廣州地鐵校招面試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.廣州地鐵最早開(kāi)通的線路是（）A.1號(hào)線B.2號(hào)線C.3號(hào)線答案：A2.廣州地鐵列車的駕駛模式中，完全由司機(jī)手動(dòng)操作的是（）A.ATO模式B.手動(dòng)駕駛模式C.RM模式答案：B3.廣州地鐵的標(biāo)志顏色中，1號(hào)線的標(biāo)志色是（）A.黃色B.藍(lán)色C.紅色答案：C4.以下哪種設(shè)備不是廣州地鐵車站的安全設(shè)備（）A.閘機(jī)B.滅火器C.自動(dòng)售貨機(jī)答案：C5.廣州地鐵車站的站臺(tái)形式，以下哪種比較常見(jiàn)（）A.側(cè)式站臺(tái)B.島式站臺(tái)C.混合式站臺(tái)答案：B6.在廣州地鐵中，負(fù)責(zé)車站票務(wù)管理的崗位是（）A.站務(wù)員B.票務(wù)員C.值班員答案：B7.廣州地鐵列車的編組形式一般是（）A.4節(jié)編組B.6節(jié)編組C.8節(jié)編組答案：B8.以下哪個(gè)不是廣州地鐵的服務(wù)理念（）A.安全B.快捷C.昂貴答案：C9.廣州地鐵的供電方式主要是（）A.第三軌供電B.接觸網(wǎng)供電C.電池供電答案：B10.廣州地鐵車站內(nèi)的廣播系統(tǒng)主要作用不包括（）A.運(yùn)營(yíng)信息發(fā)布B.播放音樂(lè)C.緊急通知答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.廣州地鐵車站工作人員的服務(wù)內(nèi)容包括（）A.乘客引導(dǎo)B.票務(wù)處理C.設(shè)備維護(hù)D.安全檢查答案：ABD2.廣州地鐵的運(yùn)營(yíng)管理包括以下哪些方面（）A.行車組織B.客運(yùn)組織C.票務(wù)管理D.設(shè)施設(shè)備管理答案：ABCD3.以下哪些是廣州地鐵列車的組成部分（）A.車體B.轉(zhuǎn)向架C.牽引系統(tǒng)D.制動(dòng)系統(tǒng)答案：ABCD4.廣州地鐵車站的設(shè)施設(shè)備有（）A.電梯B.自動(dòng)扶梯C.屏蔽門D.通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)答案：ABCD5.以下哪些屬于廣州地鐵的應(yīng)急處理措施（）A.火災(zāi)應(yīng)急處理B.水淹應(yīng)急處理C.大客流應(yīng)急處理D.設(shè)備故障應(yīng)急處理答案：ABCD6.廣州地鐵的票務(wù)種類有（）A.單程票B.日票C.月票D.儲(chǔ)值票答案：ABD7.廣州地鐵員工應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.安全意識(shí)B.服務(wù)意識(shí)C.團(tuán)隊(duì)合作精神D.專業(yè)知識(shí)答案：ABCD8.影響廣州地鐵行車安全的因素有（）A.設(shè)備故障B.人員操作失誤C.惡劣天氣D.乘客行為答案：ABCD9.廣州地鐵車站的客運(yùn)組織工作包括（）A.進(jìn)站組織B.候車組織C.出站組織D.換乘組織答案：ABCD10.廣州地鐵在環(huán)保方面采取的措施有（）A.節(jié)能設(shè)備使用B.減少噪音污染C.綠色車站建設(shè)D.垃圾分類管理答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.廣州地鐵所有線路都可以實(shí)現(xiàn)站內(nèi)換乘。（×）2.廣州地鐵列車的最高運(yùn)行速度是80km/h。（√）3.站務(wù)員不需要參與車站的安全管理工作。（×）4.廣州地鐵的儲(chǔ)值票可以多人使用。（×）5.地鐵車站內(nèi)的通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)只在夏季使用。（×）6.廣州地鐵的大客流主要出現(xiàn)在節(jié)假日和上下班高峰期。（√）7.廣州地鐵列車的制動(dòng)系統(tǒng)只有一種制動(dòng)方式。（×）8.票務(wù)員只負(fù)責(zé)售票，不需要進(jìn)行票務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。（×）9.廣州地鐵車站內(nèi)的電梯不需要定期維護(hù)。（×）10.廣州地鐵的運(yùn)營(yíng)時(shí)間是24小時(shí)不間斷的。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述廣州地鐵站務(wù)員的主要工作職責(zé)。答案：站務(wù)員主要負(fù)責(zé)車站的乘客引導(dǎo)，如進(jìn)站引導(dǎo)、候車引導(dǎo)、出站引導(dǎo)；協(xié)助處理票務(wù)相關(guān)問(wèn)題，如解答乘客票務(wù)疑問(wèn)；維持車站秩序，包括處理突發(fā)情況時(shí)維持乘客秩序等；配合進(jìn)行安全檢查等工作。2.請(qǐng)說(shuō)出廣州地鐵三種以上的票務(wù)優(yōu)惠政策。答案：廣州地鐵的票務(wù)優(yōu)惠政策有學(xué)生卡優(yōu)惠、老人免費(fèi)乘車（符合一定年齡和時(shí)段規(guī)定）、羊城通普通儲(chǔ)值卡累計(jì)消費(fèi)優(yōu)惠等。3.廣州地鐵列車在運(yùn)行過(guò)程中遇到突發(fā)設(shè)備故障如何處理？答案：列車司機(jī)首先會(huì)嘗試進(jìn)行簡(jiǎn)單的故障修復(fù)操作，如果無(wú)法解決會(huì)報(bào)告控制中心?？刂浦行臅?huì)根據(jù)情況安排救援列車，同時(shí)車站工作人員做好乘客安撫、疏散等準(zhǔn)備工作。4.簡(jiǎn)述廣州地鐵車站的安全管理措施。答案：車站設(shè)置安檢設(shè)備對(duì)乘客及物品進(jìn)行安檢；有消防設(shè)備并定期檢查維護(hù)；工作人員進(jìn)行日常安全巡查；對(duì)站臺(tái)設(shè)置屏蔽門防止乘客墜落等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高廣州地鐵的服務(wù)質(zhì)量？答案：可從員工培訓(xùn)入手，提高員工服務(wù)意識(shí)和技能；優(yōu)化車站設(shè)施布局，方便乘客；增加列車班次，減少乘客等待時(shí)間；及時(shí)處理乘客反饋等方面提高服務(wù)質(zhì)量。2.廣州地鐵在應(yīng)對(duì)大客流時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？答案：要注意人員的合理調(diào)配，確保車站秩序；設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，如閘機(jī)、電梯等；做好乘客的疏導(dǎo)和信息發(fā)布，避免出現(xiàn)混亂等。3.你認(rèn)為廣州地鐵在環(huán)保方面還可以做哪些改進(jìn)