鐵路客運(yùn)組織RailwayPassengerTransportationOrganization運(yùn)輸管理學(xué)院張欣怡項(xiàng)目七鐵路客運(yùn)安全管理與應(yīng)急處置任務(wù)1安全管理1客運(yùn)人員安全2旅客乘降安全Contents目錄3食品安全4衛(wèi)生安全01PARTONE客運(yùn)人員安全客運(yùn)人員安全客運(yùn)工作人員在工作中需要嚴(yán)格按照安全要求，具體如下：1.車站的天橋、地道、站臺(tái)、平過道、候車室、售票廳、行包房等作業(yè)的場所地面要平整，并有充足的照明，確保作業(yè)安全。2.客運(yùn)人員接送列車時(shí)，應(yīng)站在安全線以內(nèi)面向列車，列車未停穩(wěn)或已顯示發(fā)車手信號后不得越過安全線。雨雪天氣接送列車時(shí)，應(yīng)按規(guī)定著裝，保持聽覺、視覺良好。3.冬季備足防滑物品，站臺(tái)、天橋、地道、平過道、進(jìn)出站口應(yīng)及時(shí)清除積雪積冰，采取防滑措施，避免滑倒摔傷。4.嚴(yán)禁有心臟病、高血壓、糖尿病、癲癇病及懷孕的職工參加登高作業(yè)。登高作業(yè)時(shí)，要采取防護(hù)措施，嚴(yán)禁與他人嬉笑談天，禁止上下拋擲物品。5.在股道清掃時(shí)必須有專人防護(hù)，面向來車方向，并注意前后左右車輛移動(dòng)情況。客運(yùn)人員安全6.票據(jù)庫、進(jìn)款室、售票室應(yīng)安裝防盜門和防護(hù)攔桿，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。車站向銀行送交款時(shí)應(yīng)有公安人員（或勝任人員）護(hù)送。7.廣播員必須經(jīng)過安全培訓(xùn)、考試并取得合格證后方能單獨(dú)執(zhí)機(jī)，認(rèn)真執(zhí)行操作程序，開機(jī)后不得離崗，離開廣播室應(yīng)關(guān)閉全部電源，鎖閉門窗，無關(guān)人員不得進(jìn)入。8.廣播室及電器密集工作崗位地板應(yīng)鋪設(shè)絕緣材料，在雷雨天氣，要注意防止雷擊，以保證人身、機(jī)器設(shè)備安全。廣播話筒應(yīng)注意消毒，以防疾病傳播。9.給水工作業(yè)時(shí)要走規(guī)定路線集體出勤、收崗，注意列車動(dòng)態(tài)，按規(guī)定穿戴防護(hù)用品。雨雪天氣應(yīng)穿防護(hù)雨衣，嚴(yán)禁打傘。嚴(yán)禁坐臥鋼軌和在列車下乘涼。如有鄰線會(huì)車，禁止走動(dòng)，應(yīng)蹲坐防護(hù)，避免傷害。接送列車時(shí)，應(yīng)站立在規(guī)定位置，嚴(yán)禁侵入安全限界。客運(yùn)人員安全10.承運(yùn)行李、包裹時(shí)應(yīng)檢查包裝繩索是否捆扎牢固、箱子外皮有無凸出鐵釘?shù)?，防止砸傷、刮傷?1.行包堆碼要整齊牢固，做到大不壓小，重不壓輕。12.使用機(jī)動(dòng)車輛裝卸行包時(shí)，應(yīng)檢查剎車是否靈活，行駛時(shí)速不得超過10公里，使用人力車搬運(yùn)時(shí)要平穩(wěn)行走，不準(zhǔn)猛起猛落。車輛通過平過道必須聯(lián)系妥當(dāng)，有人監(jiān)護(hù)，嚴(yán)禁在平交道摘掛拖車和道口內(nèi)停車。13.行包裝卸作業(yè)應(yīng)在列車進(jìn)站停穩(wěn)后開始，鈴響后停止，嚴(yán)禁搶裝搶卸、抓車、跳車、隨車奔跑。嚴(yán)禁跨越股道搬運(yùn)行包。嚴(yán)禁拖帶行包鉆爬車底或翻越車輛。嚴(yán)禁在列車背面作業(yè)或辦理交接。14.運(yùn)輸放射性物品時(shí)，必須按照規(guī)定辦理承運(yùn)手續(xù)。辦理放射性物品運(yùn)輸?shù)娜藛T應(yīng)按規(guī)定穿戴防護(hù)服和防護(hù)用品?？瓦\(yùn)人員安全15.車站售貨人員接送列車必須立崗，售貨員、售貨車不得越過安全線。列車未停穩(wěn)和開車鈴響后禁止售貨。不準(zhǔn)在站臺(tái)上推車奔跑。售貨時(shí)嚴(yán)禁扒車、登高叫賣。16.售貨車在通過平過道時(shí)，必須派人聯(lián)系妥當(dāng)、現(xiàn)場防護(hù)，嚴(yán)禁搶越股道。17.高站臺(tái)遇客運(yùn)乘降作業(yè)時(shí)，站車客運(yùn)人員在做好旅客乘降的同時(shí)，注意自身的安全防護(hù)，不能背對車廂連接處組織旅客乘降。18.高站臺(tái)車站給水等作業(yè)人員下股道作業(yè)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行下道作業(yè)有關(guān)規(guī)定，做好防護(hù)并嚴(yán)格執(zhí)行“一站、二看、三通過”制度。02PARTTWO旅客乘降安全旅客乘降安全1.旅客候車安全規(guī)定（1）車站應(yīng)阻止無票人員進(jìn)入候車室，三等以上車站可以實(shí)行憑票候車，以保證候車室的良好秩序。（2）車站應(yīng)按區(qū)域或分片組織乘車。對老、幼、病、殘、孕及帶有嬰兒的旅客，應(yīng)組織提前進(jìn)站乘車。（3）軟席候車室候車的旅客乘車時(shí)，應(yīng)提前預(yù)告列車車次和開車時(shí)間，按規(guī)定檢驗(yàn)車票，必引導(dǎo)上車。軟席候車室不得移作他用。（4）要堅(jiān)持候車室、站臺(tái)等處所的巡視制度，發(fā)現(xiàn)危及旅客人身、財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，立即采取措施處理，確保旅客候車期間的人身及財(cái)產(chǎn)安全。旅客乘降安全2.組織旅客乘降的安全規(guī)定（1）要維護(hù)好車站秩序，嚴(yán)禁旅客鉆車和橫跨股道，客運(yùn)人員要隨時(shí)清理站臺(tái)、天橋、地道和候車室的滯留人員。（2）天橋、地道、平過道要做好防護(hù)引導(dǎo)，防止旅客對流。站臺(tái)上應(yīng)組織旅客排隊(duì)上車。（3）旅客列車應(yīng)固定?？空九_(tái)。因臨時(shí)必須變更時(shí)，車站值班人員應(yīng)提早通知客運(yùn)值班人員，由客運(yùn)人員及時(shí)向旅客通告。（4）動(dòng)車組車門驗(yàn)票由車站負(fù)責(zé)，通道和站臺(tái)專用的車站可以不在車門驗(yàn)票。（5）辦理動(dòng)車組業(yè)務(wù)的車站，當(dāng)站臺(tái)鄰靠正線，一側(cè)有動(dòng)車組列車通過時(shí)，站臺(tái)另一側(cè)應(yīng)停止組織旅客乘降或設(shè)置防護(hù)欄進(jìn)行防護(hù)。當(dāng)一個(gè)站臺(tái)兩側(cè)同時(shí)有動(dòng)車組列車鄰站臺(tái)通過且無防護(hù)措施時(shí)，除有人身安全措施的車站工作人員外，站臺(tái)上不得再有候車旅客、其他工作人員和可移動(dòng)物體。旅客乘降安全3.車門安全管理（1）動(dòng)車組列車車門安全管理列車進(jìn)站停車時(shí)，司機(jī)按動(dòng)車組停車位置標(biāo)停車，確認(rèn)列車停穩(wěn)、對準(zhǔn)停車位置后開啟車門。列車停靠低站臺(tái)時(shí)，到站前乘務(wù)人員提前鎖閉輔助板指示鎖并打開翻板，開車后及時(shí)將翻板及輔助板指示鎖復(fù)位。車門故障無法自動(dòng)開啟時(shí)，手動(dòng)開啟車門，并通知隨車機(jī)械師處理；無法關(guān)閉時(shí)，由專人看守并通知隨車機(jī)械師處理。使用車門緊急解鎖拉手后，及時(shí)復(fù)位。動(dòng)車組列車在客運(yùn)辦理站長時(shí)間滯留時(shí)，需臨時(shí)開啟車門時(shí)，開啟的車門需隔離操作。時(shí)速160km動(dòng)力集中動(dòng)車組列車遇特殊情況，需在非本次列車圖定辦客站的低站臺(tái)上下旅客時(shí)，司機(jī)通知列車長，司機(jī)不得集控開門，由列車長組織客運(yùn)乘務(wù)人員手動(dòng)開關(guān)車門，對所開車門實(shí)行“一人一門”防護(hù)，列車長確認(rèn)全部車門關(guān)閉后報(bào)告司機(jī)。旅客乘降安全（2）普速旅客列車車門安全管理落實(shí)停開、動(dòng)關(guān)、鎖，出站臺(tái)檢查瞭望。列車首尾載客車廂內(nèi)端門運(yùn)行中鎖閉，在內(nèi)端門設(shè)置“旅客止步”標(biāo)志。機(jī)后第一輛載客車廂前端車門或尾部載客車廂后端車門不得作為旅客乘降車門。嚴(yán)禁打開反側(cè)車門組織旅客乘降，嚴(yán)禁在不辦理乘降的車站（包括區(qū)間停車）下車，嚴(yán)禁列車運(yùn)行中開啟車門。列車站停組織乘降時(shí)，列車員在車門口值守，低站臺(tái)乘降時(shí)打開踏板。開車鈴響完畢、確認(rèn)無旅客乘降后，上車清除車門口障礙，放下踏板，做好關(guān)門準(zhǔn)備（塞拉門應(yīng)關(guān)閉車門），密切注意車門口旅客和站臺(tái)人員動(dòng)態(tài)，防止出現(xiàn)人員搶上搶下，列車起動(dòng)迅速關(guān)閉車門。列車出站臺(tái)后列車員應(yīng)對值乘崗位負(fù)責(zé)的各車門鎖閉情況進(jìn)行檢查。列車進(jìn)站前，列車工作人員提前到崗，確認(rèn)站臺(tái)，試開車門（塞拉門除外），開啟車門縫隙不超過10cm，確認(rèn)車門狀態(tài)良好后立即關(guān)閉，停穩(wěn)開門。旅客乘降安全4.站臺(tái)安全管理規(guī)定（1）加強(qiáng)站臺(tái)管理，防止旅客搶越線路、鉆車。沒有跨線設(shè)備的車站要重點(diǎn)加強(qiáng)對旅客進(jìn)出站的管理，防止旅客橫越線路和鉆爬車底。（2）站臺(tái)嚴(yán)禁堆放路料、雜物、停放車輛。除指定在站臺(tái)上作業(yè)的小型機(jī)動(dòng)車輛和因特殊情況經(jīng)站長批準(zhǔn)進(jìn)站的車輛外，其他車輛不準(zhǔn)進(jìn)入站臺(tái)。進(jìn)入站臺(tái)車輛應(yīng)技術(shù)狀態(tài)良好，并限速10km/h行駛。使用行包、郵政拖掛車時(shí)，牽引輛數(shù)限重車4輛、空車5輛，繩索捆牢，不致甩落。辦理動(dòng)車組列車的站臺(tái)嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入。（3）站臺(tái)售貨車必須定位定點(diǎn)停放，離人時(shí)加鎖。嚴(yán)禁扎堆，堵占天橋、地道、車門口和影響旅客乘降。旅客乘降安全5.設(shè)備設(shè)施安全規(guī)定（1）車站建筑物和站、車一切為旅客服務(wù)的設(shè)施、備品應(yīng)齊全，并保持良好的運(yùn)用狀態(tài)。夜間應(yīng)有良好的照明。（2）對于消防設(shè)備，必須定期檢查，在暑運(yùn)、春運(yùn)、五一、十一之前要全面檢查設(shè)備。（3）站、車服務(wù)場所應(yīng)及時(shí)清除積冰、積水，冬季要有防滑措施。建有無柱雨棚的車站在雨雪天氣要加強(qiáng)站臺(tái)防滑措施和安全宣傳，并提示使用雨傘的旅客注意安全。（4）電梯及自動(dòng)扶梯應(yīng)有安全警示牌或警示語，并由專人管理，遇有老、幼、病、殘、孕旅客或停電時(shí)，應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)旅客從安全出口上下樓。03PARTTHREE食品安全食品安全1.食品經(jīng)營要求鐵路運(yùn)營中的食品生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守國家食品安全法律、法規(guī)、食品安全標(biāo)準(zhǔn)和鐵路運(yùn)營食品安全管理要求，建立健全食品安全管理制度，開展食品安全自查，改善食品生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境，落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)記錄和索證索票制度，建立食品安全追溯體系，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)和健康管理，建立食品召回制度，不得從事法律法規(guī)禁止的食品生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。鐵路站車及規(guī)模以上食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立食品安全信息化管理系統(tǒng)，推行食品安全質(zhì)量體系認(rèn)證，開展誠信體系建設(shè)，提高食品安全管理水平。鐵路站車食品銷售應(yīng)當(dāng)實(shí)行統(tǒng)一采購、統(tǒng)一進(jìn)貨制度，加強(qiáng)食品銷售臺(tái)帳管理，保持場所環(huán)境整潔，禁止銷售變質(zhì)或者超過保質(zhì)期的食品。鐵路餐車應(yīng)當(dāng)實(shí)行集中統(tǒng)一進(jìn)貨制度，凈菜、冷熱鏈?zhǔn)称放渌蜕宪嚕称贩诸惱洳?、即時(shí)加工；物品定位存放，餐飲具洗消合格，環(huán)境衛(wèi)生整潔，避免交叉污染；食品加工設(shè)備齊全、功能完好，保證食品安全。食品安全2.貯存與運(yùn)輸要求承運(yùn)食品的車站應(yīng)當(dāng)建立健全食品安全管理制度，符合鐵路貨物運(yùn)輸規(guī)定，保持貨場環(huán)境衛(wèi)生整潔，實(shí)施食品定點(diǎn)貨位存放，做好貨品查驗(yàn)登記，保證食品可追溯。承運(yùn)食品的車站應(yīng)當(dāng)落實(shí)食品貯存通風(fēng)、防潮、鼠蟲害等風(fēng)險(xiǎn)控制要求，保證食品貯存貨位達(dá)到貯存溫度、濕度等食品安全標(biāo)準(zhǔn)，禁止食品與有毒有害物品混放、混裝。承運(yùn)食品的車輛應(yīng)當(dāng)符合鐵路貨物運(yùn)輸管理規(guī)定，貯存、運(yùn)輸和裝卸食品的容器、工具和設(shè)備應(yīng)當(dāng)安全、無害，保持清潔，標(biāo)有清洗合格標(biāo)識(shí)，禁止食品與有毒有害物品混運(yùn)，防止食品交叉污染。承運(yùn)鮮肉類、水產(chǎn)品等易腐敗變質(zhì)食品，應(yīng)當(dāng)具有冷藏冷凍設(shè)施，并符合溫度、濕度等食品安全控制要求。食品安全3.監(jiān)督管理鐵路食品安全監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照《食品安全法》等法律法規(guī)規(guī)定，對轄區(qū)內(nèi)鐵路運(yùn)營中的食品生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)實(shí)施許可和日常監(jiān)督管理。鐵路食品安全監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對食品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，公布檢驗(yàn)結(jié)果，并及時(shí)向食品藥品監(jiān)督管理部門通報(bào)。發(fā)生鐵路食品運(yùn)輸污染、食物中毒等食品安全突發(fā)事件的單位，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告所屬鐵路食品安全監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)。鐵路食品安全監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《食品安全法》相關(guān)規(guī)定，制定食品安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。發(fā)生突發(fā)事件后，應(yīng)當(dāng)立即采取封存導(dǎo)致或者可能導(dǎo)致食品安全突發(fā)事件的食品及其原料、工具及用具、設(shè)施設(shè)備等控制措施，會(huì)同有關(guān)部門、鐵路疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查處理，做好食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置工作，并按預(yù)案要求報(bào)告。鐵路運(yùn)營中的食品生產(chǎn)經(jīng)營者違反食品安全法律法規(guī)的，由鐵路食品安全監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)依照有關(guān)規(guī)定給予行政處罰。涉嫌食品安全犯罪的，按照有關(guān)規(guī)定移送公安機(jī)關(guān)依法處理。04PARTFOUR衛(wèi)生安全衛(wèi)生安全1.車站衛(wèi)生（1）車站應(yīng)有相應(yīng)的衛(wèi)生設(shè)施，二等和二等以上的車站必須在適當(dāng)處所設(shè)有一定數(shù)量的痰盂、果皮箱、垃圾箱、盥洗、廁所等衛(wèi)生設(shè)施，并做好經(jīng)常性的保潔工作。車站垃圾應(yīng)做到日產(chǎn)日清，嚴(yán)禁隨意堆放。廁所應(yīng)有通風(fēng)、防蠅和洗手設(shè)備。車站的客車到發(fā)線路、站臺(tái)要保持清潔衛(wèi)生。（2）候車室要提供飲用開水，公用水杯要一客一消毒，未經(jīng)消毒的水杯不得供旅客使用。列車上水站必須按章向旅客列車上水，上水膠管管口必須離開地面，并保持清潔。執(zhí)行候車室內(nèi)禁止隨地吐痰、禁止亂扔臟物及不吸煙候車室內(nèi)禁止吸煙的規(guī)定。（3）候車室、售票廳（處）的微小氣候、空氣質(zhì)量、噪聲、照明均要符合國家《公共交通等候室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，母嬰候車室備有的玩具等要定期洗刷和消毒。（4）車站站房、站前廣場、天橋、地道、站臺(tái)、股道以及駐站單位的室內(nèi)外環(huán)境，均要符合有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。衛(wèi)生安全2.旅客列車衛(wèi)生（1）旅客列車要有健全的衛(wèi)生保潔制度和衛(wèi)生清掃作業(yè)程序，堅(jiān)持始發(fā)、途中、終到列車和返程回到我國始發(fā)站的國際聯(lián)運(yùn)列車、廣九直通客車的衛(wèi)生鑒定制度。列車駛經(jīng)市區(qū)、大橋、長大隧道和停車五分鐘以上車站時(shí)，不得向車下傾倒垃圾、污水，并要鎖閉廁所。列車?yán)鴳?yīng)在指定的列車?yán)斗耪狙b袋投放。糞便、污水不得帶到終到站。入庫整備列車不得帶有垃圾、糞便和污水。（2）旅客列車的座席、鋪位、洗面盆、整容鏡、便池等公用設(shè)施，要保持清潔衛(wèi)生，供旅客使用的被單、褥單、枕巾，硬臥為單程更換一次，軟臥一客一換；其它臥具、椅套要定期拆洗消毒，涼席、枕席應(yīng)保持清潔衛(wèi)生。（3）旅客列車的微小氣候、空氣質(zhì)量、噪聲、照明等在定員狀態(tài)時(shí)均要符合國家《公共交通工具衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，同時(shí)應(yīng)提供飲用開水，公用茶杯未經(jīng)消毒不得供旅客使用。執(zhí)行車廂內(nèi)禁止隨地吐痰、禁止亂扔臟物及不吸煙車廂內(nèi)禁止吸煙的規(guī)定。（4）旅客列車禁止攜帶有礙公共衛(wèi)生的物品進(jìn)入車內(nèi)。郵政車、行李車應(yīng)保持整潔，凡裝運(yùn)過有礙公共衛(wèi)生物品的，必須徹底清刷消毒，行李車運(yùn)輸放射性物品必須符合衛(wèi)生要求。（5）旅客列車應(yīng)配備急救藥箱，做到專人保管，做好使用登記并及時(shí)補(bǔ)充藥品器械。衛(wèi)生安全3.突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)規(guī)定（1）預(yù)防為主，常備不懈。提高車站對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防范意識(shí)，落實(shí)各項(xiàng)防范措施，做好人員、技術(shù)、物資和設(shè)備的應(yīng)急儲(chǔ)備工作。（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)