聯(lián)通公司調(diào)解協(xié)議書?甲方：[聯(lián)通公司名稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]住所地：[公司地址]法定代表人：[姓名]乙方：[用戶姓名]身份證號碼：[具體號碼]住所地：[用戶地址]鑒于乙方與甲方在通信服務(wù)使用過程中產(chǎn)生了相關(guān)爭議，雙方經(jīng)友好協(xié)商，自愿達成如下調(diào)解協(xié)議：一、調(diào)解事項概述乙方使用甲方提供的聯(lián)通通信服務(wù)，在服務(wù)使用期間，雙方就通信費用、服務(wù)質(zhì)量、套餐變更等方面產(chǎn)生了分歧，進而引發(fā)爭議。雙方一致同意通過調(diào)解解決該爭議，并共同委托[調(diào)解機構(gòu)名稱]（如有）進行調(diào)解。二、標的物或服務(wù)具體描述（一）通信服務(wù)內(nèi)容1.乙方選用的通信套餐為[套餐名稱]，包含每月固定的語音通話時長[X]分鐘、數(shù)據(jù)流量[X]GB以及短信[X]條等服務(wù)內(nèi)容。2.甲方為乙方提供的通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)具備覆蓋乙方住所地及周邊區(qū)域的能力，確保乙方在正常使用情況下能夠穩(wěn)定、流暢地進行語音通話、數(shù)據(jù)傳輸?shù)炔僮鳌＃ǘ┩ㄐ刨M用構(gòu)成1.套餐月基本費用為[X]元，該費用涵蓋了套餐內(nèi)包含的各項通信服務(wù)費用。2.超出套餐部分的費用按照甲方公示的標準收取，其中語音通話超出部分每分鐘[X]元，數(shù)據(jù)流量超出部分每GB[X]元，短信每條[X]元。（三）服務(wù)質(zhì)量標準1.語音通話質(zhì)量應(yīng)清晰、無雜音、掉線率低，確保乙方能夠正常與他人進行溝通交流。2.數(shù)據(jù)傳輸速度應(yīng)滿足乙方所選套餐對應(yīng)的速率要求，在網(wǎng)絡(luò)高峰期也應(yīng)保證基本的流暢性，不得出現(xiàn)長時間卡頓、加載緩慢等情況。3.網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍應(yīng)符合甲方宣傳的標準，乙方在其住所地及周邊正?；顒訁^(qū)域內(nèi)無明顯信號盲區(qū)。三、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照國家法律法規(guī)、行業(yè)標準以及與乙方簽訂的相關(guān)協(xié)議，收取通信服務(wù)費用。有權(quán)根據(jù)通信行業(yè)發(fā)展及自身運營需要，對通信服務(wù)內(nèi)容、套餐方案等進行合理調(diào)整，但應(yīng)提前[X]日通知乙方。2.義務(wù)按照約定為乙方提供穩(wěn)定、可靠的通信服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)標準及雙方約定。及時處理乙方關(guān)于通信服務(wù)的咨詢、投訴等問題，對于乙方反饋的通信故障等情況，應(yīng)在接到通知后的[X]小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排維修人員進行處理，確保通信服務(wù)恢復(fù)正常。定期向乙方提供通信費用賬單及相關(guān)服務(wù)信息，賬單應(yīng)清晰、準確地反映乙方的通信消費情況。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利在符合法律法規(guī)及雙方約定的前提下，享有甲方提供的各項通信服務(wù)。對甲方提供的通信服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不符合約定，有權(quán)要求甲方采取措施予以改善。對甲方收取的通信費用有異議時，有權(quán)要求甲方進行解釋和核對。2.義務(wù)按照與甲方簽訂的協(xié)議及相關(guān)規(guī)定，按時足額支付通信服務(wù)費用。不得利用甲方提供的通信服務(wù)從事違法違規(guī)活動，如發(fā)送垃圾短信、詐騙信息等。在通信服務(wù)使用過程中，應(yīng)遵守甲方制定的各項使用規(guī)則和操作指南，如因乙方自身原因?qū)е峦ㄐ欧?wù)出現(xiàn)問題，應(yīng)承擔相應(yīng)責任。四、費用支付及調(diào)整（一）費用支付方式乙方同意通過以下方式支付通信服務(wù)費用：1.銀行代扣：乙方授權(quán)甲方從其指定的銀行賬戶中每月定期代扣通信服務(wù)費用，甲方應(yīng)提前[X]日通知乙方代扣的具體金額及時間。2.線上支付：乙方可通過甲方指定的線上支付平臺（如聯(lián)通手機營業(yè)廳、微信支付、支付寶支付等）進行通信費用的繳納，甲方應(yīng)確保線上支付渠道的安全性和穩(wěn)定性。（二）費用調(diào)整1.甲方有權(quán)根據(jù)國家政策調(diào)整、市場變化、成本變動等因素，對通信服務(wù)費用進行合理調(diào)整。甲方進行費用調(diào)整時，應(yīng)提前[X]日在其官方網(wǎng)站、手機營業(yè)廳等渠道進行公示，并通過短信等方式通知乙方。2.乙方在接到甲方費用調(diào)整通知后的[X]日內(nèi)，如未提出異議，則視為乙方同意按照調(diào)整后的費用標準執(zhí)行。如乙方對費用調(diào)整有異議，應(yīng)在接到通知后的[X]日內(nèi)向甲方提出書面異議，雙方應(yīng)就費用調(diào)整事宜進行協(xié)商，協(xié)商不成的，可按照本協(xié)議約定的爭議解決方式處理。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照約定為乙方提供通信服務(wù)，導(dǎo)致乙方通信受到嚴重影響（如連續(xù)[X]小時以上無法正常通話或上網(wǎng)），甲方應(yīng)按照當月通信費用的[X]%向乙方支付違約金，并采取措施盡快恢復(fù)通信服務(wù)。2.若甲方提供的通信費用賬單存在錯誤，導(dǎo)致乙方多支付費用，甲方應(yīng)在核實情況后的[X]個工作日內(nèi)將多收費用退還乙方，并按照多收費用的[X]%向乙方支付違約金。（二）乙方違約責任1.若乙方未按時足額支付通信服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)暫停乙方的通信服務(wù)，直至乙方支付全部費用及違約金后恢復(fù)服務(wù)。2.若乙方利用甲方提供的通信服務(wù)從事違法違規(guī)活動，甲方有權(quán)立即終止為乙方提供服務(wù)，并依法追究乙方的法律責任。乙方應(yīng)按照已使用通信服務(wù)期間費用的[X]倍向甲方支付違約金，給甲方造成損失的，還應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至[協(xié)議終止日期]。協(xié)議期滿后，如雙方無異議，則自動延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補充協(xié)議為準。