2025年物業(yè)管理行業(yè)執(zhí)業(yè)資格考試試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項不屬于物業(yè)管理服務(wù)的范疇？

A.物業(yè)安全

B.物業(yè)清潔

C.物業(yè)綠化

D.物業(yè)財務(wù)

答案：D

2.以下哪個機構(gòu)負責(zé)物業(yè)管理法規(guī)的制定和實施？

A.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部

B.民政部

C.公安部

D.國家市場監(jiān)督管理總局

答案：A

3.物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試分為幾個等級？

A.一級

B.二級

C.三級

D.四級

答案：B

4.物業(yè)管理師注冊的有效期為多少年？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

答案：C

5.以下哪項不屬于物業(yè)管理師應(yīng)具備的基本素質(zhì)？

A.良好的職業(yè)道德

B.豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗

C.較強的溝通協(xié)調(diào)能力

D.良好的家庭背景

答案：D

6.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，以下哪項行為是不正確的？

A.嚴格執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)

B.積極參與業(yè)主大會

C.利用職務(wù)之便謀取私利

D.主動接受業(yè)主監(jiān)督

答案：C

7.以下哪個不是物業(yè)管理師的主要職責(zé)？

A.制定物業(yè)管理方案

B.組織實施物業(yè)管理活動

C.維護業(yè)主合法權(quán)益

D.負責(zé)物業(yè)管理財務(wù)

答案：D

8.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，以下哪項行為是不符合職業(yè)道德的？

A.誠實守信

B.保守秘密

C.濫用職權(quán)

D.公正廉潔

答案：C

9.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，以下哪項行為是不正確的？

A.主動了解業(yè)主需求

B.及時解決業(yè)主問題

C.故意拖延業(yè)主訴求

D.積極宣傳物業(yè)管理法規(guī)

答案：C

10.以下哪個不是物業(yè)管理師應(yīng)具備的專業(yè)技能？

A.熟悉物業(yè)管理法規(guī)

B.掌握物業(yè)管理技術(shù)

C.具備較強的組織協(xié)調(diào)能力

D.擁有豐富的財務(wù)管理經(jīng)驗

答案：D

二、多項選擇題（每題3分，共18分）

1.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，以下哪些行為是正確的？

A.嚴格執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)

B.積極參與業(yè)主大會

C.利用職務(wù)之便謀取私利

D.主動接受業(yè)主監(jiān)督

答案：ABD

2.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，以下哪些職責(zé)是正確的？

A.制定物業(yè)管理方案

B.組織實施物業(yè)管理活動

C.維護業(yè)主合法權(quán)益

D.負責(zé)物業(yè)管理財務(wù)

答案：ABCD

3.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，以下哪些行為是不符合職業(yè)道德的？

A.誠實守信

B.保守秘密

C.濫用職權(quán)

D.公正廉潔

答案：CD

4.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，以下哪些行為是不正確的？

A.主動了解業(yè)主需求

B.及時解決業(yè)主問題

C.故意拖延業(yè)主訴求

D.積極宣傳物業(yè)管理法規(guī)

答案：C

5.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，以下哪些技能是必須具備的？

A.熟悉物業(yè)管理法規(guī)

B.掌握物業(yè)管理技術(shù)

C.具備較強的組織協(xié)調(diào)能力

D.擁有豐富的財務(wù)管理經(jīng)驗

答案：ABCD

6.以下哪些是物業(yè)管理師的主要職責(zé)？

A.制定物業(yè)管理方案

B.組織實施物業(yè)管理活動

C.維護業(yè)主合法權(quán)益

D.負責(zé)物業(yè)管理財務(wù)

答案：ABCD

7.以下哪些是物業(yè)管理師應(yīng)具備的基本素質(zhì)？

A.良好的職業(yè)道德

B.豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗

C.較強的溝通協(xié)調(diào)能力

D.良好的家庭背景

答案：ABC

8.以下哪些是物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中應(yīng)遵守的原則？

A.公正公平

B.誠實守信

C.尊重業(yè)主

D.保守秘密

答案：ABCD

9.以下哪些是物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中應(yīng)具備的專業(yè)技能？

A.熟悉物業(yè)管理法規(guī)

B.掌握物業(yè)管理技術(shù)

C.具備較強的組織協(xié)調(diào)能力

D.擁有豐富的財務(wù)管理經(jīng)驗

答案：ABCD

10.以下哪些是物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中應(yīng)具備的基本素質(zhì)？

A.良好的職業(yè)道德

B.豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗

C.較強的溝通協(xié)調(diào)能力

D.良好的家庭背景

答案：ABC

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，可以濫用職權(quán)謀取私利。（×）

2.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)主動了解業(yè)主需求，及時解決業(yè)主問題。（√）

3.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)尊重業(yè)主，保守秘密。（√）

4.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)具備較強的組織協(xié)調(diào)能力。（√）

5.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)主動宣傳物業(yè)管理法規(guī)。（√）

6.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)嚴格執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)。（√）

7.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)積極參與業(yè)主大會。（√）

8.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)保守秘密，不泄露業(yè)主信息。（√）

9.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)具備豐富的財務(wù)管理經(jīng)驗。（√）

10.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)具備良好的家庭背景。（×）

四、案例分析題（每題6分，共18分）

1.案例背景：某小區(qū)業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司就小區(qū)停車費問題發(fā)生爭議，業(yè)主委員會認為物業(yè)管理公司收取的停車費過高，要求降低停車費。物業(yè)管理公司則認為停車費是根據(jù)市場行情制定的，拒絕降低停車費。

問題：

（1）物業(yè)管理師在處理此爭議時應(yīng)遵循哪些原則？

（2）物業(yè)管理師應(yīng)如何協(xié)調(diào)雙方利益，達成一致意見？

答案：

（1）物業(yè)管理師在處理此爭議時應(yīng)遵循以下原則：

①公正公平原則；

②尊重業(yè)主原則；

③誠實守信原則；

④保守秘密原則；

⑤尊重事實原則。

（2）物業(yè)管理師應(yīng)采取以下措施協(xié)調(diào)雙方利益：

①了解雙方立場，聽取雙方訴求；

②分析停車費制定依據(jù)，評估停車費合理性；

③與雙方溝通，尋求共同利益；

④協(xié)助雙方制定合理的停車費方案；

⑤促成雙方達成一致意見。

2.案例背景：某小區(qū)業(yè)主發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在安全隱患，如電線老化、消防設(shè)施損壞等，業(yè)主向物業(yè)管理公司反映情況，但物業(yè)管理公司未及時處理。

問題：

（1）物業(yè)管理師在處理此問題時，應(yīng)采取哪些措施？

（2）物業(yè)管理師應(yīng)如何確保小區(qū)安全？

答案：

（1）物業(yè)管理師在處理此問題時，應(yīng)采取以下措施：

①及時了解業(yè)主反映的情況；

②組織專業(yè)人員對安全隱患進行排查；

③制定整改方案，報請業(yè)主大會審議；

④組織實施整改工作；

⑤對整改情況進行跟蹤檢查。

（2）物業(yè)管理師應(yīng)采取以下措施確保小區(qū)安全：

①加強安全管理，制定安全管理制度；

②定期對小區(qū)進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患；

③加強安全宣傳教育，提高業(yè)主安全意識；

④建立安全應(yīng)急機制，應(yīng)對突發(fā)事件；

⑤加強與相關(guān)部門的溝通協(xié)作，共同維護小區(qū)安全。

本次試卷答案如下：

一、單項選擇題

1.D

解析：物業(yè)管理服務(wù)主要涉及物業(yè)的安全、清潔、綠化等方面，不包括財務(wù)，故選D。

2.A

解析：住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部負責(zé)物業(yè)管理法規(guī)的制定和實施，故選A。

3.B

解析：物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試分為二級，故選B。

4.C

解析：物業(yè)管理師注冊的有效期為3年，故選C。

5.D

解析：物業(yè)管理師應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗和較強的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的家庭背景并非必須條件，故選D。

6.C

解析：物業(yè)管理師應(yīng)嚴格執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)，積極參與業(yè)主大會，主動接受業(yè)主監(jiān)督，不得濫用職權(quán)謀取私利，故選C。

7.D

解析：物業(yè)管理師的主要職責(zé)包括制定物業(yè)管理方案、組織實施物業(yè)管理活動和維護業(yè)主合法權(quán)益，負責(zé)物業(yè)管理財務(wù)并非其主要職責(zé)，故選D。

8.C

解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中應(yīng)誠實守信、保守秘密、公正廉潔，濫用職權(quán)是不符合職業(yè)道德的行為，故選C。

9.C

解析：物業(yè)管理師應(yīng)主動了解業(yè)主需求，及時解決業(yè)主問題，故意拖延業(yè)主訴求是不正確的，故選C。

10.D

解析：物業(yè)管理師應(yīng)具備熟悉物業(yè)管理法規(guī)、掌握物業(yè)管理技術(shù)和具備較強的組織協(xié)調(diào)能力，擁有豐富的財務(wù)管理經(jīng)驗并非必須條件，故選D。

二、多項選擇題

1.ABD

解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中應(yīng)嚴格執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、積極參與業(yè)主大會和主動接受業(yè)主監(jiān)督，利用職務(wù)之便謀取私利是不正確的，故選ABD。

2.ABCD

解析：物業(yè)管理師的主要職責(zé)包括制定物業(yè)管理方案、組織實施物業(yè)管理活動、維護業(yè)主合法權(quán)益和負責(zé)物業(yè)管理財務(wù)，故選ABCD。

3.CD

解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中應(yīng)誠實守信、保守秘密、公正廉潔，濫用職權(quán)和故意拖延業(yè)主訴求是不符合職業(yè)道德的行為，故選CD。

4.C

解析：物業(yè)管理師應(yīng)主動了解業(yè)主需求、及時解決業(yè)主問題和積極宣傳物業(yè)管理法規(guī)，故意拖延業(yè)主訴求是不正確的，故選C。

5.ABCD

解析：物業(yè)管理師應(yīng)具備熟悉物業(yè)管理法規(guī)、掌握物業(yè)管理技術(shù)、具備較強的組織協(xié)調(diào)能力和擁有豐富的財務(wù)管理經(jīng)驗，故選ABCD。

6.ABCD

解析：物業(yè)管理師的主要職責(zé)包括制定物業(yè)管理方案、組織實施物業(yè)管理活動、維護業(yè)主合法權(quán)益和負責(zé)物業(yè)管理財務(wù)，故選ABCD。

7.ABC

解析：物業(yè)管理師應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗和較強的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的家庭背景并非必須條件，故選ABC。

8.ABCD

解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中應(yīng)遵循公正公平、誠實守信、尊重業(yè)主和保守秘密的原則，故選ABCD。

9.ABCD

解析：物業(yè)管理師應(yīng)具備熟悉物業(yè)管理法規(guī)、掌握物業(yè)管理技術(shù)、具備較強的組織協(xié)調(diào)能力和擁有豐富的財務(wù)管理經(jīng)驗，故選ABCD。

10.ABC

解析：物業(yè)管理師應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗和較強的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的家庭背景并非必須條件，故選ABC。

三、判斷題

1.×

解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中不得濫用職權(quán)謀取私利，故選×。

2.√

解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中應(yīng)主動了解業(yè)主需求，及時解決業(yè)主問題，故選√。

3.√

解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中應(yīng)尊重業(yè)主，保守秘密，故選√。

4.√

解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中應(yīng)具備較強的組織協(xié)調(diào)能力，故選√。

5.√

解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中應(yīng)主動宣傳物業(yè)管理法規(guī)，故選√。

6.√

解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中應(yīng)嚴格執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)，故選√。

7.√

解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中應(yīng)積極參與業(yè)主大會，故選√。

8.√

解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中應(yīng)保守秘密，不泄露業(yè)主信息，故選√。

9.√

解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中應(yīng)具備豐富的財務(wù)管理經(jīng)驗，故選√。

10.×

解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗和較強的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的家庭背景并非必須條件，故選×。

四、案例分析題

1.

（1）①公正公平原則；

②尊重業(yè)主原則；

③誠實守信原則；

④保守秘密原則；

⑤尊重事實原則。

（2）①了解雙方立場，聽取雙方訴求；

②分析停車費制定依據(jù)，評估停車費合理性；

③與雙方溝通，尋求共同利益；