影響公共關(guān)系效果的策略試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的目標？

A.增強品牌知名度

B.提高企業(yè)經(jīng)濟效益

C.改善社會形象

D.建立良好的顧客關(guān)系

2.公共關(guān)系活動中，以下哪項不屬于公關(guān)傳播方式？

A.媒體宣傳

B.網(wǎng)絡推廣

C.人際交往

D.產(chǎn)品質(zhì)量檢測

3.在危機公關(guān)中，以下哪項不是危機公關(guān)處理的原則？

A.及時公開

B.堅持誠信

C.拖延處理

D.主動溝通

4.以下哪項不屬于公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？

A.市場調(diào)研

B.媒體監(jiān)測

C.消費者滿意度調(diào)查

D.企業(yè)內(nèi)部管理調(diào)查

5.以下哪項不是公共關(guān)系策劃的步驟？

A.確定目標

B.制定預算

C.實施方案

D.評估效果

6.以下哪項不是公關(guān)活動策劃的要素？

A.目標群體

B.活動主題

C.活動形式

D.企業(yè)領(lǐng)導意見

7.以下哪項不是公共關(guān)系危機處理的策略？

A.主動溝通

B.堅持誠信

C.推卸責任

D.信息公開

8.以下哪項不是公共關(guān)系活動評估的方法？

A.案例分析

B.數(shù)據(jù)統(tǒng)計

C.專家訪談

D.成本核算

9.以下哪項不是公共關(guān)系與企業(yè)文化建設的關(guān)系？

A.提升企業(yè)形象

B.促進員工凝聚力

C.降低企業(yè)運營成本

D.增強企業(yè)競爭力

10.以下哪項不是公共關(guān)系職業(yè)道德的要求？

A.誠實守信

B.尊重他人

C.追求利益最大化

D.公平競爭

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的目標是提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。（×）

2.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了了解競爭對手的情況。（×）

3.公關(guān)活動策劃過程中，預算的制定應該優(yōu)先考慮活動的規(guī)模和形式。（√）

4.危機公關(guān)處理時，企業(yè)應該首先考慮保護自身利益。（×）

5.公共關(guān)系活動評估可以通過對活動參與人數(shù)的統(tǒng)計來衡量其效果。（√）

6.公關(guān)活動策劃時，活動主題應該與企業(yè)的核心價值相符。（√）

7.公共關(guān)系危機處理中，企業(yè)應該避免與媒體直接接觸。（×）

8.公共關(guān)系職業(yè)道德要求公關(guān)人員必須保持中立立場。（√）

9.企業(yè)文化建設是公共關(guān)系工作的重要組成部分。（√）

10.公共關(guān)系活動的成功與否，很大程度上取決于公關(guān)人員的個人魅力。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的主要方法和步驟。

2.解釋公共關(guān)系危機處理的原則及其重要性。

3.簡要分析公關(guān)活動策劃的要素及其相互關(guān)系。

4.闡述公共關(guān)系與企業(yè)社會責任之間的關(guān)系。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在信息化時代，如何運用新媒體技術(shù)提升公共關(guān)系的傳播效果。

2.結(jié)合實際案例，分析企業(yè)在面對負面新聞時的公共關(guān)系危機處理策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的基本職能不包括以下哪項？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.咨詢顧問

C.法律事務

D.財務管理

2.以下哪項不是公共關(guān)系調(diào)查的目的？

A.了解公眾態(tài)度

B.分析競爭對手

C.提高企業(yè)知名度

D.評估企業(yè)內(nèi)部管理

3.公共關(guān)系危機處理的首要原則是：

A.保護企業(yè)利益

B.及時公開信息

C.避免媒體曝光

D.保持內(nèi)部穩(wěn)定

4.公關(guān)活動策劃中，以下哪項不是影響活動效果的因素？

A.活動主題

B.活動時間

C.活動地點

D.活動預算

5.公共關(guān)系危機處理中，以下哪項不是危機公關(guān)團隊應該具備的能力？

A.溝通協(xié)調(diào)能力

B.應變處理能力

C.媒體操作能力

D.研究分析能力

6.以下哪項不是公共關(guān)系活動評估的標準？

A.活動參與度

B.活動滿意度

C.活動成本

D.活動收益

7.公共關(guān)系與企業(yè)文化建設的關(guān)系主要體現(xiàn)在：

A.提升企業(yè)形象

B.促進員工凝聚力

C.降低企業(yè)運營成本

D.增強企業(yè)競爭力

8.公共關(guān)系職業(yè)道德的核心是：

A.誠信

B.尊重

C.公平

D.競爭

9.以下哪項不是公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？

A.市場調(diào)研

B.媒體監(jiān)測

C.消費者滿意度調(diào)查

D.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

10.公共關(guān)系危機處理中，以下哪項不是危機公關(guān)的常見誤區(qū)？

A.拖延處理

B.主動溝通

C.推卸責任

D.信息封鎖

試卷答案如下

一、多項選擇題

1.B

解析思路：公共關(guān)系的目標包括提高品牌知名度、改善社會形象、建立良好的顧客關(guān)系等，而提高企業(yè)經(jīng)濟效益并不是公共關(guān)系的主要目標。

2.D

解析思路：公關(guān)傳播方式通常包括媒體宣傳、網(wǎng)絡推廣、人際交往等，而產(chǎn)品質(zhì)量檢測屬于質(zhì)量控制范疇。

3.C

解析思路：危機公關(guān)處理的原則包括及時公開、堅持誠信、主動溝通等，拖延處理是不符合危機公關(guān)原則的。

4.D

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容通常包括市場調(diào)研、媒體監(jiān)測、消費者滿意度調(diào)查等，企業(yè)內(nèi)部管理調(diào)查不屬于公共關(guān)系調(diào)查的范疇。

5.D

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標、制定預算、實施方案、評估效果等，評估效果是策劃的最后一步。

6.D

解析思路：公關(guān)活動策劃的要素包括目標群體、活動主題、活動形式等，企業(yè)領(lǐng)導意見并不是策劃的要素。

7.C

解析思路：公共關(guān)系危機處理的策略包括主動溝通、堅持誠信、信息公開等，推卸責任是不恰當?shù)牟呗浴?/p>

8.D

解析思路：公共關(guān)系活動評估的方法包括案例分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、專家訪談等，成本核算并不是評估的方法。

9.C

解析思路：公共關(guān)系與企業(yè)文化建設的關(guān)系主要體現(xiàn)在提升企業(yè)形象、促進員工凝聚力等方面，降低企業(yè)運營成本不是直接關(guān)系。

10.C

解析思路：公共關(guān)系職業(yè)道德的要求包括誠實守信、尊重他人、公平競爭等，追求利益最大化與職業(yè)道德相悖。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系的目標是提高企業(yè)的社會影響力和公眾形象，而非直接提高經(jīng)濟效益。

2.×

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了了解公眾態(tài)度、分析競爭對手、評估企業(yè)內(nèi)部管理等，而非僅為了了解競爭對手。

3.√

解析思路：預算的制定應該綜合考慮活動的規(guī)模、形式和預期效果，確?；顒拥捻樌M行。

4.×

解析思路：危機公關(guān)處理的首要原則是及時公開信息，以減少危機帶來的負面影響。

5.√

解析思路：公共關(guān)系活動評估可以通過對活動參與人數(shù)的統(tǒng)計來衡量其參與度和受歡迎程度。

6.√

解析思路：活動主題應該與企業(yè)的核心價值相符，以增強活動的吸引力和影響力。

7.×

解析思路：危機公關(guān)處理中，企業(yè)應該主動與媒體溝通，以避免信息不對稱和誤解。

8.√

解析思路：公共關(guān)系職業(yè)道德要求公關(guān)人員必須保持中立立場，以維護公正和客觀。

9.√

解析思路：企業(yè)文化建設是公共關(guān)系工作的重要組成部分，有助于提升企業(yè)形象和員工凝聚力。

10.√

解析思路：公共關(guān)系職業(yè)道德要求公關(guān)人員誠實守信，以贏得公眾的信任和支持。

三、簡答題

1.解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括問卷調(diào)查、訪談、觀察等，步驟包括確定調(diào)查目標、設計調(diào)查問卷、收集和分析數(shù)據(jù)、撰寫調(diào)查報告。

2.解析思路：公共關(guān)系危機處理的原則包括及時公開、堅持誠信、主動溝通、承擔責任等，這些原則有助于減少危機帶來的負面影響。

3.解析思路：公關(guān)活動策劃的要素包括目標群體、活動主題、活動形式、活動時間、活動地點、預算等，這些要素相互關(guān)聯(lián)，共同影響活動的效果。

4.解析思路：公共關(guān)系與企業(yè)社會責任的關(guān)系體現(xiàn)在企業(yè)通過履行社會責任來提升形象，同時社會責