44ManagementspecificationoftrustworthymetrologyforrefinedoilbusinessenterpI 2 2 2 2 3 3 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 8A.1計量器具臺賬 8A.2投訴處理記錄 8 9 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由廣東省市場監(jiān)督管理局（省人民政府計量行政部門）提出、歸口，并組織實虹坤、陳國宇、陳康、賈云鶴、夏云嶺、陳金文、曾穗松、何子維、社會信用體系建設、構建社會主義和諧社會具有國務院《計量發(fā)展規(guī)劃（2013-2020年）》對推進誠信先后發(fā)布《商業(yè)服務業(yè)誠信計量行為規(guī)范》1成品油經營企業(yè)（加油站）誠信計量管理規(guī)范SN/T4095.1實驗室儀器設備期誠信計量trustworthym誠信計量目標trustworthymetrology2成品油經營企業(yè)refinedoilbusin4.1基本要求4.1.1應依法取得必要的執(zhí)照或許可證并持4.1.3應制定誠信計量的方針、目標和管理制度，有效組織實施并持續(xù)改進，逐步建立誠信計量管理4.2管理責任部門及人員4.2.1成品油經營企業(yè)（加油站）應明確計量管理責任部門和計量管理負責人。4.2.2加油站應根據工作需要配備專（兼）職計量人員并明確各類人員的相關職責，人員應至少包括4.2.3計量人員應是簽訂勞動合同的正式員工，經計量培訓考核上崗，后續(xù)應每年考核一次；加油站4.3管理制度成品油經營企業(yè)（加油站）計量管理制度應包括但不限于a)計量管理職責：明確計量管理責任部門、計量管理相關人員的職責；b)計量器具管理制度：明確計量器具的配備、使用、檢定/校準和維護管理要求；e)計量巡查制度：明確巡查頻率、巡查內容以及結果處理等要求；f)商品入庫和零售管理制度：明確成品油入庫檢查驗收、零售計量等有關要求；g)誠信計量信用信息管理制度：明確對加油站誠信計量信用信息的收集、分析和分類管理等要i)計量投訴處理制度：明確計量投訴處理程序、計量短缺賠付和違規(guī)j)誠信計量宣傳與培訓制度：明確誠信計量宣傳、培訓的方式、內容及考核管理35.1計量器具配備5.1.1加油機5.1.1.1加油機應取得計量器具型式批準。5.1.1.2加油機最大允許誤差為±0.30%，其重復性5.1.1.3加油機應具有自鎖功能，即當加油機內涉及到的計量應用程序、參數被非法修改或當加油機5.1.1.4當加油機多條油槍共用一個流量測量變換器，其中一條油槍加油時，其他油槍應由控制閥鎖5.1.1.5加油機計控主板與指示裝置的連接電纜中間不應有接插頭。5.1.1.6加油機指示裝置的顯示控制板不應有微處理器。5.1.1.7加油機防作弊措施應符合計量行政主管部門要求。5.1.2公平罐5.1.3.1加油站應配置臥式金屬罐、液位儀、量油尺、測深鋼卷尺等輔助計量器具以及必要的輔助器5.2計量器具管理5.2.1.1屬于強制檢定的計量器具應依法向屬地法定計量檢定機構申請周期檢定，并配合做好強制檢5.2.1.2新安裝的加油機應經強5.2.3.2應建立加油機鉛（簽）封臺賬，且加油機施封部位的鉛（簽）封編號與臺賬保持一致。加油45.2.3.3應加強計量器具檢定/校準證書的管理，保證檢定/校準證書與在用計量器具相對應，并在有5.2.4標識及鉛封管理應有完善的措施，確保計量器具的檢定/校準標志完好；防止非授權人調整加油機內設參數（參考5.2.5使用5.2.5.1應制定并執(zhí)行加油機操作規(guī)程，保證測量過程和測量結果準確無誤。5.2.5.2應加強計量器具的使用管理。不得使用未經檢定、超過檢定周期或者經檢定不合格的計量器而改動的燃油加油機；不得利用計量器具進行任何形式的計5.2.5.3如果加油機出現過載或處置不當、出現可疑結果、已顯示有缺陷或偏離規(guī)定要求時，應立即5.2.6維護5.2.6.1應制定計量器具存放、安裝、維護、維修、報停報廢5.2.6.2加油機維修需要破壞檢定鉛（簽）封的，應及時告知當地計量行政主管部門，經當地計量行5.3計量檢查5.3.1計量巡查e)定量包裝商品的凈含量及其標注是否規(guī)5.3.2加油機快速檢查5.3.2.1發(fā)現加油機疑似計量異常時，應立即停止使用，使用公平罐對其進行快速檢查，并做好檢查a)按計量巡查制度規(guī)定的要求開展；5b)計量巡查后確定開展；應建立成品油入庫計量驗收制度。交接計量員按照要求及6.2.2加油機顯示的付費金額應不大于單價和體積示值計算的付費金額，且二者之差的絕對值不超過6.2.3加油員在加油前應向消費者提示加油機指示裝置已回零，明示計量過程；加油結束后應明示計加油站銷售的潤滑油等定量包裝商品的凈含量及其標注應符合JJF1070的有關規(guī)b)體積計量單位名稱應標注升、毫升，單位符號應標注為L(l)、mL(ml)；c)流量計量單位名稱應標注升每分鐘，單位符號應標注d)壓力計量單位名稱應標注帕[斯卡]，單位符號f)時間計量單位名稱應標注分、秒，單位符號應標注為min加油站使用的計量器具應正確顯示國家法定計量單位，并應統一使用明碼標價牌，正確使用國家法定計量單位來明示商品價格（例如，用“元/升”標注成6得申報誠信計量示范單位。誠信計量自我承諾書格式見8.2.2公平罐由專人負責管理，在消費者需要時提供計量復驗等公正計量服務。8.3.3應建立計量短缺賠付制度，快速及時公正處理計量投訴糾紛。消費者對加油機等計量器具準確8.3.4應積極配合各級計量行政主管部門處理計量投訴，提供真實可靠的信息，保證計量糾紛調解工8.4.1應加強與消費者的溝通互動，可通過網上征集、問卷調查、現場見面等多種方式，主動征求消8.4.2應制定誠信計量行為消費者滿意度測評方法及指標，積極開展?jié)M意度測評，保障測評過程及結9誠信計量評價考核9.1誠信計量目標9.2誠信計量信用信息管理應按照誠信計量信用信息管理制度，對加油站的誠信計量9.3誠信計量評價9.3.1應積極開展加油站誠信計量評價活動，營造誠信計量良好氛圍，加油站誠信計量評價指標及要9.3.2應制定計量失信懲戒制度，根據評價結果對失信的加油站進行懲戒。9.3.3加油站應積極創(chuàng)建和申報誠信計量示范單9.4持續(xù)改進78記錄格式A.1計量器具臺賬123A.2投訴處理記錄9應積極開展加油站誠信計量評價活動，評價指標及要求見加油機應取得計量器具型式批準；加油機最大允許誤差為±0應在加油站內配置公平罐，其計量性能應符合JJG25屬于強制檢定的計量器具應依法向屬地法定計量檢定機構申請首次檢定和周期檢應建立計量器具臺賬和加油機鉛（簽）封臺賬并及時更新；應保證計量器具應確保計量器