鐵路客運組織RailwayPassengerTransportationOrganization運輸管理學(xué)院張欣怡項目五 鐵路客運站、車交接任務(wù)3站、車交接作業(yè)1站、車交接概述2站、車交接位置Contents目錄3特殊旅客交接4特殊物品交接01PARTONE站、車交接概述站、車交接概述站、車交接是指車站與列車發(fā)生相互交接旅客或物品時，應(yīng)履行的手續(xù)和辦理的作業(yè)。列車在車站?？繒r，站臺客運值班員（客運員）應(yīng)在規(guī)定的位置與列車長辦理業(yè)務(wù)交接。在辦理站、車交接作業(yè)時，由交方出具客運記錄（通過交互系統(tǒng)編制的電子客運記錄除外），記明事件的經(jīng)過、交辦的內(nèi)容及應(yīng)證明的情況等。接方應(yīng)核實情況后，在客運記錄上簽章（一份返給交方，一份自己留用）后接收。01PARTTWO站、車交接的位置站、車交接的位置普速列車站、車交接的位置一般在列車的中部站臺位置。動車組列車辦理站、車交接位置，短編組動車組列車一般在第4、5號車廂之間；長編組動車組列車一般在第8、9號車廂之間；重聯(lián)動車組列車一般在列車運行方向前組第7、8位車廂之間。02PARTTHREE特殊旅客交接特殊旅客交接（一）特殊旅客的范圍（1）特殊重點旅客。重點旅客是指老、幼、病、殘、孕旅客。特殊重點旅客是指依靠輔助器具才能行動等需特殊照顧的重點旅客。（2）誤購車票的旅客。（3）突發(fā)疾病的旅客。（4）精神病旅客。（5）其他特殊情況需要辦理交接的旅客。特殊旅客交接1.特殊重點旅客對重點旅客要做到全面服務(wù)，重點照顧。做到“三知三有”（“三知”是指知座席、知到站、知困難，“三有”是指有登記、有服務(wù)、有交接），為有需求的特殊重點旅客聯(lián)系到站提供擔(dān)架、輪椅等輔助器具，及時辦理站、車交接。特殊旅客交接（1）交接流程①進站候車。車站發(fā)現(xiàn)重點旅客應(yīng)引領(lǐng)至重點旅客候車室（區(qū)）候車，對需要幫助的特殊重點旅客（需使用擔(dān)架、輪椅等輔助工具）進行登記，填寫“特殊重點旅客服務(wù)交接簿”。特殊旅客交接②檢票進站。重點旅客應(yīng)做到“三個優(yōu)先”，即優(yōu)先購票、優(yōu)先進站、優(yōu)先檢票上車。③開車后。發(fā)站客運值班員電話通知到站客運值班員做好接車準備，通知內(nèi)容包括旅客到站時間、車次、車廂座席等。④到達出站。旅客到站，列車長與到站客運值班員在指定位置辦理交接。到站客運值班員負責(zé)送重點旅客出站?？瓦\記錄的編寫（2）注意事項①“特殊重點旅客服務(wù)交接簿”一式三份，填記要完整，字跡要清晰。②遇有行動不便、無人護送、重病等需要車站安排人員接車的重點旅客，列車長應(yīng)明確提出重點旅客需要幫助的內(nèi)容，由車站提前做好接車準備。輔助器具（如輪椅、擔(dān)架）使用前要做好安全檢查，保證正常使用。特殊旅客交接2.誤購車票的旅客站、車對因站名相似或口音不同發(fā)生誤購車票的旅客應(yīng)積極主動處理。當車站發(fā)現(xiàn)旅客誤售誤購時，客運員應(yīng)立即報告客運值班員，客運值班員應(yīng)編制客運記錄，安排旅客返回正當?shù)秸荆⑴c列車長辦理站、車交接。當列車發(fā)現(xiàn)誤購車票的旅客時，列車員應(yīng)及時報告列車長。列車長應(yīng)編制客運記錄，與前方停車站客運值班員辦理站、車交接。特殊旅客交接（1）交接流程①發(fā)現(xiàn)誤購車票旅客，應(yīng)主動問訊，了解情況。②編制客運記錄，辦理站、車交接。③根據(jù)旅客正當?shù)秸荆才怕每统俗徒熊?，免費送回。④應(yīng)告知旅客不得自行中途下車。如旅客中途下車，對往返乘車的免費區(qū)間，按返程所乘列車等級分別核收往返區(qū)間的票價，核收一次手續(xù)費。（2）注意事項①在交接過程中，客運值班員要進一步向旅客核實情況，確保信息準確無誤。②對旅客悉心照顧，做好服務(wù)工作。特殊旅客交接3.突發(fā)疾病的旅客突發(fā)疾病是指旅客旅行時，在站、車內(nèi)突發(fā)疾病，客運員應(yīng)積極采取救助措施。當旅客發(fā)生急病時，應(yīng)積極采取搶救措施，按照有關(guān)規(guī)定辦理并做好站、車交接工作。特殊旅客交接（1）交接流程①當旅客在列車上發(fā)生急病時，列車員要立即向列車長報告，列車長采取必要措施組織搶救。②在搶救病人的同時，列車員要盡快了解旅客姓名、單位、住址、同行人、聯(lián)系人等，列車長和乘警要仔細了解旅客發(fā)病的原因和過程，記錄有關(guān)情況，同時尋找旅客攜帶品。③列車長編制客運記錄，做好旁證材料的收集工作。④對于病情嚴重的旅客，移交車站時，應(yīng)通過客運調(diào)度員通知接收站，提前做好各項準備工作，確保列車正點和及時搶救旅客。⑤辦理站、車交接。車站接到通知后，要積極做好準備，及時聯(lián)系就近醫(yī)院救護車提前到站臺準備搶救；車站在接收發(fā)生急病的旅客后，應(yīng)迅速與列車辦理交接手續(xù)，組織立即送醫(yī)院搶救。特殊旅客交接（2）注意事項①客運記錄要求實事求是，文字表述清楚、明確，有利于進一步搶救處理。②列車在向車站移交急癥病人時，由于時間緊迫，未能編制客運記錄的，可以下車辦理交接手續(xù)，客運記錄補填時間不能超過3天。③列車運行中遇有旅客因病必須臨時停車搶救時，列車長通過司機向列車調(diào)度員報告情況請求臨時停車。客運員不下車參與處理。特殊旅客交接4.精神病旅客《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》中規(guī)定車站發(fā)現(xiàn)有人護送的精神病旅客，應(yīng)通知列車長，并協(xié)助護送人員防止發(fā)生意外。列車對有人護送的精神病旅客，列車員應(yīng)向護送人員介紹安全注意事項，并予以協(xié)助。特殊旅客交接5.其他特殊情況需要辦理交接的旅客（1）換乘旅客（2）線路中斷變徑旅客（3）中轉(zhuǎn)換乘的商務(wù)座旅客03PARTFOUR特殊物品交接特殊物品交接（1）易燃易爆危險物品。當列車運行過程中發(fā)現(xiàn)旅客的攜帶物品中夾帶易、易爆等危險品時，如果不移交車站，繼續(xù)留在列車上會嚴重危及其他旅客生命和財產(chǎn)安全，因此需要及時移交車站，妥善辦理站、車交接。（2）旅客遺失物品。旅客在車站候車、上車的過程中，經(jīng)常有旅客將隨身攜帶品遺失在候車室或車站其他地方。在列車運行到到站下車時也經(jīng)常有旅客將隨身攜帶物品遺失在列車上。車站對本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的旅客遺失物品進行轉(zhuǎn)運時，也需要按規(guī)定辦理好站、車交接工作。（3）行李或包裹。行李、包裹運輸過程中如遇特殊情況時也需要辦理站、車交接工作。特殊物品交接①發(fā)現(xiàn)列車裝載的行李、包裹品名不符，但不屬于有意取巧或偽報一般品名者，以及發(fā)現(xiàn)實際重量與票面記載的重量不符，移交到站補收運費時。②發(fā)現(xiàn)列車裝載的行李、包裹中有政府限制運輸?shù)奈锲坊蛭ｋU品而偽報其他品名，移交到站或前方停車站處理時。③偽報品名的行李、包裹損壞其他旅客的行李、包裹時，應(yīng)分別編制客運記錄說明情況，并應(yīng)分別附在偽報品名的被損壞的行李、包裹票上，移交有關(guān)到站處理。④列車接到發(fā)站行李、包裹變更運輸（包括行李誤運）電報時，應(yīng)編制客運記錄，連同行李、包裹和運輸報單，交前方營業(yè)站轉(zhuǎn)運；或變更后新到站旅客在列車上要求變更時，同樣辦理。⑤列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客因誤購車票而誤運行李時，其托運的行李在本列車裝運，應(yīng)編制客運記錄，交前方營業(yè)站或中轉(zhuǎn)站向正當?shù)秸巨D(zhuǎn)運。⑥發(fā)現(xiàn)無票裝運的行李、包裹交到站按章補收運費時。⑦行李、包裹在運輸途中發(fā)生事故，移交到站處理時。特殊物品交接（二）特殊物品的交接1.易燃易爆危險品的交接列車上發(fā)現(xiàn)旅客隨身攜帶物品中有易燃易爆危險品時，列車員應(yīng)立即報告列車長，列車長及時到場并通知公安乘警，易燃易爆危險品的處理由公安乘警負責(zé)，確保安全。（1）交接流程①在列車上查獲的危險品，由列車工作人員妥善保管。②公安乘警按公安站、車交接程序，向前方停車站派出所移交。（2）注意事項①鞭炮、發(fā)令紙、摔炮、拉炮等易爆物品應(yīng)立即浸濕處理。②不可倒置、搗裝、腳踢、手捏等。③雷管、炸藥、導(dǎo)火索、子彈等交由公安乘警處理。特殊物品交接2.旅客遺失物品當站、車上發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品時，承運人應(yīng)千方百計地將旅客遺失物品歸還原主，并嚴格旅客遺失物品的轉(zhuǎn)交保管和交接制度。對于車站和列車發(fā)現(xiàn)的旅客遺失物品，應(yīng)做好站、車交接。如旅客已經(jīng)下車，應(yīng)編制客運記錄，移交下車站；不能判明時，移交列車終點站。（1）交接流程①發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品，應(yīng)填寫客運記錄。