移動(dòng)滿意度測(cè)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.您使用移動(dòng)服務(wù)多久了？A.1年以內(nèi)B.1-3年C.3-5年D.5年以上答案：無固定答案（根據(jù)實(shí)際選擇）2.您對(duì)移動(dòng)信號(hào)強(qiáng)度的評(píng)價(jià)是？A.非常好B.較好C.一般D.較差答案：無固定答案（根據(jù)實(shí)際選擇）3.移動(dòng)客服響應(yīng)速度您覺得？A.很快B.較快C.一般D.慢答案：無固定答案（根據(jù)實(shí)際選擇）4.移動(dòng)套餐性價(jià)比您認(rèn)為？A.很高B.較高C.一般D.低答案：無固定答案（根據(jù)實(shí)際選擇）5.移動(dòng)繳費(fèi)便捷程度如何？A.非常便捷B.較便捷C.一般D.不便捷答案：無固定答案（根據(jù)實(shí)際選擇）6.您是否經(jīng)常收到移動(dòng)的優(yōu)惠信息？A.經(jīng)常B.偶爾C.很少D.從未答案：無固定答案（根據(jù)實(shí)際選擇）7.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性怎樣？A.非常穩(wěn)定B.較穩(wěn)定C.一般D.不穩(wěn)定答案：無固定答案（根據(jù)實(shí)際選擇）8.移動(dòng)新業(yè)務(wù)推出頻率您覺得？A.很合適B.有點(diǎn)頻繁C.有點(diǎn)少D.不合適答案：無固定答案（根據(jù)實(shí)際選擇）9.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境您評(píng)價(jià)為？A.很好B.較好C.一般D.差答案：無固定答案（根據(jù)實(shí)際選擇）10.您對(duì)移動(dòng)品牌形象的印象是？A.很好B.較好C.一般D.差答案：無固定答案（根據(jù)實(shí)際選擇）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.您看重移動(dòng)服務(wù)的哪些方面？A.信號(hào)質(zhì)量B.套餐價(jià)格C.客服態(tài)度D.業(yè)務(wù)多樣性答案：無固定答案（根據(jù)實(shí)際選擇）2.以下哪些移動(dòng)業(yè)務(wù)您使用過？A.語(yǔ)音通話B.短信C.流量套餐D.視頻通話答案：無固定答案（根據(jù)實(shí)際選擇）3.影響您對(duì)移動(dòng)滿意度的因素有？A.費(fèi)用合理性B.網(wǎng)絡(luò)速度C.廣告推送頻率D.售后保障答案：無固定答案（根據(jù)實(shí)際選擇）4.您希望移動(dòng)改進(jìn)的地方有？A.降低套餐費(fèi)用B.提升信號(hào)覆蓋C.優(yōu)化客服服務(wù)D.增加特色業(yè)務(wù)答案：無固定答案（根據(jù)實(shí)際選擇）5.移動(dòng)哪些優(yōu)惠活動(dòng)吸引您？A.充話費(fèi)送話費(fèi)B.流量贈(zèng)送C.免費(fèi)通話時(shí)長(zhǎng)D.新業(yè)務(wù)體驗(yàn)優(yōu)惠答案：無固定答案（根據(jù)實(shí)際選擇）6.您覺得移動(dòng)在哪些場(chǎng)景信號(hào)需加強(qiáng)？A.地下室B.偏遠(yuǎn)山區(qū)C.電梯D.室內(nèi)商場(chǎng)答案：無固定答案（根據(jù)實(shí)際選擇）7.您選擇移動(dòng)的原因包括？A.品牌知名度高B.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多C.網(wǎng)絡(luò)好D.有親情號(hào)等特色業(yè)務(wù)答案：無固定答案（根據(jù)實(shí)際選擇）8.移動(dòng)客服哪些方面需提升？A.業(yè)務(wù)知識(shí)B.解決問題效率C.服務(wù)態(tài)度D.響應(yīng)時(shí)間答案：無固定答案（根據(jù)實(shí)際選擇）9.您關(guān)注移動(dòng)的哪些新業(yè)務(wù)？A.5G業(yè)務(wù)B.物聯(lián)網(wǎng)C.高清語(yǔ)音D.視頻彩鈴答案：無固定答案（根據(jù)實(shí)際選擇）10.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳哪些方面需要優(yōu)化？A.排隊(duì)等候時(shí)間B.人員服務(wù)C.業(yè)務(wù)辦理流程D.環(huán)境整潔度答案：無固定答案（根據(jù)實(shí)際選擇）三、判斷題（每題2分，共10題）1.移動(dòng)的信號(hào)在任何地方都很好。（）答案：×2.移動(dòng)套餐價(jià)格都很合理。（）答案：×3.移動(dòng)客服總是能快速解決問題。（）答案：×4.移動(dòng)的廣告推送不會(huì)對(duì)用戶造成困擾。（）答案：×5.移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)速度一直很快。（）答案：×6.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)人員態(tài)度都很好。（）答案：×7.移動(dòng)新業(yè)務(wù)對(duì)用戶吸引力都很大。（）答案：×8.移動(dòng)的費(fèi)用明細(xì)很清晰。（）答案：√9.移動(dòng)品牌形象在用戶心中一直很好。（）答案：×10.移動(dòng)的優(yōu)惠活動(dòng)很豐富。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.請(qǐng)簡(jiǎn)要說出移動(dòng)服務(wù)最讓您滿意的一點(diǎn)。答案：信號(hào)覆蓋廣，在很多偏遠(yuǎn)地區(qū)也能正常使用移動(dòng)服務(wù)，保障了通信順暢。2.若移動(dòng)要推出新套餐，您希望有什么特點(diǎn)？答案：希望費(fèi)用更合理，包含更多流量和通話時(shí)長(zhǎng)，且無復(fù)雜捆綁業(yè)務(wù)，性價(jià)比高。3.移動(dòng)客服在哪些方面還需提升？答案：業(yè)務(wù)知識(shí)需更全面，解決復(fù)雜問題時(shí)能快速準(zhǔn)確給出方案，且進(jìn)一步縮短響應(yīng)時(shí)間。4.對(duì)于移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)，您有什么建議？答案：優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，減少排隊(duì)等候時(shí)間，加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論移動(dòng)在5G時(shí)代如何提升用戶滿意度。答案：5G時(shí)代，移動(dòng)可加快5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性。推出更多5G特色套餐和應(yīng)用，如高清視頻、云游戲等。優(yōu)化服務(wù)，加強(qiáng)客服培訓(xùn)，提升用戶體驗(yàn)。2.分析移動(dòng)和其他運(yùn)營(yíng)商相比，優(yōu)勢(shì)和不足分別是什么。答案：優(yōu)勢(shì)在于品牌知名度高、信號(hào)覆蓋廣、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多。不足可能是部分套餐性價(jià)比不夠高，新業(yè)務(wù)創(chuàng)新有時(shí)滯后，廣告推送過多影響用戶體驗(yàn)。3.探討移動(dòng)如何通過優(yōu)惠活動(dòng)吸引更多用戶。答案：移動(dòng)可針對(duì)不同用戶群體推出個(gè)性化優(yōu)惠，如學(xué)生流量?jī)?yōu)惠、老人通話優(yōu)惠。推出長(zhǎng)期有效的組合優(yōu)惠，如充話