ICS0308030

S92..

備案號60952—2018

:

上海市地方標準

DB31/T1105—2018

城市軌道交通車站服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范

Standardforserviceofcustomerservicecenterofurbanrailtransit

2018-09-18發(fā)布2018-12-01實施

上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB31/T1105—2018

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由上海市交通委員會提出并歸口

。

本標準起草單位上海地鐵第一運營有限公司

:。

本標準主要起草人王偉雯吳君尚盧紅愛錢雅倩殷妍程靜蔚

:、、、、、。

Ⅰ

DB31/T1105—2018

城市軌道交通車站服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了城市軌道交通車站服務(wù)中心的設(shè)置及設(shè)備配備服務(wù)人員服務(wù)內(nèi)容以及監(jiān)督與評價

、、

等方面的基本要求

。

本標準適用于城市軌道交通車站服務(wù)中心的設(shè)置與管理不包括磁懸浮有軌電車等

(、)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

城市軌道交通客運服務(wù)標志

GB/T18574

城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)技術(shù)條件

GB/T20907

城市軌道交通客運服務(wù)

GB/T22486

城市軌道交通運營管理規(guī)范

GB/T30012

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T18574、GB/T20907、GB/T22486、GB/T30012。

31

.

車站服務(wù)中心customerservicecenter

在城市軌道交通車站內(nèi)設(shè)置的為乘客提供票務(wù)咨詢等客運服務(wù)或延伸服務(wù)的場所

、。

32

.

特種票specialticket

由上海軌道交通發(fā)行的乘客可根據(jù)使用規(guī)則持票乘坐上海軌道交通的各條線路磁浮線除外的

,()

車票

。

4設(shè)置及設(shè)備配備要求

41設(shè)置要求

.

411城市軌道交通車站每個收費區(qū)應(yīng)至少設(shè)置一個服務(wù)中心宜設(shè)置在出站閘機附近以兼顧收費

..,,

區(qū)和非收費區(qū)

。

412服務(wù)中心的使用面積宜不小于2面對收費區(qū)和非收費區(qū)宜至少各設(shè)置一個服務(wù)窗口

..2m,。

413地下車站宜設(shè)置半敞開式服務(wù)中心總體高度不宜超過地面高架車站宜設(shè)置封閉式服

..、1.8m;、

務(wù)中心總體高度不宜超過

,2.5m。

414服務(wù)中心工作臺面高度以上宜采用透明鋼化玻璃兩側(cè)或單側(cè)應(yīng)設(shè)有可鎖閉的邊門

..;。

415服務(wù)中心上方應(yīng)設(shè)有包含圖形符號文字注釋等信息內(nèi)容的醒目位置標志

..、。

42設(shè)備配備要求

.

421服務(wù)中心應(yīng)至少配置一臺半自動售票機