汽車商務(wù)禮儀課件 親切迎客-鞠躬禮_第1頁
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文檔簡介

鞠躬禮鞠躬禮鞠躬禮是汽車服務(wù)人員在4S店汽車展廳常用的禮節(jié)，表示對來到汽車展廳顧客的歡迎和敬意。汽車服務(wù)人員得體的鞠躬能夠體現(xiàn)品牌意識、展現(xiàn)服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)。鞠躬時(shí)要求汽車服務(wù)人員應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給顧客留下誠懇、真實(shí)的印象。鞠躬禮（一）鞠躬的動作要領(lǐng)行鞠躬禮時(shí)要面對顧客，雙腳并攏，視線由顧客的臉上落至自己的腳前15米左右（15°禮）或腳前1米處（30°禮）。男士雙手自然放在身體的兩側(cè)，女士雙手合起自然放在體前。鞠躬時(shí)腰部挺直、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，以髖關(guān)節(jié)為軸，上身緩緩向前彎曲。鞠躬禮（二）鞠躬的種類與話術(shù)（1）15°鞠躬一般適用于顧客來到展廳時(shí)，或者是為顧客去取相關(guān)資料叫使用。15°鞠躬時(shí)汽車服務(wù)人員的話術(shù)是“您好”或“請您稍等”。（2）30°鞠躬30°鞠躬鞠躬時(shí)汽車服務(wù)人員的話術(shù)是“歡迎再次光臨4S店展廳”、“謝謝您”、“請您慢走”。（3）45°鞠躬一般適用于顧客來到展廳，汽車服務(wù)人員提供交車服務(wù)時(shí)使用。行45°鞠躬鞠躬禮時(shí)汽車服務(wù)人員的話術(shù)是“很感謝您”；或者是顧客不滿意服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)腰廳服務(wù)人員使用45°鞠躬話術(shù)是“對不起”、“非常抱歉”。（4）90°鞠躬一般適用于老顧客再次來到展廳選購汽車或者是帶來新朋友時(shí)使用，行90°鞠躬時(shí)表示對顧客更深度的謝意，汽車服務(wù)人員的話術(shù)是“十分感謝您”；或者是顧客不滿意產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)來到4S店投訴時(shí)，展廳汽車服務(wù)人員使用90°鞠躬，話術(shù)是“為給您帶來的不便深表歉意”。鞠躬禮（三）鞠躬禮需要注意的問題汽車服務(wù)人員在行鞠躬禮時(shí)首先要根據(jù)情況需要選擇鞠躬的形式，其次，鞠躬時(shí)還需要注意眼睛往下看，不要一直注視對方。行禮起束后，注意對方2秒之后要轉(zhuǎn)移眼神，不要一直盯著顧客，這樣既不禮貌，也會使顧客不知所措。同時(shí)，也要避免鞠躬時(shí)不看顧客的情況，這樣給顧客的是敷衍了事的感覺。鞠躬要脫帽，戴帽

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