網(wǎng)絡(luò)詐騙案件應(yīng)急預(yù)案網(wǎng)絡(luò)詐騙案件應(yīng)急預(yù)案

第一部分總則

一、適用范圍

本預(yù)案適用于我單位內(nèi)部及與我單位業(yè)務(wù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)詐騙案件應(yīng)急處理。具體包括但不限于以下范圍：

1.我單位員工、客戶、合作伙伴等個(gè)人或單位遭受網(wǎng)絡(luò)詐騙的應(yīng)急響應(yīng)。

2.我單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)遭受網(wǎng)絡(luò)詐騙攻擊，導(dǎo)致系統(tǒng)功能異?；驍?shù)據(jù)泄露的應(yīng)急處理。

3.我單位發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)的網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪線索，需要采取緊急措施進(jìn)行處理的情形。

4.我單位在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙案件過(guò)程中，與其他政府部門、社會(huì)組織、企業(yè)等協(xié)同作戰(zhàn)的應(yīng)急協(xié)調(diào)。

二、響應(yīng)分級(jí)

依據(jù)事故危害程度、影響范圍和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位控制事態(tài)的能力，對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙案件應(yīng)急響應(yīng)進(jìn)行分級(jí)，明確分級(jí)響應(yīng)的基本原則如下：

1.一級(jí)響應(yīng)：適用于以下情況：

網(wǎng)絡(luò)詐騙案件涉及大量人員或巨額資金，可能引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定因素的；

網(wǎng)絡(luò)詐騙案件涉及國(guó)家安全、公共安全或重大商業(yè)秘密的；

網(wǎng)絡(luò)詐騙案件涉及我單位核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可能導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓或嚴(yán)重?cái)?shù)據(jù)損失的。

一級(jí)響應(yīng)原則：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急指揮部，實(shí)行總指揮負(fù)責(zé)制，全力開(kāi)展應(yīng)急處置工作。

2.二級(jí)響應(yīng)：適用于以下情況：

網(wǎng)絡(luò)詐騙案件涉及一定數(shù)量人員或資金，可能造成較大影響的；

網(wǎng)絡(luò)詐騙案件涉及我單位重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可能導(dǎo)致系統(tǒng)部分功能異?；驍?shù)據(jù)泄露的。

二級(jí)響應(yīng)原則：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織應(yīng)急處置工作，確保案件得到有效控制和處理。

3.三級(jí)響應(yīng)：適用于以下情況：

網(wǎng)絡(luò)詐騙案件涉及少量人員或資金，影響范圍較??；

網(wǎng)絡(luò)詐騙案件涉及我單位一般業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可能導(dǎo)致系統(tǒng)局部功能異?；驍?shù)據(jù)泄露。

三級(jí)響應(yīng)原則：由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)預(yù)案要求，組織相關(guān)人員開(kāi)展應(yīng)急處置工作，及時(shí)恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

4.四級(jí)響應(yīng)：適用于以下情況：

網(wǎng)絡(luò)詐騙案件涉及個(gè)別人員或小額資金，影響范圍極小；

網(wǎng)絡(luò)詐騙案件涉及我單位非核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可能導(dǎo)致系統(tǒng)輕微功能異常或數(shù)據(jù)泄露。

四級(jí)響應(yīng)原則：由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)預(yù)案要求，組織相關(guān)人員開(kāi)展應(yīng)急處置工作，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。

各級(jí)響應(yīng)的具體實(shí)施和調(diào)整，由應(yīng)急指揮部根據(jù)實(shí)際情況決定。

網(wǎng)絡(luò)詐騙案件應(yīng)急預(yù)案

第二部分應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

一、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位（部門）

1.應(yīng)急指揮部

構(gòu)成單位：由單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任總指揮，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副總指揮，各部門負(fù)責(zé)人為成員。

職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的全面領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)，確保應(yīng)急響應(yīng)的及時(shí)性和有效性。

2.應(yīng)急處置小組

構(gòu)成單位：包括網(wǎng)絡(luò)安全與應(yīng)急響應(yīng)小組、法律事務(wù)與維權(quán)小組、信息宣傳與輿論引導(dǎo)小組、技術(shù)支持與數(shù)據(jù)恢復(fù)小組、客戶服務(wù)與溝通協(xié)調(diào)小組等。

職責(zé)：各小組在應(yīng)急指揮部領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)具體應(yīng)急處置工作的執(zhí)行。

網(wǎng)絡(luò)安全與應(yīng)急響應(yīng)小組

構(gòu)成：網(wǎng)絡(luò)安全專家、技術(shù)支持人員、信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)人等。

職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)控、檢測(cè)和應(yīng)急處置，包括入侵檢測(cè)、漏洞修復(fù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)等。

法律事務(wù)與維權(quán)小組

構(gòu)成：法律顧問(wèn)、法務(wù)部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人等。

職責(zé)：負(fù)責(zé)處理與網(wǎng)絡(luò)詐騙案件相關(guān)的法律事務(wù)，包括證據(jù)收集、法律咨詢、訴訟維權(quán)等。

信息宣傳與輿論引導(dǎo)小組

構(gòu)成：宣傳部門負(fù)責(zé)人、媒體關(guān)系人員、公關(guān)顧問(wèn)等。

職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論，維護(hù)企業(yè)形象，協(xié)調(diào)媒體采訪。

技術(shù)支持與數(shù)據(jù)恢復(fù)小組

構(gòu)成：IT技術(shù)專家、數(shù)據(jù)恢復(fù)專家、IT部門負(fù)責(zé)人等。

職責(zé)：負(fù)責(zé)技術(shù)支持，包括數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)、系統(tǒng)修復(fù)等。

客戶服務(wù)與溝通協(xié)調(diào)小組

構(gòu)成：客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)人、客服人員、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人等。

職責(zé)：負(fù)責(zé)與受害者溝通，提供咨詢服務(wù)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，保障客戶權(quán)益。

二、各小組具體構(gòu)成、職責(zé)分工及行動(dòng)任務(wù)

1.網(wǎng)絡(luò)安全與應(yīng)急響應(yīng)小組

職責(zé)分工：實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)安全狀況，發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告，采取緊急措施隔離攻擊源，修復(fù)漏洞。

行動(dòng)任務(wù)：?jiǎn)?dòng)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)程序，進(jìn)行系統(tǒng)漏洞掃描，實(shí)施入侵檢測(cè)，恢復(fù)受影響系統(tǒng)。

2.法律事務(wù)與維權(quán)小組

職責(zé)分工：收集網(wǎng)絡(luò)詐騙案件相關(guān)證據(jù)，提供法律咨詢，協(xié)助受害者進(jìn)行維權(quán)。

行動(dòng)任務(wù)：與公安機(jī)關(guān)合作，提交案件報(bào)告，協(xié)助調(diào)查取證，參與法律訴訟。

3.信息宣傳與輿論引導(dǎo)小組

職責(zé)分工：制定信息發(fā)布策略，對(duì)外發(fā)布官方信息，引導(dǎo)輿論走向。

行動(dòng)任務(wù)：編寫(xiě)新聞稿，組織新聞發(fā)布會(huì)，協(xié)調(diào)媒體采訪，發(fā)布官方聲明。

4.技術(shù)支持與數(shù)據(jù)恢復(fù)小組

職責(zé)分工：提供技術(shù)支持，恢復(fù)受影響數(shù)據(jù)，修復(fù)系統(tǒng)漏洞。

行動(dòng)任務(wù)：進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)，修復(fù)系統(tǒng)，加強(qiáng)安全防護(hù)措施。

5.客戶服務(wù)與溝通協(xié)調(diào)小組

職責(zé)分工：與受害者溝通，提供咨詢服務(wù)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。

行動(dòng)任務(wù)：設(shè)立受害者服務(wù)熱線，提供心理支持，協(xié)助受害者恢復(fù)正常生活和工作。

網(wǎng)絡(luò)詐騙案件應(yīng)急預(yù)案

第三部分信息接報(bào)

一、應(yīng)急值守電話

應(yīng)急值守電話：設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守電話，電話號(hào)碼為[電話號(hào)碼]，由專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)，確保信息暢通無(wú)阻。

二、事故信息接收

1.內(nèi)部通報(bào)程序

接收方式：通過(guò)電話、電子郵件、即時(shí)通訊工具等方式接收網(wǎng)絡(luò)詐騙案件信息。

責(zé)任人：指定專人負(fù)責(zé)信息的接收和初步判斷，確保及時(shí)響應(yīng)。

流程：接收信息后，立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

2.外部信息接收

接收方式：通過(guò)單位官方網(wǎng)站、社交媒體、公共舉報(bào)平臺(tái)等渠道接收外部信息。

責(zé)任人：指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)控和分析外部信息，對(duì)于可能涉及本單位的安全事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

三、內(nèi)部通報(bào)程序

1.通報(bào)方式：通過(guò)內(nèi)部通訊系統(tǒng)、會(huì)議、公告等形式進(jìn)行通報(bào)。

2.責(zé)任人：應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)制定通報(bào)內(nèi)容，各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)傳達(dá)至本部門員工。

3.通報(bào)內(nèi)容：包括事件概述、影響范圍、應(yīng)急響應(yīng)措施、員工應(yīng)對(duì)指導(dǎo)等。

四、向上級(jí)主管部門、上級(jí)單位報(bào)告事故信息的流程、內(nèi)容、時(shí)限和責(zé)任人

1.報(bào)告流程

內(nèi)部審批：應(yīng)急指揮部對(duì)事故信息進(jìn)行初步核實(shí)，形成報(bào)告草稿。

審批通過(guò)：報(bào)告草稿經(jīng)單位主要負(fù)責(zé)人審批后，正式形成報(bào)告。

外部報(bào)告：通過(guò)官方渠道向上級(jí)主管部門、上級(jí)單位發(fā)送事故報(bào)告。

2.報(bào)告內(nèi)容

事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)。

事故造成的損失情況，包括人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等。

采取的應(yīng)急響應(yīng)措施及效果。

對(duì)事故原因的分析及預(yù)防措施。

3.時(shí)限和責(zé)任人

時(shí)限：在事故發(fā)生后[具體時(shí)限]小時(shí)內(nèi)完成報(bào)告。

責(zé)任人：應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)報(bào)告的撰寫(xiě)和發(fā)送。

五、向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報(bào)事故信息的方法、程序和責(zé)任人

1.通報(bào)方法

通過(guò)官方渠道，包括電話、電子郵件、書(shū)面報(bào)告等形式。

必要時(shí)，通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)或媒體公告進(jìn)行公開(kāi)通報(bào)。

2.通報(bào)程序

應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)確定通報(bào)范圍和內(nèi)容。

指定專人負(fù)責(zé)與外部部門或單位的溝通和通報(bào)。

3.責(zé)任人

應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)外通報(bào)工作的總體協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

指定專人負(fù)責(zé)具體實(shí)施通報(bào)工作。

網(wǎng)絡(luò)詐騙案件應(yīng)急預(yù)案

第四部分信息處置與研判

一、響應(yīng)啟動(dòng)的程序和方式

1.響應(yīng)啟動(dòng)程序

信息收集：通過(guò)應(yīng)急值守電話、內(nèi)部通報(bào)系統(tǒng)、外部信息渠道等收集網(wǎng)絡(luò)詐騙案件信息。

初步研判：應(yīng)急指揮部對(duì)收集到的信息進(jìn)行初步分析，判斷事件性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性。

響應(yīng)決策：根據(jù)初步研判結(jié)果，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)響應(yīng)分級(jí)條件作出響應(yīng)啟動(dòng)的決策。

響應(yīng)宣布：通過(guò)內(nèi)部通訊系統(tǒng)、會(huì)議等形式宣布響應(yīng)啟動(dòng)，明確響應(yīng)級(jí)別和應(yīng)急指揮部成員職責(zé)。

2.響應(yīng)啟動(dòng)方式

人工啟動(dòng)：當(dāng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)為事故信息達(dá)到響應(yīng)啟動(dòng)條件時(shí)，由其手動(dòng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

自動(dòng)啟動(dòng)：通過(guò)預(yù)設(shè)的自動(dòng)化系統(tǒng)，當(dāng)事故信息達(dá)到一定閾值時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)流程。

二、響應(yīng)啟動(dòng)的條件

根據(jù)事故性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性，響應(yīng)啟動(dòng)的條件如下：

事故性質(zhì)：涉及國(guó)家利益、公共安全、重大商業(yè)秘密或社會(huì)公共利益。

嚴(yán)重程度：導(dǎo)致大量人員財(cái)產(chǎn)損失，或可能引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定因素。

影響范圍：涉及全國(guó)范圍或特定地區(qū)，影響范圍廣。

可控性：事態(tài)發(fā)展難以預(yù)測(cè)，存在失控風(fēng)險(xiǎn)。

三、預(yù)警啟動(dòng)的決策

若未達(dá)到響應(yīng)啟動(dòng)條件，但事態(tài)可能進(jìn)一步惡化，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可作出預(yù)警啟動(dòng)的決策：

預(yù)警啟動(dòng)程序：應(yīng)急指揮部發(fā)出預(yù)警信息，告知各部門做好響應(yīng)準(zhǔn)備。

預(yù)警啟動(dòng)方式：通過(guò)內(nèi)部通訊系統(tǒng)、會(huì)議等形式進(jìn)行預(yù)警。

預(yù)警內(nèi)容：包括預(yù)警原因、可能的影響、應(yīng)對(duì)措施等。

四、響應(yīng)啟動(dòng)后的跟蹤與調(diào)整

1.跟蹤事態(tài)發(fā)展：應(yīng)急指揮部實(shí)時(shí)跟蹤網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的發(fā)展，收集相關(guān)信息，評(píng)估事態(tài)變化。

2.科學(xué)分析處置需求：依據(jù)收集到的信息，科學(xué)分析處置需求，評(píng)估響應(yīng)級(jí)別是否需要調(diào)整。

3.及時(shí)調(diào)整響應(yīng)級(jí)別：根據(jù)事態(tài)發(fā)展和處置需求，及時(shí)調(diào)整響應(yīng)級(jí)別，確保響應(yīng)措施與事態(tài)發(fā)展相匹配。

4.避免響應(yīng)不足或過(guò)度響應(yīng)：通過(guò)動(dòng)態(tài)調(diào)整響應(yīng)級(jí)別，避免因響應(yīng)不足而無(wú)法有效控制事態(tài)，或因過(guò)度響應(yīng)而造成資源浪費(fèi)。

五、響應(yīng)終止

終止條件：事態(tài)得到有效控制，不再存在重大風(fēng)險(xiǎn)，且應(yīng)急響應(yīng)措施已達(dá)到預(yù)期效果。

終止程序：應(yīng)急指揮部提出終止響應(yīng)的建議，經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，正式宣布響應(yīng)終止。

后續(xù)工作：應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，提出改進(jìn)措施，并向上級(jí)主管部門報(bào)告。

網(wǎng)絡(luò)詐騙案件應(yīng)急預(yù)案

第五部分預(yù)警

一、預(yù)警啟動(dòng)

1.預(yù)警信息發(fā)布渠道

官方通訊平臺(tái)：通過(guò)單位官方網(wǎng)站、內(nèi)部通訊系統(tǒng)、企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道發(fā)布預(yù)警信息。

外部通訊渠道：利用新聞媒體、政府公告、公共信息發(fā)布平臺(tái)等對(duì)外發(fā)布預(yù)警信息。

2.預(yù)警信息發(fā)布方式

即時(shí)發(fā)布：在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)詐騙案件苗頭時(shí)，立即通過(guò)短信、電子郵件、即時(shí)通訊工具等方式發(fā)布預(yù)警。

定期發(fā)布：定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警報(bào)告。

3.預(yù)警信息內(nèi)容

風(fēng)險(xiǎn)概述：簡(jiǎn)要描述網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的風(fēng)險(xiǎn)類型、可能影響范圍和危害程度。

預(yù)防措施：提供具體的防范建議和應(yīng)對(duì)策略。

應(yīng)急聯(lián)系方式：提供應(yīng)急值守電話、電子郵箱等聯(lián)系方式。

二、響應(yīng)準(zhǔn)備

1.隊(duì)伍準(zhǔn)備

應(yīng)急隊(duì)伍組建：成立應(yīng)急響應(yīng)隊(duì)伍，包括網(wǎng)絡(luò)安全專家、法律顧問(wèn)、客戶服務(wù)人員等。

人員培訓(xùn)：定期對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的能力。

2.物資準(zhǔn)備

應(yīng)急物資儲(chǔ)備：儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如防護(hù)裝備、通訊設(shè)備、數(shù)據(jù)處理設(shè)備等。

物資調(diào)配：根據(jù)預(yù)警信息，及時(shí)調(diào)配應(yīng)急物資，確保應(yīng)急響應(yīng)的物資需求。

3.裝備準(zhǔn)備

技術(shù)裝備更新：確保應(yīng)急響應(yīng)裝備的先進(jìn)性和可靠性，定期進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)。

裝備測(cè)試：定期對(duì)應(yīng)急裝備進(jìn)行測(cè)試，確保其處于良好工作狀態(tài)。

4.后勤準(zhǔn)備

生活保障：確保應(yīng)急響應(yīng)期間，應(yīng)急隊(duì)伍的生活和飲食得到保障。

交通保障：確保應(yīng)急車輛和交通工具的可用性，以便快速響應(yīng)。

5.通信準(zhǔn)備

通信設(shè)備檢查：檢查通信設(shè)備，確保在應(yīng)急情況下能夠正常使用。

備用通信方案：制定備用通信方案，以防主通信線路出現(xiàn)故障。

三、預(yù)警解除

1.解除基本條件

風(fēng)險(xiǎn)消除：網(wǎng)絡(luò)詐騙案件風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制，不再對(duì)單位或社會(huì)造成威脅。

響應(yīng)措施到位：所有應(yīng)急響應(yīng)措施已執(zhí)行完畢，應(yīng)急狀態(tài)已解除。

2.解除要求

信息發(fā)布：通過(guò)相同渠道發(fā)布預(yù)警解除信息，告知相關(guān)人員。

應(yīng)急隊(duì)伍撤回：將應(yīng)急隊(duì)伍撤回至正常工作狀態(tài)。

3.責(zé)任人

應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)預(yù)警解除的決策和執(zhí)行。

相關(guān)部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍內(nèi)的預(yù)警解除工作。

網(wǎng)絡(luò)詐騙案件應(yīng)急預(yù)案

第六部分應(yīng)急響應(yīng)

一、響應(yīng)啟動(dòng)

1.確定響應(yīng)級(jí)別

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的危害程度、影響范圍和可控性，參照響應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，確定相應(yīng)的響應(yīng)級(jí)別。

2.響應(yīng)啟動(dòng)后的程序性工作

應(yīng)急會(huì)議召開(kāi)：應(yīng)急指揮部立即召開(kāi)應(yīng)急會(huì)議，分析案情，制定應(yīng)對(duì)策略。

信息上報(bào)：按照信息上報(bào)規(guī)定，及時(shí)向上級(jí)主管部門、上級(jí)單位報(bào)告案件情況。

資源協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，包括人力資源、物資資源、技術(shù)資源等，確保應(yīng)急響應(yīng)的有效性。

信息公開(kāi)：根據(jù)信息發(fā)布規(guī)定，適時(shí)對(duì)外發(fā)布案件信息，維護(hù)公眾知情權(quán)。

后勤及財(cái)力保障工作：確保應(yīng)急響應(yīng)期間的物資供應(yīng)、資金保障和后勤支持。

二、應(yīng)急處置

1.事故現(xiàn)場(chǎng)的警戒疏散

警戒線設(shè)置：在事故現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警戒線，控制人員進(jìn)出。

疏散引導(dǎo)：引導(dǎo)無(wú)關(guān)人員遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)，確?，F(xiàn)場(chǎng)安全。

2.人員搜救

定位追蹤：利用技術(shù)手段定位詐騙行為源頭，進(jìn)行追蹤。

受害者援助：協(xié)助受害者恢復(fù)賬戶，防止損失擴(kuò)大。

3.醫(yī)療救治

現(xiàn)場(chǎng)急救：對(duì)受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救。

轉(zhuǎn)移救治：將傷員轉(zhuǎn)移至醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步治療。

4.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)

網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)：對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，防止攻擊擴(kuò)散。

數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)：對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，分析詐騙行為特征。

5.技術(shù)支持

系統(tǒng)修復(fù)：修復(fù)受攻擊的系統(tǒng)，恢復(fù)正常運(yùn)行。

數(shù)據(jù)恢復(fù)：恢復(fù)被篡改或丟失的數(shù)據(jù)。

6.工程搶險(xiǎn)

硬件更換：更換受損的硬件設(shè)備。

軟件修復(fù)：修復(fù)受影響的軟件系統(tǒng)。

7.環(huán)境保護(hù)

數(shù)據(jù)清理：清理網(wǎng)絡(luò)詐騙產(chǎn)生的有害信息。

網(wǎng)絡(luò)安全加固：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防止類似事件再次發(fā)生。

8.人員防護(hù)要求

個(gè)人防護(hù)：應(yīng)急人員應(yīng)佩戴必要的防護(hù)裝備。

信息保密：嚴(yán)格保密應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程中的敏感信息。

三、應(yīng)急支援

1.請(qǐng)求支援程序及要求

啟動(dòng)程序：在應(yīng)急響應(yīng)無(wú)法滿足需求時(shí)，啟動(dòng)外部支援請(qǐng)求程序。

要求內(nèi)容：明確支援需求，包括人員、物資、技術(shù)等。

2.聯(lián)動(dòng)程序及要求

聯(lián)動(dòng)啟動(dòng)：與外部救援力量建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保信息共享和協(xié)同作戰(zhàn)。

要求內(nèi)容：明確聯(lián)動(dòng)流程、責(zé)任分工和溝通渠道。

3.外部救援力量到達(dá)后的指揮關(guān)系

指揮關(guān)系：明確外部救援力量的指揮關(guān)系，確保統(tǒng)一指揮、協(xié)同作戰(zhàn)。

四、響應(yīng)終止

1.終止基本條件

風(fēng)險(xiǎn)消除：網(wǎng)絡(luò)詐騙案件風(fēng)險(xiǎn)得到徹底消除。

恢復(fù)正常：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)恢復(fù)正常。

2.終止要求

信息發(fā)布：發(fā)布響應(yīng)終止信息，告知相關(guān)人員。

總結(jié)評(píng)估：對(duì)應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，提出改進(jìn)建議。

3.責(zé)任人

應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)響應(yīng)終止的決策和執(zhí)行。

相關(guān)部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍內(nèi)的響應(yīng)終止工作。

網(wǎng)絡(luò)詐騙案件應(yīng)急預(yù)案

第七部分后期處置

一、污染物處理

1.數(shù)據(jù)清理

信息去污：對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙產(chǎn)生的有害信息進(jìn)行徹底清理，確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全。

數(shù)據(jù)消毒：對(duì)受影響的系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)消毒，消除惡意軟件和病毒。

2.網(wǎng)絡(luò)安全加固

防護(hù)措施：實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全加固措施，提升系統(tǒng)抵御網(wǎng)絡(luò)攻擊的能力。

漏洞修復(fù)：對(duì)系統(tǒng)漏洞進(jìn)行修復(fù)，防止類似事件再次發(fā)生。

二、生產(chǎn)秩序恢復(fù)

1.系統(tǒng)恢復(fù)

數(shù)據(jù)恢復(fù)：按照數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)計(jì)劃，逐步恢復(fù)受影響的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)。

業(yè)務(wù)連續(xù)性：通過(guò)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理計(jì)劃，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。

2.流程優(yōu)化

流程審查：對(duì)受影響的工作流程進(jìn)行審查，識(shí)別并優(yōu)化流程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

合規(guī)性審查：確?；謴?fù)后的業(yè)務(wù)流程符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

三、人員安置

1.受害者援助

心理支持：為受害者提供心理咨詢服務(wù)，幫助其恢復(fù)正常生活。

法律援助：為受害者提供法律援助，協(xié)助其維護(hù)合法權(quán)益。

2.員工培訓(xùn)

安全意識(shí)提升：組織員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全和安全意識(shí)培訓(xùn)，提高防范網(wǎng)絡(luò)詐騙的能力。

技能提升：對(duì)相關(guān)部門員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)應(yīng)急響應(yīng)能力。

四、信息反饋與總結(jié)

1.信息反饋

內(nèi)部反饋：向應(yīng)急指揮部和相關(guān)部門反饋應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程中的信息，包括事件處理情況、資源使用情況等。

外部反饋：向外部合作伙伴、客戶等反饋事件處理進(jìn)展和恢復(fù)情況。

2.總結(jié)評(píng)估

應(yīng)急響應(yīng)評(píng)估：對(duì)應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程進(jìn)行全面評(píng)估，包括響應(yīng)速度、措施有效性、資源利用等。

改進(jìn)措施：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定改進(jìn)措施，完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急管理體系。

五、檔案管理

1.檔案整理

事件檔案：整理網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的相關(guān)檔案，包括事件報(bào)告、處理記錄、評(píng)估報(bào)告等。

應(yīng)急檔案：整理應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程中的所有檔案，確保信息完整性和可追溯性。

六、持續(xù)改進(jìn)

1.定期審查

預(yù)案審查：定期審查應(yīng)急預(yù)案，確保其與實(shí)際情況保持一致。

應(yīng)急演練：定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性和實(shí)用性。

網(wǎng)絡(luò)詐騙案件應(yīng)急預(yù)案

第八部分應(yīng)急保障

一、通信與信息保障

1.相關(guān)單位及人員通信聯(lián)系方式

應(yīng)急指揮部：總指揮[姓名]，聯(lián)系電話[電話號(hào)碼]。

網(wǎng)絡(luò)安全與應(yīng)急響應(yīng)小組：組長(zhǎng)[姓名]，聯(lián)系電話[電話號(hào)碼]。

法律事務(wù)與維權(quán)小組：負(fù)責(zé)人[姓名]，聯(lián)系電話[電話號(hào)碼]。

信息宣傳與輿論引導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)人[姓名]，聯(lián)系電話[電話號(hào)碼]。

技術(shù)支持與數(shù)據(jù)恢復(fù)小組：負(fù)責(zé)人[姓名]，聯(lián)系電話[電話號(hào)碼]。

客戶服務(wù)與溝通協(xié)調(diào)小組：負(fù)責(zé)人[姓名]，聯(lián)系電話[電話號(hào)碼]。

2.通信方法

主要通信方式：采用有線電話、無(wú)線通信、衛(wèi)星通信等多元化通信手段。

備用通信方案：在主要通信方式失效時(shí)，啟用備用通信設(shè)備，如對(duì)講機(jī)、短波通信等。

3.保障責(zé)任人

通信保障責(zé)任人：指定專人負(fù)責(zé)通信系統(tǒng)的維護(hù)和管理，確保通信暢通無(wú)阻。

二、應(yīng)急隊(duì)伍保障

1.應(yīng)急人力資源

專家團(tuán)隊(duì)：由網(wǎng)絡(luò)安全、法律、心理學(xué)、公關(guān)等方面的專家組成。

專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍：由單位內(nèi)部員工組成，具備應(yīng)急響應(yīng)能力。

協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍：與外部專業(yè)救援機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，確保在緊急情況下能夠迅速獲得支援。

2.人員培訓(xùn)

定期培訓(xùn)：對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能和應(yīng)急處置能力。

應(yīng)急演練：組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力。

三、物資裝備保障

1.應(yīng)急物資和裝備

類型：包括網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè)設(shè)備、數(shù)據(jù)恢復(fù)工具、通信設(shè)備、防護(hù)裝備、急救用品等。

數(shù)量：根據(jù)應(yīng)急響應(yīng)需求，確定各類物資和裝備的儲(chǔ)備數(shù)量。

性能：確保物資和裝備的性能符合應(yīng)急響應(yīng)要求。

2.存放位置

倉(cāng)庫(kù)管理：設(shè)立專門的應(yīng)急物資倉(cāng)庫(kù)，確保物資存放安全、有序。

3.運(yùn)輸及使用條件

運(yùn)輸：制定物資運(yùn)輸計(jì)劃，確保物資在緊急情況下能夠快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

使用條件：明確物資和裝備的使用方法和注意事項(xiàng)。

4.更新及補(bǔ)充時(shí)限

定期檢查：定期檢查物資和裝備的狀態(tài)，確保其處于可用狀態(tài)。

補(bǔ)充時(shí)限：根據(jù)物資和裝備的使用情況，制定更新和補(bǔ)充計(jì)劃。

5.管理責(zé)任人及其聯(lián)系方式

物資裝備管理責(zé)任人：指定專人負(fù)責(zé)物資和裝備的管理，確保其有效利用。

聯(lián)系方式：提供管理責(zé)任人的聯(lián)系電話和電子郵箱。

6.臺(tái)賬建立

物資臺(tái)賬：建立詳細(xì)的物資臺(tái)賬，記錄物資的類型、數(shù)量、存放位置、使用情況等信息。

裝備臺(tái)賬：建立裝備臺(tái)賬，記錄裝備的類型、性能、使用記錄、維護(hù)情況等信息。

網(wǎng)絡(luò)詐騙案件應(yīng)急預(yù)案

第九部分其他保障

一、能源保障

1.電力供應(yīng)

備用電源：確保應(yīng)急指揮中心和關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)配備不間斷電源（UPS）和備用發(fā)電機(jī)。

電力調(diào)度：與當(dāng)?shù)仉娏緟f(xié)調(diào)，確保應(yīng)急響應(yīng)期間電力供應(yīng)的穩(wěn)定性。

2.通信網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)絡(luò)冗余：建立網(wǎng)絡(luò)冗余系統(tǒng)，確保網(wǎng)絡(luò)通信在關(guān)鍵時(shí)刻的可靠性。

備份通信線路：準(zhǔn)備備用通信線路，以防主線路出現(xiàn)故障。

二、經(jīng)費(fèi)保障

1.應(yīng)急基金：設(shè)立專項(xiàng)應(yīng)急基金，用于支付應(yīng)急響應(yīng)期間的各項(xiàng)費(fèi)用。

2.財(cái)務(wù)審批：簡(jiǎn)化應(yīng)急響應(yīng)期間的財(cái)務(wù)審批流程，確保資金能夠迅速到位。

三、交通運(yùn)輸保障

1.車輛調(diào)度：調(diào)度應(yīng)急車輛，確保應(yīng)急人員、物資和裝備的快速運(yùn)輸。

2.交通管制：必要時(shí)與交通管理部門協(xié)調(diào)，實(shí)施交通管制，確保應(yīng)急車輛通行順暢。

四、治安保障

1.安全巡邏：在應(yīng)急響應(yīng)區(qū)域?qū)嵤┌踩策?，防止盜竊、破壞等治安事件。

2.信息保密：加強(qiáng)信息保密措施，防止敏感信息泄露。

五、技術(shù)保障

1.數(shù)據(jù)分析：利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙案件進(jìn)行深度分析，追蹤詐騙源頭。

2.信息技術(shù)支持：提供專業(yè)的信息技術(shù)支持，確保應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

六、醫(yī)療保障

1.醫(yī)療救援：與醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，確保應(yīng)急響應(yīng)人員受傷時(shí)能夠得到及時(shí)救治。

2.衛(wèi)生防疫：對(duì)應(yīng)急響應(yīng)區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生防疫，防止疾病傳播。

七、后勤保障

1.生活物資：儲(chǔ)備必要的生活物資，如食品、飲用水、帳篷等，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的應(yīng)急情況。

2.住宿安排：為應(yīng)急響應(yīng)人員提供臨時(shí)住宿，確保其能夠連續(xù)工作。

八、培訓(xùn)與演練

1.應(yīng)急培訓(xùn)：定期組織應(yīng)急培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)急意識(shí)和處置能力。

2.應(yīng)急演練：定期開(kāi)展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性和應(yīng)急隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力。

九、跨部門協(xié)作

1.部門聯(lián)動(dòng)：與公安機(jī)關(guān)、金融機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)構(gòu)等相關(guān)部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙案件。

2.資源共享：在必要時(shí)共享資源，如技術(shù)支持、人員