ICS03080

A12.

上海市地方標準

DB31/T1203—2019

旅游志愿者服務(wù)規(guī)范

Standardfortourismvolunteerservice

2019-12-18發(fā)布2020-03-01實施

上海市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB31/T1203—2019

前言

本標準按照給出的規(guī)則編寫

GB/T1.1—2009。

本標準由上海市文化和旅游局安徽省文化和旅游廳江蘇省文化和旅游廳浙江省文化和旅游廳

、、、

共同提出

。

本標準由上海市旅游標準化技術(shù)委員會歸口

。

本標準起草單位上海市文化和旅游局華東師范大學(xué)上?？萍拣^安徽省文化和旅游廳江蘇省

:、、、、

文化和旅游廳浙江省文化和旅游廳安徽大學(xué)浙江旅游職業(yè)學(xué)院浙江省旅游標準化研究會浙江大

、、、、、

學(xué)寧波理工大學(xué)

。

本標準主要起草人張旗朱國建林希茜陳亮張琰高潔袁丁華王思宇王冉張昌富蔣海萍

:、、、、、、、、、、、

林章林錢珍徐亮明刁玉泉胡斌李華敏

、、、、、。

Ⅰ

DB31/T1203—2019

旅游志愿者服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了旅游志愿者的基本要求工作要求工作內(nèi)容以及組織管理等內(nèi)容

、、。

本標準適用于上海市內(nèi)旅游志愿者的服務(wù)活動

。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

21

.

旅游志愿者tourismvolunteer

以提供引導(dǎo)咨詢講解監(jiān)督等服務(wù)為主要工作的志愿者多見于旅游咨詢服務(wù)中心旅游景點文

、、、,、、

博院館和大型會議節(jié)慶賽事博覽會等

、、、。

注旅游志愿者可以分為

::

學(xué)生類旅游志愿者以在校的大中學(xué)生為主利用節(jié)假日為服務(wù)對象服務(wù)一般從事服務(wù)對象引導(dǎo)秩序

———,、,,、

維護知識普及旅游咨詢特殊群體幫扶等工作

、、、;

語言類旅游志愿者以語種和方言為優(yōu)勢的旅游志愿者在大型旅游活動中或在旅游交通集散中心等場

———,,

所為境外服務(wù)對象提供翻譯咨詢講解等服務(wù)

、、;

專家類旅游志愿者該類型人員專業(yè)知識深厚人生閱歷豐富熱心公益希望傳遞專業(yè)知識參與旅游志

———,,,,,

愿服務(wù)工作多為專業(yè)講解旅游咨詢知識普及等

、、;

社會類旅游志愿者固定參加服務(wù)的高素質(zhì)市民旅游志愿者隊伍以退休的當?shù)乩夏曛驹刚邽橹魇煜け?/p>

———,,,

地文化且有一定專長有較多的空閑時間愿意發(fā)揮余熱

,,。

22

.

旅游志愿服務(wù)tourismvolunteerservice

為推動旅游業(yè)發(fā)展宣傳城市形象所開展的文明旅游引導(dǎo)導(dǎo)覽講解質(zhì)量監(jiān)督旅游咨詢會展服

、,、、、、

務(wù)應(yīng)急處置等服務(wù)行為

、。

23

.

志愿者導(dǎo)師managementtutor

由旅游志愿者使用單位派出的在崗工作人員承擔(dān)對旅游志愿者的培訓(xùn)指導(dǎo)服務(wù)管理等工作

,、、、。

3基本要求

31踐行社會主義核心價值觀維護國家和民族尊嚴

.,。

32應(yīng)維護國家和民族尊嚴自覺遵守相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)管理制度踐行社會主義核心價值觀

.,、,。

33應(yīng)傳承中華民族傳統(tǒng)美德弘揚奉獻友愛互助進步的志愿精神自覺維護組織和志愿者的

.,“、、、”,

形象

。

34應(yīng)具備與所參加的志愿服務(wù)項目及活動相適應(yīng)的民事行為能力身體素質(zhì)和基本技能

.、。

35應(yīng)具有團隊協(xié)作意識愿