導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試題含參考答案解析一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.導(dǎo)游在講解北京故宮的建造時(shí)間時(shí)，對美國游客說：“故宮在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸七十年之前就已建成”；對英國游客說：“故宮的建造時(shí)間是在莎士比亞誕生之前的一百四十年”。這里導(dǎo)游運(yùn)用的講解方法是（）。A、制造懸念法B、類比法C、分段講解法D、故事法正確答案：B答案解析：導(dǎo)游將故宮的建造時(shí)間與哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸以及莎士比亞誕生的時(shí)間進(jìn)行對比，讓游客通過熟悉的事物更好地理解故宮建造時(shí)間的久遠(yuǎn)，運(yùn)用的是類比法。制造懸念法是設(shè)置懸念吸引游客；故事法是講述相關(guān)故事；分段講解法是按不同段落講解。均不符合題意。2.發(fā)生誤機(jī)事故后，導(dǎo)游首先應(yīng)該（）A、報(bào)告旅行社B、安撫游客C、及時(shí)通知下一站調(diào)整行程D、聯(lián)系最近的航班送走客人正確答案：A答案解析：發(fā)生誤機(jī)事故后，導(dǎo)游應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告，請求協(xié)助。之后再安撫游客等，所以首先應(yīng)該報(bào)告旅行社。3.領(lǐng)隊(duì)小宋帶領(lǐng)旅游團(tuán)24人赴泰國旅游。飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場后，地陪就向小宋要求增加該團(tuán)的自費(fèi)項(xiàng)目，領(lǐng)隊(duì)小宋下列回應(yīng)最妥當(dāng)?shù)氖?)。A、告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費(fèi)用B、直接拒絕，說明此團(tuán)不參加任何自費(fèi)項(xiàng)目C、報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)D、告之先進(jìn)行計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng)，找適當(dāng)機(jī)會(huì)征求全團(tuán)成員意見，以客人自愿參加為原則正確答案：D答案解析：領(lǐng)隊(duì)小宋應(yīng)該告之先進(jìn)行計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng)，找適當(dāng)機(jī)會(huì)征求全團(tuán)成員意見，以客人自愿參加為原則。這樣既考慮了計(jì)劃行程的進(jìn)行，又充分尊重了游客的意愿，處理方式較為妥當(dāng)。A選項(xiàng)由地陪直接說明并收取費(fèi)用不符合流程；B選項(xiàng)直接拒絕過于生硬；C選項(xiàng)報(bào)告組團(tuán)社由組團(tuán)社與地接社協(xié)調(diào)相對麻煩且不是最直接的處理方式。4.全陪導(dǎo)游準(zhǔn)備帶一個(gè)四川省的旅游團(tuán)去陜西旅游，他應(yīng)準(zhǔn)備的專業(yè)知識(shí)主要是（）。A、少數(shù)民族方面B、歷史文物方面C、石窟藝術(shù)方面D、風(fēng)景名勝方面正確答案：B答案解析：全陪導(dǎo)游帶四川省的旅游團(tuán)去陜西旅游，陜西歷史文化悠久，有眾多歷史文物古跡，全陪需要準(zhǔn)備歷史文物方面的專業(yè)知識(shí)，以便更好地為游客講解和服務(wù)。少數(shù)民族方面不是陜西旅游的主要特色知識(shí)；石窟藝術(shù)只是陜西眾多歷史文化中的一部分，表述不夠全面；風(fēng)景名勝方面相比歷史文物方面，不是最主要需要準(zhǔn)備的專業(yè)知識(shí)。5.下列關(guān)于散客旅游者的描述中，不正確的是（）。A、通常文化層次較高B、有較豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)C、對服務(wù)的要求不高D、自主旅游能力較強(qiáng)正確答案：C答案解析：散客旅游者通常文化層次較高，有較豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)，自主旅游能力較強(qiáng)，對服務(wù)的要求也較高，所以選項(xiàng)C“對服務(wù)的要求不高”描述不正確。6.地陪導(dǎo)游講解景區(qū)游覽線路的最佳時(shí)機(jī)是（）。A、景區(qū)游覽途中B、大巴車出發(fā)時(shí)C、景區(qū)入口處D、大巴車接近景區(qū)時(shí)正確答案：C7.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社委托地方接待旅行社落實(shí)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的()文件。A、指導(dǎo)性B、建議性C、意向性D、契約性正確答案：D答案解析：旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社委托地方接待旅行社落實(shí)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的契約性文件，它詳細(xì)規(guī)定了旅游團(tuán)的各項(xiàng)活動(dòng)安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，雙方需按照計(jì)劃履行相應(yīng)責(zé)任和義務(wù)，具有契約性質(zhì)。8.旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費(fèi)用一般由（）支付。A、導(dǎo)游員B、組團(tuán)社C、接團(tuán)社D、旅游者正確答案：D答案解析：旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費(fèi)用一般由旅游者自己支付。因?yàn)檫@屬于個(gè)人因身體原因產(chǎn)生的正常開銷，旅行社通常不承擔(dān)此項(xiàng)費(fèi)用。9.1982版到2014版的熊貓金銀紀(jì)念幣標(biāo)注的重量單位都是“盎司”，2016版紀(jì)念幣將計(jì)量單位改為“克”。1盎司等于（）。A、31.1035克B、30.1035克C、31.0235克D、30.0235克正確答案：A答案解析：1盎司等于31.1035克，這是一個(gè)固定的換算關(guān)系，在貴金屬計(jì)量等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。所以1盎司大于31.1035克，選項(xiàng)A正確。10.導(dǎo)致錯(cuò)接事故的主要原因是（）。A、組團(tuán)社與接待社之間工作銜接失誤B、游客在上一站或途中滯留，不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)C、導(dǎo)游員安排行程不當(dāng)D、導(dǎo)游員沒有核實(shí)團(tuán)隊(duì)正確答案：D答案解析：錯(cuò)接事故主要原因是導(dǎo)游員沒有認(rèn)真核實(shí)團(tuán)隊(duì)信息，導(dǎo)致接錯(cuò)旅游團(tuán)。組團(tuán)社與接待社之間工作銜接失誤可能引發(fā)其他問題，但不是錯(cuò)接事故的主要原因；導(dǎo)游員安排行程不當(dāng)與錯(cuò)接事故沒有直接關(guān)聯(lián)；游客在上一站或途中滯留不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)主要影響行程安排，而非導(dǎo)致錯(cuò)接。11.（）第十二屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十四次會(huì)議通過了修改《旅游法》的決定，我國實(shí)施近十年的領(lǐng)隊(duì)證審批制度正式被取消。A、2016年11月7日B、2016年10月7日C、2017年1月7日D、2017年11月7日正確答案：A答案解析：2016年11月7日，第十二屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十四次會(huì)議通過了修改《旅游法》的決定，我國實(shí)施近十年的領(lǐng)隊(duì)證審批制度正式被取消。12.全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)正式上線是在()。A、2016年B、2018年C、2014年D、2017年正確答案：A13.因天氣原因，旅游團(tuán)所乘航班需推遲2小時(shí)才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領(lǐng)隊(duì)又沒有及時(shí)通知下一站接待社。下站導(dǎo)游不知道這種臨時(shí)變化，仍按原計(jì)劃接站，造成了空接，該導(dǎo)游員應(yīng)該首先()。A、地陪應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)部門聯(lián)系查明原因B、推遲時(shí)問較長，重新落實(shí)接團(tuán)事宜C、若推遲時(shí)間不長，堅(jiān)持在機(jī)場等候D、盡量與該團(tuán)全陪取得聯(lián)系正確答案：A答案解析：首先地陪應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)部門聯(lián)系查明原因，這樣才能清楚到底是怎么回事，是航班推遲還是其他情況導(dǎo)致的空接，只有先明確原因，才能采取后續(xù)正確的處理措施，比如若航班推遲等后續(xù)應(yīng)對辦法。若不先查明原因，直接采取如在機(jī)場等候、重新落實(shí)接團(tuán)事宜或聯(lián)系全陪等措施，可能會(huì)出現(xiàn)處理不當(dāng)?shù)那闆r。14.導(dǎo)游人員下列接機(jī)服務(wù)程序，不符合要求的是（）。A、提前10分鐘到達(dá)機(jī)場B、站在顯著位置，手持接站牌等候?qū)Ψ筋I(lǐng)隊(duì)或全陪前來認(rèn)找C、核實(shí)對方旅行社名稱、團(tuán)號(hào)及準(zhǔn)確到達(dá)人數(shù)D、集合登車，并采用默數(shù)的方法清點(diǎn)人數(shù)正確答案：A答案解析：提前10分鐘到達(dá)機(jī)場不符合要求，一般導(dǎo)游應(yīng)提前30分鐘到達(dá)機(jī)場等候。B選項(xiàng)站在顯著位置手持接站牌等候?qū)Ψ筋I(lǐng)隊(duì)或全陪前來認(rèn)找，這是常見且正確的做法；C選項(xiàng)核實(shí)對方旅行社名稱、團(tuán)號(hào)及準(zhǔn)確到達(dá)人數(shù)，能確保準(zhǔn)確接待；D選項(xiàng)集合登車并采用默數(shù)的方法清點(diǎn)人數(shù)也是規(guī)范的操作流程。15.導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，（）以上的旅游團(tuán)應(yīng)舉接待社社旗。A、6人B、9人C、8人D、10人正確答案：B16.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥?。面對此要求，?dǎo)游員首先應(yīng)（）。A、請游客把禮品帶回，下次來再帶來B、婉拒并幫助游客聯(lián)系快遞公司上門接件C、為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求D、向旅行社匯報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理正確答案：B17.領(lǐng)隊(duì)職責(zé)與全陪職責(zé)最大的不同是領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該（）A、監(jiān)督各地接待旅行社完成接待計(jì)劃B、保護(hù)游客的安全C、協(xié)助辦理通關(guān)手續(xù)D、維護(hù)好團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)正確答案：C答案解析：領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)主要是帶領(lǐng)中國公民出境旅游，負(fù)責(zé)辦理各種出境手續(xù)，如協(xié)助游客辦理通關(guān)手續(xù)等。而全陪主要負(fù)責(zé)國內(nèi)旅游或國際旅游團(tuán)隊(duì)在國內(nèi)段的陪同服務(wù)，監(jiān)督各地接待旅行社完成接待計(jì)劃等。維護(hù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)、保護(hù)游客安全是兩者都需要做的職責(zé)。所以領(lǐng)隊(duì)職責(zé)與全陪職責(zé)最大的不同是領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該協(xié)助辦理通關(guān)手續(xù)。18.地陪手中的接團(tuán)計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪首先應(yīng)（）。A、堅(jiān)持地陪的計(jì)劃B、依照領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃C、報(bào)告地接社D、報(bào)告組團(tuán)社正確答案：C答案解析：地陪手中的接團(tuán)計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪首先應(yīng)報(bào)告地接社，由地接社與組團(tuán)社溝通協(xié)調(diào)解決，而不是自行依照領(lǐng)隊(duì)計(jì)劃或堅(jiān)持自己的計(jì)劃，也不是直接報(bào)告組團(tuán)社。19.旅游團(tuán)在一地的旅游活動(dòng)全部結(jié)束并前往機(jī)場，地陪()即可離開機(jī)場。A、在旅游團(tuán)所乘航班起飛之后B、在進(jìn)行完交通票據(jù)和行李卡移交工作之后C、在將客人帶至機(jī)場大廳并說明辦理程序和辦理柜臺(tái)位置之后D、在旅游者安檢結(jié)束之后正確答案：D答案解析：地陪在旅游者安檢結(jié)束之后即可離開機(jī)場。因?yàn)榇藭r(shí)旅游者進(jìn)入候機(jī)流程，地陪完成了送站任務(wù)，無需再繼續(xù)等待航班起飛等后續(xù)環(huán)節(jié)，可離開機(jī)場去處理其他工作。20.如果游客遇到登機(jī)前身份證丟失的情況，可在航班起飛前（），到候機(jī)樓公安民警值班室申請辦理臨時(shí)身份證明。A、30分鐘B、90分鐘C、60分鐘D、120分鐘正確答案：C答案解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，游客遇到登機(jī)前身份證丟失的情況，可在航班起飛前60分鐘，到候機(jī)樓公安民警值班室申請辦理臨時(shí)身份證明。二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.全陪在陪同游客參觀游覽的過程中，可通過下列哪些措施行使其安全職責(zé)（）。A、在前帶隊(duì)，督促大家緊跟團(tuán)隊(duì)B、多觀察周圍環(huán)境和動(dòng)向，提醒游客注意人身財(cái)產(chǎn)安全C、隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)D、主動(dòng)走在團(tuán)隊(duì)最后E、禁止客人自發(fā)的探險(xiǎn)行為正確答案：BCDE2.下列關(guān)于導(dǎo)游員沿途導(dǎo)游的做法中，正確的有（）。A、面帶微笑站在車的前部、司機(jī)的右后側(cè)B、對重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋C、高速公路上要站穩(wěn)抓牢進(jìn)行導(dǎo)游講解D、旅游者如果比較疲勞，導(dǎo)游員可少講解，多讓旅游者休息E、長距離行駛時(shí)，導(dǎo)游可以穿插進(jìn)行一些游戲和娛樂內(nèi)容正確答案：ABDE答案解析：導(dǎo)游員在沿途導(dǎo)游時(shí)，應(yīng)面帶微笑站在車的前部、司機(jī)的右后側(cè)，A選項(xiàng)正確；對重要內(nèi)容重復(fù)講解或加以解釋，以加深游客印象，B選項(xiàng)正確；在高速公路上不能進(jìn)行導(dǎo)游講解，C選項(xiàng)錯(cuò)誤；旅游者疲勞時(shí)，導(dǎo)游員可少講解，多讓旅游者休息，D選項(xiàng)正確；長距離行駛時(shí)，導(dǎo)游可以穿插進(jìn)行一些游戲和娛樂內(nèi)容，活躍氣氛，E選項(xiàng)正確。3.因大雪封山，導(dǎo)致旅游團(tuán)被迫變更旅游活動(dòng)計(jì)劃時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施是（）。A、報(bào)告組團(tuán)社并通知下一站B、向游客耐心解釋，求得原諒C、提出替代方案，與游客協(xié)商D、請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面，向游客表示歉意E、以精彩的講解、熱情的服務(wù)激起游客的游興正確答案：BCDE4.若接待計(jì)劃中有地陪不熟悉的景點(diǎn)，地陪在接團(tuán)前應(yīng)了解該景點(diǎn)的()。A、所在位置B、游覽線路C、主要設(shè)施D、開放時(shí)間E、廁所位置正確答案：ABDE5.為防止游客單獨(dú)外出時(shí)走失，導(dǎo)游應(yīng)告知其記?。ǎ、接待社的名稱B、下榻飯店的建筑形式C、下榻飯店的電話號(hào)碼D、下榻飯店的名稱E、自己的電話號(hào)碼正確答案：ACDE6.地陪導(dǎo)游準(zhǔn)備接待一個(gè)旅游團(tuán)，作為一名新導(dǎo)游，接待計(jì)劃中安排的某景點(diǎn)他沒去過，他需要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備有（）。A、熟悉廁所位置B、掌握景點(diǎn)開放時(shí)間C、熟悉景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)D、熟悉景區(qū)購票點(diǎn)E、熟悉景點(diǎn)的線路正確答案：ABE7.當(dāng)旅游車到達(dá)景點(diǎn)，地陪應(yīng)當(dāng)在游客下車前提醒大家注意（）。A、景區(qū)游覽線路B、司機(jī)的姓名電話C、旅游車的標(biāo)志或車號(hào)D、帶走貴重物品E、返回旅游車的時(shí)間正確答案：CDE8.發(fā)生重大交通事故，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A、保護(hù)好現(xiàn)場，立即報(bào)案B、迅速將發(fā)生交通事故情況報(bào)告接待社C、做好未受傷游客的安撫工作D、如實(shí)向受傷游客家屬介紹受傷情況E、立即組織現(xiàn)場人員搶救受傷游客正確答案：ABCE9.參加我國導(dǎo)游資格考試的條件，正確的有（）。A、中華人民共和國公民B、具有大?；蛘咭陨蠈W(xué)歷C、身體健康D、具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力E、參加國家旅游局或地方旅游行政管理部門組織的考試培訓(xùn)正確答案：ACD10.決定導(dǎo)游講解語言快慢的因素有()。A、游客的情緒B、講解的方式C、講解的內(nèi)容D、游客的類型E、講解的地點(diǎn)正確答案：CD11.旅游團(tuán)在各站停留期間，全陪的工作主要有（）。A、協(xié)助地陪導(dǎo)游的各項(xiàng)工作B、提供導(dǎo)游講解服務(wù)C、保障游客的安全D、檢查各站的服務(wù)質(zhì)量E、安排旅游團(tuán)的活動(dòng)日程正確答案：ACD答案解析：全陪在旅游團(tuán)各站停留期間，要協(xié)助地陪導(dǎo)游的各項(xiàng)工作，保障游客的安全，檢查各站的服務(wù)質(zhì)量。提供導(dǎo)游講解服務(wù)主要是地陪的工作；安排旅游團(tuán)的活動(dòng)日程通常是地接社的職責(zé)。所以答案是ACD。12.住宿時(shí)導(dǎo)游進(jìn)行文明引導(dǎo)包括（）等內(nèi)容。A、提醒游客愛護(hù)飯店設(shè)施B、提醒游客減少一次性物品使用C、提醒游客不大聲喧嘩、不隨地吐痰D、提醒旅游者尊重服務(wù)人員E、提醒游客集合用餐時(shí)不要遲到正確答案：ABCD13.地陪導(dǎo)游服務(wù)程序中的接站服務(wù)包括（）等內(nèi)容。A、旅游團(tuán)抵達(dá)后的接站服務(wù)B、核商日程C、景點(diǎn)導(dǎo)游講解D、赴飯店途中服務(wù)E、旅游團(tuán)抵達(dá)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備正確答案：ADE答案解析：1.**旅游團(tuán)抵達(dá)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備**：這是接站服務(wù)的重要前期工作。地陪需要了解旅游團(tuán)的基本信息，包括人數(shù)、抵達(dá)時(shí)間、所乘交通工具等，以便提前做好準(zhǔn)備，如與司機(jī)聯(lián)系確定出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)、提前到達(dá)接站地點(diǎn)等。所以選項(xiàng)A是接站服務(wù)的內(nèi)容之一。2.**旅游團(tuán)抵達(dá)后的接站服務(wù)**：地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)時(shí)，要在接站地點(diǎn)迎接，認(rèn)找旅游團(tuán)，核實(shí)人數(shù)等信息，帶領(lǐng)游客前往乘車處，幫助游客搬運(yùn)行李等，這是接站服務(wù)的直接體現(xiàn)。所以選項(xiàng)B是接站服務(wù)的內(nèi)容之一。3.**赴飯店途中服務(wù)**：在從接站地點(diǎn)前往飯店的途中，地陪要向游客致歡迎辭，介紹本地概況、行程安排等，這也是接站服務(wù)流程中的一部分。所以選項(xiàng)C是接站服務(wù)的內(nèi)容之一。4.**核商日程**：核商日程一般是在游客抵達(dá)飯店后，與領(lǐng)隊(duì)、全陪等一起進(jìn)行，不屬于接站服務(wù)的范疇。所以選項(xiàng)D不是接站服務(wù)的內(nèi)容。5.**景點(diǎn)導(dǎo)游講解**：景點(diǎn)導(dǎo)游講解是在到達(dá)景點(diǎn)之后進(jìn)行的服務(wù)，不屬于接站服務(wù)的內(nèi)容。所以選項(xiàng)E不是接站服務(wù)的內(nèi)容。14.導(dǎo)游員在講解的時(shí)候要根據(jù)（）的不同來調(diào)節(jié)音量。A、旅游者理解能力B、旅游者數(shù)量C、導(dǎo)游講解地點(diǎn)D、旅游者年齡E、導(dǎo)游講解內(nèi)容正確答案：BCDE15.下列物品中，旅游者在出境時(shí)需向海關(guān)申報(bào)的是（）。A、一臺(tái)價(jià)值8900元的單反相機(jī)B、重量為60克的金首飾一件C、鮮肉月餅、香蕉、火腿腸D、5000歐元現(xiàn)金E、一部價(jià)值5700元的蘋果手機(jī)正確答案：ABDE答案解析：根據(jù)中國海關(guān)規(guī)定，進(jìn)境居民旅客攜帶在境外獲取的個(gè)人自用進(jìn)境物品，總值在5000元人民幣以內(nèi)（含5000元）的；非居民旅客攜帶擬留在中國境內(nèi)的個(gè)人自用進(jìn)境物品，總值在2000元人民幣以內(nèi)（含2000元）的，海關(guān)予以免稅放行，單一品種限自用、合理數(shù)量，但煙草制品、酒精制品以及國家規(guī)定應(yīng)當(dāng)征稅的20種商品等另按有關(guān)規(guī)定辦理。超出上述免稅額度的物品需要向海關(guān)申報(bào)。一臺(tái)價(jià)值8900元的單反相機(jī)、一部價(jià)值5700元的蘋果手機(jī)、5000歐元現(xiàn)金、重量為60克的金首飾一件都超出了免稅額度，需要申報(bào)。而對于一般的食品，如鮮肉月餅、香蕉、火腿腸等通常無需申報(bào)（但有特殊規(guī)定的食品除外），這里未提及特殊情況，所以一般情況下無需申報(bào)。16.地陪服務(wù)準(zhǔn)備工作中的熟悉接待計(jì)劃，包括下列內(nèi)容（）。A、旅游團(tuán)的基本信息B、旅游團(tuán)成員情況C、旅游團(tuán)特殊要求D、旅游團(tuán)上下站地接社信息E、旅游團(tuán)抵離本地情況正確答案：ABCE17.導(dǎo)游員在接待高齡游客時(shí)，下列做法正確的是（）。A、日程安排不要太緊，活動(dòng)量不宜過大B、適當(dāng)增加休息時(shí)間和上廁所的次數(shù)C、采用激將法激發(fā)游客的游興D、重要事項(xiàng)要反復(fù)提醒E、晚間活動(dòng)不要回酒店太晚正確答案：ABDE答案解析：對于高齡游客，日程安排要寬松，活動(dòng)量不宜過大，A正確；適當(dāng)增加休息時(shí)間和上廁所次數(shù)，照顧好身體需求，B正確；不能采用激將法，以免給高齡游客帶來心理壓力，C錯(cuò)誤；重要事項(xiàng)反復(fù)提醒，防止遺忘，D正確；晚間活動(dòng)不宜回酒店太晚，保障游客安全和休息，E正確。18.導(dǎo)游在接待親子旅游團(tuán)時(shí)，對兒童的正確做法應(yīng)是（）。A、不討好兒童而給其買食物、玩具B、不在旅游活動(dòng)中突出兒童，而冷落其他游客C、家長同意后，可單獨(dú)帶兒童外出活動(dòng)D、兒童生病，應(yīng)及時(shí)建議家長請醫(yī)生診治E、不能提供藥品給兒童服用正確答案：ABDE答案解析：導(dǎo)游接待親子旅游團(tuán)時(shí)，不討好兒童給其買食物玩具，A正確；不在活動(dòng)中突出兒童冷落其他游客，B正確；不能單獨(dú)帶兒童外出活動(dòng)，C錯(cuò)誤；兒童生病應(yīng)及時(shí)建議家長請醫(yī)生診治，D正確；不能提供藥品給兒童服用，E正確。19.游客購買并攜帶出境的文物，海關(guān)憑（）查驗(yàn)放行。A、文物古籍外銷統(tǒng)一發(fā)票B、有游客簽名的付款證明C、文物古籍部門加蓋的鑒定標(biāo)志D、文化行政管理部門開具的《文物出境許可證》E、文化行政管理部門加蓋的鑒定標(biāo)志正確答案：AE20.導(dǎo)游與司機(jī)的協(xié)作應(yīng)該包括（）。A、及時(shí)向司機(jī)通報(bào)相關(guān)信息B、征求司機(jī)對日程安排的意見C、行車中與司機(jī)閑聊D、遇到險(xiǎn)情，由司機(jī)保護(hù)車輛和游客，導(dǎo)游去求援E