ICS0322020

CCSR.10.

團體標(biāo)準(zhǔn)

T/CACEM26—2023

高速公路綜合服務(wù)站運營服務(wù)規(guī)范

Specificationforoperationandserviceofexpressway

comprehensiveservicestation

2023-11-01發(fā)布2023-11-01實施

中國交通企業(yè)管理協(xié)會發(fā)布

中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版

T/CACEM26—2023

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

功能定位

4…………………1

基礎(chǔ)設(shè)施

5…………………1

服務(wù)管理

6…………………2

運營管理

7…………………6

附錄資料性綜合服務(wù)站功能區(qū)域及設(shè)施設(shè)備配置表

A()……………8

Ⅰ

T/CACEM26—2023

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件是對高速公路經(jīng)營管理第部分收費服務(wù)要求的補充

T/CACEM31.4—2023《4:》。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任

。。

本文件由中國交通企業(yè)管理協(xié)會提出

。

本文件由中國交通企業(yè)管理協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)化委員會歸口

。

本文件主要起草單位江西省交通投資集團有限責(zé)任公司景德鎮(zhèn)管理中心

:。

本文件參與起草單位中國交通企業(yè)管理協(xié)會質(zhì)量管理工作委員會安徽省交通控股集團黃山高速

:、

公路管理中心北京中交遠航認(rèn)證有限公司山東高速濰坊發(fā)展有限公司

、、。

本文件主要起草人陶光輝曹茂林龔城葉虎畢研偉饒勤威峰周宗強徐世強周和華

:、、、、、、、、、、

葛彥明馬振興張曉林

、、。

Ⅲ

T/CACEM26—2023

引言

本文件基于高速公路收費站將管理工作人員從原來的遠端分散式辦公場所集中至收費車道外廣場

附近的綜合服務(wù)站進行聯(lián)合敞開式辦公的站辦前置服務(wù)融合運營管理新模式以滿足社會公眾美

“+”,

好出行需求為立足點充分發(fā)揮收費站綜合服務(wù)站一體化聯(lián)合辦公一分鐘快速反應(yīng)一站式綜合服務(wù)

,、、

的工作效能兼顧高速公路收費業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢新技術(shù)新設(shè)備新模式對綜合服務(wù)站的功

,(、、),

能定位基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)內(nèi)容運營管理等作出規(guī)定以指導(dǎo)高速公路收費業(yè)務(wù)提質(zhì)增效促進高速公路

、、、,,

經(jīng)營單位高質(zhì)量發(fā)展助力交通強國建設(shè)

,。

Ⅳ

T/CACEM26—2023

高速公路綜合服務(wù)站運營服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了高速公路綜合服務(wù)站的功能定位基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)管理和運營管理等要求

、、。

本文件適用于高速公路綜合服務(wù)站的運營和服務(wù)相似服務(wù)設(shè)施的運營服務(wù)可參照執(zhí)行

,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

投訴處理指南

GB/T17242

建筑結(jié)構(gòu)可靠性設(shè)計統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

GB50068—2018

高速公路經(jīng)營管理第部分收費服務(wù)要求

T/CACEM31.44:

3術(shù)語和定義

界定的及下列術(shù)語和定義適用于本文件

T/CACEM31.4。

31

.

高速公路綜合服務(wù)站expresswaycomprehensiveservicestation

在高速公路收費廣場附近設(shè)置集特情處置系統(tǒng)維護站務(wù)辦公后臺稽查和司乘服務(wù)等多功能于

,、、、

一體的綜合性運營服務(wù)場所

、。

4功能定位

41為發(fā)卡繳費車道通行等特情處置提供支撐服務(wù)

.、、。

42負(fù)責(zé)日常辦公收費稽核系統(tǒng)維護投訴處理等綜合管理

.、、、。

43為司乘美好出行提供停車電子不停車收費業(yè)務(wù)接待臨時休息公共衛(wèi)生間信息服務(wù)

.、ETC()、、、、