軟件項目售后協(xié)議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方擁有特定的軟件項目，需要乙方提供售后相關服務，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎上，經友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供軟件項目售后服務事宜達成如下協(xié)議：一、服務項目概述（一）軟件項目名稱[軟件項目具體名稱]（二）軟件項目描述1.功能概述該軟件項目旨在[詳細闡述軟件的主要功能和用途，例如：實現企業(yè)內部的財務管理自動化，涵蓋賬務處理、報表生成、預算管理等功能模塊]。2.技術架構采用[具體技術架構，如B/S架構、C/S架構等]，基于[相關技術框架或平臺，如Java語言、SpringBoot框架等]開發(fā)，數據庫使用[數據庫名稱，如MySQL、Oracle等]。3.部署方式[說明軟件的部署情況，如部署在甲方自有服務器上，具體服務器配置為CPU[X]核、內存[X]GB、存儲[X]GB，操作系統(tǒng)為[操作系統(tǒng)名稱]等]。二、服務內容及要求（一）系統(tǒng)維護1.定期對軟件系統(tǒng)進行巡檢，檢查系統(tǒng)運行狀態(tài)，包括服務器性能、網絡連接、軟件進程等，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。每月至少進行[X]次全面巡檢，并提交巡檢報告。2.及時處理系統(tǒng)出現的故障和異常情況，對一般性故障應在接到甲方通知后的[X]小時內解決，對于較為復雜的故障應在[X]個工作日內給出解決方案并完成修復。3.根據軟件系統(tǒng)的運行情況，定期對系統(tǒng)進行優(yōu)化，包括但不限于數據庫優(yōu)化、代碼性能優(yōu)化等，以提高系統(tǒng)的運行效率和響應速度。每季度至少進行[X]次系統(tǒng)優(yōu)化工作。（二）軟件升級1.乙方應關注軟件行業(yè)的技術發(fā)展和市場需求變化，及時評估軟件升級的必要性。當出現重大技術漏洞、功能缺陷或市場競爭需要時，乙方應在合理時間內提出軟件升級方案，并與甲方協(xié)商確定升級計劃。2.按照協(xié)商確定的升級計劃，乙方負責完成軟件的升級工作，包括但不限于代碼更新、測試、部署等環(huán)節(jié)。升級過程中應確保不影響甲方正常業(yè)務的開展，升級完成后應進行全面測試，并向甲方提交升級報告。3.軟件升級后，乙方應提供相應的技術支持和培訓，確保甲方相關人員能夠熟練使用升級后的軟件系統(tǒng)。（三）技術支持1.為甲方提供7×24小時的技術支持服務，甲方可通過電話、郵件、即時通訊工具等方式向乙方提出技術問題。乙方應在接到甲方技術支持請求后的[X]分鐘內做出響應。2.對于甲方提出的技術問題，乙方應詳細記錄問題描述、出現時間、相關操作步驟等信息，并及時進行分析和解答。對于需要現場解決的問題，乙方應在[X]個工作日內安排技術人員到達甲方現場進行處理。3.根據甲方業(yè)務發(fā)展的需要，乙方應定期為甲方提供技術咨詢服務，包括但不限于軟件系統(tǒng)的應用優(yōu)化、新技術應用建議等，幫助甲方更好地利用軟件系統(tǒng)提升業(yè)務效率。（四）數據備份與恢復1.乙方應協(xié)助甲方制定數據備份策略，確保軟件系統(tǒng)中的重要數據能夠定期進行備份。備份方式包括但不限于本地備份、異地備份等，備份周期應根據甲方數據的重要性和變化頻率確定，一般每周至少進行[X]次全量備份，每天進行[X]次增量備份。2.建立數據備份存儲機制，確保備份數據的安全性和完整性。備份存儲介質應定期進行檢查和維護，防止數據丟失或損壞。3.當甲方數據出現丟失或損壞等情況時，乙方應在接到甲方通知后的[X]小時內啟動數據恢復工作，確保甲方能夠盡快恢復正常業(yè)務。數據恢復工作應在[X]個工作日內完成，如因特殊情況無法按時完成，乙方應及時向甲方說明原因，并提供預計完成時間。（五）培訓服務1.根據甲方的需求，乙方應提供定制化的培訓服務，培訓內容包括但不限于軟件系統(tǒng)的操作使用、功能模塊講解、系統(tǒng)維護知識等。培訓方式可采用現場培訓、在線培訓等多種形式。2.每次培訓前，乙方應與甲方溝通確定培訓時間、地點、培訓人員范圍等信息，并提前準備好培訓資料。培訓過程中應注重與甲方人員的互動交流，及時解答甲方人員提出的問題，確保甲方人員能夠理解和掌握培訓內容。3.培訓結束后，乙方應向甲方提供培訓總結報告，評估甲方人員對培訓內容的掌握情況，并根據甲方反饋的意見和建議，對培訓內容和方式進行優(yōu)化。三、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權要求乙方按照本協(xié)議約定提供軟件項目售后服務。有權對乙方的服務質量進行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。在乙方未按照本協(xié)議約定履行服務義務時，有權要求乙方采取補救措施或承擔違約責任。2.義務向乙方提供開展售后服務所需的相關資料和信息，包括但不限于軟件系統(tǒng)的使用手冊、業(yè)務數據、服務器登錄信息等。按照本協(xié)議約定及時支付服務費用。協(xié)助乙方開展售后服務工作，為乙方提供必要的工作條件和支持，如安排專人配合乙方進行系統(tǒng)維護、升級測試等工作。在軟件系統(tǒng)發(fā)生重大變更或調整時，及時通知乙方，并與乙方協(xié)商確定相應的售后服務方案。（二）乙方權利與義務1.權利有權按照本協(xié)議約定收取服務費用。在履行售后服務過程中，有權要求甲方提供必要的協(xié)助和配合。根據軟件系統(tǒng)的運行情況和甲方的需求，有權提出合理的軟件升級、優(yōu)化等建議。2.義務按照本協(xié)議約定的服務內容和要求，為甲方提供優(yōu)質、高效的軟件項目售后服務。保守甲方在軟件系統(tǒng)使用過程中涉及的商業(yè)秘密、技術秘密等信息，不得向任何第三方泄露。定期對服務工作進行總結和評估，不斷改進服務質量和提高服務水平。在服務過程中發(fā)現軟件系統(tǒng)存在安全隱患或可能影響甲方業(yè)務正常開展的問題時，應及時通知甲方，并提出相應的解決方案。四、服務費用及支付方式（一）服務費用本軟件項目售后服務費用為每年人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。（二）支付方式1.甲方應在本協(xié)議簽訂后的[X]個工作日內，向乙方支付首年服務費用的[X]%作為預付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。2.剩余服務費用在每年服務期屆滿前的[X]個工作日內，由甲方一次性支付給乙方。3.乙方應在收到甲方支付的服務費用后，向甲方開具合法有效的發(fā)票。五、保密條款1.雙方應對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密等信息予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用該等信息。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已產生的服務費用及違約金。2.若甲方違反本協(xié)議約定，未向乙方提供開展售后服務所需的相關資料和信息，或未協(xié)助乙方開展售后服務工作，導致乙方無法正常履行服務義務的，甲方應承擔因此給乙方造成的損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務內容、要求和時間提供售后服務，每逾期一日，應按照服務費用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的服務費用，同時乙方應按照服務費用的[X]%向甲方支付違約金。2.若乙方提供的售后服務質量不符合本協(xié)議約定，經甲方書面通知后仍未在合理時間內整改到位的，乙方應承擔相應的違約責任，具體違約責任由雙方根據實際情況協(xié)商確定。3.若乙方違反本協(xié)議約定的保密條款，向任何第三方泄露甲方商業(yè)秘密、技術秘密等信息，乙方應賠償甲方因此遭受的全部損失，并按照服務費用的[X]%向甲方支付違約金。七、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補