ICS0308030

CCSA.10.

江蘇省地方標準

DB32/T4460—2023

線下實體店無理由退貨服務規(guī)范

Specificationforofflinephysicalstoreshoppingwithoutreasonreturnservice

2023-03-23發(fā)布2023-04-23實施

江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

中國標準出版社出版

DB32/T4460—2023

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

基本原則

4…………………1

機構(gòu)要求

5…………………2

人員要求

6…………………2

退貨方式

7…………………2

退貨條件

8…………………2

退貨服務流程

9……………3

爭議處理

10…………………6

服務評價與改進

11…………………………6

附錄資料性消費者退貨應知事項

A()…………………8

參考文獻

………………………9

Ⅰ

DB32/T4460—2023

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任

。。

本文件由江蘇省消費者權(quán)益保護委員會提出

。

本文件由江蘇省市場監(jiān)督管理局歸口

。

本文件起草單位江蘇省消費者權(quán)益保護委員會江蘇省質(zhì)量和標準化研究院蘇州市消費者權(quán)益

:、、

保護委員會蘇州市姑蘇區(qū)消費者權(quán)益保護委員會蘇州市質(zhì)量和標準化院

、、。

本文件主要起草人陸惜春居上魏青胡震珉?yún)窍嫱蹁h周松林一丹李辰周文淵龐文迪陳

:、、、、、、、、、、、

銀龍張秀晨吳惠敏

、、。

Ⅲ

DB32/T4460—2023

引言

年起江蘇省在全國率先開展放心消費創(chuàng)建工作的基礎上緊扣滿意消費長三角重點任務

2020,,“”,

以全域推進線下實體店無理由退貨工作作為營造安全放心消費環(huán)境打造品質(zhì)消費高地的有力舉措實

、,

現(xiàn)了線下購物線上退本地消費異地退專項資金墊付退消費爭議調(diào)處退本文件將江蘇線下實體

“、、、”。

店無理由退貨工作探索實踐經(jīng)驗以服務標準的形式進行規(guī)范進一步倡導廣大經(jīng)營者積極行動起來完

,,

善售后服務體系主動承諾認真踐諾持續(xù)提高消費環(huán)境放心度經(jīng)營者誠信度消費者滿意度對保護

,、,、、,

消費者合法權(quán)益促進實體經(jīng)濟發(fā)展和服務構(gòu)建新發(fā)展格局具有重要影響

、。

Ⅳ

DB32/T4460—2023

線下實體店無理由退貨服務規(guī)范

1范圍

本文件確立了線下實體店無理由退貨的基本原則規(guī)定了線下實體店無理由退貨的機構(gòu)要求人員

,、

要求退貨方式退貨條件退貨服務流程爭議處理服務評價與改進等內(nèi)容

、、、、、。

本文件適用于各級消費者組織各類經(jīng)營者開展線下實體店無理由退貨服務工作

、。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件

。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

無理由退貨unconditionalreturnforoffline

消費者為生活消費在線下實體店購買的商品如符合無理由退貨條件消費者有權(quán)在經(jīng)營者承諾期

,,

限內(nèi)退貨且無須說明理由

,。

32

.

經(jīng)營者merchants

經(jīng)行政主管部門依法登記具有合法經(jīng)營主體資格為消費者提供其生產(chǎn)或銷售的商品并參與無

,,,

理由退貨承諾的線下實體店

。

33

.

平臺platform

全省統(tǒng)一受理審核處理消費者線下實體店無理由退貨的線上信息化系統(tǒng)

、、。

34

.

消費者組織consumerorganizations

依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的公益性社會組織