會計(jì)實(shí)操文庫1/9知識題庫-物業(yè)保潔試題及答案一、選擇題（每題3分，共30分）在自動步梯的清潔過程中，下列說法錯誤的是（）A.清潔和拖抹順序由上著陸區(qū)開始至步梯到下著陸區(qū)B.應(yīng)安排在人流量小的中午或晚間進(jìn)行C.清潔時需使用合適的清潔劑D.可以在正常運(yùn)營時間隨意清潔答案：D對電梯轎廂里的不銹鋼進(jìn)行保養(yǎng)的方法是()A.將不銹鋼保養(yǎng)劑稀釋后，直接進(jìn)行保養(yǎng)并拋光B.將不銹鋼保養(yǎng)劑直接噴灑表面后，進(jìn)行保養(yǎng)C.將不銹鋼保養(yǎng)劑直接噴灑表面后，進(jìn)行保養(yǎng)并拋光D.將不銹鋼保養(yǎng)劑兌清潔劑，直接進(jìn)行保養(yǎng)并拋光答案：C不銹鋼若有污物，可（）A.用專用清潔劑清潔B.用鋼絲球用力擦拭C.用熱水直接沖洗D.用砂紙打磨答案：A某住宅小區(qū)物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)清潔與保潔的室外公共區(qū)域不包括（）A.道路B.垃圾桶C.綠化帶D.業(yè)主家中答案：D清潔衛(wèi)生工作要做到：定人，（），定地點(diǎn)，定任務(wù)，定質(zhì)量。A.定時B.定量C.定工具D.定流程答案：A去除地毯及家具布料上的污漬，可用（）A.熱水B.84消毒液C.松節(jié)水（需按規(guī)定使用）D.洗衣粉溶液答案：C下面哪個項(xiàng)目不屬于每日常規(guī)清潔項(xiàng)目（）A.地面B.樓梯C.垃圾桶D.天花板答案：D大理石、花崗巖等各種表面光滑的大面積地面適宜采用（）方式進(jìn)行保潔。A.清掃B.濕拖除塵C.干拖推塵D.吸塵機(jī)吸塵答案：C清潔劑中對清潔對象危害最小的是（）清潔劑。A.酸性B.堿性C.中性答案：C員工在給客戶指引方向時，下列哪一項(xiàng)是正確的（）A.使用一個手指頭B.眼睛看地上或別處C.手持物品指引方向D.手掌指示，親切明確答案：D二、多選題（每題4分，共20分）保潔員進(jìn)行消殺工作時要檢查設(shè)備是否完整，并佩戴好哪些防護(hù)工具（）A.防護(hù)服B.護(hù)目鏡C.口罩D.橡膠手套答案：ABCD以下哪些為保潔員清潔的標(biāo)準(zhǔn)（）A.地面無積水B.室內(nèi)無異味、臭味C.墻壁干凈、墻角無灰塵D.燈具目視無灰塵答案：ABCD保潔員進(jìn)行消殺作業(yè)時，以下哪種做法正確（）A.噴藥后要用肥皂徹底洗手、洗臉和漱口，工作服要進(jìn)行換洗B.外圍四害消殺可以與綠化消殺結(jié)合進(jìn)行C.應(yīng)避開人員外出活動時間D.作業(yè)完畢后，現(xiàn)場必須清理干凈，不得留有任何殘留藥劑或工具答案：ABCD玻璃門窗目視表面無塵，（）、無蜘蛛網(wǎng)、呈本色（）A.無油跡B.無污物C.無明顯手印D.無水跡答案：ABCD建筑物外立面無明顯污漬、（），呈本色（）A.無亂貼亂畫B.無腳印C.外觀整齊劃一D.整體形象良好答案：AD三、填空題（每題3分，共15分）物業(yè)清潔保潔是指經(jīng)過_____的清潔保潔工，使用專門的清潔機(jī)器、清潔工具和清潔物料，按照科學(xué)的管理方法和嚴(yán)格的清潔保養(yǎng)程序、技術(shù)規(guī)范，對特定物業(yè)本身及各種裝飾材料進(jìn)行清掃和護(hù)理，以求保持其應(yīng)有的表面光澤、顏色和高潔凈度的一項(xiàng)工作，能使物業(yè)“永葆青春”。答案：專門培訓(xùn)每（）一次給地板打蠟、做大理石鏡面。答案：月衛(wèi)生間的清潔可分為每日常規(guī)清潔、保潔和_____大清潔三種。答案：周期性用拖把保潔地面，應(yīng)采用（）。答案：橫拖法新進(jìn)場的勞動者必須經(jīng)過上崗前的“三級”安全教育，三級安全教育為_____、項(xiàng)目部、班組。答案：公司四、判斷題（每題3分，共15分）外圍道路每日至少全面清掃2次（上、下午各一次），清掃后每隔半小時巡視一次，大理石或彩磚路面如有油污應(yīng)及時用清潔劑清潔。（）答案：對機(jī)動車及非機(jī)動車停車場每周至少集中清潔一次。（）答案：對下雨、雪后一天內(nèi)清除完畢主干道道路積水、積雪即可。（）答案：對清洗時應(yīng)先斷開電源，以防觸電；擦拭電線、燈飾不可用力過大，以免將其損壞。（）答案：對各類附墻的2米以下電器開關(guān)、面板消防設(shè)備有少數(shù)污跡也可以。（）答案：錯五、簡答題（每題10分，共20分）請簡述衛(wèi)生間的清潔步驟及注意事項(xiàng)。答案：清潔步驟：先裝好兩桶清水，其中一桶放入適量的萬能清潔劑。用鏟刀輕輕刮掉隔板墻面、大小便器等的污漬（對于大小便器污垢，還可用長柄鏟刀輕輕地將局部過厚的污垢鏟除，切忌損傷其表面，然后用長柄刷蘸酸性清潔劑在污垢上反復(fù)用力刷洗直至污垢清除，最后用清水沖洗干凈）。用抹布浸入放有清潔劑的水桶，拿起后用中等力度擰干，沿著板墻面、衛(wèi)生潔具等從上往下來回擦抹，仍有污漬的地方，再用短刷刷洗。用抹布浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清除一次，換清水后，將抹布侵透，用手?jǐn)Q干，再輕輕抹拭一遍。用干地拖拖干地面。小便池補(bǔ)放衛(wèi)生球，水箱里補(bǔ)放潔廁寶，點(diǎn)燃盤香（如有需要）。注意事項(xiàng)：清潔異性衛(wèi)生間時先敲門，擺放“正在作業(yè)”標(biāo)識牌，然后再進(jìn)行清潔工作。馬桶或小便池可倒入適量潔廁王或消洗靈，浸泡5-10分鐘后再清洗。隨時對洗手臺面及周圍地面進(jìn)行水漬擦拭，保證紙巾和洗手液的充足。作業(yè)時注意自身安全，避免清潔劑等接觸皮膚和眼睛。簡述物業(yè)保潔工作中與業(yè)主溝通的要點(diǎn)。答案：禮貌待人：見到業(yè)主主動問好，使用禮貌用語，如“您好”“謝謝”“對不起”等。微笑服務(wù)，展現(xiàn)出友好、熱情的態(tài)度，給業(yè)主留下良好的第一印象。耐心傾聽：當(dāng)業(yè)主提出問題、建議或投訴時，要耐心傾聽，不打斷業(yè)主說話，認(rèn)真理解業(yè)主的意圖。用專注的眼神和適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭等肢體語言表示在傾聽。清晰表達(dá)：回答業(yè)主問題時，語言要簡潔明了、清晰易懂，避免使用過于專業(yè)或模糊的詞匯。對于業(yè)主的咨詢，要準(zhǔn)確提供信息，如清潔工作的時間安排、流程等。積極回應(yīng)：對于業(yè)主的需求和意見，要積極給予回應(yīng)。