年全國高級經(jīng)濟師考試真題卷含解析（工商管理）一、案例分析題（共3題，共70分）案例分析題一（20分）案例背景：A公司是一家國內(nèi)知名的家電制造企業(yè)，成立于20世紀90年代，經(jīng)過多年的發(fā)展，在國內(nèi)家電市場占據(jù)了一定的份額。隨著市場競爭的加劇，A公司面臨著產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、成本上升、利潤空間壓縮等問題。為了尋求新的發(fā)展機會，A公司決定實施多元化戰(zhàn)略，進入智能手機和智能家居領(lǐng)域。然而，在多元化發(fā)展過程中，A公司遇到了一系列問題，如智能手機市場競爭激烈，品牌知名度低，市場份額難以提升；智能家居產(chǎn)品研發(fā)投入大，技術(shù)更新快，產(chǎn)品兼容性差等。此外，A公司的內(nèi)部管理也出現(xiàn)了問題，由于多元化業(yè)務(wù)的拓展，公司的組織結(jié)構(gòu)變得復(fù)雜，部門之間的協(xié)調(diào)難度加大，導(dǎo)致決策效率低下。問題：1.結(jié)合案例，分析A公司實施多元化戰(zhàn)略的動因。（6分）2.指出A公司在多元化發(fā)展過程中面臨的主要風險，并提出相應(yīng)的應(yīng)對措施。（7分）3.從組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的角度，分析A公司內(nèi)部管理出現(xiàn)問題的原因，并提出改進建議。（7分）答案及解析1.動因分析：解析：多元化戰(zhàn)略的動因通常包括分散風險、尋求新增長、利用協(xié)同效應(yīng)等，結(jié)合案例中A公司的情況，從這幾個方面進行分析即可。分散經(jīng)營風險：家電市場競爭激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，利潤空間壓縮，通過多元化進入智能手機和智能家居領(lǐng)域，可分散單一業(yè)務(wù)的風險。尋求新的利潤增長點：原有家電業(yè)務(wù)增長乏力，多元化戰(zhàn)略有望在新領(lǐng)域開拓市場，增加收入和利潤。利用協(xié)同效應(yīng)：家電制造企業(yè)在生產(chǎn)、研發(fā)、渠道等方面可能與智能手機和智能家居存在一定的協(xié)同效應(yīng)，如生產(chǎn)設(shè)備的共享、研發(fā)技術(shù)的借鑒、銷售渠道的整合等。2.主要風險及應(yīng)對措施：解析：多元化戰(zhàn)略可能面臨市場、技術(shù)、管理等方面的風險，根據(jù)案例中提到的問題，對應(yīng)分析風險類型，并提出針對性的應(yīng)對措施，措施要具有可操作性。市場競爭風險：智能手機市場競爭激烈，品牌知名度低，市場份額難以提升。應(yīng)對措施：加大品牌建設(shè)投入，通過廣告宣傳、贊助活動等提升品牌知名度；加強產(chǎn)品研發(fā)，推出具有差異化的產(chǎn)品，滿足不同消費者的需求；建立完善的市場營銷體系，拓展銷售渠道，提高市場份額。技術(shù)研發(fā)風險：智能家居產(chǎn)品研發(fā)投入大，技術(shù)更新快，產(chǎn)品兼容性差。應(yīng)對措施：建立專業(yè)的研發(fā)團隊，加強與高校、科研機構(gòu)的合作，提高研發(fā)能力；制定合理的研發(fā)計劃，加大研發(fā)投入，及時跟蹤技術(shù)發(fā)展趨勢，確保產(chǎn)品技術(shù)的先進性；建立產(chǎn)品兼容性標準，加強與其他企業(yè)的合作，提高產(chǎn)品的兼容性。管理協(xié)調(diào)風險：多元化業(yè)務(wù)拓展導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，部門協(xié)調(diào)難度大，決策效率低下。應(yīng)對措施：優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)多元化業(yè)務(wù)的特點，建立適合的組織架構(gòu)，如事業(yè)部制，明確各部門的職責和權(quán)限；加強部門之間的溝通和協(xié)調(diào)，建立有效的溝通機制，如定期召開跨部門會議；提高管理者的綜合素質(zhì)和管理能力，加強對多元化業(yè)務(wù)的管理和控制。3.原因分析及改進建議：解析：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要與企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)相適應(yīng)，當企業(yè)實施多元化戰(zhàn)略后，直線職能制可能不再適用，事業(yè)部制更適合多元化經(jīng)營，從這一角度分析原因并提出改進建議。原因分析：隨著多元化業(yè)務(wù)的拓展，A公司的組織結(jié)構(gòu)沒有及時進行調(diào)整和優(yōu)化，仍然沿用原有的組織結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)不匹配。原有的組織結(jié)構(gòu)可能是直線職能制，在多元化業(yè)務(wù)增加后，部門之間的協(xié)調(diào)需要更多的溝通和協(xié)作，而直線職能制的層級較多，信息傳遞不暢，部門之間的橫向溝通困難，導(dǎo)致決策效率低下。改進建議：采用事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域設(shè)立事業(yè)部，如家電事業(yè)部、智能手機事業(yè)部、智能家居事業(yè)部等。每個事業(yè)部獨立核算，自主經(jīng)營，負責該業(yè)務(wù)領(lǐng)域的生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等活動。這樣可以明確各事業(yè)部的職責和權(quán)限，提高決策效率，加強對各業(yè)務(wù)的管理和控制。同時，建立總部協(xié)調(diào)機制，加強各事業(yè)部之間的溝通和協(xié)作，實現(xiàn)資源的共享和協(xié)同發(fā)展。案例分析題二（25分）案例背景：B公司是一家大型服裝企業(yè)，主要從事服裝的設(shè)計、生產(chǎn)和銷售。近年來，隨著消費者生活水平的提高和消費觀念的轉(zhuǎn)變，消費者對服裝的個性化、時尚化、品質(zhì)化需求越來越高。為了滿足消費者的需求，B公司決定進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的大規(guī)模生產(chǎn)向定制化生產(chǎn)轉(zhuǎn)型。在轉(zhuǎn)型過程中，B公司面臨著諸多挑戰(zhàn)，如設(shè)計能力不足、生產(chǎn)流程復(fù)雜、供應(yīng)鏈管理難度大、成本控制困難等。此外，B公司的員工對轉(zhuǎn)型存在抵觸情緒，認為定制化生產(chǎn)會增加工作難度和工作量，影響工作效率和收入。問題：1.分析B公司進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的外部環(huán)境因素。（6分）2.結(jié)合案例，說明B公司從大規(guī)模生產(chǎn)向定制化生產(chǎn)轉(zhuǎn)型需要具備哪些能力。（8分）3.針對員工的抵觸情緒，提出B公司應(yīng)采取的溝通和激勵措施。（11分）答案及解析1.外部環(huán)境因素分析：解析：外部環(huán)境因素主要從消費者需求、市場競爭、技術(shù)進步等方面分析，結(jié)合案例中提到的消費者需求變化，以及行業(yè)的競爭和技術(shù)發(fā)展情況進行闡述。消費者需求變化：消費者生活水平提高，消費觀念轉(zhuǎn)變，對服裝的個性化、時尚化、品質(zhì)化需求增加，這是B公司轉(zhuǎn)型的主要驅(qū)動力。為了滿足消費者的需求，企業(yè)必須調(diào)整生產(chǎn)模式，從大規(guī)模生產(chǎn)向定制化生產(chǎn)轉(zhuǎn)型。市場競爭加劇：服裝市場競爭激烈，企業(yè)面臨著來自國內(nèi)外品牌的競爭壓力。定制化生產(chǎn)可以提供差異化的產(chǎn)品，提高企業(yè)的競爭力，從而在市場中占據(jù)優(yōu)勢地位。技術(shù)進步：隨著信息技術(shù)和智能制造技術(shù)的發(fā)展，為定制化生產(chǎn)提供了技術(shù)支持。例如，計算機輔助設(shè)計（CAD）、計算機輔助制造（CAM）、3D打印技術(shù)等的應(yīng)用，使得定制化生產(chǎn)變得更加可行和高效。2.所需能力說明：解析：從定制化生產(chǎn)的特點出發(fā)，分析企業(yè)需要具備的設(shè)計、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、信息技術(shù)和客戶需求洞察等方面的能力，結(jié)合案例中的挑戰(zhàn)，對應(yīng)說明所需能力。設(shè)計能力：定制化生產(chǎn)需要根據(jù)消費者的個性化需求進行設(shè)計，因此B公司需要具備強大的設(shè)計能力，包括創(chuàng)意設(shè)計、款式設(shè)計、面料選擇等方面的能力。設(shè)計團隊需要能夠準確理解消費者的需求，提供多樣化的設(shè)計方案。生產(chǎn)柔性能力：定制化生產(chǎn)要求生產(chǎn)流程具有高度的柔性，能夠快速響應(yīng)不同的訂單需求。企業(yè)需要具備靈活的生產(chǎn)設(shè)備、合理的生產(chǎn)布局和高效的生產(chǎn)組織能力，以實現(xiàn)小批量、多品種的生產(chǎn)。供應(yīng)鏈管理能力：定制化生產(chǎn)涉及到更多的原材料和零部件采購，供應(yīng)鏈更加復(fù)雜。B公司需要具備良好的供應(yīng)鏈管理能力，能夠與供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系，確保原材料的及時供應(yīng)和質(zhì)量穩(wěn)定，同時降低采購成本。信息技術(shù)應(yīng)用能力：定制化生產(chǎn)需要借助信息技術(shù)來實現(xiàn)訂單管理、設(shè)計協(xié)同、生產(chǎn)調(diào)度等環(huán)節(jié)的信息化管理。企業(yè)需要具備信息技術(shù)應(yīng)用能力，建立完善的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和流通，提高生產(chǎn)效率和管理水平。客戶需求洞察能力：能夠準確把握消費者的個性化需求，是定制化生產(chǎn)的關(guān)鍵。B公司需要具備客戶需求洞察能力，通過市場調(diào)研、客戶反饋等方式，了解消費者的需求和偏好，為定制化生產(chǎn)提供依據(jù)。3.溝通和激勵措施：解析：員工抵觸情緒的產(chǎn)生主要是因為對轉(zhuǎn)型不了解和擔心自身利益受到影響，溝通措施要解決員工的思想問題，激勵措施要從技能、績效、職業(yè)發(fā)展和團隊等方面給予員工動力，促進員工支持轉(zhuǎn)型。溝通措施：開展轉(zhuǎn)型動員大會：向員工詳細介紹戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的背景、目標和意義，讓員工了解轉(zhuǎn)型的必要性和重要性，消除員工的疑惑和抵觸情緒。進行一對一溝通：針對有抵觸情緒的員工，進行一對一的溝通，了解他們的想法和顧慮，及時解決他們的問題。例如，向員工解釋定制化生產(chǎn)不會影響工作效率和收入，反而會通過提高產(chǎn)品附加值和市場競爭力，為企業(yè)和員工帶來更好的發(fā)展機會。建立溝通渠道：設(shè)立意見箱、熱線電話、電子郵件等溝通渠道，讓員工能夠及時反饋自己的意見和建議，企業(yè)及時回應(yīng)和處理，增強員工的參與感和歸屬感。激勵措施：技能培訓(xùn)激勵：為員工提供定制化生產(chǎn)相關(guān)的技能培訓(xùn)，提高員工的工作能力和素質(zhì)。對參加培訓(xùn)并取得優(yōu)異成績的員工，給予一定的獎勵，如獎金、晉升機會等，激勵員工積極參與轉(zhuǎn)型?？冃И剟顧C制：建立與定制化生產(chǎn)相關(guān)的績效評估體系，將員工的工作表現(xiàn)與績效獎金掛鉤。對在定制化生產(chǎn)過程中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予豐厚的績效獎勵，鼓勵員工提高工作效率和質(zhì)量。職業(yè)發(fā)展激勵：為員工制定明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，讓員工看到自己在企業(yè)轉(zhuǎn)型中的發(fā)展機會。例如，在定制化生產(chǎn)業(yè)務(wù)中表現(xiàn)突出的員工，有機會晉升到管理崗位或技術(shù)崗位，為員工提供廣闊的發(fā)展空間。團隊激勵：以團隊為單位進行激勵，鼓勵員工之間的合作和協(xié)作。對完成定制化生產(chǎn)任務(wù)出色的團隊，給予團隊獎勵，如團隊旅游、團隊聚餐等，增強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。案例分析題三（25分）案例背景：C公司是一家中型食品加工企業(yè)，主要生產(chǎn)和銷售休閑食品。近年來，隨著市場競爭的加劇和消費者健康意識的提高，C公司的產(chǎn)品銷量增長緩慢，市場份額有所下降。為了提升企業(yè)的競爭力，C公司決定進行品牌升級，推出高端休閑食品品牌，并加強市場營銷活動。在品牌升級過程中，C公司面臨著品牌定位不清晰、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、市場營銷策略不合理等問題。此外，C公司的研發(fā)能力較弱，新產(chǎn)品開發(fā)周期長，難以滿足市場需求。問題：1.結(jié)合案例，分析C公司進行品牌升級的必要性。（6分）2.說明C公司在品牌升級過程中應(yīng)如何進行品牌定位。（8分）3.針對C公司研發(fā)能力較弱的問題，提出提升研發(fā)能力的具體措施。（11分）答案及解析1.品牌升級必要性分析：解析：從市場競爭、消費者需求變化和企業(yè)利潤提升等方面分析品牌升級的必要性，結(jié)合案例中提到的市場情況和消費者健康意識的變化進行闡述。應(yīng)對市場競爭：市場競爭加劇，消費者對品牌的認可度和忠誠度提高，C公司原有的品牌影響力有限，通過品牌升級推出高端品牌，能夠提高品牌的競爭力，吸引更多的消費者。滿足消費者需求變化：消費者健康意識提高，對休閑食品的品質(zhì)、健康、安全等方面的要求越來越高。品牌升級可以推出更高品質(zhì)、更健康的產(chǎn)品，滿足消費者的需求，從而提升產(chǎn)品的銷量和市場份額。提升企業(yè)利潤空間：低端休閑食品市場競爭激烈，利潤空間狹小。推出高端休閑食品品牌，能夠提高產(chǎn)品的附加值，提升企業(yè)的利潤空間，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。2.品牌定位方法：解析：品牌定位包括目標市場選擇、核心價值確定、形象塑造和傳播等步驟，結(jié)合案例中C公司推出高端品牌的情況，詳細說明每個步驟的具體做法。目標市場選擇：明確高端休閑食品的目標市場，如中高收入人群、注重健康和品質(zhì)的消費者等。通過市場調(diào)研，了解目標市場的需求、偏好和消費習(xí)慣，為品牌定位提供依據(jù)。品牌核心價值確定：結(jié)合目標市場的需求和企業(yè)的優(yōu)勢，確定品牌的核心價值。例如，強調(diào)產(chǎn)品的健康、天然、高品質(zhì)、獨特口味等特點，樹立品牌的差異化競爭優(yōu)勢。品牌形象塑造：通過品牌名稱、標志、包裝設(shè)計、廣告宣傳等方式，塑造高端、時尚、健康的品牌形象。品牌名稱要簡潔易記，富有高端感；標志設(shè)計要獨特、具有辨識度；包裝設(shè)計要精美、符合高端產(chǎn)品的定位；廣告宣傳要突出品牌的核心價值和優(yōu)勢，傳遞品牌的理念和文化。品牌定位傳播：通過多種渠道進行品牌定位傳播，如社交媒體、電視廣告、線下活動、經(jīng)銷商合作等。針對目標市場，選擇合適的傳播渠道，提高品牌的知名度和美譽度。3.提升研發(fā)能力措施：解析：針對研發(fā)能力較弱的問題，從投入、人才、合作、流程、市場關(guān)注和激勵等方面提出具體的提升措施，措施要具體可行，具有針對性。加大研發(fā)投入：增加研發(fā)資金的投入，用于購買先進的研發(fā)設(shè)備、引進高素質(zhì)的研發(fā)人才、開展研發(fā)項目等。建立研發(fā)投入保障機制，確保研發(fā)資金的穩(wěn)定和持續(xù)。引進和培養(yǎng)研發(fā)人才：通過高薪招聘、與高校和科研機構(gòu)合作等方式，引進具有豐富經(jīng)驗和專業(yè)知識的研發(fā)人才。同時，加強內(nèi)部研發(fā)人員的培訓(xùn)和發(fā)展，提供學(xué)習(xí)和晉升的機會，提高研發(fā)人員的素質(zhì)和能力。建立研發(fā)合作機制：與高校、科研機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等建立長期穩(wěn)定的研發(fā)合作關(guān)系，開展產(chǎn)學(xué)研合作項目。通過合作，共享研發(fā)資源，吸收先進的研發(fā)理念和技術(shù)，提高企業(yè)的研發(fā)能力和創(chuàng)新水平。優(yōu)化研發(fā)流程：建立科學(xué)合理的研發(fā)流程，規(guī)范研發(fā)項目的管理，提高研發(fā)效率。從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、樣品試制、試驗檢測到產(chǎn)品上市，每個環(huán)節(jié)都要有明確的流程和標準，確保研發(fā)項目的順利進行。關(guān)注市場需求和技術(shù)趨勢：加強市場調(diào)研，及時了解消費者的需求和市場趨勢，將市場需求轉(zhuǎn)化為研發(fā)方向。同時，跟蹤行業(yè)技術(shù)發(fā)展動態(tài)，掌握最新的技術(shù)信息，為研發(fā)工作提供參考和指導(dǎo)。建立激勵機制：對研發(fā)人員進行激勵，設(shè)立研發(fā)成果獎勵制度，對在研發(fā)工作中取得突出成績的團隊和個人給予獎勵，如獎金、股權(quán)、榮譽稱號等，激發(fā)研發(fā)人員的創(chuàng)新積極性和主動性。二、論述題（30分）題目：論述企業(yè)在實施國際化戰(zhàn)略過程中應(yīng)如何應(yīng)對文化差異帶來的挑戰(zhàn)。答案企業(yè)在實施國際化戰(zhàn)略時，文化差異是不可忽視的重要挑戰(zhàn)，它可能影響企業(yè)的市場營銷、人力資源管理、組織管理等多個方面。以下是應(yīng)對文化差異挑戰(zhàn)的主要策略：（一）加強文化調(diào)研和理解企業(yè)在進入國際市場之前，應(yīng)進行充分的文化調(diào)研，了解目標國家或地區(qū)的文化價值觀、宗教信仰、社會習(xí)俗、語言習(xí)慣等方面的差異?？梢酝ㄟ^市場調(diào)研機構(gòu)、當?shù)仄髽I(yè)、駐外機構(gòu)等渠道獲取相關(guān)信息，深入了解目標市場的文化特點。同時，企業(yè)應(yīng)組織員工進行文化培訓(xùn)，提高員工對文化差異的認識和理解，增強員工的文化適應(yīng)能力。例如，通過案例分析、模擬演練等方式，讓員工了解不同文化背景下的商務(wù)禮儀、溝通方式和管理風格，避免因文化差異而導(dǎo)致的誤解和沖突。（二）制定差異化的市場營銷策略文化差異會影響消費者的需求、購買行為和消費習(xí)慣，因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)目標市場的文化特點，制定差異化的市場營銷策略。在產(chǎn)品設(shè)計方面，要考慮目標市場的文化偏好和需求，對產(chǎn)品的功能、外觀、包裝等進行調(diào)整和優(yōu)化。例如，在一些宗教信仰較為濃厚的國家，產(chǎn)品的設(shè)計應(yīng)避免觸犯當?shù)氐淖诮探?；在語言差異較大的地區(qū)，產(chǎn)品的包裝和說明書應(yīng)使用當?shù)氐恼Z言，并注意語言的表達方式和文化內(nèi)涵。在價格策略方面，要考慮目標市場的文化對價格的敏感度和消費心理，制定合理的價格水平。在渠道策略方面，要選擇符合當?shù)匚幕?xí)慣的銷售渠道，例如在一些重視人際關(guān)系的國家，通過建立良好的合作伙伴關(guān)系來拓展銷售渠道可能更加有效。在促銷策略方面，要根據(jù)當?shù)氐奈幕攸c設(shè)計促銷活動，避免使用可能引起文化沖突的廣告內(nèi)容和宣傳方式。（三）實施本土化的人力資源管理人力資源管理是企業(yè)國際化戰(zhàn)略的重要組成部分，文化差異會影響員工的招聘、培訓(xùn)、激勵和管理等方面。企業(yè)應(yīng)實施本土化的人力資源管理策略，招聘和培養(yǎng)當?shù)氐娜瞬?，讓他們參與企業(yè)的管理和運營。當?shù)貑T工熟悉目標市場的文化和市場環(huán)境，能夠更好地理解消費者的需求和行為，為企業(yè)的發(fā)展提供有力的支持。在員工培訓(xùn)方面，要結(jié)合當?shù)氐奈幕攸c，制定適合當?shù)貑T工的培訓(xùn)計劃，提高員工的專業(yè)技能和文化素養(yǎng)。在激勵機制方面，要考慮當?shù)氐奈幕瘍r值觀和員工的需求，采用多樣化的激勵方式，如薪酬激勵、晉升激勵、榮譽激勵等，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。同時，企業(yè)應(yīng)加強跨文化團隊建設(shè)，促進不同文化背景員工之間的溝通和協(xié)作，營造良好的企業(yè)文化氛圍。（四）調(diào)整組織管理模式文化差異會影響企業(yè)的組織架構(gòu)、決策流程和管理方式，因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)目標市場的文化特點，調(diào)整組織管理模式。在組織架構(gòu)方面，要建立靈活的組織架構(gòu)，賦予當?shù)胤种C構(gòu)更多的自主權(quán)和決策權(quán)，以便能夠快速響應(yīng)當?shù)厥袌龅淖兓?。在決策流程方面，要考慮當?shù)匚幕袑Q策方式的偏好，如有些文化注重集體決策，有些文化注重個人決策，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況調(diào)整決策流程，提高決策的效率和科學(xué)性。在管理方式方面，要尊重當?shù)氐奈幕?xí)慣和管理理念，采用適合當?shù)匚幕?/p>