批準后實施。2.公關活動計劃應包括活動的主題、時間、地點、參與人員、活動內容、預算等方面的內容。3.公關活動的策劃應注重創(chuàng)新和實效性，結合公司的特點和市場需求，制定具有吸引力和影響力的活動方案。4.公關活動的組織應嚴格按照活動計劃進行，確?；顒拥捻樌_展。在活動組織過程中，應注意安全、環(huán)保等方面的問題，保障參與者的人身安全和身體健康。二、公關活動的執(zhí)行與監(jiān)控1.公關活動的執(zhí)行應按照活動計劃和方案進行，確?；顒拥母黜梼热莸玫铰鋵?。2.公關關系管理部門應加強對公關活動的監(jiān)控，及時了解活動的進展情況和效果，發(fā)現問題及時調整和改進。3.在公關活動執(zhí)行過程中，應注意與媒體、政府、社會各界等的溝通與協調，及時發(fā)布活動信息，提高活動的知名度和影響力。4.公關活動結束后，公關關系管理部門應及時對活動進行總結和評估，總結經驗教訓，為今后的公關活動提供參考。三、公關活動的評估與反饋1.公關活動結束后，公關關系管理部門應組織相關人員對活動進行評估，評估內容包括活動的目標達成情況、參與人員的滿意度、活動的影響力等方面。2.評估結果應形成書面報告，報公司總經理審閱。根據評估結果，對活動進行總結和反思，提出改進措施和建議。3.公關關系管理部門應及時將評估結果反饋給參與活動的部門和人員，聽取他們的意見和建議，不斷改進和完善公關活動。媒體關系管理一、媒體溝通與合作1.公關關系管理部門應與各類媒體建立良好的合作關系，及時向媒體發(fā)布公司的新聞和信息，提高公司的知名度和美譽度。2.與媒體的溝通應保持及時、準確、客觀、公正的原則，不得隱瞞或歪曲事實。3.公關關系管理部門應定期組織媒體溝通會、新聞發(fā)布會等活動，加強與媒體的互動和交流。4.在與媒體合作過程中，應注意保護公司的商業(yè)秘密和知識產權，不得泄露公司的敏感信息。二、新聞發(fā)布與媒體報道管理1.公司的新聞發(fā)布應嚴格按照公司的新聞發(fā)布制度進行，確保新聞的真實性、準確性和及時性。2.公關關系管理部門應負責公司新聞的收集、整理和審核工作，確保新聞內容符合公司的公關目標和形象要求。3.對于媒體的報道，公關關系管理部門應及時關注和跟蹤，對報道內容進行分析和評估，及時處理負面報道和輿情危機。4.對于重要的媒體報道，公關關系管理部門應及時向公司領導匯報，并根據領導的指示進行處理。三、危機公關管理1.公司應建立健全危機公關管理制度，制定危機公關預案，明確危機公關的組織機構、職責分工和工作流程。2.當公司面臨危機事件時，公關關系管理部門應立即啟動危機公關預案，采取有效的措施進行應對和處理。3.在危機公關處理過程中，應保持冷靜、客觀、及時的原則，及時向媒體和公眾發(fā)布信息，回應關切，避免危機的進一步擴大。4.危機公關處理結束后，公關關系管理部門應及時對危機事件進行總結和評估，總結經驗教訓，完善危機公關管理制度。政府關系管理一、政府溝通與合作1.公關關系管理部門應與政府相關部門建立良好的溝通與合作關系，及時了解政府的政策法規(guī)和工作動態(tài)，為公司的發(fā)展爭取政策支持和資源保障。2.與政府的溝通應保持尊重、誠信、合作的原則，積極配合政府的工作，為政府的發(fā)展做出貢獻。3.公關關系管理部門應定期組織政府溝通會、座談會等活動，加強與政府的互動和交流。4.在與政府合作過程中，應注意遵守法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，不得從事違法違規(guī)的活動。二、政府事務管理1.公關關系管理部門應負責公司的政府事務管理工作，包括政府項目申報、政府補貼申請、政府關系維護等方面的工作。2.對于政府項目申報和政府補貼申請，公關關系管理部門應嚴格按照政府的要求和程序進行，確保申報材料的真實性、準確性和完整性。3.公關關系管理部門應及時了解政府的政策法規(guī)和工作動態(tài)，為公司的發(fā)展提供政策咨詢和建議。4.在政府事務管理過程中，應注意與政府相關部門的溝通與協調，及時解決問題，提高工作效率。社會關系管理一、社會公益活動1.公司應積極參與社會公益活動，樹立良好的企業(yè)形象，提高公司的社會責任感。2.公關關系管理部門應負責公司社會公益活動的策劃和組織工作，結合公司的特點和社會需求，制定具有針對性和實效性的公益活動方案。3.社會公益活動的開展應注重公開、透明、公正的原則，及時向社會公布活動的進展情況和效果，接受社會的監(jiān)督和評價。4.社會公益活動結束后，公關關系管理部門應及時對活動進行總結和評估，總結經驗教訓，為今后的公益活動提供參考。二、社區(qū)關系管理1.公司應加強與所在社區(qū)的溝通與合作，積極參與社區(qū)建設和管理，為社區(qū)的發(fā)展做出貢獻。2.公關關系管理部門應負責公司社區(qū)關系的管理工作，定期組織社區(qū)活動，加強與社區(qū)居民的互動和交流。3.在社區(qū)關系管理過程中，應注意保護環(huán)境、遵守社區(qū)規(guī)定，不得影響社區(qū)居民的正常生活。4.對于社區(qū)居民的意見和建議，公關關系管理部門應及時反饋給公司領導，并根據領導的指示進行處理。內部公關管理一、員工溝通與培訓1.公關關系管理部門應加強與員工的溝通與交流，及時了解員工的需求和意見，為員工提供必要的支持和幫助。2.定期組織員工溝通會、座談會等活動，加強公司內部的溝通與協作。3.開展員工培訓活動，提高員工的公關意識和公關能力，增強員工的凝聚力和向心力。4.鼓勵員工積極參與公司的公關活動，為公司的發(fā)展貢獻力量。二、企業(yè)文化建設1.公關關系管理部門應參與公司企業(yè)文化的建設工作，將公關理念融入企業(yè)文化之中，形成具有公司特色的公關文化。2.定期組織企業(yè)文化