工商管理類核心課程金課建設(shè)研究1管理學(xué)2管理學(xué)第十章人員配備3本章概要41.開篇案例2.第一節(jié)人員配備概述3.第二節(jié)人員招募與錄用4.第三節(jié)人員培訓(xùn)與發(fā)展5.第四節(jié)人員績效評估6.本章小結(jié)開篇案例5

第十章

開篇案例環(huán)球商貿(mào)公司成立于1988年，成立后公司發(fā)展迅速。近年來，從公司外部招聘來的管理人員存在大量問題，促使總裁黃天宇召開一個由人力資源部經(jīng)理等出席的專題會議，分析這些外聘的管理人員頻繁離職的原因，并試圖得出一個全面的解決方案。問題：環(huán)球商貿(mào)公司管理人員的招聘有什么問題?造成這些問題的原因是什么?6

第一章

第一節(jié)人員配備概述7

第十章

一、人員配備原則人員配備界定組織為每一個崗位招錄、培養(yǎng)合適人員并對其績效考核的過程人員配備原則（1）公開公平，程序規(guī)范（2）因事?lián)袢?，量才適用（3）群體相容，動態(tài)平衡

第一章

8二、人員配備規(guī)劃確定人員需要量預(yù)估人員供給量平衡人員供求制定人員配備計劃

第一章

9第二節(jié)人員招募與錄用10

第十章

一、人員招聘人員招聘法則（1）能崗匹配原則能崗匹配是人力資源招聘的黃金法則組織應(yīng)盡可能使人的能力與崗位要求的能力達成匹配

（2）能崗匹配原則人員技能與崗位職責(zé)相匹配人員個性與崗位特點相匹配人員價值觀與組織價值觀相匹配

第一章

11一、人員招聘人員招聘渠道（1）內(nèi)部渠道內(nèi)部晉升內(nèi)部職位調(diào)動工作輪換前任員工招回人才儲備

第一章

12一、人員招聘人員招聘渠道（2）外部渠道公開招聘就業(yè)代理機構(gòu)與獵頭公司內(nèi)部人員推薦校園招聘網(wǎng)絡(luò)招聘

第一章

13二、人員甄選甄選工具（1）職位申請表與簡歷（2）面試情景化面試職位能力面試行為描述面試心理面試

第一章

14二、人員甄選甄選工具（3）測試能力測試誠信測試人格測試甄選策略（1）多重障礙策略（2）診斷策略（3）統(tǒng)計策略

第一章

15三、人員錄用錄用決策（1）正確決策——接收適合員工、拒絕不適合員工（2）錯誤決策——接收不適合員工、拒絕適合員工

第一章

16三、人員錄用錄用背景調(diào)查（1）檔案查詢（2）電話調(diào)查（3）當面訪問（4）發(fā)函調(diào)查（5）委托調(diào)查公司調(diào)查

第一章

17三、人員錄用錄用面談新員工和組織相互之間增進了解的環(huán)節(jié)面談執(zhí)行人熱爐原則

第一章

18第三節(jié)人員培訓(xùn)與發(fā)展19

第十章

一、人員培訓(xùn)培訓(xùn)概念與分類（1）人員培訓(xùn)是指一定組織為開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對員工進行有目的有計劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動。其目標是使員工不斷的更新知識開拓技能，改進員工的動機態(tài)度和行為，使員工適應(yīng)新的要求，更好地勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負更高級別的職務(wù)，從而促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn)。

第一章

20一、人員培訓(xùn)培訓(xùn)概念與分類（2）分類入職培訓(xùn)在職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容（1）知識學(xué)習(xí)（2）技能提高（3）態(tài)度轉(zhuǎn)變

第一章

21一、人員培訓(xùn)培訓(xùn)方法（1）在職培訓(xùn)方法實地工作培訓(xùn)學(xué)徒培訓(xùn)工作輪換（2）非在職培訓(xùn)方法講授法、視聽技術(shù)法、討論法案例研討、角色扮演、互動小組網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、師徒傳承

第一章

22二、職業(yè)發(fā)展管理職業(yè)生涯與職業(yè)發(fā)展管理界定（1）職業(yè)發(fā)展管理是指一個組織根據(jù)自身的發(fā)展目標和發(fā)展要求，通過咨詢和指導(dǎo)等手段，強化組織員工對個人能力，潛質(zhì)和個人終身職業(yè)計劃的認知，加強對組織目標與個人發(fā)展之間聯(lián)系的認識，以鼓勵員工在達成組織目標的同時，實現(xiàn)自己個人的職業(yè)發(fā)展目標。

第一章

23二、職業(yè)發(fā)展管理職業(yè)生涯與職業(yè)發(fā)展管理界定（2）職業(yè)發(fā)展管理分類個體職業(yè)發(fā)展管理組織職業(yè)發(fā)展管理職業(yè)發(fā)展模式（1）縱向發(fā)展模式（2）橫向發(fā)展模式（3）螺旋發(fā)展模式

第一章

24第四節(jié)人員績效評估25

第十章

一、績效評估功能績效評估含義考評主體對照工作目標或績效標準，采用科學(xué)的考評方法，評定員工工作任務(wù)完成情況、員工工作職責(zé)履行程度和員工發(fā)展情況，并將上述結(jié)果反饋給員工的活動過程。

第一章

26一、績效評估功能績效評估功能人員聘用、職務(wù)調(diào)整、人員培訓(xùn)、確定勞動報酬的依據(jù)人員激勵的手段促進組織的團隊建設(shè)

第一章

27二、績效評估內(nèi)容工作業(yè)績評估工作目標完成度準確度效益和對組織的貢獻工作態(tài)度評估工作積極性、工作熱情、工作自覺性、工作責(zé)任感以及對待組織相關(guān)工作人員的態(tài)度工作能力評估基礎(chǔ)能力、業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)能力工作目標完成度準確度效益和對組織的貢獻

第一章

28三、績效評估過程

第一章

29界定衡量反饋圖10-1績效評估過程模型四、績效評估方法關(guān)鍵績效指標（KPI）法關(guān)鍵績效指標（KPI）是用于溝通和評估被評價者績效的定量化和行為化的標準體系，定量化和行為化是關(guān)鍵業(yè)績指標的兩個基本特征。KPI的目的是將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動，建立一種不斷增強企業(yè)核心競爭力和持續(xù)高效的機制。

第一章

30四、績效評估方法360度考核法從員工自己上司、同事、下屬、顧客等不同主體處獲得反饋意見，進行績效評估的一種方法。

第一章

31本章小結(jié)32

第十章

本章小結(jié)人員配備是組織為每一個工作崗位招錄、培養(yǎng)合適人員并對其績效考核的過程。人員配備的原則是公開公平，程序規(guī)范；因事?lián)袢?，量才適用；群體相容，動態(tài)平衡。人員配備規(guī)劃的過程是首先確定人員需求量，接著進行預(yù)估人員供給量，最后平衡人員供求，確定配備計劃。人員招聘的法則是能崗匹配原則；人員招聘的渠道主要是內(nèi)部渠道和外部渠道；人員甄選工具主要有職位申請表、面試和測試；甄選策略包括多重障礙策略、診斷策略、統(tǒng)計策略；以及人員錄用的相關(guān)內(nèi)容：錄用決策、錄用背景調(diào)查、錄用面談。33

第一章

本章小結(jié)人員培訓(xùn)分為入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)；培訓(xùn)的內(nèi)容主要是知識的學(xué)習(xí)、技能的提高、態(tài)度的轉(zhuǎn)變；培訓(xùn)方法包括在職培訓(xùn)方法和非在職培訓(xùn)方法。職業(yè)發(fā)展分為個體職業(yè)發(fā)展管理和組織職業(yè)發(fā)展管理。職業(yè)發(fā)展的模式有縱向發(fā)展模式、橫向發(fā)展模式、螺旋發(fā)展模式。績效一般包括兩個方面的含義，一方面是指員