行政管理學(xué)中的危機通信策略試題姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于危機通信策略的基本原則？

A.坦誠透明

B.預(yù)防為主

C.信息壟斷

D.實事求是

2.在危機發(fā)生初期，以下哪項不是危機通信策略的正確做法？

A.及時發(fā)布信息，澄清事實

B.保持沉默，等待輿論平靜

C.主動溝通，穩(wěn)定公眾情緒

D.優(yōu)先考慮內(nèi)部員工，對外信息保密

3.以下哪項不是危機通信策略中內(nèi)部溝通的要點？

A.保障信息暢通

B.維護團隊士氣

C.控制信息傳播

D.培養(yǎng)危機意識

4.以下哪項不是危機通信策略中媒體溝通的技巧？

A.建立良好的媒體關(guān)系

B.控制信息發(fā)布渠道

C.保持信息一致性

D.避免與媒體發(fā)生沖突

5.以下哪項不是危機通信策略中網(wǎng)絡(luò)溝通的要點？

A.及時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情

B.主動發(fā)布正面信息

C.限制網(wǎng)絡(luò)評論

D.與網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖互動

6.在危機處理過程中，以下哪項不是危機通信策略的目標(biāo)？

A.恢復(fù)企業(yè)形象

B.保障員工權(quán)益

C.控制信息傳播

D.提高企業(yè)知名度

7.以下哪項不是危機通信策略中應(yīng)對突發(fā)事件的步驟？

A.確定危機性質(zhì)

B.制定應(yīng)對方案

C.推行應(yīng)對措施

D.監(jiān)測輿情變化

8.在危機通信策略中，以下哪項不是危機公關(guān)團隊的職責(zé)？

A.收集和分析信息

B.制定和執(zhí)行溝通方案

C.維護企業(yè)形象

D.處理客戶投訴

9.以下哪項不是危機通信策略中應(yīng)對危機公關(guān)事件的方法？

A.及時回應(yīng)

B.主動承擔(dān)責(zé)任

C.推卸責(zé)任

D.保持溝通渠道暢通

10.在危機通信策略中，以下哪項不是評估危機處理效果的標(biāo)準(zhǔn)？

A.輿情控制

B.企業(yè)形象恢復(fù)

C.法律責(zé)任

D.媒體滿意度

姓名：____________________

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.危機通信策略的核心目標(biāo)是維護企業(yè)利益，而非公眾利益。（×）

2.危機發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)立即封鎖信息，避免信息泄露。（×）

3.危機通信策略中，內(nèi)部溝通比外部溝通更重要。（×）

4.危機公關(guān)團隊的成員應(yīng)具備豐富的媒體資源和人脈關(guān)系。（√）

5.危機通信策略的制定應(yīng)遵循“快速反應(yīng)、準(zhǔn)確傳遞、及時更新”的原則。（√）

6.在危機處理過程中，企業(yè)應(yīng)盡量避免與媒體發(fā)生正面沖突。（√）

7.危機通信策略中，網(wǎng)絡(luò)溝通的效果往往優(yōu)于傳統(tǒng)媒體。（√）

8.危機發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)立即啟動危機公關(guān)預(yù)案，確保信息發(fā)布的一致性。（√）

9.危機公關(guān)團隊在處理危機事件時，應(yīng)注重與政府部門的溝通協(xié)調(diào)。（√）

10.危機處理結(jié)束后，企業(yè)應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善危機通信策略。（√）

姓名：____________________

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述危機通信策略的五個關(guān)鍵步驟。

2.分析危機通信策略中內(nèi)部溝通的重要性及其要點。

3.闡述危機通信策略中媒體溝通的策略和技巧。

4.論述如何評估危機通信策略的效果。

姓名：____________________

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在行政管理中，如何運用危機通信策略來提升政府形象和公信力。

2.分析在全球化背景下，企業(yè)如何制定有效的危機通信策略以應(yīng)對跨國危機。

姓名：____________________

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.危機通信策略的首要任務(wù)是：

A.確定危機性質(zhì)

B.制定應(yīng)對方案

C.發(fā)布信息

D.監(jiān)測輿情

2.以下哪項不是危機通信策略中的內(nèi)部溝通渠道？

A.郵件

B.會議

C.媒體

D.內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)

3.在危機處理過程中，以下哪項不是危機公關(guān)團隊的工作內(nèi)容？

A.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源

B.監(jiān)測媒體反應(yīng)

C.維護企業(yè)形象

D.處理客戶投訴

4.危機通信策略中，以下哪項不是媒體溝通的技巧？

A.建立良好的關(guān)系

B.控制信息傳播

C.保持信息一致性

D.增加媒體報道頻率

5.以下哪項不是危機通信策略中網(wǎng)絡(luò)溝通的目標(biāo)？

A.及時回應(yīng)公眾關(guān)切

B.引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論

C.控制負(fù)面信息

D.提高企業(yè)知名度

6.危機發(fā)生后，以下哪項不是危機公關(guān)團隊?wèi)?yīng)立即采取的行動？

A.確定危機溝通策略

B.發(fā)布官方聲明

C.暫停所有營銷活動

D.等待媒體主動聯(lián)系

7.以下哪項不是危機通信策略中評估危機處理效果的方法？

A.輿情分析

B.媒體反饋

C.銷售數(shù)據(jù)

D.員工滿意度

8.在危機處理過程中，以下哪項不是危機公關(guān)團隊與政府溝通的要點？

A.傳遞真實信息

B.遵守法律法規(guī)

C.維護政府形象

D.獲取政府支持

9.以下哪項不是危機通信策略中應(yīng)對跨國危機的策略？

A.了解不同文化背景

B.適應(yīng)不同地區(qū)的法律法規(guī)

C.使用統(tǒng)一的信息模板

D.忽略當(dāng)?shù)孛襟w差異

10.在危機通信策略中，以下哪項不是企業(yè)應(yīng)對危機的長期策略？

A.增強企業(yè)社會責(zé)任感

B.提高危機預(yù)警能力

C.增加宣傳預(yù)算

D.建立危機公關(guān)團隊

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.C

解析思路：信息壟斷不利于危機的透明處理，與危機通信策略的坦誠透明原則相悖。

2.B

解析思路：保持沉默可能導(dǎo)致信息被誤解或夸大，不利于危機的妥善處理。

3.C

解析思路：危機期間應(yīng)保持信息暢通，而非控制信息傳播。

4.D

解析思路：與媒體發(fā)生沖突可能加劇危機，應(yīng)盡量避免。

5.C

解析思路：網(wǎng)絡(luò)溝通應(yīng)保持信息的一致性和真實性。

6.D

解析思路：危機處理的目標(biāo)是恢復(fù)企業(yè)形象和穩(wěn)定公眾情緒，而非提高知名度。

7.D

解析思路：監(jiān)測輿情變化是危機處理過程中的持續(xù)工作，而非單一步驟。

8.D

解析思路：處理客戶投訴是客戶服務(wù)的一部分，而非危機公關(guān)團隊的職責(zé)。

9.C

解析思路：推卸責(zé)任會損害企業(yè)形象，不利于危機的解決。

10.C

解析思路：評估危機處理效果應(yīng)綜合考慮輿情控制、企業(yè)形象恢復(fù)等因素。

二、判斷題

1.×

解析思路：危機通信策略應(yīng)同時考慮公眾利益和企業(yè)利益。

2.×

解析思路：封鎖信息可能導(dǎo)致信息失真，不利于危機的解決。

3.×

解析思路：內(nèi)部溝通和外部溝通同等重要，都是危機通信策略的重要組成部分。

4.√

解析思路：媒體資源和人脈關(guān)系有助于危機公關(guān)團隊更有效地進行溝通。

5.√

解析思路：快速反應(yīng)、準(zhǔn)確傳遞、及時更新是危機通信策略的基本原則。

6.√

解析思路：避免與媒體沖突有助于維護企業(yè)形象，促進危機的妥善處理。

7.√

解析思路：網(wǎng)絡(luò)溝通的即時性和廣泛性使其成為危機通信的重要渠道。

8.√

解析思路：一致的信息發(fā)布有助于穩(wěn)定公眾情緒，避免信息混亂。

9.√

解析思路：與政府部門溝通協(xié)調(diào)有助于獲取支持，共同應(yīng)對危機。

10.√

解析思路：總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)有助于改進危機通信策略，提高應(yīng)對危機的能力。

三、簡答題

1.解析思路：危機通信策略的五個關(guān)鍵步驟通常包括：危機識別、危機評估、制定策略、實施溝通、評估效果。

2.解析思路：內(nèi)部溝通的重要性在于穩(wěn)定員工情緒