鐵路客運(yùn)組織RailwayPassengerTransportationOrganization運(yùn)輸管理學(xué)院張欣怡項(xiàng)目八 鐵路客運(yùn)信息系統(tǒng)任務(wù)1客票系統(tǒng)應(yīng)用危1客票系統(tǒng)概述2客票系統(tǒng)的基本架構(gòu)Contents目錄3客票系統(tǒng)的基本應(yīng)用4互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)的基本應(yīng)用5自動(dòng)售、檢票系統(tǒng)的基本應(yīng)用01PARTONE客票系統(tǒng)概述客票系統(tǒng)概述客票系統(tǒng)：中國鐵路客票發(fā)售與預(yù)訂系統(tǒng)（TicketingandReservationSystem,TRS),主要服務(wù)于鐵路客運(yùn)列車車票的營銷、預(yù)訂和發(fā)售管理。02PARTTWO客票系統(tǒng)的基本架構(gòu)客票系統(tǒng)的基本架構(gòu)03PARTTHREE客票系統(tǒng)的基本應(yīng)用客票系統(tǒng)的基本應(yīng)用1.售票業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)售票功能是售票系統(tǒng)的核心功能，窗口使用售票軟件可以發(fā)售本地票、異地票、直達(dá)票、聯(lián)程票等；支持發(fā)售全（全價(jià)票）、孩（兒童優(yōu)惠票）、學(xué)（學(xué)生優(yōu)惠票）、殘（優(yōu)待票）、免（鐵路乘車證簽證）、探（鐵路探親票）等各票種；所有車票均按實(shí)名拍發(fā)售；系統(tǒng)支持按現(xiàn)金、POS支付、掃碼支付和積分支付等方式收取車票票款；支持隨車票購買乘意險(xiǎn)；并可為旅客打印“行程信息提示”和報(bào)銷憑證?？推毕到y(tǒng)的基本應(yīng)用2.改簽業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)改簽業(yè)務(wù)是車站窗口的常見業(yè)務(wù)，支持變更席別、車次、日期等事項(xiàng)；支持讀取居民身份證，掃描“行程信息提示”或報(bào)銷憑證二維碼，手工輸入“行程信息提示”或報(bào)銷憑證21位號(hào)碼，輸入訂單號(hào)+乘車人證件號(hào)等方式辦理。改簽業(yè)務(wù)的辦理必須符合現(xiàn)行規(guī)章規(guī)定。客票系統(tǒng)的基本應(yīng)用3.變更到站業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)變更到站業(yè)務(wù)是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理的改變車票到站改簽業(yè)務(wù)。變更到站業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑、基本流程與改簽業(yè)務(wù)基本相似，不同之處在于兩者可辦理的時(shí)間要求。具體過程參見“改簽業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)”?？推毕到y(tǒng)的基本應(yīng)用4.退票業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)退票業(yè)務(wù)支持各種情況下的退票操作，包括開車前退票、中途退票、晚點(diǎn)退票及停運(yùn)退票等業(yè)務(wù)操作。在主界面和退差界面均支持讀取居民身份證，掃描“行程信息提示”或報(bào)銷憑證二維碼，手工輸入“行程信息提示”或報(bào)銷憑證21位號(hào)碼，輸入訂單號(hào)和乘車人證件號(hào)等方式辦理退票應(yīng)退，票款以原支付方式（渠道）返還?？推毕到y(tǒng)的基本應(yīng)用5.互聯(lián)網(wǎng)先退票窗口后領(lǐng)款業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)先退票窗口后領(lǐng)款業(yè)務(wù)是鐵路全面實(shí)行電子客票后的新增業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金購買或已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的電子客票先在線上辦理退票，后在線下窗口取退票款的功能。售票員優(yōu)先使用普通退票界面辦理，若未查詢到相關(guān)記錄，可在“退款確認(rèn)辦理”界面進(jìn)行辦理。辦理時(shí)，需回收已領(lǐng)取的報(bào)銷憑證。客票系統(tǒng)的基本應(yīng)用6.結(jié)賬業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)售票員本班結(jié)束時(shí)，要清點(diǎn)票款并作為實(shí)交款輸入到計(jì)算機(jī)。計(jì)算機(jī)根據(jù)售退票存根進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)賬并累計(jì)機(jī)內(nèi)的票款作為應(yīng)交款的依據(jù)。售票賬目正確：實(shí)交款＝應(yīng)交款。每天財(cái)務(wù)人員為售票人員打一張本窗口的“財(cái)收四”報(bào)表（票據(jù)整理報(bào)告），作為結(jié)賬的依據(jù)?？推毕到y(tǒng)的基本應(yīng)用7.統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)客票系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來源有票庫信息、售票存根、退票存根、列車信息、售票人信息、買票人信息、財(cái)務(wù)收入及清算信息等。票庫信息反映了列車的運(yùn)能和席位剩余信息，售、退票存根反映了交易信息。根據(jù)票庫和存根，可以實(shí)現(xiàn)如下客運(yùn)基本統(tǒng)計(jì)功能：1.統(tǒng)計(jì)各車站或者售票員售票情況。2.統(tǒng)計(jì)列車發(fā)送人數(shù)、各席別售出張數(shù)。3.統(tǒng)計(jì)列車區(qū)段密度。4.十八點(diǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)告?？推毕到y(tǒng)的基本應(yīng)用8.票卷管理業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)票卷是打印車票的票紙，經(jīng)過防偽處理，通常一卷是一千張票，所以對票卷管理尤為重要?？推毕到y(tǒng)的基本應(yīng)用9.其他功能售票系統(tǒng)還提供乘車人資質(zhì)采集、12306網(wǎng)站注冊用戶核驗(yàn)、12306常用聯(lián)系人核驗(yàn)、12306網(wǎng)站注冊用戶搶注、誤售處理、新型客票產(chǎn)品發(fā)票打印、限制高消費(fèi)、失信人聯(lián)合懲戒等功能。04PARTFOUR互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)的基本應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)（12306.cn網(wǎng)站）售票子系統(tǒng)的基本應(yīng)用用戶注冊賬號(hào)注銷用戶登錄余票查詢購票改簽變更到站接續(xù)換乘候補(bǔ)退票訂單處理消息通知領(lǐng)取報(bào)銷憑證05PARTFIVE自動(dòng)售、檢票系統(tǒng)的基本應(yīng)用自動(dòng)售、檢票系統(tǒng)的基本應(yīng)用（一）自動(dòng)售票系統(tǒng)自動(dòng)售票系統(tǒng)按鐵路局集團(tuán)公司和車站兩級結(jié)構(gòu)配置。自動(dòng)售票系統(tǒng)的主要客運(yùn)服務(wù)設(shè)備是自動(dòng)售票機(jī)、自動(dòng)取票機(jī)、自助憑條打印機(jī)、旅客席位自助辦理機(jī)、多功能售退一體機(jī)等。其主要功能有購票、退票、電話訂票取票、“行程信息提示”