2025年公共關(guān)系學(xué)考試內(nèi)容及試題答案分析姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.市場(chǎng)營(yíng)銷策略制定

C.危機(jī)管理

D.企業(yè)文化建設(shè)

2.公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程包括哪些階段？

A.目標(biāo)確定

B.方案設(shè)計(jì)

C.實(shí)施執(zhí)行

D.評(píng)估總結(jié)

3.公共關(guān)系中的“公眾”是指什么？

A.組織內(nèi)部員工

B.消費(fèi)者

C.媒體

D.以上都是

4.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系工作的原則？

A.客觀性

B.公平性

C.保密性

D.效率性

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心目標(biāo)是什么？

A.最大限度地降低危機(jī)對(duì)組織的損害

B.修復(fù)受損的公眾形象

C.恢復(fù)組織正常運(yùn)營(yíng)

D.以上都是

6.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的類型？

A.公關(guān)宣傳

B.公關(guān)活動(dòng)

C.公關(guān)咨詢

D.公關(guān)訴訟

7.公共關(guān)系中的“軟性”傳播手段包括哪些？

A.新聞發(fā)布

B.公關(guān)活動(dòng)

C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

D.廣告宣傳

8.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系工作的特點(diǎn)？

A.戰(zhàn)略性

B.專業(yè)性

C.創(chuàng)新性

D.被動(dòng)性

9.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要方法有哪些？

A.事實(shí)調(diào)查

B.情報(bào)分析

C.應(yīng)急預(yù)案

D.媒體溝通

10.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系工作的價(jià)值體現(xiàn)？

A.提升企業(yè)形象

B.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

C.優(yōu)化組織內(nèi)部管理

D.減少法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一門應(yīng)用科學(xué)，其研究對(duì)象主要是組織與公眾之間的互動(dòng)關(guān)系。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)是提高組織的知名度和美譽(yù)度，而與市場(chǎng)份額無(wú)關(guān)。（）

3.公關(guān)危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)立即公開(kāi)信息，以減輕公眾的恐慌情緒。（）

4.公共關(guān)系工作主要依靠廣告和媒體宣傳來(lái)提升組織形象。（）

5.公關(guān)人員應(yīng)具備良好的溝通能力、組織能力和創(chuàng)新能力。（）

6.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)遵循真實(shí)性、客觀性和前瞻性的原則。（）

7.公關(guān)危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事前的預(yù)防，而非事后的應(yīng)對(duì)。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)可以完全替代市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。（）

9.公眾對(duì)組織的信任是公共關(guān)系工作的核心價(jià)值。（）

10.公共關(guān)系工作在組織內(nèi)部具有很高的決策地位。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段，并簡(jiǎn)要說(shuō)明每個(gè)階段的主要任務(wù)。

3.分析公關(guān)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

4.闡述如何通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)提升組織的品牌形象。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

2.結(jié)合具體案例，分析公共關(guān)系在危機(jī)管理中的重要作用及其實(shí)施策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的英文縮寫是什么？

A.PR

B.CRM

C.SEO

D.SMM

2.以下哪位學(xué)者被公認(rèn)為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人？

A.薩姆·雷恩

B.威爾·羅杰斯

C.埃德溫·伯內(nèi)斯

D.保羅·雷

3.公共關(guān)系的基本原則中，哪一項(xiàng)強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的雙向溝通？

A.誠(chéng)信原則

B.對(duì)等原則

C.客觀原則

D.利益原則

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的目的？

A.提高組織知名度

B.建立良好形象

C.增加產(chǎn)品銷量

D.優(yōu)化內(nèi)部管理

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是什么？

A.事實(shí)調(diào)查

B.制定預(yù)案

C.公開(kāi)信息

D.媒體溝通

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系咨詢的主要服務(wù)內(nèi)容？

A.組織形象策劃

B.媒體關(guān)系管理

C.市場(chǎng)營(yíng)銷策略

D.法律咨詢

7.公共關(guān)系活動(dòng)的核心要素是什么？

A.傳播

B.互動(dòng)

C.目標(biāo)

D.資源

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的特征？

A.突發(fā)性

B.擴(kuò)散性

C.持續(xù)性

D.可控性

9.公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)主要包括哪些？

A.影響力評(píng)估

B.效益評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.以上都是

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.高度的職業(yè)道德

C.精通外語(yǔ)

D.豐富的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.B.市場(chǎng)營(yíng)銷策略制定

解析：公共關(guān)系的基本職能不包括市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定，這是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的范疇。

2.A.目標(biāo)確定

B.方案設(shè)計(jì)

C.實(shí)施執(zhí)行

D.評(píng)估總結(jié)

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的流程通常包括這四個(gè)階段。

3.D.以上都是

解析：公眾可以包括組織內(nèi)部員工、消費(fèi)者、媒體等多方面。

4.D.效率性

解析：公共關(guān)系工作的原則不包括效率性，這是管理的一般原則。

5.D.以上都是

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的核心目標(biāo)是全面降低危機(jī)的影響。

6.D.公關(guān)訴訟

解析：公關(guān)訴訟不是公共關(guān)系活動(dòng)的類型，而是法律程序。

7.A.新聞發(fā)布

B.公關(guān)活動(dòng)

C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

解析：這些是公共關(guān)系中的軟性傳播手段。

8.D.被動(dòng)性

解析：公共關(guān)系工作具有主動(dòng)性，而非被動(dòng)性。

9.A.事實(shí)調(diào)查

B.情報(bào)分析

C.應(yīng)急預(yù)案

D.媒體溝通

解析：這些是公共關(guān)系危機(jī)管理的主要方法。

10.D.減少法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

解析：公共關(guān)系工作的價(jià)值體現(xiàn)在多個(gè)方面，但減少法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)不是其直接價(jià)值。

二、判斷題答案及解析思路：

1.√

解析：公共關(guān)系是一門應(yīng)用科學(xué)，其研究的是組織與公眾的互動(dòng)。

2.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)之一是提高組織的知名度和美譽(yù)度，但同時(shí)也與市場(chǎng)份額有關(guān)。

3.√

解析：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，及時(shí)公開(kāi)信息可以減輕公眾的恐慌。

4.×

解析：公共關(guān)系工作不僅僅依靠廣告和媒體宣傳，還包括其他多種手段。

5.√

解析：良好的溝通能力、組織能力和創(chuàng)新能力是公關(guān)人員必備的素質(zhì)。

6.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)遵循真實(shí)性、客觀性和前瞻性的原則。

7.√

解析：預(yù)防是危機(jī)管理的關(guān)鍵，應(yīng)在危機(jī)發(fā)生前做好充分準(zhǔn)備。

8.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)不能完全替代市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。

9.√

解析：公眾對(duì)組織的信任是公共關(guān)系工作的核心價(jià)值。

10.×

解析：公共關(guān)系工作在組織內(nèi)部可能有較高的地位，但并不一定具有決策地位。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用：

-增強(qiáng)組織內(nèi)部凝聚力

-提升組織外部形象

-促進(jìn)組織與公眾的溝通

-管理危機(jī)，降低風(fēng)險(xiǎn)

-優(yōu)化組織決策過(guò)程

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段及任務(wù)：

-預(yù)防階段：識(shí)別潛在危機(jī)，制定預(yù)防措施

-監(jiān)測(cè)階段：監(jiān)控危機(jī)信號(hào)，收集信息

-應(yīng)急階段：采取行動(dòng)，控制危機(jī)

-恢復(fù)階段：評(píng)估損失，重建形象

3.公關(guān)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：

-溝通能力

-組織能力

-分析能力

-創(chuàng)新能力

-職業(yè)道德

4.通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)提升組織的品牌形象：

-制定品牌戰(zhàn)略

-建立品牌識(shí)別系統(tǒng)

-開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)

-管理媒體關(guān)系

-進(jìn)行品牌傳播

四