智慧倉儲(chǔ)-貨物分揀管理系統(tǒng)故障維護(hù)引導(dǎo)案例近年來，伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，物流公司倉庫中每天有大量的貨物需要進(jìn)行分揀。而使用人工分揀方式不僅效率低、成本高而且容易出錯(cuò)。目前，我國主要的物流公司都引進(jìn)了智能化的貨物分揀管理系統(tǒng)以滿足海量貨物分揀的需求?；谖锫?lián)網(wǎng)技術(shù)的智慧倉儲(chǔ)-貨物分揀管理系統(tǒng)，由貨物傳送子系統(tǒng)、分揀機(jī)器人、通信網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)以及管理服務(wù)器組成。其中，管理服務(wù)器作為整個(gè)系統(tǒng)的核心部分，一旦出現(xiàn)故障，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)癱瘓，甚至造成更大范圍的影響。智慧倉儲(chǔ)-貨物分揀管理系統(tǒng)使用MySQL數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)海量記錄，并且使用云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)動(dòng)態(tài)可視化展示。在系統(tǒng)運(yùn)行過程中若服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、虛擬機(jī)終端發(fā)生故障，售后運(yùn)維人員需進(jìn)行故障排除，并保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。貨物分揀管理系統(tǒng)服務(wù)器故障處理

01、職業(yè)能力目標(biāo)04、任務(wù)實(shí)施02、任務(wù)描述與要求05、任務(wù)小結(jié)03、知識(shí)儲(chǔ)備目錄職業(yè)能力目標(biāo)Contents01成為最優(yōu)秀值得信賴的教育服務(wù)提供商職業(yè)能力目標(biāo)能根據(jù)現(xiàn)場服務(wù)器故障現(xiàn)象，完成故障的分類和初步定位能針對(duì)系統(tǒng)設(shè)置變更導(dǎo)致服務(wù)器無法啟動(dòng)問題，完成故障的排查和處理能針對(duì)服務(wù)器崩潰導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失問題，完成服務(wù)器數(shù)據(jù)的備份和緊急恢復(fù)任務(wù)描述與要求Contents02成為最優(yōu)秀值得信賴的教育服務(wù)提供商任務(wù)描述NC主要工作內(nèi)容是：確保服務(wù)器的運(yùn)行穩(wěn)定，并能對(duì)服務(wù)器出現(xiàn)的故障進(jìn)行定位和排除。N公司從L公司采購智慧倉儲(chǔ)-貨物分揀管理系統(tǒng)后，安排公司工程師NC負(fù)責(zé)系統(tǒng)服務(wù)器的日常運(yùn)行與維護(hù)工作，該服務(wù)器采用WindowsServer2019操作系統(tǒng)。任務(wù)要求識(shí)別故障的分類并理清常見故障定位思路迅速完成WindowsServer2019服務(wù)器無法啟動(dòng)故障的處理迅速完成WindowsServer2019服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失故障的處理讓我們先學(xué)習(xí)以上任務(wù)的一下相關(guān)知識(shí)知識(shí)儲(chǔ)備Contents03成為最優(yōu)秀值得信賴的教育服務(wù)提供商服務(wù)器故障分類及處理思路1服務(wù)器系統(tǒng)故障常見處理措施2知識(shí)儲(chǔ)備服務(wù)器故障分類軟件故障服務(wù)器FIRMWARE及BISO版本問題應(yīng)用程序沖突人為誤操作硬件故障電源故障內(nèi)存故障CPU故障硬件驅(qū)動(dòng)問題操作系統(tǒng)問題其中，服務(wù)器軟件故障是在服務(wù)器故障中占比最高約70%服務(wù)器故障大致分為軟件故障和硬件故障：常見服務(wù)器軟件故障服務(wù)器FIRMWARE及BIOS版本問題任何一款服務(wù)器的FIRMWARE及BIOS都會(huì)有不同程度的BUG，不能錯(cuò)誤地認(rèn)為服務(wù)器的BIOS程序就很完善，應(yīng)該經(jīng)常更新服務(wù)器的FIRMWARE及BIOS。在升級(jí)時(shí)應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，錯(cuò)誤的升級(jí)方法將導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。

應(yīng)用程序沖突進(jìn)行應(yīng)用程序沖突造成的故障判斷比較困難，要求服務(wù)器管理人員具有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)以及敏銳的觀察力。對(duì)于此類軟件故障，服務(wù)器維護(hù)人員應(yīng)先查看相關(guān)日志，通過排查確認(rèn)系統(tǒng)中是否有可疑的進(jìn)程，再停止引發(fā)沖突的應(yīng)用程序運(yùn)行。人為誤操作另一種軟件故障是人為誤操作造成的，常見的人為誤操作包括：未按規(guī)范流程操作、人為誤關(guān)機(jī)以及非正常關(guān)閉應(yīng)用程序等。按照正常步驟關(guān)閉系統(tǒng)以及應(yīng)用程序非常重要，尤其是正常關(guān)閉WEB服務(wù)器，否則容易造成數(shù)據(jù)丟失故障。服務(wù)器硬件故障特點(diǎn)：服務(wù)器硬件故障發(fā)生的概率相比軟件故障要小的多。硬件故障發(fā)生時(shí)，通常需要聯(lián)系服務(wù)器廠家協(xié)助解決。服務(wù)器在開機(jī)階段、上電自檢階段、安裝階段、操作系統(tǒng)加載階段、系統(tǒng)運(yùn)行階段都有可能發(fā)生故障。服務(wù)器出現(xiàn)硬件故障時(shí)，應(yīng)先使用備品服務(wù)器替換以保障系統(tǒng)正常運(yùn)行，再嘗試排除服務(wù)器的故障。將存在故障的服務(wù)器獨(dú)立運(yùn)行，待測試正常后才可接入網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。出現(xiàn)服務(wù)器故障時(shí)，應(yīng)嘗試收集故障信息，包括：服務(wù)器基本信息（機(jī)器型號(hào)、機(jī)器序列號(hào)S/N、BIOS版本、硬件信息、安裝的操作系統(tǒng)及版本）、故障日志及提示信息、屏幕顯示的異常信息、服務(wù)器本身指示燈的狀態(tài)、報(bào)警聲和BEEPCODES、NOS的事件記錄文件、EventsLog文件等。常見服務(wù)器硬件故障表現(xiàn)及故障排除方法故障現(xiàn)象表現(xiàn)為：服務(wù)器無法啟動(dòng)，故障排除方法：①檢查電源線和各種I/O接線是否連接正常②檢查電源線后主板是否加電③將服務(wù)器配置為最小配置，短接主板開關(guān)路線檢查是否能啟動(dòng)⑥檢查電源線、電源接口是否松動(dòng)⑦檢查主板、其它卡槽故障現(xiàn)象表現(xiàn)為：服務(wù)器有報(bào)警聲，故障排除方法為：①檢查是否內(nèi)存故障②檢測是否CPU故障故障現(xiàn)象表現(xiàn)為：系統(tǒng)藍(lán)屏，故障排除方法：①檢查是否硬件驅(qū)動(dòng)問題，嘗試卸載最近安裝的驅(qū)動(dòng)并使用第三方工具或硬件廠商提供的驅(qū)動(dòng)重新安裝②檢查是否是操作系統(tǒng)問題，嘗試修復(fù)漏洞，或重新安裝操作系統(tǒng)服務(wù)器故障分類及處理思路1服務(wù)器系統(tǒng)故障常見處理措施2知識(shí)儲(chǔ)備系統(tǒng)配置當(dāng)Windows系統(tǒng)正常啟動(dòng)，并且用戶登錄成功時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將當(dāng)前的系統(tǒng)配置存儲(chǔ)到最近一次的正確配置。

系統(tǒng)配置存儲(chǔ)著設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、服務(wù)等的相關(guān)設(shè)置，比如設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序或服務(wù)的啟動(dòng)條件、啟動(dòng)時(shí)間、相互依賴關(guān)系等。系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)將根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置來啟動(dòng)相關(guān)的設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、服務(wù)。系統(tǒng)配置最近一次的正確配置默認(rèn)系統(tǒng)配置當(dāng)前的系統(tǒng)配置“最近一次的正確配置”選項(xiàng)適用的場合在下列情況下，系統(tǒng)將會(huì)選擇最近一次的正確配置進(jìn)行啟動(dòng)：安裝新設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序后導(dǎo)致Windows系統(tǒng)停止響應(yīng)或無法啟動(dòng)此時(shí)可使用最近一次的正確配置來啟動(dòng)Windows系統(tǒng)，因?yàn)樵谧罱淮蔚恼_配置內(nèi)并沒有包含新設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序，因此不會(huì)發(fā)生該設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序所造成的問題。情況一：關(guān)鍵性的設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序被禁用導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常啟動(dòng)當(dāng)不慎將這類驅(qū)動(dòng)程序禁用，此時(shí)可以選用最近一次的正確配置來啟動(dòng)Windows系統(tǒng)，因?yàn)樵谧罱淮蔚恼_配置內(nèi)并沒有將該驅(qū)動(dòng)程序禁用。情況二：服務(wù)器數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)器磁盤存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)可能會(huì)因?yàn)楦鞣N人為或者非人為因素丟失，很有可能對(duì)公司的運(yùn)營或個(gè)人的工作造成重大影響。因此，服務(wù)器維護(hù)人員需要定期備份磁盤數(shù)據(jù)，應(yīng)對(duì)意外事故的發(fā)生。即使數(shù)據(jù)意外丟失，也能夠迅速利用備份還原數(shù)據(jù)，讓系統(tǒng)恢復(fù)正常工作。服務(wù)器數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)備份方式可通過WindowsServerBackup功能來備份服務(wù)器磁盤數(shù)據(jù)，支持以下兩種備份方式：自定義備份自定義備份可以選擇系統(tǒng)保留分區(qū)、常規(guī)磁盤分區(qū)、磁盤分區(qū)內(nèi)指定文件、系統(tǒng)狀態(tài)進(jìn)行備份操作；甚至可以進(jìn)行裸機(jī)還原備份，即備份整個(gè)操作系統(tǒng)，包含系統(tǒng)狀態(tài)、系統(tǒng)保留磁盤分區(qū)、安裝操作系統(tǒng)的磁盤分區(qū)。裸機(jī)還原備份可用來還原整個(gè)WindowsServer2019操作系統(tǒng)。完整服務(wù)器備份完整服務(wù)器備份將備份服務(wù)器內(nèi)所有磁盤分區(qū)（volume）內(nèi)的數(shù)據(jù)，也就是對(duì)所有磁盤中包括WindowsServer2019操作系統(tǒng)在內(nèi)的所有文件進(jìn)行備份。服務(wù)器數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)備份執(zhí)行WindowsServerBackup功能提供以下兩種備份執(zhí)行方案供選擇，以完成備份工作：一次性備份一次性備份通過手動(dòng)立即執(zhí)行完成單次備份工作，備份數(shù)據(jù)可選的存儲(chǔ)位置與備份計(jì)劃相同。數(shù)據(jù)恢復(fù)通過WindowsServerBackup功能完成備份的數(shù)據(jù)，同樣可以通過該功能進(jìn)行恢復(fù)還原。備份計(jì)劃備份計(jì)劃可按照指定的日期與時(shí)間自動(dòng)執(zhí)行備份工作，備份數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)位置可以選擇本機(jī)磁盤、外接式磁盤、網(wǎng)絡(luò)共享文件夾等。任務(wù)實(shí)施Contents04成為最優(yōu)秀值得信賴的教育服務(wù)提供商任務(wù)實(shí)施-1.貨物分揀管理系統(tǒng)服務(wù)器啟動(dòng)故障處理123最近一次的正確配置還原Windows啟動(dòng)管理器進(jìn)入Windows啟動(dòng)管理器開啟任務(wù)實(shí)施-1.1Windows啟動(dòng)管理器開啟在故障發(fā)生前的日常維護(hù)工作中，應(yīng)通過命令將Windows啟動(dòng)管理器設(shè)置為每次服務(wù)器啟動(dòng)時(shí)開啟。具體操作為：使用win+R組合鍵打開“運(yùn)行”輸入“cmd”打開命令提示符窗口輸入Windows啟動(dòng)管理器開啟命令后回車命令：Bcdedit/set{bootmgr}displaybootmenuYes任務(wù)實(shí)施-1.2Windows啟動(dòng)管理器進(jìn)入重新啟動(dòng)WindowsServer2019時(shí)出現(xiàn)Windows啟動(dòng)管理器界面，此時(shí)按F8鍵進(jìn)入高級(jí)啟動(dòng)選項(xiàng)界面。任務(wù)實(shí)施-1.3最近一次的正確配置還原在高級(jí)啟動(dòng)選項(xiàng)界面中，選擇“最近一次的正確配置（高級(jí)）”。按下回車鍵后，系統(tǒng)使用最近一次的正確配置進(jìn)行啟動(dòng)，從而完成對(duì)故障的應(yīng)急處理。任務(wù)實(shí)施-2.貨物分揀管理系統(tǒng)服務(wù)器數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)12服務(wù)器數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)器數(shù)據(jù)備份任務(wù)實(shí)施-2.1服務(wù)器數(shù)據(jù)備份WindowsServerBackup功能安裝啟動(dòng)服務(wù)器管理器點(diǎn)選“儀表板”界面在右上方點(diǎn)擊“管理”，選擇“添加角色和功能”彈出“添加角色和功能向?qū)А贝翱谶x擇“功能”勾選“WindowsServer備份”其余部分按照提示即可完成安裝任務(wù)實(shí)施-2.1服務(wù)器數(shù)據(jù)備份在C盤根目錄下創(chuàng)建命名為“貨物分揀管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)”的文件夾并放入一些文件，用于模擬數(shù)據(jù)備份打開WindowsServer備份管理工具點(diǎn)擊左側(cè)面板中“WindowsServer備份（本地）”展開下一級(jí)菜單右鍵點(diǎn)擊“本地備份”選擇“備份計(jì)劃”，即可打開備份計(jì)劃向?qū)蝿?wù)實(shí)施-2.1服務(wù)器數(shù)據(jù)備份在彈出的備份計(jì)劃向?qū)е?，在“開始”界面點(diǎn)擊“下一步”在“選擇備份配置”界面選擇“自定義”類型的配置在“選擇要備份的項(xiàng)”界面點(diǎn)擊“添加項(xiàng)目”點(diǎn)擊C盤前的“+”進(jìn)入C盤根目錄勾選“貨物分揀管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)”文件夾點(diǎn)擊“確定”點(diǎn)擊“下一步”任務(wù)實(shí)施-2.1服務(wù)器數(shù)據(jù)備份在“指定備份時(shí)間”界面，可以設(shè)置指定每天一次或者多次備份，并選擇備份時(shí)間在“指定目標(biāo)類型”界面，選擇“備份到卷”選擇目標(biāo)卷，添加用于數(shù)據(jù)備份的卷“本地磁盤（D:）”點(diǎn)擊“下一步”，按照提示完成確認(rèn)操作，出現(xiàn)“已成功創(chuàng)建備份計(jì)劃”提示即可完成上述設(shè)置后，服務(wù)器將按照計(jì)劃定期進(jìn)行備份，生成的備份文件自動(dòng)存儲(chǔ)到指定卷的“\WindowsImageBackup\本地主機(jī)名”文件夾中。任務(wù)實(shí)施-2.2服務(wù)器數(shù)據(jù)恢復(fù)右鍵點(diǎn)擊“本地備份”，選擇“恢復(fù)”在彈出的恢復(fù)向?qū)Т翱谥?，在“開始”界面選擇“此服務(wù)器”在“選擇備份日期”界面通常選擇最新可用備份日期與時(shí)間在“選擇恢復(fù)類型”界面選擇“文件和文件夾”在“選擇要恢復(fù)的項(xiàng)目”界面選擇待恢復(fù)的目標(biāo)數(shù)據(jù)在“指