2025年中介服務(wù)員考試試題及答案分享一、單選題（每題2分，共12分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于中介服務(wù)員的職業(yè)道德規(guī)范？

A.客戶至上，誠(chéng)信為本

B.違法違規(guī)，追求利潤(rùn)

C.嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，追求卓越

D.保守客戶秘密，維護(hù)客戶權(quán)益

答案：B

2.以下哪項(xiàng)不屬于中介服務(wù)員的職業(yè)能力要求？

A.良好的溝通能力

B.良好的組織協(xié)調(diào)能力

C.良好的心理素質(zhì)

D.良好的銷售技巧

答案：B

3.以下哪項(xiàng)不屬于中介服務(wù)員的職業(yè)素質(zhì)要求？

A.良好的道德品質(zhì)

B.良好的文化素養(yǎng)

C.良好的審美觀念

D.良好的身體素質(zhì)

答案：C

4.以下哪項(xiàng)不屬于中介服務(wù)員的職業(yè)行為規(guī)范？

A.誠(chéng)實(shí)守信，公平交易

B.違法違規(guī)，損害客戶利益

C.尊重客戶，禮貌待人

D.保守客戶秘密，維護(hù)客戶權(quán)益

答案：B

5.以下哪項(xiàng)不屬于中介服務(wù)員的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)？

A.法律風(fēng)險(xiǎn)

B.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)

C.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)

D.心理風(fēng)險(xiǎn)

答案：C

6.以下哪項(xiàng)不屬于中介服務(wù)員的職業(yè)發(fā)展趨勢(shì)？

A.專業(yè)化

B.知識(shí)化

C.綜合化

D.脫節(jié)化

答案：D

二、多選題（每題3分，共18分）

1.中介服務(wù)員的工作職責(zé)包括：

A.客戶咨詢接待

B.市場(chǎng)調(diào)研

C.合同簽訂

D.物業(yè)管理

答案：A、B、C

2.中介服務(wù)員的職業(yè)能力要求包括：

A.良好的溝通能力

B.良好的組織協(xié)調(diào)能力

C.良好的心理素質(zhì)

D.良好的銷售技巧

答案：A、B、C、D

3.中介服務(wù)員的職業(yè)素質(zhì)要求包括：

A.良好的道德品質(zhì)

B.良好的文化素養(yǎng)

C.良好的審美觀念

D.良好的身體素質(zhì)

答案：A、B、D

4.中介服務(wù)員的職業(yè)行為規(guī)范包括：

A.誠(chéng)實(shí)守信，公平交易

B.違法違規(guī)，損害客戶利益

C.尊重客戶，禮貌待人

D.保守客戶秘密，維護(hù)客戶權(quán)益

答案：A、C、D

5.中介服務(wù)員的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)包括：

A.法律風(fēng)險(xiǎn)

B.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)

C.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)

D.心理風(fēng)險(xiǎn)

答案：A、B、D

6.中介服務(wù)員的職業(yè)發(fā)展趨勢(shì)包括：

A.專業(yè)化

B.知識(shí)化

C.綜合化

D.脫節(jié)化

答案：A、B、C

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.中介服務(wù)員的工作僅限于房地產(chǎn)中介服務(wù)。（）

答案：×

解析：中介服務(wù)員的工作范圍不僅限于房地產(chǎn)中介服務(wù)，還包括其他領(lǐng)域的中介服務(wù)。

2.中介服務(wù)員只需具備良好的溝通能力即可勝任工作。（）

答案：×

解析：中介服務(wù)員除了具備良好的溝通能力，還需具備其他職業(yè)能力，如組織協(xié)調(diào)能力、心理素質(zhì)等。

3.中介服務(wù)員的職業(yè)道德規(guī)范中，誠(chéng)信為本是最重要的原則。（）

答案：√

解析：誠(chéng)信為本是中介服務(wù)員職業(yè)道德規(guī)范的核心原則。

4.中介服務(wù)員的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)僅限于法律風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。（）

答案：×

解析：中介服務(wù)員的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)還包括社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)和心理風(fēng)險(xiǎn)。

5.中介服務(wù)員的職業(yè)發(fā)展趨勢(shì)是專業(yè)化、知識(shí)化和綜合化。（）

答案：√

解析：隨著中介服務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展，中介服務(wù)員的職業(yè)發(fā)展趨勢(shì)是專業(yè)化、知識(shí)化和綜合化。

6.中介服務(wù)員的工作重點(diǎn)是提高銷售業(yè)績(jī)。（）

答案：×

解析：中介服務(wù)員的工作重點(diǎn)是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度。

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）

1.簡(jiǎn)述中介服務(wù)員的職業(yè)素質(zhì)要求。

答案：

（1）良好的道德品質(zhì)

（2）良好的文化素養(yǎng)

（3）良好的審美觀念

（4）良好的身體素質(zhì)

2.簡(jiǎn)述中介服務(wù)員的職業(yè)能力要求。

答案：

（1）良好的溝通能力

（2）良好的組織協(xié)調(diào)能力

（3）良好的心理素質(zhì)

（4）良好的銷售技巧

3.簡(jiǎn)述中介服務(wù)員的職業(yè)行為規(guī)范。

答案：

（1）誠(chéng)實(shí)守信，公平交易

（2）尊重客戶，禮貌待人

（3）保守客戶秘密，維護(hù)客戶權(quán)益

（4）遵守國(guó)家法律法規(guī)

4.簡(jiǎn)述中介服務(wù)員的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

答案：

（1）法律風(fēng)險(xiǎn)

（2）經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)

（3）社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)

（4）心理風(fēng)險(xiǎn)

5.簡(jiǎn)述中介服務(wù)員的職業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

答案：

（1）專業(yè)化

（2）知識(shí)化

（3）綜合化

五、論述題（每題10分，共20分）

1.論述中介服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中如何處理客戶投訴。

答案：

（1）認(rèn)真傾聽客戶投訴，了解客戶訴求

（2）尊重客戶，保持冷靜

（3）分析投訴原因，制定解決方案

（4）積極溝通，爭(zhēng)取客戶理解

（5）跟蹤處理結(jié)果，確?？蛻魸M意

2.論述中介服務(wù)員在職業(yè)道德方面的作用。

答案：

（1）維護(hù)行業(yè)形象，提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

（2）保障客戶權(quán)益，促進(jìn)市場(chǎng)公平交易

（3）樹立行業(yè)標(biāo)桿，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展

（4）提高自身素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值

（5）推動(dòng)社會(huì)和諧，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

六、案例分析題（每題10分，共10分）

1.某中介服務(wù)員在為客戶提供房屋中介服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶提供的資料存在虛假信息。請(qǐng)分析該中介服務(wù)員應(yīng)如何處理此事。

答案：

（1）告知客戶虛假信息可能帶來(lái)的后果

（2）建議客戶提供真實(shí)有效的資料

（3）若客戶堅(jiān)持使用虛假信息，應(yīng)拒絕為其提供服務(wù)

（4）提醒客戶誠(chéng)信為本，維護(hù)自身權(quán)益

（5）加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量

本次試卷答案如下：

一、單選題

1.B解析：中介服務(wù)員的職業(yè)道德規(guī)范要求誠(chéng)信為本，追求利潤(rùn)與違法違規(guī)相違背。

2.B解析：中介服務(wù)員的職業(yè)能力要求中，組織協(xié)調(diào)能力屬于管理能力，而非中介服務(wù)員的典型職業(yè)能力。

3.C解析：中介服務(wù)員的職業(yè)素質(zhì)要求包括道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、身體素質(zhì)等，審美觀念不屬于職業(yè)素質(zhì)要求。

4.B解析：中介服務(wù)員的職業(yè)行為規(guī)范要求誠(chéng)實(shí)守信，公平交易，違法違規(guī)損害客戶利益違反了這一規(guī)范。

5.C解析：中介服務(wù)員的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)包括法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和心理風(fēng)險(xiǎn)，社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)不屬于中介服務(wù)員的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

6.D解析：中介服務(wù)員的職業(yè)發(fā)展趨勢(shì)是專業(yè)化、知識(shí)化和綜合化，脫節(jié)化并非發(fā)展趨勢(shì)。

二、多選題

1.A、B、C解析：中介服務(wù)員的工作職責(zé)包括客戶咨詢接待、市場(chǎng)調(diào)研、合同簽訂等。

2.A、B、C、D解析：中介服務(wù)員的職業(yè)能力要求包括溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、心理素質(zhì)和銷售技巧。

3.A、B、D解析：中介服務(wù)員的職業(yè)素質(zhì)要求包括道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)和身體素質(zhì)。

4.A、C、D解析：中介服務(wù)員的職業(yè)行為規(guī)范包括誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶、保守客戶秘密和維護(hù)客戶權(quán)益。

5.A、B、D解析：中介服務(wù)員的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)包括法律、經(jīng)濟(jì)和心理風(fēng)險(xiǎn)。

6.A、B、C解析：中介服務(wù)員的職業(yè)發(fā)展趨勢(shì)是專業(yè)化、知識(shí)化和綜合化。

三、判斷題

1.×解析：中介服務(wù)員的工作范圍不僅限于房地產(chǎn)中介服務(wù)，還包括其他領(lǐng)域的中介服務(wù)。

2.×解析：中介服務(wù)員除了具備良好的溝通能力，還需具備其他職業(yè)能力，如組織協(xié)調(diào)能力、心理素質(zhì)等。

3.√解析：誠(chéng)信為本是中介服務(wù)員職業(yè)道德規(guī)范的核心原則。

4.×解析：中介服務(wù)員的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)還包括社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)和心理風(fēng)險(xiǎn)。

5.√解析：隨著中介服務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展，中介服務(wù)員的職業(yè)發(fā)展趨勢(shì)是專業(yè)化、知識(shí)化和綜合化。

6.×解析：中介服務(wù)員的工作重點(diǎn)是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度。

四、簡(jiǎn)答題

1.良好的道德品質(zhì)、良好的文化素養(yǎng)、良好的審美觀念、良好的身體素質(zhì)

2.良好的溝通能力、良好的組織協(xié)調(diào)能力、良好的心理素質(zhì)、良好的銷售技巧

3.誠(chéng)實(shí)守信、公平交易、尊重客戶、禮貌待人、保守客戶秘密、維護(hù)客戶權(quán)益、遵守國(guó)家法律法規(guī)

4.法律風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)

5.專業(yè)化、知識(shí)化、綜合化

五、論述題

1.（1）認(rèn)真傾聽客戶投訴，了解客戶訴求

（2）尊重客戶，保持冷靜

（3）分析投訴原因，制定解決方案

（4）積極溝通，爭(zhēng)取客戶理解

（5）跟蹤處理結(jié)果，確保客戶滿意

2.（1）維護(hù)行業(yè)形象，提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

（2）保障客戶權(quán)益，促進(jìn)市場(chǎng)